Personalize as páginas de cancelamento de inscrição

Publicado em: 16 de julho de 2026 · Última atualização: 12 de setembro de 2026 · Por Marcus Biel

A página de preferências de cancelamento de inscrição controla o que os assinantes veem ao usar o link de cancelamento de inscrição da Maildroppa em um e-mail.

Ela contém duas páginas conectadas. A primeira pede que o assinante confirme o pedido de cancelamento de inscrição. A segunda confirma que o cancelamento foi concluído ou redireciona o assinante para uma página do seu site.

Essas configurações são compartilhadas por toda a conta. Você configura o fluxo de cancelamento de inscrição uma única vez, em vez de atribuir páginas diferentes a cada formulário, campanha, automação ou fluxo de inscrição.

Como funciona o fluxo de cancelamento de inscrição

O fluxo completo de cancelamento de inscrição por páginas tem quatro partes:

1. Um assinante clica no link de cancelamento de inscrição em um e-mail da Maildroppa.
2. A Maildroppa abre a página de pedido de cancelamento de inscrição. Nesse momento, o assinante ainda está inscrito.
3. O assinante clica no botão ou link de texto de cancelamento de inscrição gerado automaticamente nessa página. A Maildroppa processa o cancelamento.
4. A Maildroppa abre a página de resposta ao cancelamento de inscrição ou redireciona o assinante para a URL HTTPS configurada.

O fluxo de duas páginas oferece aos assinantes uma etapa clara de confirmação. Apenas abrir a primeira página não conclui o cancelamento. É a ação obrigatória nessa página que efetiva o cancelamento.

As páginas de pedido e resposta ao cancelamento de inscrição são independentes da experiência de inscrição. As mensagens de inscrição, os e-mails de double opt-in (confirmação da inscrição por e-mail) e as páginas de confirmação são gerenciados em fluxos de inscrição.

Como abrir as preferências de cancelamento de inscrição

Abra “Settings” e selecione “Unsubscribe & preferences”.

O título da página é “Unsubscribe preferences”. Abaixo da introdução, o editor mostra dois cartões numerados:

1. Unsubscribe request page — página de pedido de cancelamento de inscrição
2. Unsubscribe response page — página de resposta ao cancelamento de inscrição

A ordem corresponde à sequência em que os assinantes veem as páginas. Um único botão “Save” na parte inferior salva as configurações das duas etapas.

Entenda as configurações que se aplicam a toda a conta

As preferências de cancelamento de inscrição não estão vinculadas a um formulário ou fluxo de inscrição específico.

Ao abrir uma página de cancelamento de inscrição, a Maildroppa seleciona as configurações da sua conta. Isso significa que alterar qualquer uma das páginas pode afetar os fluxos de cancelamento iniciados em diferentes campanhas e automações.

Use uma linguagem adequada a todas as suas comunicações por e-mail. Evite mencionar uma newsletter, isca digital, campanha ou automação específica, a menos que todos os assinantes que possam chegar à página tenham recebido esse tipo de conteúdo.

Não há uma etapa de publicação separada. Assim que as duas páginas forem salvas com sucesso, a versão salva estará disponível nos próximos carregamentos das páginas de cancelamento de inscrição.

Etapa 1: página de pedido de cancelamento de inscrição

A página de pedido de cancelamento de inscrição é a página que os assinantes veem antes de o cancelamento ser concluído.

Seu principal objetivo é explicar o que vai acontecer e oferecer uma única ação clara de confirmação. Ela contém três partes editáveis:

• Título
• Mensagem
• Botão ou link de texto de cancelamento de inscrição

Título

O título aparece no topo da página de pedido.

Use um título curto que deixe clara a decisão. Alguns exemplos adequados:

• Confirme o cancelamento da inscrição
• Quer cancelar a inscrição?
• Saia da nossa lista de e-mails

Evite títulos como “Sua inscrição foi cancelada” nessa primeira página. O cancelamento só é concluído quando o assinante clica na ação de confirmação.

Mensagem

Use a mensagem para explicar a ação sem criar obstáculos desnecessários.

Por exemplo:

Título: Confirme o cancelamento da inscrição

Mensagem: Clique no botão abaixo para deixar de receber nossos e-mails de marketing.

O editor de mensagens permite usar formatação de texto, como tamanho da fonte, negrito, itálico, sublinhado, citações, listas, alinhamento, links e emojis. Use a formatação para facilitar a leitura da página, mas mantenha a ação de cancelamento fácil de encontrar.

Evite ambiguidades no texto de confirmação. O assinante deve entender que clicar na ação cancelará a inscrição do endereço de e-mail correspondente.

A ação obrigatória de cancelamento de inscrição

A página de pedido inclui uma ação especial de cancelamento de inscrição. Você pode exibi-la como botão ou link de texto e alterar seu rótulo e design.

O destino é controlado pela Maildroppa. Por isso, o painel de configurações mostra “URL is set automatically” e o valor bloqueado “Unsubscribe link (automatic)”, indicando que o link de cancelamento é definido automaticamente. A URL não pode ser editada.

A Maildroppa define o destino correto para cada assinante quando a página é usada. Manter essa URL automática impede que a ação seja substituída por um link comum para um site, que não concluiria o cancelamento.

Não é necessário colar uma URL de assinante, uma URL de campanha ou uma variável de modelo nesse campo.

Escolha entre botão e link de texto

Em “Type”, escolha como a ação de cancelamento de inscrição deve aparecer:

Button exibe a ação como um botão maior e com mais destaque. Em geral, é a opção mais clara quando a página tem mais de uma frase de texto de apoio.

Text link exibe uma ação mais simples, como um link no texto. Pode ser uma boa opção para uma página bem minimalista, mas o link deve continuar fácil de ver e selecionar.

Alternar entre os dois tipos muda a aparência, mas não o objetivo nem o destino da ação.

Texto do botão ou link

O campo “Button/link text” controla o rótulo visível.

Use uma linguagem direta, como:

• Cancelar inscrição
• Confirmar cancelamento
• Parar de receber e-mails de marketing

Evite rótulos vagos, como “Continuar”, “Enviar” ou “Clique aqui”. O assinante deve saber qual será o resultado antes de selecionar a ação.

Estilos predefinidos de botão

Quando “Button” está selecionado, você pode começar com um dos três estilos predefinidos:

Solid usa um botão preenchido com alto contraste.

Outline usa um fundo claro com borda e texto coloridos.

Soft usa um fundo em tom suave com texto colorido.

Os estilos predefinidos oferecem um ponto de partida rápido. Depois, você pode continuar ajustando as cores e a tipografia disponíveis.

Alinhamento e tipografia

A ação pode ser alinhada à esquerda, ao centro ou à direita.

Você também pode usar a fonte padrão do site ou selecionar Arial, Georgia ou Courier New. O tamanho da fonte pode ser definido entre 10 e 30 pixels, e há três pesos de fonte disponíveis. O itálico e o sublinhado podem ser ativados de forma independente.

Tanto os botões quanto os links de texto têm uma cor de texto editável.

Quando o tipo botão está selecionado, você também pode alterar a cor de fundo e definir o raio dos cantos entre 0 e 30 pixels. Um raio de 0 cria cantos retos. Um valor maior cria um botão mais arredondado.

Para favorecer a acessibilidade, escolha cores de texto e de fundo com contraste nítido. A ação de confirmação deve ser reconhecível sem depender apenas da cor.

Etapa 2: página de resposta ao cancelamento de inscrição

A página de resposta ao cancelamento de inscrição controla o que acontece depois que a Maildroppa processa a ação de confirmação.

Em “Action”, escolha um dos dois resultados:

• Show message — mostrar mensagem
• Redirect to external page — redirecionar para uma página externa

Essa escolha afeta apenas a segunda etapa. A página de pedido sempre permanece na Maildroppa, pois precisa conter a ação automática de cancelamento.

Mostrar mensagem

Escolha “Show message” para que a Maildroppa exiba a resposta final diretamente.

Insira um título e uma mensagem que confirmem o resultado com clareza. Por exemplo:

Título: Sua inscrição foi cancelada

Mensagem: Seu pedido de cancelamento foi concluído. Você não receberá mais nossos e-mails de marketing.

O editor de mensagens permite usar tamanho da fonte, negrito, itálico, sublinhado, formatação de código, citações, listas numeradas e com marcadores, alinhamento à esquerda, ao centro e à direita, links e emojis.

Você pode usar um link para ajudar o assinante a voltar ao site ou entrar em contato com o suporte. Mantenha esse link em segundo plano em relação à confirmação. A mensagem principal deve deixar claro de imediato que o cancelamento foi realizado com sucesso.

Não peça ao assinante que clique em outro link para concluir o processo. O cancelamento já foi processado antes de essa resposta aparecer.

Redirecionar para uma página externa

Escolha “Redirect to external page” quando a resposta final precisar ficar hospedada no seu próprio site.

Insira a URL de destino completa, incluindo https://. Por exemplo:

https://example.com/unsubscribed

A Maildroppa aceita uma URL HTTPS explícita. URLs HTTP, caminhos relativos, URLs relativas ao protocolo, URLs de script e endereços malformados são rejeitados.

A página de destino do redirecionamento deve confirmar o cancelamento concluído assim que abrir. Não faça a confirmação depender do envio de outro formulário ou de mais um clique em um botão.

Uma página de destino útil pode incluir:

• Uma confirmação clara do cancelamento
• Um link para voltar ao site
• Informações de contato do suporte
• Uma explicação opcional, sem bloquear o processo, sobre como se inscrever novamente mais tarde

O redirecionamento não deve ocultar o resultado nem pressionar o assinante a permanecer inscrito.

Escolha entre mensagem e redirecionamento

Use “Show message” quando precisar de uma confirmação simples e não quiser manter uma página separada.

Use “Redirect to external page” quando já tiver uma página de confirmação com a identidade da sua marca, precisar de contexto adicional ou quiser que a página final use a navegação e o design do seu site.

As duas opções concluem o mesmo processo de cancelamento. A diferença está apenas no que o assinante vê depois.

Como salvar as preferências de cancelamento de inscrição

Clique em “Save” na parte inferior da página depois de revisar as duas etapas.

A ação de salvar abrange tanto a página de pedido quanto a página de resposta ao cancelamento de inscrição. Quando tudo é salvo com sucesso, aparece a confirmação “Changes saved.”

As alterações não são salvas automaticamente. Salve antes de sair da página.

Enquanto as alterações são salvas, os dois editores ficam temporariamente desativados. Aguarde a confirmação de sucesso antes de fazer novas alterações ou sair da página.

Validação e problemas comuns ao salvar

Os requisitos mais importantes são:

• A página de pedido de cancelamento de inscrição deve manter sua ação automática de cancelamento.
• A URL da ação é gerenciada pelo sistema e não pode ser substituída por uma URL personalizada.
• Quando a ação de resposta é “Redirect to external page”, é necessário fornecer uma URL HTTPS completa e válida.
• O conteúdo e a configuração das páginas devem respeitar os limites aceitos pela Maildroppa.

Se a URL de redirecionamento estiver vazia, a Maildroppa mostra “Redirect URL required”, indicando que a URL é obrigatória.

Se o valor não for uma URL HTTPS aceita, a Maildroppa mostra “Redirect URL invalid”, indicando que a URL é inválida. Corrija o endereço e clique em “Save” novamente.

Se não for possível carregar as configurações da página, use “Retry”. Se o problema persistir, recarregue o aplicativo e tente novamente antes de editar, para não trabalhar com configurações incompletas.

Se a URL de cancelamento aparecer bloqueada, esse é o comportamento esperado. Altere apenas o texto visível e o estilo da ação; a Maildroppa fornece automaticamente o destino que efetiva o cancelamento.

Quando as alterações entram em vigor

As alterações salvas se aplicam a toda a conta nos próximos carregamentos do fluxo de cancelamento de inscrição da Maildroppa. Não é necessário republicar formulários de inscrição, landing pages, campanhas ou automações.

Um e-mail já enviado ainda pode abrir as páginas de cancelamento salvas no momento em que seu link válido de cancelamento for usado. Isso acontece porque o conteúdo da página é carregado quando o assinante acessa o link, em vez de ficar armazenado como parte do design do e-mail.

A primeira e a segunda página também são carregadas em momentos diferentes. Assim, o assinante pode ver a versão salva da página de pedido ao abrir o link e o comportamento de resposta que estiver salvo no momento em que confirmar o cancelamento.

O que acontece com o assinante

Abrir a página de pedido de cancelamento não altera o status do assinante.

Quando o assinante seleciona a ação automática de confirmação, a Maildroppa processa o cancelamento. Um assinante confirmado deixa de estar apto a receber futuros e-mails de marketing da conta.

A mensagem de resposta ou o redirecionamento aparece depois que o pedido é aceito. A resposta deve comunicar o resultado com clareza, mas alterar seu texto não muda o cancelamento em si.

Se um destinatário que já cancelou a inscrição usar o link novamente, a Maildroppa ainda poderá exibir a resposta configurada sem gerar outro cancelamento. Isso permite repetir o fluxo com segurança e apresenta um resultado claro ao destinatário.

Teste o fluxo completo

Revise o editor com atenção antes de salvar, principalmente a diferença entre o texto do pedido e o texto da resposta que confirma a conclusão.

Para fazer um teste completo, de ponta a ponta, use um endereço de e-mail ao qual você tenha acesso como assinante confirmado e envie para ele uma campanha real ou um e-mail de automação da Maildroppa. Depois:

1. Abra o link de cancelamento no e-mail recebido.
2. Confira se o título, a mensagem e o design da ação na página de pedido estão corretos.
3. Clique na ação de cancelamento.
4. Confirme que a mensagem final aparece ou que o navegador abre a página HTTPS correta.
5. Verifique o status do assinante na Maildroppa.

Esse é um teste real de cancelamento. A inscrição do endereço usado no teste será cancelada quando você clicar na ação de confirmação. Inscreva esse endereço novamente depois, caso precise continuar usando-o em testes de e-mails de marketing.

Estrutura de texto recomendada

As duas páginas devem usar textos diferentes, pois representam estados diferentes.

Exemplo de página de pedido

Título: Confirme o cancelamento da inscrição

Mensagem: Selecione o botão abaixo se não quiser mais receber nossos e-mails de marketing.

Texto do botão/link: Cancelar inscrição

Exemplo de página de resposta

Título: Sua inscrição foi cancelada

Mensagem: Seu pedido foi concluído. Você não receberá mais nossos e-mails de marketing.

A página de pedido usa uma linguagem voltada para o que vai acontecer, pois a ação ainda está pendente. A página de resposta usa uma linguagem de conclusão, pois a Maildroppa já processou a ação.

Como isso difere dos fluxos de inscrição

Os fluxos de inscrição controlam o que acontece quando um visitante envia um formulário de inscrição, recebe o e-mail de double opt-in e confirma a inscrição. Formulários diferentes podem usar fluxos de inscrição diferentes.

As preferências de cancelamento de inscrição controlam o fluxo oposto: como um assinante existente confirma que deseja sair e o que aparece depois do cancelamento. A conta tem um único par compartilhado de páginas de cancelamento.

O criador de formulários de inscrição controla os campos e o design do formulário, as tags ocultas e o fluxo de inscrição atribuído a cada formulário. Ele não controla as páginas de pedido ou resposta ao cancelamento de inscrição.

Manter essas configurações separadas permite atualizar a experiência de cancelamento de inscrição de toda a conta sem editar cada formulário ou fluxo de inscrição.