Personalizar páginas de cancelamento de subscrição

Published: 16 de julho de 2026 · Last updated: 21 de julho de 2026 · By Marcus Biel

A página Preferências de cancelamento de subscrição controla o que os subscritores veem quando utilizam a ligação de cancelamento de subscrição da Maildroppa num e-mail.

Contém duas páginas ligadas. A primeira pede ao subscritor que confirme o pedido de cancelamento de subscrição. A segunda confirma que o cancelamento foi concluído ou redireciona o subscritor para uma página do seu site.

Estas definições são partilhadas em toda a conta. Configura a jornada de cancelamento de subscrição uma vez, em vez de atribuir páginas diferentes a formulários, campanhas, automatizações ou Fluxos de inscrição individuais.

Como funciona a jornada de cancelamento de subscrição

A jornada completa de cancelamento de subscrição baseada em páginas tem quatro partes:

1. Um subscritor clica na ligação de cancelamento de subscrição num e-mail da Maildroppa.
2. A Maildroppa abre a página de pedido de cancelamento de subscrição. Neste momento, o subscritor ainda está subscrito.
3. O subscritor clica no botão ou na ligação de texto de cancelamento de subscrição gerado automaticamente nessa página. A Maildroppa processa o cancelamento.
4. A Maildroppa abre a página de resposta ao cancelamento de subscrição ou redireciona o subscritor para o URL HTTPS que configurou.

A jornada de duas páginas proporciona aos subscritores uma etapa de confirmação clara. Abrir apenas a primeira página não conclui o cancelamento. É a ação obrigatória nessa página que o executa.

As páginas de pedido e resposta ao cancelamento de subscrição são independentes da experiência de inscrição. As mensagens de inscrição, os e-mails de Double Opt-in e as páginas de confirmação são geridos em Fluxos de inscrição.

Abrir as Preferências de cancelamento de subscrição

Abra “Definições” e selecione “Cancelamento de subscrição e preferências”.

O título da página é “Preferências de cancelamento de subscrição”. Abaixo da introdução, o editor mostra dois cartões numerados:

1. Página de pedido de cancelamento de subscrição
2. Página de resposta ao cancelamento de subscrição

A ordem corresponde à ordem pela qual os subscritores veem as páginas. Um único botão “Guardar” no final guarda as definições de ambas as etapas.

Compreender as definições aplicadas a toda a conta

As Preferências de cancelamento de subscrição não estão ligadas a um formulário de inscrição ou Fluxo de inscrição específico.

Quando a Maildroppa abre uma página de cancelamento de subscrição, seleciona as definições pertencentes à sua conta. Isto significa que alterar qualquer uma das páginas pode afetar jornadas de cancelamento originadas por diferentes campanhas e automatizações.

Utilize uma linguagem adequada a todo o seu programa de e-mail. Evite mencionar uma newsletter, um lead magnet, uma campanha ou uma automatização específica, a menos que todos os subscritores que podem chegar à página tenham recebido esse tipo de conteúdo.

Não existe uma etapa de publicação separada. Assim que ambas as páginas forem guardadas com sucesso, a versão guardada fica disponível para os carregamentos seguintes das páginas de cancelamento de subscrição.

Etapa 1: Página de pedido de cancelamento de subscrição

A página de pedido de cancelamento de subscrição é a página que os subscritores veem antes de o cancelamento ser concluído.

O seu principal objetivo é explicar o que vai acontecer e fornecer uma ação de confirmação clara. Contém três partes editáveis:

• Título
• Mensagem
• Botão ou ligação de texto de cancelamento de subscrição

Título

O título aparece no topo da página de pedido.

Mantenha-o curto e torne a decisão clara. Exemplos adequados incluem:

• Confirmar o cancelamento da subscrição
• Quer cancelar a subscrição?
• Sair da nossa lista de e-mails

Evite um título como “A sua subscrição foi cancelada” nesta primeira página. O cancelamento não está concluído até o subscritor clicar na ação de confirmação.

Mensagem

Utilize a mensagem para explicar a ação sem criar atrito desnecessário.

Por exemplo:

Título: Confirmar o cancelamento da subscrição

Mensagem: Clique no botão abaixo para deixar de receber e-mails de marketing nossos.

O editor de mensagens suporta formatação de texto, como tamanho do tipo de letra, negrito, itálico, sublinhado, citações, listas, alinhamento, ligações e emojis. Utilize a formatação para facilitar a leitura da página, mas mantenha a ação de cancelamento fácil de encontrar.

Não torne a linguagem de confirmação ambígua. O subscritor deve compreender que clicar na ação irá cancelar a subscrição do endereço de e-mail correspondente.

A ação obrigatória de cancelamento de subscrição

A página de pedido inclui uma ação especial de cancelamento de subscrição. Pode apresentá-la como botão ou ligação de texto e alterar o respetivo rótulo e design.

O destino é controlado pela Maildroppa. Por isso, o painel de definições mostra “O URL é definido automaticamente” e o valor bloqueado “Ligação de cancelamento de subscrição (automática)”. O URL não pode ser editado.

A Maildroppa define o destino correto para o subscritor individual quando a página é utilizada. Manter este URL automático impede que a ação seja substituída por uma ligação normal para um site que não concluiria o cancelamento.

Não precisa de colar neste campo um URL de subscritor, URL de campanha ou variável de modelo.

Escolher botão ou ligação de texto

Em “Tipo”, escolha como deve aparecer a ação de cancelamento de subscrição:

Botão apresenta a ação de forma maior e mais proeminente. Normalmente, é a opção mais clara quando a página tem mais do que uma frase de texto de apoio.

Ligação de texto apresenta uma ação em linha mais simples. Pode ser adequada para uma página muito minimalista, mas deve continuar a ser fácil de ver e selecionar.

Alternar entre os dois tipos altera a aparência, não o objetivo nem o destino da ação.

Texto do botão ou da ligação

O campo “Texto do botão/ligação” controla o rótulo visível.

Utilize uma linguagem direta, como:

• Cancelar subscrição
• Confirmar cancelamento
• Parar e-mails de marketing

Evite rótulos vagos, como “Continuar”, “Enviar” ou “Clique aqui”. O subscritor deve saber o resultado antes de selecionar a ação.

Predefinições de estilo do botão

Quando “Botão” está selecionado, pode começar com uma de três predefinições:

Sólido utiliza um botão preenchido com elevado contraste.

Contorno utiliza um fundo claro com um contorno e texto coloridos.

Suave utiliza um fundo claro matizado com texto colorido.

As predefinições oferecem um ponto de partida rápido. Pode continuar a ajustar as cores e a tipografia disponíveis posteriormente.

Alinhamento e tipografia

A ação pode ser alinhada à esquerda, ao centro ou à direita.

Também pode escolher o tipo de letra predefinido do site ou selecionar Arial, Georgia ou Courier New. O tamanho do tipo de letra pode ser definido entre 10 e 30 píxeis, e estão disponíveis três espessuras. O itálico e o sublinhado podem ser ativados de forma independente.

Tanto os botões como as ligações de texto têm uma cor de texto editável.

Quando o tipo botão está selecionado, pode adicionalmente alterar a cor de fundo e definir o raio dos cantos entre 0 e 30 píxeis. Um raio de 0 cria cantos quadrados. Um valor mais elevado cria um botão mais arredondado.

Para garantir a acessibilidade, escolha cores de texto e de fundo com contraste claro. A ação de confirmação deve continuar a ser reconhecível sem depender apenas da cor.

Etapa 2: Página de resposta ao cancelamento de subscrição

A página de resposta ao cancelamento de subscrição controla o que acontece depois de a Maildroppa processar a ação de confirmação.

Em “Ação”, escolha um de dois resultados:

• Mostrar mensagem
• Redirecionar para página externa

Esta escolha afeta apenas a segunda etapa. A página de pedido permanece sempre uma página da Maildroppa, pois tem de conter a ação automática de cancelamento.

Mostrar mensagem

Escolha “Mostrar mensagem” quando quiser que a Maildroppa apresente diretamente a resposta final.

Introduza um título e uma mensagem que confirmem claramente o resultado. Por exemplo:

Título: A sua subscrição foi cancelada

Mensagem: O seu pedido de cancelamento foi concluído. Deixará de receber e-mails de marketing nossos.

O editor de mensagens suporta tamanho do tipo de letra, negrito, itálico, sublinhado, formatação de código, citações, listas numeradas e com marcadores, alinhamento à esquerda, ao centro e à direita, ligações e emojis.

Pode utilizar uma ligação para ajudar o subscritor a regressar ao seu site ou a contactar o suporte. Mantenha-a secundária em relação à confirmação. A mensagem principal deve deixar imediatamente claro que o cancelamento foi bem-sucedido.

Não peça ao subscritor para clicar noutra ligação para concluir o processo. O cancelamento já foi processado antes de esta resposta aparecer.

Redirecionar para página externa

Escolha “Redirecionar para página externa” quando a resposta final dever estar alojada no seu próprio site.

Introduza o URL de destino completo, incluindo https://. Por exemplo:

https://example.com/unsubscribed

A Maildroppa aceita um URL HTTPS explícito. Um URL HTTP, caminho relativo, URL relativo ao protocolo, URL de script ou endereço malformado é rejeitado.

A página de redirecionamento deve confirmar o cancelamento concluído assim que abrir. Não faça com que a confirmação dependa do envio de outro formulário ou de outro clique num botão.

Uma página de redirecionamento útil pode incluir:

• Uma confirmação clara do cancelamento
• Uma ligação para regressar ao seu site
• Informações de contacto do suporte
• Uma explicação opcional e não bloqueadora sobre como alguém pode voltar a subscrever mais tarde

O redirecionamento não deve disfarçar o resultado nem pressionar o subscritor a permanecer subscrito.

Escolher entre uma mensagem e um redirecionamento

Utilize “Mostrar mensagem” quando precisar de uma confirmação simples e não quiser manter uma página separada.

Utilize “Redirecionar para página externa” quando já tiver uma página de confirmação com a sua marca, precisar de contexto adicional ou quiser que a página final utilize a navegação e o design do seu site.

Ambas as opções concluem o mesmo processo de cancelamento. A diferença está apenas no que o subscritor vê depois.

Guardar as Preferências de cancelamento de subscrição

Clique em “Guardar” no final da página depois de rever ambas as etapas.

A ação Guardar abrange tanto a página de pedido como a página de resposta ao cancelamento de subscrição. Quando a gravação completa é bem-sucedida, aparece a confirmação “Alterações guardadas.”

As alterações não são guardadas automaticamente. Guarde antes de sair da página.

Durante a gravação, ambos os editores ficam temporariamente desativados. Aguarde a confirmação de sucesso antes de efetuar mais alterações ou sair da página.

Validação e problemas comuns ao guardar

Os requisitos mais importantes são:

• A página de pedido de cancelamento de subscrição deve manter a sua ação automática de cancelamento.
• O URL da ação é gerido pelo sistema e não pode ser substituído por um URL personalizado.
• Quando a ação de resposta é “Redirecionar para página externa”, é necessário um URL HTTPS completo e válido.
• O conteúdo e a configuração das páginas devem respeitar os limites suportados pela Maildroppa.

Se um URL de redirecionamento estiver vazio, a Maildroppa mostra “URL de redirecionamento obrigatório”.

Se o valor não for um URL HTTPS suportado, a Maildroppa mostra “URL de redirecionamento inválido”. Corrija o endereço e clique novamente em “Guardar”.

Se as definições da página não puderem ser carregadas, utilize “Tentar novamente”. Se o problema persistir, recarregue a aplicação e tente novamente antes de editar, para não trabalhar com definições incompletas.

Se o URL de cancelamento aparecer bloqueado, isso é esperado. Altere apenas o texto e o estilo visíveis da ação; a Maildroppa fornece automaticamente o destino funcional.

Quando as alterações entram em vigor

As alterações guardadas aplicam-se a toda a conta aos carregamentos seguintes da jornada de cancelamento de subscrição da Maildroppa. Não precisa de voltar a publicar formulários de inscrição, Landing Pages, campanhas ou automatizações.

Um e-mail que já tenha sido enviado pode continuar a abrir as páginas de cancelamento guardadas atualmente quando a sua ligação de cancelamento válida é utilizada. Isto acontece porque o conteúdo da página é carregado quando o subscritor segue a ligação, em vez de ser armazenado como parte do design do e-mail.

A primeira e a segunda página também são carregadas em momentos diferentes. Assim, um subscritor pode ver a página de pedido atualmente guardada ao abrir a ligação e o comportamento de resposta atualmente guardado ao confirmar o cancelamento.

O que acontece ao subscritor

Abrir a página de pedido de cancelamento não altera o estado do subscritor.

Quando o subscritor seleciona a ação automática de confirmação, a Maildroppa processa o cancelamento. Um subscritor confirmado deixa de ser elegível para futuros e-mails de marketing da conta.

A mensagem de resposta ou o redirecionamento é apresentado depois de o pedido ser aceite. Deve comunicar claramente o resultado, mas alterar o texto da resposta não altera o cancelamento em si.

Se um destinatário que já cancelou a subscrição utilizar novamente a ligação, a Maildroppa pode continuar a apresentar a resposta configurada sem criar outro cancelamento. Isto mantém a jornada segura para repetir e fornece ao destinatário um resultado claro.

Testar a jornada completa

Reveja cuidadosamente o editor antes de guardar, especialmente a diferença entre o texto do pedido e o texto da resposta concluída.

Para um teste completo de ponta a ponta, utilize um endereço de e-mail que controle como subscritor confirmado e envie esse endereço uma campanha real da Maildroppa ou um e-mail de automatização. Depois:

1. Abra a ligação de cancelamento no e-mail recebido.
2. Confirme que o título, a mensagem e o design da ação da página de pedido estão corretos.
3. Clique na ação de cancelamento.
4. Confirme que a mensagem final aparece ou que o navegador abre a página HTTPS correta.
5. Verifique o estado do subscritor na Maildroppa.

Este é um teste real de cancelamento. O endereço controlado terá a subscrição cancelada quando clicar na ação de confirmação. Volte a subscrevê-lo depois se precisar de continuar a utilizá-lo para testes de e-mails de marketing.

Estrutura de texto recomendada

As duas páginas devem utilizar textos diferentes porque representam estados diferentes.

Exemplo de página de pedido

Título: Confirmar o cancelamento da subscrição

Mensagem: Selecione o botão abaixo se já não quiser receber e-mails de marketing nossos.

Texto do botão/ligação: Cancelar subscrição

Exemplo de página de resposta

Título: A sua subscrição foi cancelada

Mensagem: O seu pedido foi concluído. Deixará de receber e-mails de marketing nossos.

A página de pedido utiliza uma linguagem orientada para o futuro porque a ação ainda está pendente. A página de resposta utiliza uma linguagem de conclusão porque a Maildroppa já processou a ação.

Como isto difere dos Fluxos de inscrição

Os Fluxos de inscrição controlam o que acontece quando um visitante envia um formulário de inscrição, recebe o e-mail de Double Opt-in e confirma a subscrição. Diferentes formulários podem utilizar diferentes Fluxos de inscrição.

As Preferências de cancelamento de subscrição controlam a jornada oposta: como um subscritor existente confirma que pretende sair e o que aparece depois do cancelamento. Existe um único par partilhado de páginas de cancelamento para a conta.

O Construtor de formulários de inscrição controla os campos do formulário, o design do formulário, as etiquetas ocultas e o Fluxo de inscrição atribuído a um formulário. Não controla as páginas de pedido ou resposta ao cancelamento de subscrição.

Manter estas definições separadas permite atualizar a experiência de cancelamento de subscrição de toda a conta sem editar cada formulário ou jornada de inscrição.