Gérer les abonnés et les actions groupées

Published: 16 juillet 2026 · Last updated: 21 juillet 2026 · By Marcus Biel

La page Abonnés est l’espace central pour gérer les personnes présentes dans votre compte Maildroppa.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre audience confirmée, rechercher et filtrer la liste des abonnés, ouvrir un profil individuel, ajouter de nouveaux contacts, importer un fichier, exporter la liste complète, ajouter ou supprimer des tags pour les abonnés sélectionnés et supprimer des fiches d’abonnés.

Les paramètres de compte associés sont présentés dans Définir la langue de l’abonné et Gérer votre profil utilisateur.

Ce guide explique le rapport ainsi que toutes les actions actuellement disponibles sur la liste. Il explique également la différence entre les actions qui concernent les lignes sélectionnées et celles qui concernent tous les abonnés du compte.

Ouvrir la page Abonnés

Sélectionnez « Abonnés » dans la navigation principale.

Vous pouvez également ouvrir directement la page à l’adresse suivante :

https://app.maildroppa.com/subscribers

La page comporte deux zones principales :

1. Le rapport des abonnés, en haut, montre l’évolution de votre audience confirmée au fil du temps.
2. Le tableau des abonnés, sous le rapport, vous permet de trouver et de gérer des contacts individuels ou d’effectuer des actions groupées.

Comprendre le rapport des abonnés

Le rapport affiche toujours le « Total d’abonnés confirmés » actuel au-dessus du graphique. Il s’agit du nombre d’abonnés ayant actuellement le statut Confirmé.

Le graphique comporte deux onglets : « Total d’abonnés » et « Croissance des abonnés ». Les deux onglets utilisent les mêmes contrôles de période et de regroupement.

Total d’abonnés

Le rapport Total d’abonnés affiche le nombre d’abonnés confirmés au fil du temps.

Lorsque le rapport est regroupé par jour, chaque point représente le total confirmé pour ce jour. Lorsque vous regroupez plusieurs jours par semaine, mois, trimestre ou année, Maildroppa affiche la moyenne des totaux confirmés quotidiens pour la période concernée. Vous obtenez ainsi une vue claire de la taille globale et de l’évolution à long terme de votre audience confirmée.

Utilisez ce rapport pour répondre à des questions telles que :

• L’audience confirmée augmente-t-elle au fil du temps ?
• Le total d’abonnés a-t-il diminué pendant une période donnée ?
• La liste est-elle désormais plus grande ou plus petite qu’au cours d’un mois ou d’un trimestre précédent ?

Croissance des abonnés

Le rapport Croissance des abonnés affiche les changements de statut enregistrés au cours de chaque intervalle sélectionné.

La série principale représente l’évolution du nombre d’abonnés confirmés. Placez le pointeur sur une entrée du graphique pour afficher également le détail disponible pour les abonnés En attente, Désabonnés, Rebondis, Bloqués et Supprimés.

Cet onglet est utile lorsque vous souhaitez identifier un jour, une semaine ou un mois particulier au cours duquel de nombreux contacts se sont inscrits, désabonnés, ont rebondi, ont été bloqués ou supprimés.

Le rapport de croissance enregistre les mouvements sur une période. Le rapport du total montre la taille de l’audience confirmée. Utilisez les deux rapports ensemble lorsque vous analysez un changement inattendu.

Choisir l’intervalle de regroupement

Ouvrez « Regrouper par » et sélectionnez l’un des intervalles suivants :

• Jour
• Semaine
• Mois
• Trimestre
• Année

Une courte période est généralement plus facile à lire par jour ou par semaine. Les regroupements par mois, trimestre et année conviennent mieux aux tendances à long terme.

Le regroupement hebdomadaire suit les paramètres régionaux enregistrés dans votre profil utilisateur Maildroppa. Cela est important, car le premier jour de la semaine varie selon les paramètres régionaux.

Choisir la période

Utilisez le contrôle de date pour sélectionner le premier et le dernier jour du rapport.

Les données du rapport commencent à la date de création de votre compte Maildroppa et se terminent au jour actuel. Si votre sélection commence avant la création du compte ou se termine dans le futur, Maildroppa ajuste la période affichée à la plage disponible. Si la période sélectionnée est entièrement en dehors de cette plage, le graphique n’affiche aucune donnée.

Si vous ne sélectionnez qu’une seule date avant de fermer le calendrier, Maildroppa utilise ce jour comme date de début et de fin.

Comprendre la liste des abonnés

Le tableau affiche initialement les abonnés confirmés, les fiches les plus récentes apparaissant en premier.

Chaque ligne sur ordinateur contient :

• E-mail
• Prénom
• Statut
• Date d’abonnement
• Une case à cocher pour les actions groupées sélectionnées
• Un menu à trois points pour modifier ou supprimer l’abonné

Sur les écrans plus petits, les mêmes informations sont présentées sous forme de cartes compactes.

Cliquez sur l’adresse e-mail ou sur une autre valeur liée dans une ligne pour ouvrir la page Détails de l’abonné. L’action « Modifier » du menu à trois points ouvre la même page.

Le profil individuel vous permet de gérer les champs, les tags créés par le client et le statut de l’abonné. Pour un abonné existant, il peut également afficher l’autorisation marketing enregistrée, les notes internes et l’activité de l’abonné. Consultez le guide des détails de l’abonné pour une explication complète.

Rechercher un abonné

Utilisez « Rechercher des abonnés » au-dessus du tableau pour trouver un abonné par adresse e-mail.

La recherche actuelle correspond au début de l’adresse e-mail. Par exemple, une recherche sur alex peut trouver alex@example.com, mais une recherche limitée à example.com ne trouve pas cette adresse, car le texte recherché ne se trouve pas au début.

La recherche est appliquée avec le filtre de statut sélectionné. Si le tableau affiche les abonnés confirmés, un abonné en attente correspondant n’apparaît pas tant que vous n’avez pas changé le filtre pour afficher les abonnés en attente ou tous les abonnés.

Effacez le champ de recherche pour revenir à la liste complète correspondant au statut sélectionné.

Filtrer par statut d’abonné

Le sélecteur de statut situé au-dessus du tableau vous permet de choisir les abonnés affichés.

Tous les abonnés

Affiche les fiches d’abonnés de tous les statuts disponibles dans une seule liste.

Abonnés confirmés

Affiche les contacts qui ont terminé la confirmation ou qui ont été ajoutés avec l’autorisation marketing requise. Il s’agit de la vue par défaut.

Abonnés en attente

Affiche les contacts qui ont commencé une inscription, mais n’ont pas terminé la confirmation.

Abonnés désabonnés

Affiche les contacts qui ont refusé les e-mails marketing ou auxquels le statut Désabonné a été attribué pour une autre raison.

Abonnés inactifs

Affiche les contacts inactifs dont le manque d’engagement a entraîné la classification comme inactifs. Maildroppa exclut les statuts inactifs des envois de campagnes ordinaires.

Abonnés ayant rebondi

Affiche les contacts dont l’adresse a entraîné un échec permanent de livraison, tel qu’un hard bounce.

Abonnés en soft bounce

Affiche les contacts dont les échecs temporaires de livraison ont atteint le seuil de sécurité configuré.

Abonnés bloqués

Affiche les contacts bloqués parce qu’un serveur destinataire a bloqué l’expéditeur ou le message, ou parce que le contact a été bloqué manuellement.

Pour plus d’informations sur les contacts inactifs et la protection automatique des listes, consultez le guide de délivrabilité et d’hygiène des listes.

Changer de page et le nombre de lignes

À droite, au-dessus du tableau, vous pouvez afficher 20, 50 ou 100 entrées par page.

Les commandes de pagination vous permettent d’accéder à :

• La première page
• La page précédente
• La page suivante
• La dernière page

Le nombre total d’entrées correspondantes est affiché à côté du sélecteur du nombre de lignes par page.

Sélectionner des abonnés pour des actions groupées

Sélectionnez la case à cocher au début d’une ligne pour inclure cet abonné dans une action groupée sélectionnée.

La case à cocher dans l’en-tête du tableau sélectionne tous les abonnés actuellement affichés sur cette page. Elle ne sélectionne pas tous les abonnés correspondants sur l’ensemble des pages. Si vous devez travailler simultanément avec davantage de lignes visibles, définissez le nombre de lignes par page sur 50 ou 100 avant d’effectuer la sélection.

Le fait de passer à une autre page ou de lancer une nouvelle recherche efface la sélection actuelle. Par précaution, appliquez d’abord le filtre de statut et la recherche nécessaires, puis sélectionnez les lignes finales et ouvrez « Actions groupées ».

Le menu Actions groupées contient actuellement :

• Exporter tout
• Ajouter des tags
• Supprimer des tags
• Tout supprimer
• Supprimer la sélection

« Ajouter des tags », « Supprimer des tags » et « Supprimer la sélection » utilisent les lignes cochées. « Exporter tout » et « Tout supprimer » s’appliquent à l’ensemble du compte et ne sont pas limités par la recherche actuelle, le filtre de statut, la page ou la sélection de lignes.

Ajouter des tags aux abonnés sélectionnés

Utilisez « Ajouter des tags » lorsque les abonnés que vous souhaitez organiser sont déjà visibles dans le tableau.

Pour ajouter des tags :

1. Appliquez le filtre de statut ou la recherche par e-mail nécessaires.
2. Sélectionnez chaque abonné à mettre à jour, ou utilisez la case à cocher de l’en-tête pour sélectionner la page actuelle.
3. Ouvrez « Actions groupées ».
4. Sélectionnez « Ajouter des tags ».
5. Sélectionnez un ou plusieurs tags.
6. Cliquez sur « Ajouter des tags ».

La boîte de dialogue indique le nombre d’abonnés sélectionnés et vous permet de choisir plusieurs tags en une seule action.

Seuls les tags actifs créés par le client sont disponibles. Les tags système et les tags archivés ne sont pas affichés, car ils ne peuvent pas être attribués manuellement depuis cette action.

Seuls les abonnés confirmés peuvent recevoir de nouveaux tags par le biais de l’attribution groupée de tags. Si la sélection contient des abonnés en attente, désabonnés, inactifs, ayant rebondi, en soft bounce ou bloqués, Maildroppa ignore ces fiches.

Pour chaque abonné éligible, Maildroppa ajoute uniquement les tags sélectionnés qui sont absents. Il ne crée pas d’attributions en double. Un abonné qui possède déjà tous les tags sélectionnés est comptabilisé séparément dans le résultat.

Après l’action, Maildroppa actualise le tableau, efface la sélection et indique :

• Le nombre d’abonnés auxquels des tags ont été attribués
• Le nombre d’abonnés qui possédaient déjà tous les tags sélectionnés
• Le nombre d’abonnés ignorés

Important : l’ajout d’un tag via une action groupée client peut démarrer une Automation active utilisant « Tag is Added » comme déclencheur. Vérifiez les Automations concernées avant d’appliquer des tags à un groupe important.

Supprimer des tags des abonnés sélectionnés

Utilisez « Supprimer des tags » pour nettoyer une ou plusieurs attributions de tags sans modifier les autres données des abonnés.

Pour supprimer des tags :

1. Sélectionnez les abonnés concernés.
2. Ouvrez « Actions groupées ».
3. Sélectionnez « Supprimer des tags ».
4. Sélectionnez un ou plusieurs tags.
5. Cliquez sur « Supprimer des tags ».

Maildroppa supprime uniquement les tags sélectionnés qui sont effectivement attribués. Tous les autres tags restent inchangés.

Contrairement à l’ajout de tags, la suppression de tags est disponible pour les abonnés quel que soit leur statut. Vous pouvez ainsi nettoyer les anciennes attributions sur les abonnés en attente, désabonnés, inactifs, ayant rebondi, en soft bounce ou bloqués.

Après l’action, le résultat indique :

• Le nombre d’abonnés mis à jour
• Le nombre d’abonnés qui ne possédaient aucun des tags sélectionnés
• Le nombre d’abonnés ignorés

La suppression d’un tag via une action groupée client peut démarrer une Automation active utilisant « Tag is Removed » comme déclencheur.

Utiliser une liste d’adresses e-mail plutôt que la sélection du tableau

Le flux du tableau convient mieux à un groupe gérable que vous pouvez identifier avec un filtre de statut ou une recherche par e-mail.

Pour une longue liste copiée depuis un tableur, un CRM, une plateforme événementielle ou une autre source externe, ouvrez « Paramètres » → « Champs des abonnés » et utilisez « Attribution groupée de tags par liste d’adresses e-mail ». Ce flux accepte les adresses e-mail, fournit un aperçu et indique les entrées invalides, manquantes, inéligibles ou inchangées avant la mise à jour finale.

Consultez le guide des champs et tags des abonnés pour connaître le flux complet d’attribution groupée de tags par liste d’adresses e-mail.

Exporter tous les abonnés

Ouvrez « Actions groupées » et sélectionnez « Exporter tout » pour exporter la liste complète des abonnés de votre compte.

Le mot « Tout » est important. L’exportation n’est pas limitée au statut affiché, au résultat de recherche, à la page ou aux lignes cochées.

Maildroppa prépare l’exportation en arrière-plan. Vous pouvez continuer à utiliser l’application pendant sa génération. Vous recevez un e-mail lorsque l’exportation est disponible.

Consultez le guide Exporter les abonnés pour plus de détails sur les données exportées et la gestion des fichiers.

Ajouter des abonnés

Ouvrez « Ajouter un nouvel abonné » au-dessus du tableau. Le menu propose deux options.

Ajouter un seul abonné

Sélectionnez « Ajouter un seul abonné » pour ouvrir une nouvelle page Détails de l’abonné.

Saisissez l’adresse e-mail requise ainsi que les champs de profil ou tags utiles. Avant que Maildroppa ne crée l’abonné comme Confirmé, vous devez confirmer que l’utilisateur de l’adresse e-mail vous a autorisé à l’ajouter à votre liste d’abonnés.

N’utilisez pas la création manuelle pour contourner un processus d’inscription ou de Double Opt-in. Vous êtes responsable de disposer d’une base légale valide et de conserver les preuves requises pour votre audience et votre juridiction.

Importer depuis un fichier

Sélectionnez « Importer depuis un fichier » pour ouvrir l’assistant d’importation. Utilisez cette option lorsque vous devez ajouter ou mettre à jour de nombreux abonnés à partir d’un fichier structuré.

L’assistant vous permet de téléverser le fichier, d’associer ses colonnes, de choisir les champs de profil et les tags, de valider le contenu et de vérifier l’importation avant de l’appliquer.

Consultez le guide Importer des abonnés depuis un fichier avant d’importer une nouvelle source.

Si la limite d’abonnés de votre forfait est atteinte, Maildroppa affiche une alerte et désactive le bouton « Ajouter un nouvel abonné ». Supprimez les fiches dont vous n’avez plus besoin ou modifiez la limite du forfait avant d’ajouter d’autres contacts.

Supprimer des abonnés

La suppression des données d’un abonné est définitive. Exportez les données que vous êtes tenu de conserver et vérifiez les campagnes, Segments, Automations, rapports et systèmes externes associés avant de continuer.

Supprimer un abonné

Ouvrez le menu à trois points sur la ligne de l’abonné et sélectionnez « Supprimer ».

Avertissement : l’action individuelle sur une ligne n’affiche pas de seconde boîte de dialogue de confirmation. Une fois l’action acceptée, Maildroppa supprime immédiatement l’abonné.

Ouvrez le profil de l’abonné et vérifiez l’adresse e-mail avant d’utiliser cette action si des contacts aux noms similaires existent.

Supprimer les abonnés sélectionnés

Pour supprimer plusieurs abonnés précis :

1. Sélectionnez les lignes concernées.
2. Ouvrez « Actions groupées ».
3. Sélectionnez « Supprimer la sélection ».
4. Vérifiez l’avertissement.
5. Cliquez sur « Supprimer » pour confirmer.

Seuls les abonnés cochés sont supprimés. La boîte de dialogue de confirmation précise que cette action est irréversible.

Supprimer tous les abonnés

« Tout supprimer » supprime définitivement tous les abonnés du compte. L’action n’est pas limitée par le filtre de statut, la recherche, la page actuelle ou les lignes cochées.

Pour réduire le risque d’une suppression accidentelle de l’ensemble du compte, Maildroppa vous demande de saisir la phrase exacte de confirmation DELETE ALL avant que le bouton de confirmation soit disponible.

Après confirmation, la suppression se poursuit en arrière-plan. Un message de progression s’affiche pendant que Maildroppa traite la liste complète.

Utilisez « Supprimer la sélection » lorsque vous souhaitez supprimer uniquement les lignes visibles. N’utilisez jamais « Tout supprimer » comme raccourci pour supprimer un groupe filtré correspondant à un seul statut.

Audits de liste et actions temporairement indisponibles

Maildroppa peut soumettre les modifications groupées d’abonnés à un audit manuel. Cela protège la qualité des envois lorsqu’une liste doit être examinée.

Si un audit est en cours, Maildroppa ouvre la boîte de dialogue d’informations sur l’audit au lieu de lancer immédiatement un import, une exportation, une action de tags sélectionnés ou une suppression. Attendez la fin de l’audit, puis relancez l’action souhaitée.

Une pause due à un audit ne signifie pas que les fiches ou les tags sélectionnés ont été modifiés. Vérifiez toujours le message de réussite final avant de considérer qu’une action groupée est terminée.

Flux de travail recommandé

Utilisez cette séquence pour gérer un groupe d’abonnés :

1. Déterminez précisément les contacts concernés.
2. Sélectionnez le filtre de statut approprié.
3. Recherchez le début de l’adresse e-mail si vous devez affiner davantage la liste.
4. Augmentez le nombre de lignes par page si le groupe contient plus de 20 lignes visibles.
5. Sélectionnez les lignes nécessaires et vérifiez le nombre sélectionné dans la boîte de dialogue des tags ou l’avertissement de suppression.
6. Vérifiez si les modifications de tags peuvent démarrer une Automation.
7. Exécutez l’action appropriée la plus limitée.
8. Lisez le message de résultat et analysez les contacts inchangés ou ignorés.
9. Ouvrez le profil d’un abonné représentatif pour vérifier le résultat.

Pour une action destructive concernant l’ensemble du compte, créez d’abord une exportation et confirmez que « Tout » correspond bien à la portée souhaitée.

Dépannage

L’abonné n’apparaît pas dans la recherche

La recherche correspond au début d’une adresse e-mail et respecte le filtre de statut actuel. Recherchez à partir du premier caractère de l’adresse et passez à « Tous les abonnés » si vous ne connaissez pas le statut actuel.

Ajouter des tags indique que je dois sélectionner un abonné

« Ajouter des tags » et « Supprimer des tags » fonctionnent uniquement sur les lignes cochées. Sélectionnez au moins un abonné avant d’ouvrir l’action.

Aucun tag n’est disponible dans la boîte de dialogue

Créez ou réactivez un tag client actif sous « Paramètres » → « Champs des abonnés ». Les tags système et les tags archivés sont volontairement exclus de la sélection groupée manuelle.

Certains abonnés ont été ignorés lors de l’ajout de tags

Seuls les abonnés confirmés peuvent recevoir de nouvelles attributions de tags par le biais de l’attribution groupée de tags. Filtrez la liste sur les abonnés confirmés avant de sélectionner les lignes si le tag doit uniquement être appliqué aux contacts éligibles.

Ne modifiez pas le statut d’un abonné uniquement pour lui attribuer un tag. Le statut représente l’état du consentement et de la délivrabilité et doit rester exact.

Le tag n’a pas été supprimé de tous les abonnés sélectionnés

Le résultat distingue les abonnés mis à jour de ceux qui ne possédaient aucun tag sélectionné. Les autres tags, qui n’ont pas été sélectionnés, ne sont jamais supprimés par cette action.

Le rapport n’affiche aucune donnée

Vérifiez la période sélectionnée. Le rapport contient uniquement les données comprises entre la création du compte et le jour actuel. Essayez également une période plus courte et un regroupement par jour ou par semaine.

Une action groupée ouvre une boîte de dialogue d’audit

Un audit manuel de la liste est en cours. La modification des données demandée n’a pas commencé. Attendez la fin de l’audit, puis répétez l’action et vérifiez son message de réussite.

Je ne peux pas ajouter de nouvel abonné

Si le bouton est désactivé et qu’une alerte de limite du forfait est visible, le compte a atteint le nombre d’abonnés autorisé par son forfait actuel. Résolvez ce problème de limite avant de créer ou d’importer d’autres abonnés.