Gestionar suscriptores y acciones masivas

Published: 16 de julio de 2026 · Last updated: 21 de julio de 2026 · By Marcus Biel

La página Suscriptores es el lugar central para gestionar las personas de tu cuenta de Maildroppa.

Puedes revisar la evolución de tu audiencia confirmada, buscar y filtrar la lista de suscriptores, abrir un perfil individual, añadir nuevos contactos, importar un archivo, exportar la lista completa, añadir o eliminar etiquetas de los suscriptores seleccionados y eliminar registros de suscriptores.

La configuración relacionada con la cuenta se explica en Establecer el idioma del suscriptor y Gestionar tu perfil de usuario.

Esta guía explica el informe y todas las acciones actuales de la lista. También explica la diferencia entre las acciones que afectan a las filas seleccionadas y las acciones que afectan a todos los suscriptores de la cuenta.

Abrir la página Suscriptores

Selecciona «Suscriptores» en la navegación principal.

También puedes abrir la página directamente en:

https://app.maildroppa.com/subscribers

La página tiene dos áreas principales:

1. El informe de suscriptores, en la parte superior, muestra cómo cambia tu audiencia confirmada con el tiempo.
2. La tabla de suscriptores situada debajo del informe te permite encontrar y gestionar contactos individuales o realizar acciones masivas.

Comprender el informe de suscriptores

El informe siempre muestra el «Total de suscriptores confirmados» actual encima del gráfico. Este es el número de suscriptores que tienen actualmente el estado Confirmado.

El gráfico tiene dos pestañas: «Total de suscriptores» y «Crecimiento de suscriptores». Ambas pestañas utilizan los mismos controles de intervalo de fechas y «Agrupar por».

Total de suscriptores

El informe Total de suscriptores muestra el número de suscriptores confirmados a lo largo del tiempo.

Cuando el informe se agrupa por Día, cada punto representa el total confirmado de ese día. Cuando agrupas varios días en una Semana, Mes, Trimestre o Año, Maildroppa muestra el promedio de los totales confirmados diarios de ese periodo. Esto te ofrece una visión clara del tamaño general y la dirección a largo plazo de tu audiencia confirmada.

Usa este informe para responder preguntas como:

• ¿La audiencia confirmada está creciendo con el tiempo?
• ¿Disminuyó el total de suscriptores durante un periodo concreto?
• ¿La lista es ahora más grande o más pequeña que en un mes o trimestre anterior?

Crecimiento de suscriptores

El informe Crecimiento de suscriptores muestra los cambios de estado registrados durante cada intervalo seleccionado.

La serie principal representa el cambio en los suscriptores confirmados. Pasa el puntero sobre una entrada del gráfico para ver también el desglose disponible de suscriptores Pendientes, Cancelados, Rebotados, Bloqueados y Eliminados.

Esta pestaña es útil cuando quieres identificar un día, semana o mes concreto en el que muchos contactos se suscribieron, cancelaron su suscripción, rebotaron, fueron bloqueados o eliminados.

El informe de crecimiento registra los movimientos ocurridos durante un periodo. El informe de totales muestra el tamaño de la audiencia confirmada. Usa ambos informes conjuntamente al investigar un cambio inesperado.

Elegir el intervalo de agrupación

Abre «Agrupar por» y selecciona uno de estos intervalos:

• Día
• Semana
• Mes
• Trimestre
• Año

Un intervalo de fechas corto suele ser más fácil de leer por Día o Semana. Mes, Trimestre y Año son mejores para las tendencias a largo plazo.

La agrupación semanal sigue la configuración regional guardada en tu perfil de usuario de Maildroppa. Esto es importante porque el primer día de la semana varía según la configuración regional.

Elegir el intervalo de fechas

Usa el control de fechas para seleccionar el primer y el último día del informe.

Los datos del informe comienzan en la fecha en que se creó tu cuenta de Maildroppa y terminan en el día actual. Si tu selección comienza antes de la creación de la cuenta o termina en el futuro, Maildroppa ajusta el periodo mostrado al intervalo disponible. Si todo el periodo seleccionado queda fuera de ese intervalo, el gráfico no tiene datos que mostrar.

Si seleccionas una sola fecha antes de cerrar el calendario, Maildroppa utiliza ese día como fecha de inicio y de finalización.

Comprender la lista de suscriptores

La tabla muestra inicialmente los suscriptores confirmados, con los registros más recientes primero.

Cada fila en escritorio contiene:

• Correo electrónico
• Nombre
• Estado
• Fecha de suscripción
• Una casilla para las acciones masivas seleccionadas
• Un menú de tres puntos para editar o eliminar ese suscriptor

En pantallas más pequeñas, la misma información se presenta en tarjetas compactas de suscriptores.

Haz clic en la dirección de correo electrónico u otro valor enlazado de una fila para abrir la página Detalles del suscriptor. La acción «Editar» del menú de tres puntos abre la misma página.

El perfil individual te permite gestionar los campos del suscriptor, las etiquetas creadas por el cliente y el estado. Para un suscriptor existente, también puede mostrar el permiso de marketing almacenado, las notas internas y la actividad del suscriptor. Lee la guía Detalles del suscriptor para obtener una explicación completa.

Buscar un suscriptor

Usa «Buscar suscriptores» encima de la tabla para encontrar un suscriptor por su dirección de correo electrónico.

La búsqueda actual coincide con el principio de la dirección de correo electrónico. Por ejemplo, buscar alex puede encontrar alex@example.com, pero buscar solo example.com no encuentra esa dirección porque el texto coincidente no está al principio.

La búsqueda se aplica junto con el filtro de estado seleccionado. Si la tabla muestra Suscriptores confirmados, un suscriptor Pendiente que coincida no aparecerá hasta que cambies el filtro a Suscriptores pendientes o Todos los suscriptores.

Borra el campo de búsqueda para volver a la lista completa del estado seleccionado.

Filtrar por estado del suscriptor

El selector de estado situado encima de la tabla te permite elegir qué suscriptores se muestran.

Todos los suscriptores

Muestra en una sola lista los registros de suscriptores de todos los estados disponibles.

Suscriptores confirmados

Muestra los contactos que completaron la confirmación o que se añadieron con el permiso de marketing requerido. Esta es la vista predeterminada.

Suscriptores pendientes

Muestra los contactos que iniciaron una suscripción, pero no han completado la confirmación.

Suscriptores cancelados

Muestra los contactos que rechazaron los correos electrónicos de marketing o a los que se asignó de otro modo el estado Cancelado.

Suscriptores inactivos

Muestra los contactos inactivos cuya falta de interacción provocó que se clasificaran como Inactivos. Maildroppa excluye los estados inactivos del envío normal de campañas.

Suscriptores rebotados

Muestra los contactos cuya dirección produjo un fallo permanente de entrega, como un rebote permanente.

Suscriptores con rebote temporal

Muestra los contactos cuyos fallos temporales de entrega alcanzaron el umbral de seguridad configurado.

Suscriptores bloqueados

Muestra los contactos bloqueados porque un servidor receptor bloqueó al remitente o el mensaje, o porque el contacto fue bloqueado manualmente.

Para obtener más información sobre los contactos inactivos y la protección automática de la lista, lee la guía sobre entregabilidad e higiene de listas.

Cambiar de página y el número de filas

En el lado derecho, encima de la tabla, puedes mostrar 20, 50 o 100 entradas por página.

Los controles de página te permiten ir a:

• La primera página
• La página anterior
• La página siguiente
• La última página

El número total de entradas coincidentes aparece junto al selector de tamaño de página.

Seleccionar suscriptores para acciones masivas

Selecciona la casilla situada al principio de una fila para incluir ese suscriptor en una acción masiva seleccionada.

La casilla de la cabecera de la tabla selecciona todos los suscriptores que se muestran actualmente en esa página. No selecciona todos los suscriptores coincidentes de todas las páginas. Si necesitas trabajar con más filas visibles a la vez, cambia el tamaño de página a 50 o 100 antes de realizar la selección.

Ir a otra página o iniciar una nueva búsqueda borra la selección actual. Como práctica segura, aplica primero el filtro de estado y la búsqueda necesarios; después selecciona las filas definitivas y abre «Acciones masivas».

El menú Acciones masivas contiene actualmente:

• Exportar todo
• Añadir etiquetas
• Eliminar etiquetas
• Eliminar todo
• Eliminar seleccionados

«Añadir etiquetas», «Eliminar etiquetas» y «Eliminar seleccionados» utilizan las filas marcadas. «Exportar todo» y «Eliminar todo» se aplican a toda la cuenta y no están limitados por la búsqueda actual, el filtro de estado, la página ni la selección de filas.

Añadir etiquetas a suscriptores seleccionados

Usa «Añadir etiquetas» cuando los suscriptores que quieres organizar ya estén visibles en la tabla.

Para añadir etiquetas:

1. Aplica el filtro de estado o la búsqueda por correo electrónico necesarios.
2. Selecciona cada suscriptor que quieras actualizar o usa la casilla de la cabecera para seleccionar la página actual.
3. Abre «Acciones masivas».
4. Selecciona «Añadir etiquetas».
5. Selecciona una o más etiquetas.
6. Haz clic en «Añadir etiquetas».

El cuadro de diálogo muestra el número de suscriptores seleccionados y te permite elegir varias etiquetas en una sola acción.

Solo están disponibles las etiquetas activas creadas por el cliente. Las etiquetas del sistema y las etiquetas archivadas no se muestran porque no se pueden asignar manualmente desde esta acción.

Solo los suscriptores Confirmados pueden recibir etiquetas nuevas mediante el etiquetado masivo. Si la selección contiene suscriptores Pendientes, Cancelados, Inactivos, Rebotados, con rebote temporal o Bloqueados, Maildroppa omite esos registros.

Para cada suscriptor elegible, Maildroppa añade únicamente las etiquetas seleccionadas que faltan. No crea asignaciones duplicadas. Un suscriptor que ya tiene todas las etiquetas seleccionadas se contabiliza por separado en el resultado.

Después de la acción, Maildroppa actualiza la tabla, borra la selección e informa de:

• Cuántos suscriptores recibieron etiquetas
• Cuántos ya tenían todas las etiquetas seleccionadas
• Cuántos se omitieron

Importante: Añadir una etiqueta mediante una acción masiva del cliente puede iniciar una Automatización activa que utilice «Se añade la etiqueta» como activador. Revisa las Automatizaciones pertinentes antes de aplicar etiquetas a un grupo grande.

Eliminar etiquetas de suscriptores seleccionados

Usa «Eliminar etiquetas» para limpiar una o más asignaciones de etiquetas sin cambiar otros datos del suscriptor.

Para eliminar etiquetas:

1. Selecciona los suscriptores necesarios.
2. Abre «Acciones masivas».
3. Selecciona «Eliminar etiquetas».
4. Selecciona una o más etiquetas.
5. Haz clic en «Eliminar etiquetas».

Maildroppa elimina únicamente las etiquetas seleccionadas que estén realmente asignadas. Todas las demás etiquetas permanecen sin cambios.

A diferencia de añadir etiquetas, eliminar etiquetas está disponible para suscriptores de cualquier estado. Esto también te permite limpiar asignaciones antiguas de suscriptores Pendientes, Cancelados, Inactivos, Rebotados, con rebote temporal o Bloqueados.

Después de la acción, el resultado indica:

• Cuántos suscriptores se actualizaron
• Cuántos no tenían ninguna de las etiquetas seleccionadas
• Cuántos se omitieron

Eliminar una etiqueta mediante una acción masiva del cliente puede iniciar una Automatización activa que utilice «Se elimina la etiqueta» como activador.

Usar una lista de correos electrónicos en lugar de seleccionar filas

El flujo de trabajo de la tabla es mejor para un grupo manejable que puedas identificar con un filtro de estado o una búsqueda por correo electrónico.

Para una lista larga copiada de una hoja de cálculo, un CRM, una plataforma de eventos u otra fuente externa, abre «Configuración» → «Campos de suscriptor» y usa «Etiquetado masivo por lista de correos electrónicos». Este flujo acepta direcciones de correo electrónico, ofrece una vista previa e informa de las entradas no válidas, ausentes, no elegibles o sin cambios antes de la actualización final.

Lee la guía sobre campos y etiquetas de suscriptores para conocer el flujo completo de etiquetado masivo mediante una lista de correos electrónicos.

Exportar todos los suscriptores

Abre «Acciones masivas» y selecciona «Exportar todo» para exportar la lista completa de suscriptores de tu cuenta.

La palabra «Todo» es importante. La exportación no está limitada al estado mostrado actualmente, el resultado de la búsqueda, la página ni las filas marcadas.

Maildroppa prepara la exportación en segundo plano. Puedes seguir utilizando la aplicación mientras se genera. Recibirás un correo electrónico cuando la exportación esté disponible.

Lee la guía sobre cómo exportar suscriptores para obtener información sobre los datos exportados y la gestión de archivos.

Añadir suscriptores

Abre «Añadir un nuevo suscriptor» encima de la tabla. El menú ofrece dos opciones.

Añadir un solo suscriptor

Selecciona «Añadir un solo suscriptor» para abrir una nueva página de Detalles del suscriptor.

Introduce la dirección de correo electrónico obligatoria y cualquier campo de perfil o etiqueta útil. Antes de que Maildroppa cree el suscriptor como Confirmado, debes confirmar que tienes permiso del usuario del correo electrónico para añadir la dirección a tu lista de suscriptores.

No utilices la creación manual para eludir un proceso de registro o de Doble confirmación. Eres responsable de contar con una base jurídica válida y conservar las pruebas necesarias para tu audiencia y jurisdicción.

Importar desde un archivo

Selecciona «Importar desde un archivo» para abrir el asistente de importación. Usa esta opción cuando necesites añadir o actualizar muchos suscriptores desde un archivo estructurado.

El asistente te permite cargar el archivo, asignar sus columnas, elegir campos de perfil y etiquetas, validar el contenido y revisar la importación antes de aplicarla.

Lee la guía sobre cómo importar suscriptores desde un archivo antes de importar una nueva fuente.

Si se ha alcanzado el límite de suscriptores de tu plan, Maildroppa muestra una alerta y desactiva el botón «Añadir un nuevo suscriptor». Elimina los registros que ya no necesites o cambia el límite del plan antes de añadir más contactos.

Eliminar suscriptores

La eliminación de datos de suscriptores es permanente. Exporta los datos que debas conservar y comprueba las campañas, Segmentos, Automatizaciones, informes y sistemas externos conectados antes de continuar.

Eliminar un suscriptor

Abre el menú de tres puntos de la fila del suscriptor y selecciona «Eliminar».

Advertencia: La acción de la fila individual no muestra un segundo cuadro de diálogo de confirmación. Una vez aceptada la acción, Maildroppa elimina el suscriptor inmediatamente.

Abre el perfil del suscriptor y verifica la dirección de correo electrónico antes de usar esta acción si existen contactos con nombres similares.

Eliminar suscriptores seleccionados

Para eliminar varios suscriptores específicos:

1. Selecciona las filas necesarias.
2. Abre «Acciones masivas».
3. Selecciona «Eliminar seleccionados».
4. Revisa la advertencia.
5. Haz clic en «Eliminar» para confirmar.

Solo se eliminan los suscriptores marcados. El cuadro de diálogo de confirmación explica que la acción no se puede deshacer.

Eliminar todos los suscriptores

«Eliminar todo» elimina permanentemente todos los suscriptores de la cuenta. No está limitado por el filtro de estado, la búsqueda, la página actual ni las filas marcadas.

Para reducir el riesgo de eliminar accidentalmente toda la cuenta, Maildroppa requiere que escribas la frase exacta de confirmación DELETE ALL antes de que el botón Confirmar esté disponible.

Después de la confirmación, la eliminación continúa en segundo plano. Se muestra un mensaje de progreso mientras Maildroppa procesa la lista completa.

Usa «Eliminar seleccionados» cuando quieras eliminar solo las filas que puedes ver. No uses nunca «Eliminar todo» como atajo para eliminar un grupo filtrado por estado.

Auditorías de listas y acciones temporalmente no disponibles

Maildroppa puede someter los cambios masivos de suscriptores a una auditoría manual de la lista. Esto protege la calidad de los envíos cuando una lista requiere revisión.

Si hay una auditoría en curso, Maildroppa abre el cuadro de diálogo con la información de la auditoría en lugar de iniciar inmediatamente una importación, exportación, acción de etiquetas seleccionadas o eliminación. Espera a que termine la auditoría y vuelve a ejecutar la acción prevista.

Una pausa por auditoría no significa que se hayan cambiado los registros o las etiquetas seleccionados. Comprueba siempre el mensaje final de éxito antes de asumir que se ha completado una acción masiva.

Flujo de trabajo recomendado

Usa esta secuencia al gestionar un grupo de suscriptores:

1. Decide exactamente qué contactos deben verse afectados.
2. Selecciona el filtro de estado adecuado.
3. Busca por el principio de la dirección de correo electrónico si necesitas acotar más la lista.
4. Aumenta el tamaño de página si el grupo contiene más de 20 filas visibles.
5. Selecciona las filas necesarias y verifica el número seleccionado en el cuadro de diálogo de etiquetas o en la advertencia de eliminación.
6. Comprueba si los cambios de etiquetas pueden iniciar una Automatización.
7. Ejecuta la acción adecuada más pequeña.
8. Lee el mensaje de resultado e investiga los contactos sin cambios u omitidos.
9. Abre el perfil de un suscriptor de muestra para verificar el resultado.

Para una acción destructiva que afecte a toda la cuenta, crea primero una exportación y confirma que «Todo» sea realmente el alcance previsto.

Solución de problemas

El suscriptor no aparece en la búsqueda

La búsqueda coincide con el principio de una dirección de correo electrónico y respeta el filtro de estado actual. Busca desde el primer carácter de la dirección y cambia a «Todos los suscriptores» si no conoces el estado actual.

«Añadir etiquetas» indica que debo seleccionar un suscriptor

«Añadir etiquetas» y «Eliminar etiquetas» funcionan únicamente con las filas marcadas. Selecciona al menos un suscriptor antes de abrir la acción.

No hay etiquetas disponibles en el cuadro de diálogo

Crea o restaura una etiqueta activa del cliente en «Configuración» → «Campos de suscriptor». Las etiquetas del sistema y las etiquetas archivadas se excluyen deliberadamente de la selección masiva manual.

Se omitieron algunos suscriptores al añadir etiquetas

Solo los suscriptores Confirmados pueden recibir nuevas asignaciones de etiquetas mediante el etiquetado masivo. Cambia la lista a Suscriptores confirmados antes de seleccionar filas si la etiqueta solo debe aplicarse a contactos elegibles.

No cambies el estado de un suscriptor simplemente para forzar una asignación de etiqueta. El estado representa el consentimiento y la situación de entregabilidad, y debe seguir siendo preciso.

La etiqueta no se eliminó de todos los suscriptores seleccionados

El resultado distingue entre los suscriptores actualizados y los que no tenían ninguna etiqueta seleccionada. La acción nunca elimina otras etiquetas no seleccionadas.

El informe no muestra datos

Comprueba el intervalo de fechas seleccionado. El informe solo contiene datos entre la creación de la cuenta y el día actual. Prueba también un intervalo más corto y la agrupación por Día o Semana.

Una acción masiva abre un cuadro de diálogo de auditoría

Hay una auditoría manual de la lista en curso. El cambio de datos solicitado aún no ha comenzado. Espera a que termine la auditoría, repite la acción y comprueba su mensaje de éxito.

No puedo añadir un nuevo suscriptor

Si el botón está desactivado y aparece una alerta sobre el límite del plan, la cuenta ha alcanzado el número de suscriptores permitido actualmente. Resuelve el límite antes de crear o importar más suscriptores.