Co nowego w e-mail marketingu?

W ciągu ostatniego roku e-mail marketing przeszedł prawdziwą przemianę. Choć zawsze należał do najlepszych sposobów promowania produktów i budowania relacji z klientami, dopiero ten rok pokazał jego rzeczywistą siłę i wpływ.

Przeniesienie działalności do internetu zmusiło firmy i przedsiębiorców do szukania innych sposobów podtrzymywania relacji z klientami. E-mail okazał się idealnym rozwiązaniem.

W 2020 roku ludzie korzystali z poczty e-mail znacznie częściej niż w poprzednich latach. W ten sposób pojawiła się zupełnie nowa grupa odbiorców, którzy wcześniej ignorowali newslettery i wiadomości e-mail. Miniony rok pokazał im, że niesłusznie.

E-mail pozostaje jednym z podstawowych narzędzi marketingowych firm, a e-mail marketing nadal zapewnia najwyższy zwrot z inwestycji. Oto kilka wskazówek opartych na najnowszych trendach, które warto wykorzystać w kolejnych wiadomościach.

Standardy branżowe się zmieniają. Choć przyzwyczailiśmy się do profesjonalnie wyglądających e-maili tworzonych zgodnie z zasadami, ostatni rok pokazał, że schematyczne wiadomości bez wyrazu już nie przyciągają uwagi. Odbiorcy chcą bardziej osobistego przekazu, zgodnego z charakterem marki. Subskrybenci docenią otwartość i bezpośredni, życzliwy ton. Nie zakładaj, że sukces można osiągnąć wyłącznie przez trzymanie się reguł.

W większych firmach coraz częściej widać trend polegający na angażowaniu klientów i subskrybentów w treść e-maili marketingowych. Marka może opisywać doświadczenia klientów lub pokazywać ich na zdjęciach w newsletterach. Aby zwiększyć skuteczność swoich wiadomości, zastosuj tę samą strategię. Wybierz format, który najlepiej pasuje do marki. Włączenie klientów do newslettera zwiększy ich zaangażowanie, zachęci innych do częstszych interakcji z nim i nada mu większą autentyczność.

Odbiorcy wreszcie zaczynają doceniać siłę newsletterów. Być może też uważasz je za przeżytek. „Po co komu newsletter, skoro wszystko można znaleźć samodzielnie?” — właśnie to jest jednym z powodów ich powrotu do łask. Ludzie chcą otrzymywać zwięzłe podsumowania nowości z interesujących ich dziedzin — w tym przypadku dotyczących marki i produktu. Doceniają też możliwość dopasowania newslettera do swoich potrzeb.

Oprócz personalizacji zaangażowanie zwiększa możliwość współtworzenia newslettera przez subskrybentów. Świetnie sprawdzają się tu ankiety i prośby o opinię. Przy kolejnej wysyłce wypróbuj więc interaktywną wiadomość e-mail i sprawdź, jak zareagują subskrybenci.

Na koniec rozważ zaoferowanie klientom płatnej subskrypcji. Jeśli masz dobrą reputację, odbiorcy są skłonni płacić za newsletter, by mieć pewność, że otrzymują wartościowe informacje. Dziś możesz nawet pójść o krok dalej i zamieszczać w newsletterach reklamy. Newslettery stały się odrębnym kanałem, który może samodzielnie generować przychody.

Najważniejszy wniosek? Ludzie doceniają możliwość współtworzenia firmy i poczucie, że marka dba o klientów. Samo wyliczenie oferowanych usług już nie wystarczy, by wiele osiągnąć. Skorzystaj z tych wskazówek, aby nie zostać w tyle.