إدارة المشتركين والإجراءات الجماعية

Published: ١٦ يوليو ٢٠٢٦ · Last updated: ٢٨ أغسطس ٢٠٢٦ · By Marcus Biel

صفحة المشتركين هي المكان المركزي لإدارة الأشخاص في حسابك على Maildroppa. يمكنك مراجعة تطور جمهورك المؤكد، والبحث في قائمة المشتركين وتصفيتها، وفتح ملف شخصي فردي، وإضافة جهات اتصال جديدة، واستيراد ملف، وتصدير القائمة كاملة، وإضافة الوسوم أو إزالتها من المشتركين المحددين، وحذف سجلات المشتركين. تتناول إعدادات الحساب ذات الصلة صفحتا [تعيين لغة المشترك](https://maildroppa.com/guides/subscriber-language) و[إدارة ملفك الشخصي](https://maildroppa.com/guides/user-profile). يشرح هذا الدليل التقرير وكل إجراء متاح حاليًا في القائمة. كما يوضح الفرق بين الإجراءات التي تؤثر في الصفوف المحددة والإجراءات التي تؤثر في جميع المشتركين في الحساب. فتح صفحة المشتركين ---------------------------- اختر «المشتركون» من قائمة التنقل الرئيسية. يمكنك أيضًا فتح الصفحة مباشرة عبر: `https://app.maildroppa.com/subscribers` تحتوي الصفحة على منطقتين رئيسيتين: 1. يعرض تقرير المشتركين في الأعلى كيفية تغيّر جمهورك المؤكد بمرور الوقت. 2. يتيح لك جدول المشتركين أسفل التقرير العثور على جهات اتصال فردية وإدارتها أو تنفيذ إجراءات جماعية.  فهم تقرير المشتركين ----------------------------------- يعرض التقرير دائمًا «إجمالي المشتركين المؤكدين» الحالي أعلى المخطط. وهذا هو عدد المشتركين الذين لديهم حاليًا حالة «مؤكد». يحتوي المخطط على علامتي تبويب: «إجمالي المشتركين» و«نمو المشتركين». وتستخدم كلتا العلامتين نطاق التاريخ وعناصر التحكم «التجميع حسب» نفسها. ### إجمالي المشتركين يعرض تقرير إجمالي المشتركين عدد المشتركين المؤكدين بمرور الوقت. عند تجميع التقرير حسب اليوم، تمثل كل نقطة الإجمالي المؤكد لذلك اليوم. وعند تجميع عدة أيام في أسبوع أو شهر أو ربع سنة أو سنة، يعرض Maildroppa متوسط الإجماليات اليومية المؤكدة خلال تلك الفترة. ويمنحك ذلك رؤية واضحة لحجم جمهورك المؤكد واتجاهه على المدى الطويل. استخدم هذا التقرير للإجابة عن أسئلة مثل: - هل ينمو الجمهور المؤكد بمرور الوقت؟ - هل انخفض إجمالي المشتركين خلال فترة معينة؟ - هل أصبحت القائمة الآن أكبر أم أصغر مما كانت عليه في شهر أو ربع سنة سابق؟ ### نمو المشتركين يعرض تقرير نمو المشتركين تغيّرات الحالة المسجلة خلال كل فترة محددة. وتمثل السلسلة الرئيسية التغير في عدد المشتركين المؤكدين. مرّر المؤشر فوق أحد عناصر المخطط لرؤية التفاصيل المتاحة أيضًا للمشتركين ذوي حالات «قيد الانتظار» و«ألغى الاشتراك» و«مرتد» و«محظور» و«محذوف». تكون علامة التبويب هذه مفيدة عندما تريد تحديد يوم أو أسبوع أو شهر معين انضم خلاله عدد كبير من جهات الاتصال، أو ألغوا اشتراكهم، أو ارتدت رسائلهم، أو حُظروا، أو حُذفوا. يسجل تقرير النمو الحركات التي حدثت خلال فترة معينة، بينما يعرض التقرير الإجمالي حجم الجمهور المؤكد. استخدم التقريرين معًا عند البحث في تغير غير متوقع. ### اختيار فترة التجميع افتح «التجميع حسب» واختر إحدى الفترات التالية: - اليوم - الأسبوع - الشهر - ربع السنة - السنة عادةً ما يكون من الأسهل قراءة نطاق زمني قصير حسب اليوم أو الأسبوع. أما الشهر وربع السنة والسنة فهي أفضل للاتجاهات طويلة المدى. يتبع التجميع الأسبوعي الإعداد المحلي المحفوظ في ملف مستخدمك على Maildroppa. وهذا مهم لأن أول يوم في الأسبوع يختلف باختلاف الإعدادات المحلية. ### اختيار نطاق التاريخ استخدم عنصر التحكم بالتاريخ لتحديد اليوم الأول والأخير في التقرير. تبدأ بيانات التقرير من تاريخ إنشاء حسابك على Maildroppa وتنتهي باليوم الحالي. إذا بدأ اختيارك قبل إنشاء الحساب أو انتهى في المستقبل، يضبط Maildroppa الفترة المعروضة وفق النطاق المتاح. وإذا كانت الفترة المحددة بأكملها خارج ذلك النطاق، فلن يحتوي المخطط على بيانات لعرضها. إذا حددت تاريخًا واحدًا فقط قبل إغلاق التقويم، فسيستخدم Maildroppa ذلك اليوم تاريخًا للبدء والانتهاء.  فهم قائمة المشتركين --------------------------------- يعرض الجدول في البداية المشتركين المؤكدين، مع إظهار أحدث السجلات أولًا. يحتوي كل صف على سطح المكتب على: - البريد الإلكتروني - الاسم الأول - الحالة - تاريخ الاشتراك - مربع اختيار للإجراءات الجماعية المحددة - قائمة من ثلاث نقاط لتعديل ذلك المشترك أو حذفه على الشاشات الأصغر، تُعرض المعلومات نفسها في بطاقات مشتركين مدمجة. انقر على عنوان البريد الإلكتروني أو أي قيمة أخرى مرتبطة في الصف لفتح صفحة تفاصيل المشترك. يفتح إجراء «تعديل» في قائمة النقاط الثلاث الصفحة نفسها. يتيح لك الملف الشخصي الفردي إدارة حقول المشترك والوسوم التي أنشأها العملاء وحالته. وبالنسبة إلى المشترك الحالي، قد يعرض أيضًا إذن التسويق المحفوظ والملاحظات الداخلية ونشاط المشترك. اقرأ [دليل تفاصيل المشترك](https://maildroppa.com/guides/subscriber-details) للاطلاع على شرح كامل. البحث عن مشترك -------------------------- استخدم «البحث عن المشتركين» أعلى الجدول للعثور على مشترك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني. يطابق البحث الحالي بداية عنوان البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكن للبحث عن `alex` العثور على `alex@example.com`، لكن البحث عن `example.com` فقط لن يعثر على ذلك العنوان لأن النص المطابق ليس في البداية. يُطبَّق البحث بالتزامن مع عامل تصفية الحالة المحدد. إذا كان الجدول يعرض المشتركين المؤكدين، فلن يظهر مشترك مطابق حالته «قيد الانتظار» حتى تغيّر عامل التصفية إلى «المشتركون قيد الانتظار» أو «جميع المشتركين». امسح حقل البحث للعودة إلى القائمة الكاملة للحالة المحددة. التصفية حسب حالة المشترك ------------------------------ يتيح لك محدد الحالة أعلى الجدول اختيار المشتركين الذين يتم عرضهم. ### جميع المشتركين يعرض سجلات المشتركين من جميع الحالات المتاحة في قائمة واحدة. ### المشتركون المؤكدون يعرض جهات الاتصال التي أكملت التأكيد أو أُضيفت باستخدام إذن التسويق المطلوب. وهذا هو العرض الافتراضي. ### المشتركون قيد الانتظار يعرض جهات الاتصال التي بدأت التسجيل لكنها لم تكمل التأكيد. ### المشتركون الذين ألغوا الاشتراك يعرض جهات الاتصال التي انسحبت من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو مُنحت بطريقة أخرى حالة «ألغى الاشتراك». ### المشتركون غير النشطين يعرض جهات الاتصال غير النشطة التي أدى ضعف تفاعلها إلى تصنيفها على أنها «غير نشطة». يمنع Maildroppa الحالات غير النشطة من الإرسال ضمن الحملات العادية. ### المشتركون ذوو الرسائل المرتدة يعرض جهات الاتصال التي تسبب عنوانها في فشل دائم للتسليم، مثل الارتداد الصلب. ### المشتركون ذوو الارتداد المؤقت يعرض جهات الاتصال التي بلغت حالات فشل التسليم المؤقتة لديها حد الأمان المُكوَّن. ### المشتركون المحظورون يعرض جهات الاتصال التي حُظرت لأن خادم الاستقبال حظر المُرسل أو الرسالة، أو لأن جهة الاتصال حُظرت يدويًا. لمزيد من المعلومات حول جهات الاتصال غير النشطة وحماية القائمة التلقائية، اقرأ [دليل قابلية التسليم ونظافة القائمة](https://maildroppa.com/guides/deliverability-list-hygiene). تغيير الصفحات وعدد الصفوف ------------------------------------- على الجانب الأيمن أعلى الجدول، يمكنك عرض 20 أو 50 أو 100 إدخال في الصفحة. تتيح لك عناصر التحكم بالصفحات الانتقال إلى: - الصفحة الأولى - الصفحة السابقة - الصفحة التالية - الصفحة الأخيرة يظهر العدد الإجمالي للإدخالات المطابقة بجوار محدد حجم الصفحة. تحديد المشتركين للإجراءات الجماعية -------------------------------------- حدد مربع الاختيار في بداية الصف لإدراج ذلك المشترك في إجراء جماعي محدد. يحدد مربع الاختيار الموجود في رأس الجدول جميع المشتركين المعروضين حاليًا في تلك الصفحة. ولا يحدد كل المشتركين المطابقين في جميع الصفحات. إذا كنت بحاجة إلى العمل مع عدد أكبر من الصفوف الظاهرة دفعةً واحدة، فغيّر حجم الصفحة إلى 50 أو 100 قبل إجراء التحديد. يؤدي الانتقال إلى صفحة أخرى أو بدء بحث جديد إلى مسح التحديد الحالي. ولضمان الأمان، طبّق عامل تصفية الحالة والبحث المطلوبين أولًا، ثم حدد الصفوف النهائية وافتح «الإجراءات الجماعية». تحتوي قائمة الإجراءات الجماعية حاليًا على: - تصدير الكل - إضافة وسوم - إزالة الوسوم - حذف الكل - حذف المحدد تستخدم «إضافة وسوم» و«إزالة الوسوم» و«حذف المحدد» الصفوف المحددة. أما «تصدير الكل» و«حذف الكل» فيطبقان على الحساب بأكمله، ولا يقتصران على البحث الحالي أو عامل تصفية الحالة أو الصفحة أو تحديد الصفوف.  إضافة وسوم إلى المشتركين المحددين ----------------------------------- استخدم «إضافة وسوم» عندما يكون المشتركون الذين تريد تنظيمهم ظاهرين بالفعل في الجدول. لإضافة الوسوم: 1. طبّق عامل تصفية الحالة أو بحث البريد الإلكتروني المطلوب. 2. حدد كل مشترك تريد تحديثه، أو استخدم مربع الاختيار في الرأس لتحديد الصفحة الحالية. 3. افتح «الإجراءات الجماعية». 4. حدد «إضافة وسوم». 5. حدد وسمًا واحدًا أو أكثر. 6. انقر على «إضافة وسوم». يعرض مربع الحوار عدد المشتركين المحددين ويتيح لك اختيار عدة وسوم في إجراء واحد. تتوفر فقط الوسوم النشطة التي أنشأها العملاء. ولا تظهر وسوم النظام والوسوم المؤرشفة لأنه لا يمكن تعيينها يدويًا من خلال هذا الإجراء. يمكن للمشتركين المؤكدين فقط تلقي وسوم جديدة عبر وضع الوسوم الجماعي. وإذا تضمن التحديد مشتركين حالاتهم «قيد الانتظار» أو «ألغى الاشتراك» أو «غير نشط» أو «مرتد» أو «ذو ارتداد مؤقت» أو «محظور»، يتجاوز Maildroppa تلك السجلات. بالنسبة إلى كل مشترك مؤهل، يضيف Maildroppa الوسوم المحددة المفقودة فقط. ولا ينشئ تعيينات مكررة. ويُحتسب المشترك الذي لديه جميع الوسوم المحددة بالفعل بشكل منفصل في النتيجة. بعد الإجراء، يحدّث Maildroppa الجدول، ويمسح التحديد، ويبلغك بما يلي: - عدد المشتركين الذين أُضيفت إليهم الوسوم - عدد المشتركين الذين كانت لديهم جميع الوسوم المحددة بالفعل - عدد المشتركين الذين تم تجاوزهم **مهم:** قد تؤدي إضافة وسم من خلال إجراء جماعي للعملاء إلى بدء أتمتة نشطة تستخدم «تمت إضافة الوسم» كمشغّل لها. راجع الأتمتات ذات الصلة قبل تطبيق الوسوم على مجموعة كبيرة.  إزالة الوسوم من المشتركين المحددين ---------------------------------------- استخدم «إزالة الوسوم» لتنظيف تعيين وسم واحد أو أكثر دون تغيير بيانات المشترك الأخرى. لإزالة الوسوم: 1. حدد المشتركين المطلوبين. 2. افتح «الإجراءات الجماعية». 3. حدد «إزالة الوسوم». 4. حدد وسمًا واحدًا أو أكثر. 5. انقر على «إزالة الوسوم». يزيل Maildroppa الوسوم المحددة المعيّنة فعليًا فقط. وتبقى جميع الوسوم الأخرى دون تغيير. بخلاف إضافة الوسوم، تتوفر إزالة الوسوم للمشتركين من أي حالة. ويتيح لك ذلك تنظيف التعيينات القديمة لدى المشتركين ذوي الحالات «قيد الانتظار» أو «ألغى الاشتراك» أو «غير نشط» أو «مرتد» أو «ذو ارتداد مؤقت» أو «محظور» أيضًا. بعد الإجراء، توضح النتيجة: - عدد المشتركين الذين تم تحديثهم - عدد المشتركين الذين لم تكن لديهم أي من الوسوم المحددة - عدد المشتركين الذين تم تجاوزهم قد تؤدي إزالة وسم من خلال إجراء جماعي للعملاء إلى بدء أتمتة نشطة تستخدم «تمت إزالة الوسم» كمشغّل لها. ### استخدام قائمة بريد إلكتروني بدلًا من تحديد الصفوف يكون سير العمل عبر الجدول أفضل لمجموعة يمكن التحكم في حجمها وتحديدها باستخدام عامل تصفية الحالة أو بحث البريد الإلكتروني. بالنسبة إلى قائمة طويلة منسوخة من جدول بيانات أو نظام CRM أو منصة فعاليات أو مصدر خارجي آخر، افتح «الإعدادات» ← «حقول المشتركين» واستخدم «وضع الوسوم الجماعي حسب قائمة البريد الإلكتروني». يقبل سير العمل هذا عناوين البريد الإلكتروني، ويوفر معاينة، ويبلغ عن الإدخالات غير الصالحة أو المفقودة أو غير المؤهلة أو التي لم تتغير قبل التحديث النهائي. اقرأ [دليل حقول المشتركين والوسوم](https://maildroppa.com/guides/subscriber-fields-and-tags) للاطلاع على سير العمل الكامل لوضع الوسوم الجماعي باستخدام قائمة البريد الإلكتروني. تصدير جميع المشتركين ------------------------- افتح «الإجراءات الجماعية» وحدد «تصدير الكل» لتصدير قائمة المشتركين الكاملة في حسابك. كلمة «الكل» مهمة. لا يقتصر التصدير على الحالة المعروضة حاليًا أو نتيجة البحث أو الصفحة أو الصفوف المحددة. يُعد Maildroppa التصدير في الخلفية. ويمكنك متابعة استخدام التطبيق أثناء إنشائه. وستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند توفر التصدير. اقرأ [دليل تصدير المشتركين](https://maildroppa.com/guides/exporting-subscribers-from-your-account) لمعرفة تفاصيل البيانات المُصدَّرة ومعالجة الملف. إضافة مشتركين ------------------ افتح «إضافة مشترك جديد» أعلى الجدول. توفر القائمة خيارين. ### إضافة مشترك واحد حدد «إضافة مشترك واحد» لفتح صفحة تفاصيل مشترك جديدة. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المطلوب وأي حقول ملف شخصي أو وسوم مفيدة. قبل أن ينشئ Maildroppa المشترك بحالة «مؤكد»، يجب أن تؤكد حصولك على إذن من مستخدم البريد الإلكتروني لإضافة العنوان إلى قائمة المشتركين لديك. لا تستخدم الإنشاء اليدوي لتجاوز عملية التسجيل أو الاشتراك المزدوج. تقع على عاتقك مسؤولية امتلاك أساس قانوني صالح والاحتفاظ بالأدلة المطلوبة لجمهورك والاختصاص القضائي الذي تعمل فيه. ### الاستيراد من ملف حدد «الاستيراد من ملف» لفتح معالج الاستيراد. استخدم هذا الخيار عندما تحتاج إلى إضافة عدد كبير من المشتركين أو تحديثهم من ملف منظم. يتيح لك المعالج تحميل الملف، وتعيين أعمدته، واختيار حقول الملف الشخصي والوسوم، والتحقق من المحتوى، ومراجعة الاستيراد قبل تطبيقه. اقرأ [دليل استيراد المشتركين من ملف](https://maildroppa.com/guides/import-subscribers-from-a-file) قبل استيراد مصدر جديد. إذا تم بلوغ حد المشتركين في خطتك، يعرض Maildroppa تنبيهًا ويعطّل زر «إضافة مشترك جديد». أزل السجلات التي لم تعد بحاجة إليها أو غيّر حد الخطة قبل إضافة مزيد من جهات الاتصال. حذف المشتركين -------------------- حذف بيانات المشتركين نهائي. صدّر أي بيانات يتعين عليك الاحتفاظ بها، وتحقق من الحملات وشرائح الجمهور والأتمتات والتقارير والأنظمة الخارجية المتصلة قبل المتابعة. ### حذف مشترك واحد افتح قائمة النقاط الثلاث في صف المشترك وحدد «حذف». **تحذير:** لا يعرض إجراء الصف الفردي مربع حوار تأكيد ثانيًا. بمجرد قبول الإجراء، يحذف Maildroppa المشترك فورًا. افتح ملف المشترك وتحقق من عنوان البريد الإلكتروني قبل استخدام هذا الإجراء إذا كانت هناك جهات اتصال متشابهة الأسماء. ### حذف المشتركين المحددين لحذف عدة مشتركين محددين: 1. حدد الصفوف المطلوبة. 2. افتح «الإجراءات الجماعية». 3. حدد «حذف المحدد». 4. راجع التحذير. 5. انقر على «حذف» للتأكيد. لا تُحذف إلا المشتركين المحددين. ويوضح مربع حوار التأكيد أن الإجراء لا يمكن التراجع عنه. ### حذف جميع المشتركين يؤدي «حذف الكل» إلى حذف كل مشترك من الحساب نهائيًا. ولا يقتصر على عامل تصفية الحالة أو البحث أو الصفحة الحالية أو الصفوف المحددة. لتقليل خطر الحذف العرضي للحساب بأكمله، يطلب منك Maildroppa كتابة عبارة التأكيد المطابقة تمامًا `DELETE ALL` قبل أن يصبح زر «تأكيد» متاحًا. بعد التأكيد، يستمر الحذف في الخلفية. وتظهر رسالة تقدم أثناء معالجة Maildroppa للقائمة الكاملة. استخدم «حذف المحدد» عندما تقصد إزالة الصفوف التي تراها فقط. لا تستخدم «حذف الكل» اختصارًا لحذف مجموعة واحدة من الحالات المصفاة. تدقيقات القائمة والإجراءات غير المتاحة مؤقتًا ----------------------------------------------- قد يضع Maildroppa تغييرات المشتركين الجماعية خلف تدقيق يدوي للقائمة. ويحمي ذلك جودة الإرسال عندما تتطلب القائمة مراجعة. إذا كان التدقيق قيد التنفيذ، يفتح Maildroppa مربع حوار معلومات التدقيق بدلًا من بدء الاستيراد أو التصدير أو إجراء الوسوم المحدد أو الحذف فورًا. انتظر حتى ينتهي التدقيق، ثم نفّذ الإجراء المقصود مرة أخرى. لا يعني إيقاف الإجراء بسبب التدقيق أن السجلات أو الوسوم المحددة قد تغيرت. تحقق دائمًا من رسالة النجاح النهائية قبل افتراض اكتمال الإجراء الجماعي. سير العمل الموصى به -------------------- استخدم التسلسل التالي عند إدارة مجموعة من المشتركين: 1. حدد بدقة جهات الاتصال التي ينبغي أن تتأثر. 2. حدد عامل تصفية الحالة المناسب. 3. ابحث باستخدام بداية عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى تضييق القائمة أكثر. 4. زد حجم الصفحة إذا كانت المجموعة تحتوي على أكثر من 20 صفًا ظاهرًا. 5. حدد الصفوف المطلوبة وتحقق من العدد المحدد في مربع حوار الوسوم أو تحذير الحذف. 6. راجع ما إذا كانت تغييرات الوسوم قد تبدأ أتمتة. 7. نفّذ أصغر إجراء مناسب. 8. اقرأ رسالة النتيجة وابحث في جهات الاتصال التي لم تتغير أو تم تجاوزها. 9. افتح ملفًا شخصيًا نموذجيًا لمشترك للتحقق من النتيجة. بالنسبة إلى إجراء تدميري يشمل الحساب بأكمله، أنشئ تصديرًا أولًا وتأكد من أن «الكل» هو النطاق المقصود فعلًا. استكشاف الأخطاء وإصلاحها --------------- ### لا يظهر المشترك في البحث يطابق البحث بداية عنوان البريد الإلكتروني ويراعي عامل تصفية الحالة الحالي. ابحث بدءًا من الحرف الأول في العنوان، وانتقل إلى «جميع المشتركين» إذا كنت لا تعرف الحالة الحالية. ### تظهر رسالة «إضافة وسوم» تطلب مني تحديد مشترك تعمل «إضافة وسوم» و«إزالة الوسوم» على الصفوف المحددة فقط. حدد مشتركًا واحدًا على الأقل قبل فتح الإجراء. ### لا تتوفر وسوم في مربع الحوار أنشئ وسمًا نشطًا للعملاء أو استعده ضمن «الإعدادات» ← «حقول المشتركين». تُستبعد وسوم النظام والوسوم المؤرشفة عمدًا من التحديد الجماعي اليدوي. ### تم تجاوز بعض المشتركين عند إضافة الوسوم المشتركين المؤكدين فقط مؤهلون لتعيينات الوسوم الجديدة عبر وضع الوسوم الجماعي. غيّر القائمة إلى «المشتركون المؤكدون» قبل تحديد الصفوف إذا كان ينبغي تطبيق الوسم على جهات الاتصال المؤهلة فقط. لا تغيّر حالة المشترك لمجرد فرض تعيين وسم. فالحالة تمثل الموافقة وقابلية التسليم، وينبغي أن تظل دقيقة. ### لم تتم إزالة الوسم من كل مشترك محدد تميز النتيجة بين المشتركين الذين تم تحديثهم والمشتركين الذين لم تكن لديهم أي من الوسوم المحددة. ولا يزيل الإجراء أبدًا الوسوم الأخرى غير المحددة. ### لا يعرض التقرير أي بيانات تحقق من نطاق التاريخ المحدد. يحتوي التقرير على بيانات فقط بين تاريخ إنشاء الحساب واليوم الحالي. جرّب أيضًا نطاقًا أقصر وتجميعًا حسب اليوم أو الأسبوع. ### يفتح إجراء جماعي مربع حوار تدقيق هناك تدقيق يدوي للقائمة قيد التنفيذ حاليًا. ولم يبدأ تغيير البيانات المطلوب. انتظر حتى ينتهي التدقيق، ثم كرر الإجراء وتحقق من رسالة نجاحه. ### لا يمكنني إضافة مشترك جديد إذا كان الزر معطّلًا ويظهر تنبيه حد الخطة، فقد وصل الحساب إلى الحد الحالي المسموح به من المشتركين. عالج الحد قبل إنشاء مشتركين إضافيين أو استيرادهم.