Urus Pelanggan dan Tindakan Pukal

Published: 16 Julai 2026 · Last updated: 21 Julai 2026 · By Marcus Biel

Halaman Pelanggan ialah tempat utama untuk mengurus orang dalam akaun Maildroppa anda.

Anda boleh menyemak perkembangan khalayak yang disahkan, mencari dan menapis senarai pelanggan, membuka profil individu, menambah kenalan baharu, mengimport fail, mengeksport senarai lengkap, menambah atau membuang tag daripada pelanggan yang dipilih, serta memadam rekod pelanggan.

Tetapan akaun berkaitan diterangkan dalam Menetapkan Bahasa Pelanggan dan Mengurus Profil Pengguna Anda.

Panduan ini menerangkan laporan dan setiap tindakan senarai semasa. Ia juga menerangkan perbezaan antara tindakan yang mempengaruhi baris yang dipilih dengan tindakan yang mempengaruhi semua pelanggan dalam akaun.

Membuka Halaman Pelanggan

Pilih “Pelanggan” dalam navigasi utama.

Anda juga boleh membuka halaman itu terus di:

https://app.maildroppa.com/subscribers

Halaman ini mempunyai dua bahagian utama:

1. Laporan Pelanggan di bahagian atas menunjukkan perubahan khalayak anda yang disahkan dari semasa ke semasa.
2. Jadual pelanggan di bawah laporan membolehkan anda mencari dan mengurus kenalan individu atau melakukan tindakan pukal.

Memahami Laporan Pelanggan

Laporan sentiasa menunjukkan “Jumlah Pelanggan Disahkan” semasa di atas carta. Ini ialah bilangan pelanggan yang kini mempunyai status Disahkan.

Carta mempunyai dua tab: “Jumlah Pelanggan” dan “Pertumbuhan Pelanggan”. Kedua-dua tab menggunakan julat tarikh dan kawalan “Kumpulkan mengikut” yang sama.

Jumlah Pelanggan

Laporan Jumlah Pelanggan menunjukkan bilangan pelanggan yang disahkan dari semasa ke semasa.

Apabila laporan dikumpulkan mengikut Hari, setiap titik mewakili jumlah disahkan untuk hari tersebut. Apabila anda mengumpulkan beberapa hari kepada Minggu, Bulan, Suku Tahun atau Tahun, Maildroppa memaparkan purata jumlah disahkan harian dalam tempoh itu. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang saiz keseluruhan dan arah jangka panjang khalayak anda yang disahkan.

Gunakan laporan ini untuk menjawab soalan seperti:

• Adakah khalayak yang disahkan berkembang dari semasa ke semasa?
• Adakah jumlah pelanggan menurun dalam tempoh tertentu?
• Adakah senarai itu kini lebih besar atau lebih kecil berbanding bulan atau suku tahun terdahulu?

Pertumbuhan Pelanggan

Laporan Pertumbuhan Pelanggan menunjukkan perubahan status yang direkodkan dalam setiap selang yang dipilih.

Siri utama mewakili perubahan dalam pelanggan yang disahkan. Gerakkan penunjuk ke atas entri carta untuk melihat pecahan yang tersedia bagi pelanggan Menunggu, Berhenti melanggan, Melantun, Disekat dan Dipadam juga.

Tab ini berguna apabila anda ingin mengenal pasti hari, minggu atau bulan tertentu apabila ramai kenalan menyertai, berhenti melanggan, melantun, disekat atau dipadamkan.

Laporan pertumbuhan merekodkan pergerakan dalam sesuatu tempoh. Laporan jumlah menunjukkan saiz khalayak yang disahkan. Gunakan kedua-dua laporan bersama-sama apabila menyiasat perubahan yang tidak dijangka.

Memilih Selang Pengumpulan

Buka “Kumpulkan mengikut” dan pilih salah satu selang ini:

• Hari
• Minggu
• Bulan
• Suku Tahun
• Tahun

Julat tarikh yang pendek biasanya paling mudah dibaca mengikut Hari atau Minggu. Bulan, Suku Tahun dan Tahun lebih sesuai untuk arah aliran jangka panjang.

Pengumpulan mingguan mengikut lokal yang disimpan dalam profil pengguna Maildroppa anda. Ini penting kerana hari pertama minggu berbeza mengikut lokal.

Memilih Julat Tarikh

Gunakan kawalan tarikh untuk memilih hari pertama dan terakhir laporan.

Data laporan bermula pada tarikh akaun Maildroppa anda dicipta dan berakhir pada hari semasa. Jika pilihan anda bermula sebelum penciptaan akaun atau berakhir pada masa hadapan, Maildroppa melaraskan tempoh yang dipaparkan kepada julat yang tersedia. Jika keseluruhan tempoh yang dipilih berada di luar julat itu, carta tidak mempunyai data untuk dipaparkan.

Jika anda memilih hanya satu tarikh sebelum menutup kalendar, Maildroppa menggunakan hari itu sebagai tarikh mula dan akhir.

Memahami Senarai Pelanggan

Jadual pada awalnya menunjukkan Pelanggan Disahkan, dengan rekod terbaharu dahulu.

Setiap baris desktop mengandungi:

• E-mel
• Nama Pertama
• Status
• Tarikh Langganan
• Kotak pilihan untuk tindakan pukal terpilih
• Menu tiga titik untuk mengedit atau memadam pelanggan tersebut

Pada skrin yang lebih kecil, maklumat yang sama dipaparkan dalam kad pelanggan padat.

Klik alamat e-mel atau nilai terpaut lain dalam baris untuk membuka halaman Butiran Pelanggan. Tindakan “Edit” dalam menu tiga titik membuka halaman yang sama.

Profil individu membolehkan anda mengurus medan pelanggan, tag yang dicipta pelanggan dan status pelanggan. Bagi pelanggan sedia ada, profil itu juga boleh menunjukkan kebenaran pemasaran yang disimpan, nota dalaman dan aktiviti pelanggan. Baca Panduan Butiran Pelanggan untuk penjelasan lengkap.

Mencari Pelanggan

Gunakan “Cari pelanggan” di atas jadual untuk mencari pelanggan berdasarkan alamat e-mel.

Carian semasa sepadan dengan permulaan alamat e-mel. Contohnya, mencari alex boleh menemui alex@example.com, tetapi mencari hanya example.com tidak akan menemui alamat itu kerana teks sepadan bukan pada permulaannya.

Carian digunakan bersama-sama penapis status yang dipilih. Jika jadual menunjukkan Pelanggan Disahkan, pelanggan Menunggu yang sepadan tidak akan muncul sehingga anda menukar penapis kepada Pelanggan Menunggu atau Semua Pelanggan.

Kosongkan medan carian untuk kembali kepada senarai lengkap bagi status yang dipilih.

Menapis Mengikut Status Pelanggan

Pemilih status di atas jadual membolehkan anda memilih pelanggan yang dipaparkan.

Semua Pelanggan

Menunjukkan rekod pelanggan daripada setiap status yang tersedia dalam satu senarai.

Pelanggan Disahkan

Menunjukkan kenalan yang melengkapkan pengesahan atau ditambah dengan kebenaran pemasaran yang diperlukan. Ini ialah paparan lalai.

Pelanggan Menunggu

Menunjukkan kenalan yang memulakan pendaftaran tetapi belum melengkapkan pengesahan.

Pelanggan Berhenti Melanggan

Menunjukkan kenalan yang memilih untuk tidak menerima e-mel pemasaran atau diberikan status Berhenti Melanggan atas sebab lain.

Pelanggan Tidak Aktif

Menunjukkan kenalan tidak aktif yang diklasifikasikan sebagai Tidak Aktif kerana kurang penglibatan. Maildroppa menekan status tidak aktif daripada penghantaran kempen biasa.

Pelanggan Melantun

Menunjukkan kenalan yang alamatnya menghasilkan kegagalan penghantaran kekal, seperti lantunan keras.

Pelanggan Lantunan Lembut

Menunjukkan kenalan yang kegagalan penghantaran sementaranya mencapai ambang keselamatan yang dikonfigurasikan.

Pelanggan Disekat

Menunjukkan kenalan yang disekat kerana pelayan penerima menyekat pengirim atau mesej, atau kerana kenalan itu disekat secara manual.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang kenalan tidak aktif dan perlindungan senarai automatik, baca Panduan Kebolehhantaran dan Kebersihan Senarai.

Menukar Halaman dan Bilangan Baris

Di sebelah kanan atas jadual, anda boleh memaparkan 20, 50 atau 100 entri setiap halaman.

Kawalan halaman membolehkan anda pergi ke:

• Halaman pertama
• Halaman sebelumnya
• Halaman seterusnya
• Halaman terakhir

Jumlah entri sepadan dipaparkan di sebelah pemilih saiz halaman.

Memilih Pelanggan untuk Tindakan Pukal

Pilih kotak pilihan pada permulaan baris untuk memasukkan pelanggan itu dalam tindakan pukal terpilih.

Kotak pilihan dalam pengepala jadual memilih semua pelanggan yang sedang dipaparkan pada halaman tersebut. Ia tidak memilih setiap pelanggan sepadan pada semua halaman. Jika anda perlu bekerja dengan lebih banyak baris yang kelihatan pada satu masa, tukar saiz halaman kepada 50 atau 100 sebelum membuat pilihan.

Beralih ke halaman lain atau memulakan carian baharu akan mengosongkan pilihan semasa. Sebagai amalan selamat, gunakan penapis status dan carian yang diperlukan dahulu, kemudian pilih baris akhir dan buka “Tindakan Pukal”.

Menu Tindakan Pukal kini mengandungi:

• Eksport Semua
• Tambah tag
• Buang tag
• Padam Semua
• Padam Yang Dipilih

“Tambah tag”, “Buang tag” dan “Padam Yang Dipilih” menggunakan baris yang ditandakan. “Eksport Semua” dan “Padam Semua” digunakan pada keseluruhan akaun dan tidak terhad oleh carian semasa, penapis status, halaman atau pilihan baris.

Menambah Tag kepada Pelanggan Terpilih

Gunakan “Tambah tag” apabila pelanggan yang ingin anda susun sudah kelihatan dalam jadual.

Untuk menambah tag:

1. Gunakan penapis status atau carian e-mel yang diperlukan.
2. Pilih setiap pelanggan yang ingin dikemas kini, atau gunakan kotak pilihan pengepala untuk memilih halaman semasa.
3. Buka “Tindakan Pukal”.
4. Pilih “Tambah tag”.
5. Pilih satu atau lebih tag.
6. Klik “Tambah tag”.

Dialog menunjukkan bilangan pelanggan yang dipilih dan membolehkan anda memilih beberapa tag dalam satu tindakan.

Hanya tag aktif yang dicipta pelanggan tersedia. Tag Sistem dan tag yang diarkibkan tidak ditunjukkan kerana tag tersebut tidak boleh ditugaskan secara manual daripada tindakan ini.

Hanya pelanggan Disahkan boleh menerima tag baharu melalui pengetagan pukal. Jika pilihan mengandungi pelanggan Menunggu, Berhenti Melanggan, Tidak Aktif, Melantun, Lantunan Lembut atau Disekat, Maildroppa melangkau rekod tersebut.

Bagi setiap pelanggan yang layak, Maildroppa hanya menambah tag terpilih yang tiada. Ia tidak mencipta tugasan pendua. Pelanggan yang sudah mempunyai semua tag terpilih dikira secara berasingan dalam keputusan.

Selepas tindakan itu, Maildroppa memuat semula jadual, mengosongkan pilihan dan melaporkan:

• Bilangan pelanggan yang ditag
• Bilangan pelanggan yang sudah mempunyai semua tag terpilih
• Bilangan pelanggan yang dilangkau

Penting: Menambah tag melalui tindakan pukal pelanggan boleh memulakan Automasi aktif yang menggunakan “Tag Ditambah” sebagai pencetusnya. Semak Automasi yang berkaitan sebelum menggunakan tag pada kumpulan besar.

Membuang Tag daripada Pelanggan Terpilih

Gunakan “Buang tag” untuk mengemas kini satu atau lebih tugasan tag tanpa mengubah data pelanggan lain.

Untuk membuang tag:

1. Pilih pelanggan yang diperlukan.
2. Buka “Tindakan Pukal”.
3. Pilih “Buang tag”.
4. Pilih satu atau lebih tag.
5. Klik “Buang tag”.

Maildroppa hanya membuang tag terpilih yang benar-benar ditugaskan. Setiap tag lain kekal tidak berubah.

Tidak seperti penambahan tag, pembuangan tag tersedia untuk pelanggan dalam apa-apa status. Ini membolehkan anda mengemas kini tugasan lama pada pelanggan Menunggu, Berhenti Melanggan, Tidak Aktif, Melantun, Lantunan Lembut atau Disekat juga.

Selepas tindakan itu, keputusan memberitahu anda:

• Bilangan pelanggan yang dikemas kini
• Bilangan pelanggan yang tidak mempunyai mana-mana tag terpilih
• Bilangan pelanggan yang dilangkau

Membuang tag melalui tindakan pukal pelanggan boleh memulakan Automasi aktif yang menggunakan “Tag Dibuang” sebagai pencetusnya.

Menggunakan Senarai E-mel dan Bukannya Pilihan Jadual

Aliran kerja jadual paling sesuai untuk kumpulan yang boleh dikenal pasti dengan penapis status atau carian e-mel.

Untuk senarai panjang yang disalin daripada hamparan, CRM, platform acara atau sumber luaran lain, buka “Tetapan” → “Medan Pelanggan” dan gunakan “Pengetagan Pukal mengikut Senarai E-mel”. Aliran kerja ini menerima alamat e-mel, menyediakan pratonton dan melaporkan entri tidak sah, tiada, tidak layak atau tidak berubah sebelum kemas kini akhir.

Baca Panduan Medan dan Tag Pelanggan untuk aliran kerja pengetagan pukal senarai e-mel yang lengkap.

Mengeksport Semua Pelanggan

Buka “Tindakan Pukal” dan pilih “Eksport Semua” untuk mengeksport senarai pelanggan lengkap dalam akaun anda.

Perkataan “Semua” penting. Eksport tidak terhad kepada status yang sedang dipaparkan, hasil carian, halaman atau baris yang ditandakan.

Maildroppa menyediakan eksport di latar belakang. Anda boleh terus menggunakan aplikasi semasa eksport dijana. Anda akan menerima e-mel apabila eksport tersedia.

Baca Panduan Mengeksport Pelanggan untuk mendapatkan butiran tentang data yang dieksport dan pengendalian fail.

Menambah Pelanggan

Buka “Tambah Pelanggan Baharu” di atas jadual. Menu ini menyediakan dua pilihan.

Tambah Seorang Pelanggan

Pilih “Tambah Seorang Pelanggan” untuk membuka halaman Butiran Pelanggan baharu.

Masukkan alamat e-mel yang diperlukan serta mana-mana medan profil atau tag yang berguna. Sebelum Maildroppa mencipta pelanggan sebagai Disahkan, anda mesti mengesahkan bahawa anda mempunyai kebenaran daripada pengguna e-mel untuk menambah alamat itu ke senarai pelanggan anda.

Jangan gunakan penciptaan manual untuk memintas proses pendaftaran atau Double Opt-in. Anda bertanggungjawab untuk mempunyai asas undang-undang yang sah dan menyimpan bukti yang diperlukan untuk khalayak serta bidang kuasa anda.

Import daripada Fail

Pilih “Import daripada fail” untuk membuka wizard import. Gunakan pilihan ini apabila anda perlu menambah atau mengemas kini ramai pelanggan daripada fail berstruktur.

Wizard ini membolehkan anda memuat naik fail, memetakan lajurnya, memilih medan profil dan tag, mengesahkan kandungan serta menyemak import sebelum menggunakannya.

Baca Panduan Mengimport Pelanggan daripada Fail sebelum mengimport sumber baharu.

Jika had pelanggan pelan anda telah dicapai, Maildroppa memaparkan amaran dan melumpuhkan butang “Tambah Pelanggan Baharu”. Buang rekod yang tidak lagi diperlukan atau ubah had pelan sebelum menambah lebih banyak kenalan.

Memadam Pelanggan

Pemadaman data pelanggan adalah kekal. Eksport sebarang data yang diwajibkan untuk disimpan dan semak kempen, Segmen, Automasi, laporan serta sistem luaran yang bersambung sebelum meneruskan.

Memadam Seorang Pelanggan

Buka menu tiga titik pada baris pelanggan dan pilih “Padam”.

Amaran: Tindakan baris individu tidak memaparkan dialog pengesahan kedua. Setelah tindakan diterima, Maildroppa memadam pelanggan itu serta-merta.

Buka profil pelanggan dan sahkan alamat e-mel sebelum menggunakan tindakan ini jika terdapat kenalan dengan nama yang serupa.

Memadam Pelanggan Terpilih

Untuk memadam beberapa pelanggan tertentu:

1. Pilih baris yang diperlukan.
2. Buka “Tindakan Pukal”.
3. Pilih “Padam Yang Dipilih”.
4. Semak amaran.
5. Klik “Padam” untuk mengesahkan.

Hanya pelanggan yang ditandakan akan dipadam. Dialog pengesahan menerangkan bahawa tindakan ini tidak boleh dibuat asal.

Memadam Semua Pelanggan

“Padam Semua” memadam setiap pelanggan daripada akaun secara kekal. Ia tidak terhad oleh penapis status, carian, halaman semasa atau baris yang ditandakan.

Untuk mengurangkan risiko pemadaman seluruh akaun secara tidak sengaja, Maildroppa menghendaki anda menaip frasa pengesahan tepat DELETE ALL sebelum butang Sahkan tersedia.

Selepas pengesahan, pemadaman diteruskan di latar belakang. Mesej kemajuan dipaparkan semasa Maildroppa memproses keseluruhan senarai.

Gunakan “Padam Yang Dipilih” apabila anda hanya mahu membuang baris yang boleh dilihat. Jangan sekali-kali gunakan “Padam Semua” sebagai jalan pintas untuk memadam satu kumpulan status yang ditapis.

Audit Senarai dan Tindakan yang Tidak Tersedia Buat Sementara

Maildroppa boleh meletakkan perubahan pelanggan pukal di sebalik audit senarai manual. Ini melindungi kualiti penghantaran apabila sesuatu senarai memerlukan semakan.

Jika audit sedang berjalan, Maildroppa membuka dialog maklumat audit dan bukannya memulakan import, eksport, tindakan tag terpilih atau pemadaman dengan serta-merta. Tunggu audit selesai dan kemudian jalankan tindakan yang dimaksudkan sekali lagi.

Jeda audit tidak bermakna rekod atau tag terpilih telah diubah. Sentiasa semak mesej kejayaan akhir sebelum menganggap tindakan pukal telah selesai.

Aliran Kerja yang Disyorkan

Gunakan urutan ini apabila mengurus kumpulan pelanggan:

1. Tentukan dengan tepat kenalan yang harus terjejas.
2. Pilih penapis status yang sesuai.
3. Cari berdasarkan permulaan alamat e-mel jika anda perlu mengecilkan lagi senarai.
4. Tingkatkan saiz halaman jika kumpulan itu mengandungi lebih daripada 20 baris yang kelihatan.
5. Pilih baris yang diperlukan dan sahkan bilangan yang dipilih dalam dialog tag atau amaran pemadaman.
6. Semak sama ada perubahan tag boleh memulakan Automasi.
7. Jalankan tindakan paling kecil yang sesuai.
8. Baca mesej keputusan dan siasat kenalan yang tidak berubah atau dilangkau.
9. Buka profil contoh pelanggan untuk mengesahkan keputusan.

Untuk tindakan pemusnahan seluruh akaun, buat eksport dahulu dan sahkan bahawa “Semua” benar-benar merupakan skop yang dimaksudkan.

Penyelesaian Masalah

Pelanggan Tidak Muncul dalam Carian

Carian sepadan dengan permulaan alamat e-mel dan menghormati penapis status semasa. Cari dari aksara pertama alamat dan tukar kepada “Semua Pelanggan” jika anda tidak mengetahui status semasa.

Tambah Tag Mengatakan Saya Mesti Memilih Pelanggan

“Tambah tag” dan “Buang tag” hanya berfungsi pada baris yang ditandakan. Pilih sekurang-kurangnya seorang pelanggan sebelum membuka tindakan itu.

Tiada Tag Tersedia dalam Dialog

Cipta atau pulihkan tag pelanggan aktif di bawah “Tetapan” → “Medan Pelanggan”. Tag Sistem dan tag yang diarkibkan sengaja dikecualikan daripada pilihan pukal manual.

Sesetengah Pelanggan Dilangkau Semasa Menambah Tag

Hanya pelanggan Disahkan layak menerima tugasan tag baharu melalui pengetagan pukal. Tukar senarai kepada Pelanggan Disahkan sebelum memilih baris jika tag itu hanya perlu digunakan pada kenalan yang layak.

Jangan tukar status pelanggan semata-mata untuk memaksa tugasan tag. Status mewakili keadaan persetujuan dan kebolehhantaran dan hendaklah kekal tepat.

Tag Tidak Dibuang daripada Setiap Pelanggan yang Dipilih

Keputusan membezakan pelanggan yang dikemas kini daripada pelanggan yang tidak mempunyai mana-mana tag terpilih. Tag lain yang tidak dipilih tidak akan dibuang oleh tindakan itu.

Laporan Tidak Menunjukkan Data

Semak julat tarikh yang dipilih. Laporan hanya mengandungi data antara penciptaan akaun dan hari semasa. Cuba juga julat yang lebih pendek serta pengumpulan Hari atau Minggu.

Tindakan Pukal Membuka Dialog Audit

Audit senarai manual sedang berjalan. Perubahan data yang diminta belum bermula. Tunggu audit selesai, kemudian ulangi tindakan dan semak mesej kejayaannya.

Saya Tidak Boleh Menambah Pelanggan Baharu

Jika butang dilumpuhkan dan amaran had pelan kelihatan, akaun telah mencapai elaun pelanggan semasanya. Selesaikan had itu sebelum mencipta atau mengimport lebih banyak pelanggan.