Gerencie assinantes e ações em massa

Publicado em: 16 de julho de 2026 · Última atualização: 12 de setembro de 2026 · Por Marcus Biel

A página de assinantes é o lugar central para gerenciar as pessoas na sua conta Maildroppa.

Nela, é possível acompanhar a evolução do público confirmado, pesquisar e filtrar a lista de assinantes, abrir perfis individuais, adicionar novos contatos, importar um arquivo, exportar a lista completa, adicionar ou remover tags de assinantes selecionados e excluir registros de assinantes.

As configurações de conta relacionadas são explicadas em Defina o idioma do assinante e Gerencie seu perfil de usuário.

Este guia explica o relatório e todas as ações disponíveis atualmente para a lista. Também esclarece a diferença entre ações que afetam as linhas selecionadas e ações que afetam todos os assinantes da conta.

Abra a página de assinantes

Selecione “Subscribers” na navegação principal.

Também é possível abrir a página diretamente em:

https://app.maildroppa.com/subscribers

A página tem duas áreas principais:

1. O relatório de assinantes, na parte superior, mostra como o público confirmado muda ao longo do tempo.
2. A tabela de assinantes, abaixo do relatório, permite encontrar e gerenciar contatos individuais ou realizar ações em massa.

Entenda o relatório de assinantes

O relatório sempre mostra o total atual de assinantes confirmados, “Confirmed Subscriber Total”, acima do gráfico. Esse é o número de assinantes que estão com o status confirmado no momento.

O gráfico tem duas abas: “Subscriber Total” (total de assinantes) e “Subscriber Growth” (crescimento de assinantes). Ambas usam os mesmos controles de intervalo de datas e de agrupamento, “Group by”.

Total de assinantes

O relatório de total de assinantes mostra o número de assinantes confirmados ao longo do tempo.

Quando o relatório está agrupado por dia, cada ponto representa o total de confirmados daquele dia. Ao agrupar vários dias em uma semana, mês, trimestre ou ano, o Maildroppa exibe a média dos totais diários de confirmados no período. Isso oferece uma visão clara do tamanho geral e da tendência de longo prazo do público confirmado.

Use esse relatório para responder a perguntas como:

• O público confirmado está crescendo ao longo do tempo?
• O total de assinantes caiu durante um determinado período?
• A lista está maior ou menor do que em um mês ou trimestre anterior?

Crescimento de assinantes

O relatório de crescimento de assinantes mostra as mudanças de status registradas durante cada intervalo selecionado.

A série principal representa a variação no número de assinantes confirmados. Passe o cursor sobre um item do gráfico para ver também o detalhamento disponível de assinantes pendentes, com inscrição cancelada, com rejeição de e-mail, bloqueados e excluídos.

Essa aba é útil para identificar um dia, semana ou mês em que muitos contatos se inscreveram, cancelaram a inscrição, tiveram e-mails rejeitados, foram bloqueados ou foram excluídos.

O relatório de crescimento registra as movimentações durante um período. O relatório de total mostra o tamanho do público confirmado. Use os dois juntos ao investigar uma mudança inesperada.

Escolha o intervalo de agrupamento

Abra “Group by” e selecione um destes intervalos:

• Day — dia
• Week — semana
• Month — mês
• Quarter — trimestre
• Year — ano

Um intervalo de datas curto costuma ser mais fácil de analisar com agrupamento por dia ou semana. Mês, trimestre e ano são melhores para observar tendências de longo prazo.

O agrupamento semanal segue a configuração regional salva no seu perfil de usuário do Maildroppa. Isso é importante porque o primeiro dia da semana varia conforme a configuração regional.

Escolha o intervalo de datas

Use o controle de datas para selecionar o primeiro e o último dia do relatório.

Os dados do relatório começam na data de criação da conta Maildroppa e terminam no dia atual. Se a seleção começar antes da criação da conta ou terminar no futuro, o Maildroppa ajusta o período exibido ao intervalo disponível. Se todo o período selecionado estiver fora desse intervalo, o gráfico não terá dados para exibir.

Se selecionar apenas uma data antes de fechar o calendário, o Maildroppa usará esse dia como data de início e de término.

Entenda a lista de assinantes

A tabela exibe inicialmente os assinantes confirmados, com os registros mais recentes primeiro.

No computador, cada linha contém:

• E-mail
• Nome
• Status
• Data de inscrição
• Uma caixa de seleção para ações em massa nos assinantes selecionados
• Um menu de três pontos para editar ou excluir o assinante

Em telas menores, as mesmas informações aparecem em cartões compactos de assinantes.

Clique no endereço de e-mail ou em outro valor com link na linha para abrir a página de detalhes do assinante. A ação “Edit” no menu de três pontos abre a mesma página.

O perfil individual permite gerenciar os campos, as tags criadas pelo cliente e o status do assinante. Para um assinante existente, também pode mostrar a permissão de marketing armazenada, notas internas e a atividade do assinante. Leia o guia de detalhes do assinante para ver a explicação completa.

Pesquise um assinante

Use “Search for subscribers”, acima da tabela, para encontrar um assinante pelo endereço de e-mail.

A pesquisa atual busca correspondências no início do endereço de e-mail. Por exemplo, pesquisar alex pode encontrar alex@example.com, mas pesquisar apenas example.com não encontra esse endereço, porque o texto correspondente não está no início.

A pesquisa é aplicada junto com o filtro de status selecionado. Se a tabela estiver mostrando assinantes confirmados, um assinante pendente que corresponda à pesquisa não aparecerá até que o filtro seja alterado para “Pending Subscribers” ou “All Subscribers”.

Limpe o campo de pesquisa para voltar à lista completa do status selecionado.

Filtre pelo status do assinante

O seletor de status acima da tabela permite escolher quais assinantes são exibidos.

Todos os assinantes

“​​All Subscribers” mostra, em uma só lista, os registros de assinantes de todos os status disponíveis.

Assinantes confirmados

“Confirmed Subscribers” mostra contatos que concluíram a confirmação ou foram adicionados com a permissão de marketing necessária. Essa é a visualização padrão.

Assinantes pendentes

“Pending Subscribers” mostra contatos que iniciaram uma inscrição, mas ainda não concluíram a confirmação.

Assinantes com inscrição cancelada

“Unsubscribed Subscribers” mostra contatos que optaram por não receber e-mails de marketing ou que receberam o status de inscrição cancelada por outro motivo.

Assinantes frios

“Cold Subscribers” mostra contatos inativos que foram classificados como frios por falta de engajamento. O Maildroppa exclui os status inativos do envio normal de campanhas.

Assinantes com rejeição de e-mail

“Bounced Subscribers” mostra contatos cujo endereço apresentou uma falha permanente de entrega, como uma rejeição definitiva, ou hard bounce.

Assinantes com rejeição temporária de e-mail

“Soft Bounced Subscribers” mostra contatos cujas falhas temporárias de entrega atingiram o limite de segurança configurado.

Assinantes bloqueados

“Blocked Subscribers” mostra contatos bloqueados porque um servidor de destino bloqueou o remetente ou a mensagem, ou porque o contato foi bloqueado manualmente.

Para saber mais sobre contatos inativos e proteção automática da lista, leia o guia de entregabilidade e higiene da lista.

Mude de página e ajuste o número de linhas

À direita, acima da tabela, é possível escolher entre 20, 50 ou 100 registros por página.

Os controles de paginação permitem ir para:

• A primeira página
• A página anterior
• A próxima página
• A última página

O número total de registros correspondentes aparece ao lado do seletor de quantidade de registros por página.

Selecione assinantes para ações em massa

Marque a caixa de seleção no início de uma linha para incluir o assinante em uma ação em massa sobre os selecionados.

A caixa de seleção no cabeçalho da tabela seleciona todos os assinantes exibidos na página atual. Ela não seleciona todos os assinantes correspondentes em todas as páginas. Se precisar trabalhar com mais linhas visíveis de uma vez, altere a quantidade de registros por página para 50 ou 100 antes de fazer a seleção.

Mudar de página ou iniciar uma nova pesquisa limpa a seleção atual. Por segurança, aplique primeiro o filtro de status e a pesquisa necessários. Depois, selecione as linhas desejadas e abra “Bulk Actions”.

O menu “Bulk Actions” contém atualmente:

• Export All — exportar todos
• Add tags — adicionar tags
• Remove tags — remover tags
• Delete All — excluir todos
• Delete Selected — excluir selecionados

“Add tags”, “Remove tags” e “Delete Selected” usam as linhas marcadas. “Export All” e “Delete All” se aplicam à conta inteira, sem se limitar à pesquisa atual, ao filtro de status, à página ou às linhas selecionadas.

Adicione tags aos assinantes selecionados

Use “Add tags” quando os assinantes que deseja organizar já estiverem visíveis na tabela.

Para adicionar tags:

1. Aplique o filtro de status ou a pesquisa por e-mail necessários.
2. Selecione cada assinante que deseja atualizar ou use a caixa de seleção do cabeçalho para selecionar a página atual.
3. Abra “Bulk Actions”.
4. Selecione “Add tags”.
5. Selecione uma ou mais tags.
6. Clique em “Add tags”.

A caixa de diálogo mostra o número de assinantes selecionados e permite escolher várias tags em uma só ação.

Apenas tags ativas criadas pelo cliente ficam disponíveis. Tags do sistema e tags arquivadas não aparecem porque não podem ser atribuídas manualmente por essa ação.

Apenas assinantes confirmados podem receber novas tags por meio da atribuição em massa. Se a seleção incluir assinantes pendentes, com inscrição cancelada, frios, com rejeição de e-mail, com rejeição temporária de e-mail ou bloqueados, o Maildroppa ignorará esses registros.

Para cada assinante elegível, o Maildroppa adiciona apenas as tags selecionadas que ainda não estão atribuídas a ele. Não são criadas atribuições duplicadas. Um assinante que já tenha todas as tags selecionadas é contabilizado separadamente no resultado.

Após a ação, o Maildroppa atualiza a tabela, limpa a seleção e informa:

• Quantos assinantes receberam tags
• Quantos já tinham todas as tags selecionadas
• Quantos foram ignorados

Importante: Adicionar uma tag por meio de uma ação em massa realizada pelo cliente pode iniciar uma automação ativa que use “Tag is Added” como gatilho. Revise as automações relevantes antes de aplicar tags a um grupo grande.

Remova tags dos assinantes selecionados

Use “Remove tags” para remover uma ou mais tags atribuídas sem alterar outros dados do assinante.

Para remover tags:

1. Selecione os assinantes desejados.
2. Abra “Bulk Actions”.
3. Selecione “Remove tags”.
4. Selecione uma ou mais tags.
5. Clique em “Remove tags”.

O Maildroppa remove apenas as tags selecionadas que estão efetivamente atribuídas aos assinantes. Todas as outras tags permanecem inalteradas.

Ao contrário da adição de tags, a remoção está disponível para assinantes de qualquer status. Isso permite remover atribuições antigas também de assinantes pendentes, com inscrição cancelada, frios, com rejeição de e-mail, com rejeição temporária de e-mail ou bloqueados.

Após a ação, o resultado informa:

• Quantos assinantes foram atualizados
• Quantos não tinham nenhuma das tags selecionadas
• Quantos foram ignorados

Remover uma tag por meio de uma ação em massa realizada pelo cliente pode iniciar uma automação ativa que use “Tag is Removed” como gatilho.

Use uma lista de e-mails em vez da seleção na tabela

O fluxo pela tabela é mais indicado para um grupo fácil de gerenciar, que possa ser identificado por um filtro de status ou uma pesquisa por e-mail.

Para uma lista longa copiada de uma planilha, CRM, plataforma de eventos ou outra fonte externa, abra “Settings” → “Subscriber Fields” e use “Bulk Tagging per Email List”. Esse fluxo aceita endereços de e-mail, oferece uma prévia e informa quais entradas são inválidas, não foram encontradas, são inelegíveis ou permanecerão inalteradas antes da atualização final.

Leia o guia de campos e tags do assinante para conhecer o fluxo completo de atribuição de tags em massa por lista de e-mails.

Exporte todos os assinantes

Abra “Bulk Actions” e selecione “Export All” para exportar a lista completa de assinantes da conta.

A palavra “All” (todos) é importante. A exportação não se limita ao status exibido, ao resultado da pesquisa, à página ou às linhas marcadas.

O Maildroppa prepara a exportação em segundo plano. É possível continuar usando o aplicativo enquanto ela é gerada. Você receberá um e-mail quando a exportação estiver disponível.

Leia o guia de exportação de assinantes para saber mais sobre os dados exportados e como lidar com o arquivo.

Adicione assinantes

Abra “Add a New Subscriber” acima da tabela. O menu oferece duas opções.

Adicione um único assinante

Selecione “Add a Single Subscriber” para abrir uma nova página de detalhes do assinante.

Informe o endereço de e-mail obrigatório e os campos de perfil ou tags que forem úteis. Antes de o Maildroppa criar o assinante como confirmado, é necessário confirmar que você tem permissão do usuário do e-mail para adicionar o endereço à lista de assinantes.

Não use a criação manual para contornar um processo de inscrição ou de double opt-in, a confirmação da inscrição por e-mail. Você é responsável por ter uma base legal válida e manter as evidências exigidas para seu público e sua jurisdição.

Importe de um arquivo

Selecione “Import from file” para abrir o assistente de importação. Use essa opção quando precisar adicionar ou atualizar muitos assinantes a partir de um arquivo estruturado.

O assistente permite fazer o upload do arquivo, mapear as colunas, escolher campos de perfil e tags, validar o conteúdo e revisar a importação antes de aplicá-la.

Leia o guia de importação de assinantes de um arquivo antes de importar dados de uma nova fonte.

Se o limite de assinantes do plano tiver sido atingido, o Maildroppa exibirá um alerta e desativará o botão “Add a New Subscriber”. Remova registros de que não precisa mais ou altere o limite do plano antes de adicionar mais contatos.

Exclua assinantes

A exclusão de dados de assinantes é permanente. Exporte todos os dados que você tem a obrigação de manter e verifique as campanhas, os segmentos, as automações, os relatórios e os sistemas externos conectados antes de continuar.

Exclua um assinante

Abra o menu de três pontos na linha do assinante e selecione “Delete”.

Atenção: A ação na linha individual não exibe uma segunda caixa de diálogo de confirmação. Assim que a ação é aceita, o Maildroppa exclui o assinante imediatamente.

Se houver contatos com nomes semelhantes, abra o perfil do assinante e confira o endereço de e-mail antes de usar essa ação.

Exclua assinantes selecionados

Para excluir vários assinantes específicos:

1. Selecione as linhas desejadas.
2. Abra “Bulk Actions”.
3. Selecione “Delete Selected”.
4. Revise o aviso.
5. Clique em “Delete” para confirmar.

Apenas os assinantes marcados são excluídos. A caixa de diálogo de confirmação explica que a ação não pode ser desfeita.

Exclua todos os assinantes

“Delete All” exclui permanentemente todos os assinantes da conta. A ação não se limita ao filtro de status, à pesquisa, à página atual ou às linhas marcadas.

Para reduzir o risco de excluir acidentalmente todos os assinantes da conta, o Maildroppa exige que você digite a frase exata de confirmação DELETE ALL antes de disponibilizar o botão “Confirm”.

Após a confirmação, a exclusão continua em segundo plano. Uma mensagem de progresso é exibida enquanto o Maildroppa processa a lista completa.

Use “Delete Selected” quando quiser remover apenas as linhas visíveis. Nunca use “Delete All” como atalho para excluir um grupo filtrado por status.

Auditorias da lista e ações temporariamente indisponíveis

O Maildroppa pode condicionar alterações em massa de assinantes à conclusão de uma auditoria manual da lista. Isso protege a qualidade dos envios quando uma lista precisa de análise.

Se houver uma auditoria em andamento, o Maildroppa abrirá a caixa de diálogo com informações da auditoria em vez de iniciar imediatamente uma importação, exportação, ação de tags nos assinantes selecionados ou exclusão. Aguarde a conclusão da auditoria e execute a ação desejada novamente.

Uma pausa para auditoria não significa que os registros ou as tags selecionados foram alterados. Sempre confira a mensagem final de sucesso antes de considerar uma ação em massa concluída.

Fluxo de trabalho recomendado

Use esta sequência ao gerenciar um grupo de assinantes:

1. Defina exatamente quais contatos devem ser afetados.
2. Selecione o filtro de status adequado.
3. Pesquise pelo início do endereço de e-mail se precisar restringir ainda mais a lista.
4. Aumente a quantidade de registros por página se o grupo tiver mais de 20 linhas visíveis.
5. Selecione as linhas desejadas e confira a quantidade selecionada na caixa de diálogo de tags ou no aviso de exclusão.
6. Verifique se as alterações de tags podem iniciar uma automação.
7. Execute a ação adequada com o menor alcance possível.
8. Leia a mensagem de resultado e investigue os contatos que permaneceram inalterados ou foram ignorados.
9. Abra o perfil de um assinante como amostra para conferir o resultado.

Antes de uma ação destrutiva que afete a conta inteira, crie uma exportação e confirme que “All” (todos) é realmente o alcance desejado.

Solução de problemas

O assinante não aparece na pesquisa

A pesquisa busca correspondências no início de um endereço de e-mail e respeita o filtro de status atual. Pesquise a partir do primeiro caractere do endereço e mude para “All Subscribers” se não souber o status atual.

“Add tags” informa que preciso selecionar um assinante

“Add tags” e “Remove tags” funcionam apenas nas linhas marcadas. Selecione pelo menos um assinante antes de abrir a ação.

Não há tags disponíveis na caixa de diálogo

Crie ou restaure uma tag ativa do cliente em “Settings” → “Subscriber Fields”. Tags do sistema e tags arquivadas são excluídas intencionalmente da seleção manual em massa.

Alguns assinantes foram ignorados ao adicionar tags

Apenas assinantes confirmados são elegíveis para receber novas tags por meio da atribuição em massa. Mude a lista para “Confirmed Subscribers” antes de selecionar as linhas se a tag deve ser aplicada somente a contatos elegíveis.

Não altere o status de um assinante apenas para forçar a atribuição de uma tag. O status representa o consentimento e a situação de entregabilidade e deve permanecer correto.

A tag não foi removida de todos os assinantes selecionados

O resultado diferencia os assinantes atualizados daqueles que não tinham nenhuma das tags selecionadas. Outras tags, não selecionadas, nunca são removidas pela ação.

O relatório não mostra dados

Confira o intervalo de datas selecionado. O relatório contém dados apenas entre a criação da conta e o dia atual. Tente também um intervalo mais curto e o agrupamento por “Day” ou “Week”.

Uma ação em massa abre uma caixa de diálogo de auditoria

Há uma auditoria manual da lista em andamento. A alteração de dados solicitada ainda não começou. Aguarde a conclusão da auditoria, repita a ação e confira a mensagem de sucesso.

Não consigo adicionar um novo assinante

Se o botão estiver desativado e houver um alerta de limite do plano, a conta atingiu o limite atual de assinantes. Resolva a situação do limite antes de criar ou importar mais assinantes.