Urus pelanggan dan tindakan pukal

Diterbitkan: 16 Julai 2026 · Kemas kini terakhir: 12 September 2026 · Oleh Marcus Biel

Halaman pelanggan ialah pusat pengurusan kenalan dalam akaun Maildroppa anda.

Di sini, anda boleh menyemak perkembangan pelanggan yang telah disahkan, mencari dan menapis senarai pelanggan, membuka profil individu, menambah kenalan baharu, mengimport fail, mengeksport senarai lengkap, menambah atau membuang teg bagi pelanggan terpilih serta memadam rekod pelanggan.

Tetapan akaun yang berkaitan diterangkan dalam panduan Tetapkan bahasa pelanggan dan Urus profil pengguna anda.

Panduan ini menerangkan laporan dan semua tindakan yang tersedia pada senarai semasa. Ia juga menjelaskan perbezaan antara tindakan yang melibatkan baris terpilih dengan tindakan yang melibatkan semua pelanggan dalam akaun.

Buka halaman pelanggan

Pilih “Subscribers” dalam navigasi utama.

Anda juga boleh membuka halaman ini terus di:

https://app.maildroppa.com/subscribers

Halaman ini mempunyai dua bahagian utama:

1. Laporan pelanggan di bahagian atas menunjukkan perubahan bilangan pelanggan yang disahkan dari semasa ke semasa.
2. Jadual pelanggan di bawah laporan membolehkan anda mencari dan mengurus kenalan individu atau menjalankan tindakan pukal.

Fahami laporan pelanggan

Laporan sentiasa memaparkan jumlah pelanggan disahkan semasa, “Confirmed Subscriber Total”, di atas carta. Ini ialah bilangan pelanggan yang kini berstatus Confirmed.

Carta mempunyai dua tab: “Subscriber Total” dan “Subscriber Growth”. Kedua-dua tab menggunakan julat tarikh dan kawalan “Group by” yang sama.

Jumlah pelanggan

Laporan “Subscriber Total” menunjukkan bilangan pelanggan yang disahkan dari semasa ke semasa.

Apabila laporan dikumpulkan mengikut hari (Day), setiap titik mewakili jumlah pelanggan disahkan pada hari tersebut. Apabila beberapa hari dikumpulkan mengikut minggu (Week), bulan (Month), suku tahun (Quarter) atau tahun (Year), Maildroppa memaparkan purata jumlah harian pelanggan disahkan bagi tempoh tersebut. Ini memberikan gambaran jelas tentang saiz keseluruhan dan arah aliran jangka panjang kumpulan pelanggan yang disahkan.

Gunakan laporan ini untuk menjawab soalan seperti:

• Adakah bilangan pelanggan yang disahkan semakin bertambah dari semasa ke semasa?
• Adakah jumlah pelanggan berkurang dalam tempoh tertentu?
• Adakah senarai kini lebih besar atau lebih kecil berbanding bulan atau suku tahun sebelumnya?

Pertumbuhan pelanggan

Laporan “Subscriber Growth” menunjukkan perubahan status yang direkodkan dalam setiap selang masa yang dipilih.

Siri utama mewakili perubahan bilangan pelanggan yang disahkan. Gerakkan penuding ke atas entri carta untuk turut melihat pecahan yang tersedia bagi pelanggan berstatus Pending (menunggu pengesahan), Unsubscribed (berhenti melanggan), Bounced (kegagalan penghantaran e-mel kekal), Blocked (disekat) dan Deleted (dipadam).

Tab ini berguna untuk mengenal pasti hari, minggu atau bulan tertentu apabila ramai kenalan menyertai senarai, berhenti melanggan, mengalami kegagalan penghantaran e-mel, disekat atau dipadam.

Laporan pertumbuhan merekodkan perubahan dalam sesuatu tempoh. Laporan jumlah pula menunjukkan saiz kumpulan pelanggan yang disahkan. Gunakan kedua-dua laporan bersama-sama untuk menyiasat perubahan yang tidak dijangka.

Pilih selang pengumpulan

Buka “Group by” dan pilih salah satu selang berikut:

• Day (hari)
• Week (minggu)
• Month (bulan)
• Quarter (suku tahun)
• Year (tahun)

Julat tarikh yang pendek biasanya lebih mudah dibaca dengan pengumpulan Day atau Week. Month, Quarter dan Year lebih sesuai untuk arah aliran jangka panjang.

Pengumpulan mingguan mengikut tetapan lokal yang disimpan dalam profil pengguna Maildroppa anda. Ini penting kerana hari pertama dalam seminggu berbeza mengikut lokal.

Pilih julat tarikh

Gunakan kawalan tarikh untuk memilih hari pertama dan terakhir bagi laporan.

Data laporan bermula pada tarikh akaun Maildroppa anda dicipta dan berakhir pada hari ini. Jika pilihan anda bermula sebelum akaun dicipta atau berakhir pada tarikh akan datang, Maildroppa melaraskan tempoh paparan mengikut julat data yang tersedia. Jika seluruh tempoh yang dipilih berada di luar julat itu, tiada data untuk dipaparkan pada carta.

Jika anda memilih satu tarikh sahaja sebelum menutup kalendar, Maildroppa menggunakan hari tersebut sebagai tarikh mula dan tarikh akhir.

Fahami senarai pelanggan

Pada mulanya, jadual memaparkan pelanggan yang disahkan, “Confirmed Subscribers”, dengan rekod terbaharu di atas.

Setiap baris pada paparan desktop mengandungi:

• E-mel
• Nama pertama
• Status
• Tarikh langganan
• Kotak pilihan untuk tindakan pukal pada pelanggan terpilih
• Menu tiga titik untuk mengedit atau memadam pelanggan tersebut

Pada skrin yang lebih kecil, maklumat yang sama dipaparkan dalam kad pelanggan yang ringkas.

Klik alamat e-mel atau nilai lain yang berpaut dalam sesuatu baris untuk membuka halaman butiran pelanggan, “Subscriber Details”. Tindakan “Edit” dalam menu tiga titik membuka halaman yang sama.

Profil individu membolehkan anda mengurus medan pelanggan, teg yang dicipta pengguna Maildroppa dan status pelanggan. Bagi pelanggan sedia ada, profil ini juga boleh memaparkan rekod kebenaran pemasaran, nota dalaman dan aktiviti pelanggan. Baca Panduan butiran pelanggan untuk penjelasan lengkap.

Cari pelanggan

Gunakan “Search for subscribers” di atas jadual untuk mencari pelanggan berdasarkan alamat e-mel.

Carian semasa memadankan teks pada awal alamat e-mel. Contohnya, carian alex boleh menemui alex@example.com, tetapi carian example.com sahaja tidak akan menemui alamat itu kerana teks yang sepadan bukan pada awal alamat.

Carian digunakan bersama penapis status yang dipilih. Jika jadual memaparkan “Confirmed Subscribers”, pelanggan berstatus Pending yang sepadan tidak akan muncul sehingga anda menukar penapis kepada “Pending Subscribers” atau “All Subscribers”.

Kosongkan medan carian untuk kembali ke senarai lengkap bagi status yang dipilih.

Tapis mengikut status pelanggan

Pemilih status di atas jadual membolehkan anda memilih pelanggan yang hendak dipaparkan.

Semua pelanggan

“All Subscribers” memaparkan rekod pelanggan daripada semua status yang tersedia dalam satu senarai.

Pelanggan disahkan

“Confirmed Subscribers” memaparkan kenalan yang telah melengkapkan pengesahan atau ditambah dengan kebenaran pemasaran yang diperlukan. Ini ialah paparan lalai.

Pelanggan menunggu pengesahan

“Pending Subscribers” memaparkan kenalan yang telah memulakan pendaftaran tetapi belum melengkapkan pengesahan.

Pelanggan berhenti melanggan

“Unsubscribed Subscribers” memaparkan kenalan yang memilih untuk tidak lagi menerima e-mel pemasaran atau diberi status Unsubscribed atas sebab lain.

Pelanggan tidak aktif

“Cold Subscribers” memaparkan kenalan tidak aktif yang dikategorikan sebagai Cold kerana kurang berinteraksi. Maildroppa mengecualikan pelanggan berstatus tidak aktif daripada penghantaran kempen biasa.

Pelanggan dengan kegagalan penghantaran e-mel kekal

“Bounced Subscribers” memaparkan kenalan yang alamatnya mengalami kegagalan penghantaran e-mel kekal, seperti hard bounce.

Pelanggan dengan kegagalan penghantaran e-mel sementara

“Soft Bounced Subscribers” memaparkan kenalan yang kegagalan penghantaran e-mel sementaranya telah mencapai ambang keselamatan yang ditetapkan.

Pelanggan disekat

“Blocked Subscribers” memaparkan kenalan yang disekat kerana pelayan penerima menyekat pengirim atau mesej, atau kerana kenalan itu disekat secara manual.

Untuk maklumat lanjut tentang kenalan tidak aktif dan perlindungan senarai automatik, baca Panduan kebolehhantaran e-mel dan kebersihan senarai.

Tukar halaman dan bilangan baris

Di sebelah kanan atas jadual, anda boleh memilih untuk memaparkan 20, 50 atau 100 entri setiap halaman.

Kawalan halaman membolehkan anda pergi ke:

• Halaman pertama
• Halaman sebelumnya
• Halaman seterusnya
• Halaman terakhir

Jumlah entri yang sepadan dipaparkan di sebelah pemilih saiz halaman.

Pilih pelanggan untuk tindakan pukal

Tandakan kotak pilihan pada awal baris untuk memasukkan pelanggan itu dalam tindakan pukal pada pelanggan terpilih.

Kotak pilihan dalam pengepala jadual memilih semua pelanggan yang sedang dipaparkan pada halaman tersebut. Ia tidak memilih semua pelanggan yang sepadan pada halaman lain. Jika anda perlu mengurus lebih banyak baris sekali gus, tukar saiz halaman kepada 50 atau 100 sebelum membuat pilihan.

Pilihan semasa akan dikosongkan apabila anda beralih ke halaman lain atau memulakan carian baharu. Sebagai langkah selamat, gunakan penapis status dan carian yang diperlukan dahulu, kemudian pilih baris yang dikehendaki dan buka “Bulk Actions”.

Menu “Bulk Actions” kini mengandungi:

• Export All
• Add tags
• Remove tags
• Delete All
• Delete Selected

“Add tags”, “Remove tags” dan “Delete Selected” melibatkan baris yang ditandakan sahaja. “Export All” dan “Delete All” melibatkan seluruh akaun dan tidak terhad kepada carian semasa, penapis status, halaman atau baris terpilih.

Tambah teg kepada pelanggan terpilih

Gunakan “Add tags” apabila pelanggan yang ingin anda susun sudah dipaparkan dalam jadual.

Untuk menambah teg:

1. Gunakan penapis status atau carian e-mel yang diperlukan.
2. Pilih setiap pelanggan yang ingin dikemas kini, atau gunakan kotak pilihan pengepala untuk memilih semua pelanggan pada halaman semasa.
3. Buka “Bulk Actions”.
4. Pilih “Add tags”.
5. Pilih satu atau lebih teg.
6. Klik “Add tags”.

Dialog memaparkan bilangan pelanggan terpilih dan membolehkan anda memilih beberapa teg dalam satu tindakan.

Hanya teg aktif yang dicipta pengguna Maildroppa tersedia. Teg sistem dan teg yang diarkibkan tidak dipaparkan kerana teg tersebut tidak boleh diberikan secara manual melalui tindakan ini.

Hanya pelanggan berstatus Confirmed boleh menerima teg baharu melalui pengetegan pukal. Jika pilihan anda mengandungi pelanggan berstatus Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced atau Blocked, Maildroppa melangkau rekod tersebut.

Bagi setiap pelanggan yang layak, Maildroppa hanya menambah teg terpilih yang belum dimiliki pelanggan itu. Teg yang sama tidak akan diberikan dua kali. Pelanggan yang sudah mempunyai semua teg terpilih dikira secara berasingan dalam hasil tindakan.

Selepas tindakan selesai, Maildroppa memuat semula jadual, mengosongkan pilihan dan melaporkan:

• Bilangan pelanggan yang menerima teg
• Bilangan pelanggan yang sudah mempunyai semua teg terpilih
• Bilangan pelanggan yang dilangkau

Penting: Menambah teg melalui tindakan pukal pelanggan boleh memulakan automasi aktif yang menggunakan “Tag is Added” sebagai pencetus. Semak automasi yang berkaitan sebelum menambah teg kepada kumpulan besar.

Buang teg daripada pelanggan terpilih

Gunakan “Remove tags” untuk membuang satu atau lebih teg yang diberikan kepada pelanggan tanpa mengubah data pelanggan yang lain.

Untuk membuang teg:

1. Pilih pelanggan yang diperlukan.
2. Buka “Bulk Actions”.
3. Pilih “Remove tags”.
4. Pilih satu atau lebih teg.
5. Klik “Remove tags”.

Maildroppa hanya membuang teg terpilih yang memang dimiliki pelanggan. Semua teg lain kekal tanpa perubahan.

Tidak seperti penambahan teg, pembuangan teg tersedia untuk pelanggan dalam semua status. Ini membolehkan anda membuang teg lama daripada pelanggan berstatus Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced atau Blocked juga.

Selepas tindakan selesai, hasilnya menunjukkan:

• Bilangan pelanggan yang dikemas kini
• Bilangan pelanggan yang tidak mempunyai mana-mana teg terpilih
• Bilangan pelanggan yang dilangkau

Membuang teg melalui tindakan pukal pelanggan boleh memulakan automasi aktif yang menggunakan “Tag is Removed” sebagai pencetus.

Gunakan senarai e-mel dan bukannya pilihan jadual

Aliran kerja jadual paling sesuai untuk kumpulan yang mudah diurus dan boleh dikenal pasti melalui penapis status atau carian e-mel.

Untuk senarai panjang yang disalin daripada hamparan, CRM, platform acara atau sumber luaran lain, buka “Settings” → “Subscriber Fields” dan gunakan “Bulk Tagging per Email List”. Aliran kerja ini menerima alamat e-mel, menyediakan pratonton dan melaporkan entri yang tidak sah, tidak ditemui, tidak layak atau tidak berubah sebelum kemas kini akhir.

Baca Panduan medan dan teg pelanggan untuk aliran kerja lengkap pengetegan pukal menggunakan senarai e-mel.

Eksport semua pelanggan

Buka “Bulk Actions” dan pilih “Export All” untuk mengeksport senarai pelanggan lengkap dalam akaun anda.

Perkataan “All” bermaksud semua. Eksport tidak terhad kepada status yang sedang dipaparkan, hasil carian, halaman atau baris yang ditandakan.

Maildroppa menyediakan eksport di latar belakang. Anda boleh terus menggunakan aplikasi semasa eksport dijana. Anda akan menerima e-mel apabila eksport tersedia.

Baca Panduan eksport pelanggan untuk butiran tentang data yang dieksport dan pengendalian fail.

Tambah pelanggan

Buka “Add a New Subscriber” di atas jadual. Menu ini menyediakan dua pilihan.

Tambah seorang pelanggan

Pilih “Add a Single Subscriber” untuk membuka halaman “Subscriber Details” baharu.

Masukkan alamat e-mel yang diwajibkan serta mana-mana medan profil atau teg yang berguna. Sebelum Maildroppa mencipta rekod pelanggan berstatus Confirmed, anda mesti mengesahkan bahawa anda mempunyai kebenaran daripada pengguna e-mel tersebut untuk menambah alamatnya ke senarai pelanggan anda.

Jangan gunakan penambahan manual untuk memintas proses pendaftaran atau pengesahan langganan melalui e-mel (double opt-in). Anda bertanggungjawab memastikan adanya asas undang-undang yang sah dan menyimpan bukti yang diperlukan mengikut khalayak serta bidang kuasa anda.

Import daripada fail

Pilih “Import from file” untuk membuka wizard import. Gunakan pilihan ini apabila anda perlu menambah atau mengemas kini ramai pelanggan daripada fail berstruktur.

Wizard ini membolehkan anda memuat naik fail, memetakan lajurnya, memilih medan profil dan teg, mengesahkan kandungan serta menyemak import sebelum melaksanakannya.

Baca Panduan import pelanggan daripada fail sebelum mengimport daripada sumber baharu.

Jika had pelanggan pelan anda telah dicapai, Maildroppa memaparkan amaran dan menyahdayakan butang “Add a New Subscriber”. Buang rekod yang tidak lagi diperlukan atau ubah had pelan sebelum menambah lebih banyak kenalan.

Padam pelanggan

Data pelanggan dipadam secara kekal. Eksport sebarang data yang wajib anda simpan dan semak kempen, segmen, automasi, laporan serta sistem luaran yang berkaitan sebelum meneruskan.

Padam seorang pelanggan

Buka menu tiga titik pada baris pelanggan dan pilih “Delete”.

Amaran: Tindakan pada baris individu tidak memaparkan dialog pengesahan kedua. Sebaik sahaja tindakan diterima, Maildroppa memadam pelanggan itu serta-merta.

Jika terdapat kenalan dengan nama yang serupa, buka profil pelanggan dan sahkan alamat e-melnya sebelum menggunakan tindakan ini.

Padam pelanggan terpilih

Untuk memadam beberapa pelanggan tertentu:

1. Pilih baris yang diperlukan.
2. Buka “Bulk Actions”.
3. Pilih “Delete Selected”.
4. Semak amaran.
5. Klik “Delete” untuk mengesahkan.

Hanya pelanggan yang ditandakan akan dipadam. Dialog pengesahan menerangkan bahawa tindakan ini tidak boleh dibatalkan selepas dilaksanakan.

Padam semua pelanggan

“Delete All” memadam semua pelanggan daripada akaun secara kekal. Tindakan ini tidak terhad kepada penapis status, carian, halaman semasa atau baris yang ditandakan.

Untuk mengurangkan risiko pemadaman seluruh akaun secara tidak sengaja, Maildroppa memerlukan anda menaip frasa pengesahan DELETE ALL dengan tepat sebelum butang “Confirm” boleh digunakan.

Selepas pengesahan, proses pemadaman diteruskan di latar belakang. Mesej kemajuan dipaparkan semasa Maildroppa memproses senarai lengkap.

Gunakan “Delete Selected” apabila anda hanya mahu membuang baris yang sedang dipaparkan. Jangan sekali-kali gunakan “Delete All” sebagai jalan pintas untuk memadam satu kumpulan yang ditapis mengikut status.

Audit senarai dan tindakan yang tidak tersedia buat sementara

Maildroppa boleh mensyaratkan audit senarai manual sebelum membenarkan perubahan pukal pada pelanggan. Ini melindungi kualiti penghantaran apabila sesuatu senarai perlu disemak.

Jika audit sedang berjalan, Maildroppa membuka dialog maklumat audit dan bukannya terus memulakan import, eksport, tindakan teg pada pelanggan terpilih atau pemadaman. Tunggu sehingga audit selesai, kemudian jalankan semula tindakan yang dikehendaki.

Tindakan yang dijeda untuk audit tidak bermakna rekod atau teg terpilih telah diubah. Sentiasa semak mesej kejayaan akhir sebelum menganggap tindakan pukal telah selesai.

Aliran kerja yang disyorkan

Ikuti urutan ini apabila mengurus kumpulan pelanggan:

1. Tentukan dengan tepat kenalan yang perlu terlibat dalam tindakan.
2. Pilih penapis status yang sesuai.
3. Cari berdasarkan teks pada awal alamat e-mel jika anda perlu mengecilkan lagi senarai.
4. Tingkatkan saiz halaman jika kumpulan itu memerlukan paparan lebih daripada 20 baris.
5. Pilih baris yang diperlukan dan sahkan bilangan pelanggan terpilih dalam dialog teg atau amaran pemadaman.
6. Semak sama ada perubahan teg boleh memulakan automasi.
7. Jalankan tindakan dengan skop paling kecil yang sesuai.
8. Baca mesej hasil tindakan dan siasat kenalan yang tidak berubah atau dilangkau.
9. Buka satu contoh profil pelanggan untuk mengesahkan hasilnya.

Untuk tindakan pemadaman yang melibatkan seluruh akaun, eksport data dahulu dan pastikan “All” benar-benar skop yang dimaksudkan.

Penyelesaian masalah

Pelanggan tidak muncul dalam carian

Carian memadankan teks pada awal alamat e-mel dan mengikut penapis status semasa. Cari bermula dengan aksara pertama alamat dan tukar kepada “All Subscribers” jika anda tidak mengetahui status semasanya.

“Add tags” meminta saya memilih pelanggan

“Add tags” dan “Remove tags” hanya melibatkan baris yang ditandakan. Pilih sekurang-kurangnya seorang pelanggan sebelum membuka tindakan tersebut.

Tiada teg tersedia dalam dialog

Cipta atau pulihkan teg aktif yang dicipta pengguna Maildroppa di bawah “Settings” → “Subscriber Fields”. Teg sistem dan teg yang diarkibkan sengaja dikecualikan daripada pemilihan pukal manual.

Sesetengah pelanggan dilangkau semasa menambah teg

Hanya pelanggan berstatus Confirmed layak menerima teg baharu melalui pengetegan pukal. Tukar paparan senarai kepada “Confirmed Subscribers” sebelum memilih baris jika teg itu hanya perlu diberikan kepada kenalan yang layak.

Jangan ubah status pelanggan semata-mata untuk membolehkan teg diberikan. Status mencerminkan keadaan persetujuan dan kebolehhantaran e-mel, jadi status itu mesti kekal tepat.

Teg tidak dibuang daripada setiap pelanggan terpilih

Hasil tindakan membezakan pelanggan yang dikemas kini daripada pelanggan yang tidak mempunyai mana-mana teg terpilih. Teg lain yang tidak dipilih tidak akan dibuang melalui tindakan ini.

Laporan tidak memaparkan data

Semak julat tarikh yang dipilih. Laporan hanya mengandungi data dari tarikh akaun dicipta hingga hari ini. Cuba juga julat yang lebih pendek dengan pengumpulan Day atau Week.

Tindakan pukal membuka dialog audit

Audit senarai manual sedang berjalan. Perubahan data yang diminta belum bermula. Tunggu sehingga audit selesai, kemudian ulangi tindakan dan semak mesej kejayaannya.

Saya tidak boleh menambah pelanggan baharu

Jika butang dinyahdayakan dan amaran had pelan dipaparkan, akaun telah mencapai had pelanggan semasanya. Selesaikan isu had itu sebelum menambah atau mengimport lebih banyak pelanggan.