รายงานแคมเปญอีเมล

Published: 2 พฤษภาคม 2567 · Last updated: 19 กรกฎาคม 2569 · By Marcus Biel

Maildroppa มีชุดเครื่องมือวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้และให้ข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ อีเมลที่ส่งแล้ว ได้โดยคลิกชื่ออีเมลที่ต้องการ

ปรับปรุงผลลัพธ์การทำการตลาดผ่านอีเมล

โดยปกติกิจกรรมเกี่ยวกับอีเมลจะสูงสุดในช่วงไม่กี่ชั่วโมงหลังส่ง จากนั้นจะค่อย ๆ ลดลง

การตรวจสอบสถิติของอีเมลประเภทต่าง ๆ ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของอีเมลแต่ละฉบับ และมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าอะไรดึงดูดผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ ข้อมูลนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะช่วยให้คุณปรับอีเมลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การทำการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากได้อย่างต่อเนื่อง

อัตราการส่งถึง

อัตราการส่งถึง บอกคุณว่าอีเมลจำนวนมากของคุณส่งถึงลูกค้าจริงกี่ฉบับ ผู้ให้บริการอีเมลจำนวนมากบางรายอาจทำได้เพียง อัตราการส่งถึง 30 ถึง 50% แต่ Maildroppa มีอัตราการส่งถึงสูงสุดถึง 99%

อัตราการส่งถึงเหล่านี้มักเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยเหตุผลสองประการ อีเมลบางฉบับอาจล่าช้าเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับตรวจสอบอีเมลผ่านตัวกรองสแปมและตรวจสอบว่าอีเมลมาจากแหล่งที่ถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้

บางรายการ (เมื่อเกิดปัญหาในการส่งจากฝั่งผู้รับ) อาจได้รับการแก้ไขในภายหลัง

เมื่อการส่งอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณล่าช้า Maildroppa จะบันทึกเหตุการณ์ความล่าช้าและลองส่งอีเมลที่ยังส่งไม่สำเร็จใหม่ได้สูงสุดเจ็ดครั้งต่อฉบับภายในเวลาประมาณ 4 วัน เมื่อมีอีเมลส่งถึงมากขึ้นในแต่ละครั้ง อัตราการส่งถึงก็จะเพิ่มขึ้น

อัตราการเปิด

อัตราการเปิด แบ่งออกเป็นสองประเภท โดยจะแสดงให้เห็นว่าผู้คนยินดีรับอีเมลของคุณมากเพียงใด และหัวข้ออีเมลของคุณดึงดูดความสนใจเพียงใด (ยิ่งหัวข้อดีเท่าไร ผู้คนก็ยิ่งมีแนวโน้มเปิดอีเมลมากขึ้น) มีหลายวิธีในการปรับปรุงหัวข้อและเนื้อหาอีเมลของคุณ

อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน คำนวณจากจำนวนอีเมลที่ส่งถึงแล้วซึ่งลูกค้าของคุณเปิด กล่าวอีกนัยหนึ่งคือบอกว่าผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณเปิดอีเมลจริงกี่เปอร์เซ็นต์ โดยทั่วไปอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันมาตรฐานอยู่ที่ประมาณ 15 ถึง 25%

อัตราการเปิดทั้งหมด นับทุกครั้งที่มีการเปิดอีเมล จึงช่วยให้คุณเห็นระดับความสนใจในอีเมลของคุณ เพราะคุณสามารถดูได้ว่าผู้คนเปิดอีเมลฉบับนั้นหลายครั้งหรือไม่

อัตราการเปิดของคุณยังแบ่งเป็น (ด้านบน) และ (ด้านล่าง) ซึ่งช่วยให้ทราบว่าผู้คนเพียงเปิดอีเมล (บันทึกโดยพิกเซลติดตามที่แทรกไว้ด้านบนของอีเมล) หรือเลื่อนอ่านจนสุดอีเมลจริง ๆ (บันทึกโดยพิกเซลติดตามที่อยู่ท้ายอีเมล)

อัตราการคลิก

ข้อมูลนี้บอกว่าผู้คนคลิกลิงก์ที่คุณใส่ไว้ในอีเมลกี่เปอร์เซ็นต์

อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน บันทึกเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลทั้งหมดที่คลิกลิงก์ใด ๆ ขณะที่ อัตราการคลิกทั้งหมด คำนวณจากจำนวนครั้งทั้งหมดที่มีการคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ โดยปกติอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกันโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 2.5%

คุณยังสามารถดู อัตราการคลิกต่อการเปิด ซึ่งแสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลแล้วคลิกลิงก์ภายในอีเมล อัตราการคลิกต่อการเปิดเฉลี่ยทั่วโลกในปี 2020 อยู่ที่ 14.1%

อัตราการคลิกต่อการเปิด เป็นตัวชี้วัดสำคัญว่าผู้อ่านมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากเพียงใด พวกเขาอาจยังสนใจบริษัทของคุณและอีเมลที่ได้รับโดยทั่วไป แต่ไม่ได้สนใจเนื้อหาเฉพาะที่คุณส่ง หากคุณสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดจินตนาการของพวกเขา ผู้อ่านก็มีแนวโน้มมีส่วนร่วมอย่างจริงจังมากขึ้นด้วยการคลิกลิงก์ วิดีโอ หรือสื่ออื่น ๆ ที่รวมอยู่ในอีเมล

การส่งอีเมลเป็นประจำช่วยให้รายชื่อของคุณยังคง “อบอุ่น” ซึ่งหมายความว่าคุณรักษาผู้สมัครรับข้อมูลที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาไว้ได้ ขณะที่ผู้ที่ไม่สนใจมักจะยกเลิกการสมัคร นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุง อัตราการส่งถึง และทำให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ออกแบบมาสำหรับรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลที่มีขนาดเล็กลงแต่ตรงกลุ่มมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ส่งอีเมลเป็นเวลาหลายเดือน รายชื่อของคุณจะ “เย็นลง” ซึ่งหมายความว่ารายชื่อจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร และจะนำไปสู่อัตราการยกเลิกการสมัครและการตีกลับที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้คนหมดความสนใจหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมล รวมถึงมีการร้องเรียนเรื่องสแปมมากขึ้น เพราะผู้คนลืมไปว่าตนเคยสมัครรับข้อมูลจากรายชื่อของคุณตั้งแต่แรก!

อัตราการตีกลับ

รายงานอัตราการตีกลับจะแจกแจง การตีกลับทั้งหมด ของคุณออกเป็นหลายประเภท

Soft Bounces โดยทั่วไป (แต่ไม่เสมอไป) หมายถึงปัญหาชั่วคราวในการส่งอีเมล ซึ่งอาจแก้ไขได้เมื่อเวลาผ่านไป สาเหตุทั่วไปของการตีกลับชั่วคราว ได้แก่ ข้อความมีขนาดใหญ่เกินกว่ากล่องจดหมายของผู้รับ กล่องจดหมายเต็ม หรือการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน Maildroppa จำกัดขนาดอีเมลไว้ที่ 20MB ซึ่งควรอยู่ภายในขีดจำกัดของเซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่

อีกทางหนึ่ง อาจเกิดปัญหากับ Domain Name Server (DNS) ของผู้รับ ซึ่งอาจหยุดทำงานชั่วคราวเป็นเวลาสั้น ๆ แต่ปัญหา DNS ที่ร้ายแรงกว่านั้นอาจใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีกว่าจะได้รับการแก้ไข เช่นเดียวกัน กล่องจดหมายที่เต็มต้องให้ผู้รับลดปริมาณพื้นที่จัดเก็บที่ใช้อยู่ด้วยตนเอง จึงไม่มีหลักประกันว่าการตีกลับชั่วคราวจะได้รับการแก้ไขเสมอไป

Block Bounces เป็นเรื่องที่น่ากังวล เพราะหมายถึงอีเมลที่ถูกเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับบล็อกด้วยเหตุผลบางประการ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ หากมีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล URL ที่คุณใส่ไว้ในอีเมลถูกบล็อก หรือที่อยู่ IP ของคุณถูกระบุว่าน่าสงสัย อีเมลก็อาจถูกเซิร์ฟเวอร์บล็อกได้

ข้อความของคุณอาจถูกตัวกรองสแปมบล็อกเนื่องจากเนื้อหา (ซึ่งอาจรวมถึงที่อยู่ reply-to หรือชื่อบริษัทที่มีชื่อเสียงไม่ดี) นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์อีเมลบางแห่งยังยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่อยู่ในรายชื่อผู้ส่งที่ได้รับอนุมัติของผู้รับเท่านั้น

Hard Bounces เกิดจากปัญหาการส่งถาวร เช่น ที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่อีกต่อไป

ระบบ Double Opt-In ของ Maildroppa ช่วยป้องกันไม่ให้ผู้คนสมัครเข้ารายชื่อของคุณด้วยที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากพวกเขาต้องคลิกลิงก์ยืนยันที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของตน แต่หากผ่านไประยะหนึ่งแล้วนับตั้งแต่คุณส่งอีเมลจำนวนมากครั้งล่าสุด รายชื่อของคุณก็น่าจะเย็นลง

ผู้สมัครรับข้อมูลบางรายอาจเปลี่ยนที่อยู่อีเมลส่วนตัว เช่น หรือออกจากบริษัท ทำให้อีเมลที่ทำงานถูกลบออก นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลที่เย็นลงมักนำไปสู่การตีกลับถาวรที่เพิ่มขึ้น

Maildroppa จะแสดงการตีกลับในคอลัมน์ Status ของรายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลโดยอัตโนมัติ อัตราการตีกลับที่สูงอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง ดังนั้น Maildroppa จะลบที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับการตีกลับจากการบล็อกและการตีกลับถาวรที่ร้ายแรงส่วนใหญ่ออกโดยอัตโนมัติ เพื่อรักษาอัตราการตีกลับให้ต่ำลงสำหรับอีเมลฉบับถัดไปที่คุณส่ง

Out-of-Band Bounces มีความซับซ้อนมากกว่าเล็กน้อย เกิดขึ้นเมื่ออีเมลได้รับการยอมรับในเบื้องต้น แต่เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธในภายหลัง เซิร์ฟเวอร์อีเมลบางแห่งยอมรับอีเมลไว้ชั่วคราวระหว่างตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของผู้รับหรือปฏิเสธ (ตีกลับ) นั่นจึงเป็นเหตุผลที่คุณอาจเห็นในตอนแรกว่าอีเมลส่งถึงแล้ว ตามด้วยการตีกลับในภายหลัง

กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับใช้เซิร์ฟเวอร์หลักเพื่อรับอีเมล ก่อนถ่ายโอนไปยังเซิร์ฟเวอร์รอง เซิร์ฟเวอร์หลักยอมรับอีเมลและแจ้งคุณว่าอีเมลส่งถึงแล้ว แต่เมื่อเซิร์ฟเวอร์รองทำการประเมิน (โดยอ้างอิงจากตัวกรองสแปมและที่อยู่อีเมลที่จัดเก็บไว้ในระบบ) เซิร์ฟเวอร์นั้นจะปฏิเสธการส่ง ข้อความตีกลับจึงถูกส่งกลับมายังคุณนอกเหนือจากพารามิเตอร์การส่งปกติ (Out of Band)

ยังมีการตีกลับอีกสองประเภทที่แสดงอยู่ แต่ทั้งสองประเภทพบได้น้อยมาก Admin Bounces คืออีเมลที่ Maildroppa บล็อกเองด้วยเหตุผลด้านการดูแลระบบบางประการ เช่น ที่อยู่อีเมลของผู้รับถูกระบุว่าน่าสงสัย ส่วน Undetermined Bounces หมายถึงผู้ให้บริการอีเมลของผู้รับตีกลับอีเมลโดยไม่ได้แจ้งเหตุผลเฉพาะแก่เรา

อัตราการรายงานสแปม

นี่คือสิ่งที่เราพยายามหลีกเลี่ยง ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลจำนวนมากถูกส่งไปยังผู้ที่สมัครหรือยินยอมให้เพิ่มลงในรายชื่อสมาชิกจดหมายข่าวของคุณเท่านั้น

คุณไม่ต้องการให้เซิร์ฟเวอร์อีเมลทำเครื่องหมายอีเมลจำนวนมากของคุณว่าเป็นสแปม หรือให้ผู้คนรายงานว่าเป็นสแปม! หากอีเมลได้รับการร้องเรียนเรื่องสแปมมากเกินไป อาจทำให้ผู้ให้บริการบล็อกอีเมลฉบับถัดไปของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลจะส่งไม่ถึงแม้แต่ผู้ที่ต้องการรับอีเมลของคุณจริง ๆ

มีหลายเหตุผลที่ผู้คนอาจรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม อาจเป็นเรื่องง่าย ๆ เช่น หาไม่มีลิงก์ยกเลิกการสมัคร หรือพวกเขาอาจลืมไปว่าตนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณตั้งแต่แรก โดยเฉพาะหากคุณปล่อยให้รายชื่อเย็นลงนานเกินไป

อัตราการยกเลิกการสมัคร

ส่วนนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่อยู่ในรายชื่อซึ่งขอหยุดรับอีเมลของคุณ การยกเลิกการสมัครไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องแย่ เพราะเป้าหมายคือการรักษาผู้อ่านที่มีส่วนร่วมมากที่สุดไว้

สิ่งนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ผู้ที่ยังคงรับอีเมลของคุณแต่ไม่เคยเปิดอ่านไม่ได้มีส่วนช่วยอะไรต่อเป้าหมายของคุณ ประเด็นนี้เชื่อมโยงกับการที่เนื้อหาของคุณมุ่งเน้นตรงกลุ่มเป้าหมายเพียงใด และคุณสามารถดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้สมัครรับข้อมูลไว้ได้ดีเพียงใด

หาก อัตราการยกเลิกการสมัคร ของคุณเริ่มเพิ่มขึ้น คุณอาจต้องทบทวนวิธีวางแผนกลยุทธ์การส่งอีเมลจำนวนมากของคุณใหม่

บางทีคุณอาจส่งอีเมลถึงรายชื่อไม่บ่อยพอจนรายชื่อเย็นลง หรืออาจส่งอีเมลมากเกินไปจนทำให้กล่องจดหมายของผู้คนเต็ม! เนื้อหาที่คุณนำเสนออาจไม่ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย หรืออีเมลของคุณอาจดู ‘เหมือนสแปม'... ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณจะต้องระบุให้ชัดเจนว่าปัญหาอยู่ที่ใดและดำเนินการแก้ไข

สรุป

การจับตาดูสถิติในรายงานอีเมลอยู่เสมอเป็นความคิดที่ดี เพื่อดูว่าคุณสามารถระบุองค์ประกอบเฉพาะที่ช่วยเพิ่มอัตราการส่งถึงและอัตราการคลิกต่อการเปิดได้หรือไม่ อย่าลืมรักษารายชื่อผู้สมัครรับข้อมูลให้อบอุ่นด้วยการส่งอีเมลเป็นประจำ (แต่อย่ามากเกินไปจนส่งเนื้อหาที่ไร้ความหมายถาโถมใส่ผู้คน!)

อัตราการเปิด อัตราการคลิก และการยกเลิกการสมัครอาจเปลี่ยนแปลงได้ทุกเมื่อ แต่การเปิดและการคลิกไม่ควรเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญหลังสัปดาห์แรกนับจากส่งอีเมล

สุดท้าย อย่ากังวลมากเกินไปหากมีบางคนยกเลิกการสมัครจากรายชื่อของคุณ เพราะเป็นส่วนหนึ่งตามธรรมชาติของกระบวนการ คุณต้องแน่ใจว่าสามารถรักษาลูกค้าหลักของคุณไว้ได้ ซึ่งก็คือผู้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาและธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง