Správa odběratelů a hromadné akce

Published: 16. července 2026 · Last updated: 21. července 2026 · By Marcus Biel

Stránka Odběratelé je hlavním místem pro správu lidí ve vašem účtu Maildroppa.

Můžete sledovat vývoj potvrzeného publika, vyhledávat a filtrovat seznam odběratelů, otevřít profil jednotlivce, přidat nové kontakty, importovat soubor, exportovat celý seznam, přidávat nebo odebírat štítky u vybraných odběratelů a mazat záznamy odběratelů.

Související nastavení účtu jsou popsána v článcích Nastavení jazyka odběratele a Správa uživatelského profilu.

Tato příručka vysvětluje report a všechny aktuální akce se seznamem. Objasňuje také rozdíl mezi akcemi, které ovlivňují vybrané řádky, a akcemi, které ovlivňují všechny odběratele v účtu.

Otevření stránky Odběratelé

V hlavní navigaci vyberte „Odběratelé“.

Stránku můžete otevřít také přímo na adrese:

https://app.maildroppa.com/subscribers

Stránka má dvě hlavní části:

1. Report odběratelů nahoře zobrazuje, jak se vaše potvrzené publikum v průběhu času mění.
2. Tabulka odběratelů pod reportem umožňuje vyhledávat a spravovat jednotlivé kontakty nebo provádět hromadné akce.

Porozumění reportu odběratelů

Report vždy nad grafem zobrazuje aktuální „Celkový počet potvrzených odběratelů“. Jde o počet odběratelů, kteří mají aktuálně stav Confirmed.

Graf má dvě karty: „Celkový počet odběratelů“ a „Růst počtu odběratelů“. Obě karty používají stejné ovládací prvky pro období a „Seskupit podle“.

Celkový počet odběratelů

Report Celkový počet odběratelů zobrazuje počet potvrzených odběratelů v průběhu času.

Když je report seskupen podle dne, každý bod představuje potvrzený celkový počet za daný den. Když několik dní seskupíte do týdne, měsíce, čtvrtletí nebo roku, Maildroppa zobrazí průměr denních potvrzených počtů v daném období. Získáte tak jasný přehled o celkové velikosti a dlouhodobém směřování svého potvrzeného publika.

Tento report použijte při hledání odpovědí na otázky, jako jsou:

• Roste potvrzené publikum v průběhu času?
• Klesl počet odběratelů v určitém období?
• Je seznam nyní větší, nebo menší než v dřívějším měsíci či čtvrtletí?

Růst počtu odběratelů

Report Růst počtu odběratelů zobrazuje změny stavů zaznamenané během jednotlivých vybraných intervalů.

Hlavní řada představuje změnu počtu potvrzených odběratelů. Umístěním ukazatele na položku grafu zobrazíte také dostupné rozdělení na odběratele ve stavech Pending, Unsubscribed, Bounced, Blocked a Deleted.

Tato karta je užitečná, když chcete určit konkrétní den, týden nebo měsíc, během kterého se připojilo mnoho kontaktů, odhlásilo se, došlo k nedoručení, byli zablokováni nebo odstraněni.

Report růstu zaznamenává pohyby během určitého období. Report celkového počtu zobrazuje velikost potvrzeného publika. Při zkoumání neočekávané změny používejte oba reporty společně.

Výběr intervalu seskupení

Otevřete „Seskupit podle“ a vyberte jeden z těchto intervalů:

• Den
• Týden
• Měsíc
• Čtvrtletí
• Rok

Krátký rozsah dat se obvykle nejsnáze čte při seskupení podle dne nebo týdne. Měsíc, čtvrtletí a rok jsou vhodnější pro dlouhodobější trendy.

Týdenní seskupení se řídí lokalizací uloženou ve vašem uživatelském profilu Maildroppa. Je to důležité, protože první den týdne se mezi lokalizacemi liší.

Výběr rozsahu dat

Pomocí ovládacího prvku data vyberte první a poslední den reportu.

Data reportu začínají dnem vytvoření vašeho účtu Maildroppa a končí aktuálním dnem. Pokud výběr začíná před vytvořením účtu nebo končí v budoucnosti, Maildroppa zobrazované období upraví na dostupný rozsah. Pokud se celé vybrané období nachází mimo tento rozsah, graf nebude obsahovat žádná data.

Pokud před zavřením kalendáře vyberete pouze jedno datum, Maildroppa použije tento den jako počáteční i koncové datum.

Porozumění seznamu odběratelů

Tabulka zpočátku zobrazuje Confirmed Subscribers, přičemž nejnovější záznamy jsou nahoře.

Každý řádek na počítači obsahuje:

• E-mail
• Jméno
• Stav
• Datum odběru
• Zaškrtávací políčko pro vybrané hromadné akce
• Nabídku se třemi tečkami pro úpravu nebo odstranění odběratele

Na menších obrazovkách jsou stejné informace zobrazeny v kompaktních kartách odběratelů.

Kliknutím na e-mailovou adresu nebo jinou propojenou hodnotu v řádku otevřete stránku Podrobnosti odběratele. Akce „Upravit“ v nabídce se třemi tečkami otevře stejnou stránku.

Profil jednotlivce umožňuje spravovat jeho pole, štítky vytvořené zákazníkem a stav. U existujícího odběratele může také zobrazovat uložené marketingové oprávnění, interní poznámky a aktivitu odběratele. Kompletní vysvětlení najdete v příručce Podrobnosti odběratele.

Vyhledání odběratele

Pomocí pole „Hledat odběratele“ nad tabulkou vyhledejte odběratele podle e-mailové adresy.

Aktuální vyhledávání porovnává začátek e-mailové adresy. Například vyhledání alex může najít alex@example.com, ale vyhledání pouze example.com tuto adresu nenajde, protože hledaný text není na začátku.

Vyhledávání se používá společně s vybraným filtrem stavu. Pokud tabulka zobrazuje Confirmed Subscribers, odpovídající odběratel ve stavu Pending se nezobrazí, dokud filtr nezměníte na Pending Subscribers nebo All Subscribers.

Vymažte vyhledávací pole a vraťte se na kompletní seznam pro vybraný stav.

Filtrování podle stavu odběratele

Výběr stavu nad tabulkou umožňuje zvolit, kteří odběratelé se zobrazí.

All Subscribers

Zobrazuje záznamy odběratelů ze všech dostupných stavů v jednom seznamu.

Confirmed Subscribers

Zobrazuje kontakty, které dokončily potvrzení nebo byly přidány s požadovaným marketingovým oprávněním. Jde o výchozí zobrazení.

Pending Subscribers

Zobrazuje kontakty, které zahájily registraci, ale nedokončily potvrzení.

Unsubscribed Subscribers

Zobrazuje kontakty, které se odhlásily z marketingových e-mailů nebo jim byl z jiného důvodu přiřazen stav Unsubscribed.

Cold Subscribers

Zobrazuje neaktivní kontakty, jejichž nezájem vedl k jejich zařazení mezi Cold. Maildroppa potlačuje neaktivní stavy při běžném odesílání kampaní.

Bounced Subscribers

Zobrazuje kontakty, jejichž adresa způsobila trvalé selhání doručení, například hard bounce.

Soft Bounced Subscribers

Zobrazuje kontakty, u kterých dočasná selhání doručení dosáhla nakonfigurovaného bezpečnostního limitu.

Blocked Subscribers

Zobrazuje kontakty, které byly zablokovány, protože přijímající server zablokoval odesílatele nebo zprávu, případně protože byl kontakt zablokován ručně.

Další informace o neaktivních kontaktech a automatické ochraně seznamu najdete v příručce Doručitelnost a hygiena seznamu.

Změna stránek a počtu řádků

Vpravo nad tabulkou můžete na stránku zobrazit 20, 50 nebo 100 položek.

Ovládací prvky stránek umožňují přejít na:

• První stránku
• Předchozí stránku
• Další stránku
• Poslední stránku

Celkový počet odpovídajících položek se zobrazuje vedle výběru velikosti stránky.

Výběr odběratelů pro hromadné akce

Zaškrtnutím políčka na začátku řádku zahrnete odběratele do vybrané hromadné akce.

Zaškrtávací políčko v záhlaví tabulky vybere všechny odběratele aktuálně zobrazené na dané stránce. Nevybere všechny odpovídající odběratele na všech stránkách. Pokud potřebujete pracovat s více zobrazenými řádky najednou, změňte před výběrem velikost stránky na 50 nebo 100.

Přechod na jinou stránku nebo zahájení nového vyhledávání zruší aktuální výběr. Bezpečný postup je nejprve použít požadovaný filtr stavu a vyhledávání, poté vybrat konečné řádky a otevřít „Hromadné akce“.

Nabídka Hromadné akce aktuálně obsahuje:

• Exportovat vše
• Přidat štítky
• Odebrat štítky
• Odstranit vše
• Odstranit vybrané

„Přidat štítky“, „Odebrat štítky“ a „Odstranit vybrané“ používají zaškrtnuté řádky. „Exportovat vše“ a „Odstranit vše“ se vztahují na celý účet a nejsou omezeny aktuálním vyhledáváním, filtrem stavu, stránkou ani výběrem řádků.

Přidání štítků vybraným odběratelům

Použijte „Přidat štítky“, když jsou odběratelé, které chcete uspořádat, již viditelní v tabulce.

Postup přidání štítků:

1. Použijte požadovaný filtr stavu nebo vyhledávání e-mailu.
2. Vyberte každého odběratele, kterého chcete aktualizovat, nebo pomocí zaškrtávacího políčka v záhlaví vyberte aktuální stránku.
3. Otevřete „Hromadné akce“.
4. Vyberte „Přidat štítky“.
5. Vyberte jeden nebo více štítků.
6. Klikněte na „Přidat štítky“.

Dialog zobrazuje počet vybraných odběratelů a umožňuje vybrat několik štítků v rámci jedné akce.

K dispozici jsou pouze aktivní štítky vytvořené zákazníkem. Systémové štítky a archivované štítky se nezobrazují, protože je touto akcí nelze ručně přiřadit.

Nové štítky lze prostřednictvím hromadného označování přiřadit pouze odběratelům ve stavu Confirmed. Pokud výběr obsahuje odběratele ve stavech Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced nebo Blocked, Maildroppa tyto záznamy přeskočí.

U každého oprávněného odběratele Maildroppa přidá pouze vybrané štítky, které mu chybí. Nevytváří duplicitní přiřazení. Odběratel, který již má všechny vybrané štítky, se ve výsledku započítá samostatně.

Po provedení akce Maildroppa tabulku obnoví, zruší výběr a zobrazí:

• Kolik odběratelů bylo označeno štítky
• Kolik jich již všechny vybrané štítky mělo
• Kolik jich bylo přeskočeno

Důležité: Přidání štítku prostřednictvím zákaznické hromadné akce může spustit aktivní Automatizaci, která používá „Štítek je přidán“ jako spouštěč. Před použitím štítků u velké skupiny zkontrolujte relevantní Automatizace.

Odebrání štítků vybraným odběratelům

Pomocí „Odebrat štítky“ můžete odstranit jedno nebo více přiřazení štítků, aniž byste změnili ostatní údaje odběratelů.

Postup odebrání štítků:

1. Vyberte požadované odběratele.
2. Otevřete „Hromadné akce“.
3. Vyberte „Odebrat štítky“.
4. Vyberte jeden nebo více štítků.
5. Klikněte na „Odebrat štítky“.

Maildroppa odebere pouze vybrané štítky, které jsou skutečně přiřazené. Všechny ostatní štítky zůstanou beze změny.

Na rozdíl od přidávání štítků je odebírání štítků dostupné pro odběratele v jakémkoli stavu. Můžete tak vyčistit stará přiřazení také u odběratelů ve stavech Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced nebo Blocked.

Po provedení akce výsledek zobrazí:

• Kolik odběratelů bylo aktualizováno
• Kolik jich nemělo žádný z vybraných štítků
• Kolik jich bylo přeskočeno

Odebrání štítku prostřednictvím zákaznické hromadné akce může spustit aktivní Automatizaci, která používá „Štítek je odebrán“ jako spouštěč.

Použití seznamu e-mailů místo výběru v tabulce

Postup s tabulkou je nejvhodnější pro zvládnutelnou skupinu, kterou lze určit pomocí filtru stavu nebo vyhledávání e-mailu.

U dlouhého seznamu zkopírovaného z tabulky, CRM, platformy pro události nebo jiného externího zdroje otevřete „Nastavení“ → „Pole odběratele“ a použijte „Hromadné označování podle seznamu e-mailů“. Tento postup přijímá e-mailové adresy, poskytuje náhled a před finální aktualizací zobrazí neplatné, chybějící, neoprávněné nebo nezměněné položky.

Kompletní postup hromadného označování pomocí seznamu e-mailů najdete v příručce Pole odběratele a štítky.

Export všech odběratelů

Otevřete „Hromadné akce“ a vyberte „Exportovat vše“, chcete-li exportovat kompletní seznam odběratelů ve svém účtu.

Slovo „vše“ je důležité. Export není omezen aktuálně zobrazeným stavem, výsledkem vyhledávání, stránkou ani zaškrtnutými řádky.

Maildroppa připraví export na pozadí. Během jeho generování můžete aplikaci dál používat. Jakmile bude export k dispozici, obdržíte e-mail.

Podrobnosti o exportovaných datech a práci se souborem najdete v příručce Export odběratelů.

Přidávání odběratelů

Nad tabulkou otevřete „Přidat nového odběratele“. Nabídka poskytuje dvě možnosti.

Přidání jednoho odběratele

Výběrem možnosti „Přidat jednoho odběratele“ otevřete novou stránku Podrobnosti odběratele.

Zadejte požadovanou e-mailovou adresu a užitečná profilová pole nebo štítky. Než Maildroppa vytvoří odběratele ve stavu Confirmed, musíte potvrdit, že máte od uživatele e-mailu oprávnění přidat adresu do seznamu odběratelů.

Nepoužívejte ruční vytvoření k obcházení registrace nebo procesu Double Opt-in. Odpovídáte za platný právní základ a uchování důkazů vyžadovaných pro vaše publikum a jurisdikci.

Import ze souboru

Výběrem možnosti „Importovat ze souboru“ otevřete průvodce importem. Tuto možnost použijte, když potřebujete přidat nebo aktualizovat mnoho odběratelů ze strukturovaného souboru.

Průvodce umožňuje nahrát soubor, namapovat jeho sloupce, vybrat profilová pole a štítky, ověřit obsah a před použitím import zkontrolovat.

Před importem nového zdroje si přečtěte příručku Import odběratelů ze souboru.

Pokud bylo dosaženo limitu odběratelů vašeho tarifu, Maildroppa zobrazí upozornění a deaktivuje tlačítko „Přidat nového odběratele“. Před přidáním dalších kontaktů odstraňte záznamy, které již nepotřebujete, nebo změňte limit tarifu.

Mazání odběratelů

Smazání údajů odběratele je trvalé. Před pokračováním exportujte data, která musíte uchovat, a zkontrolujte propojené kampaně, Segmenty, Automatizace, reporty a externí systémy.

Odstranění jednoho odběratele

Otevřete nabídku se třemi tečkami na řádku odběratele a vyberte „Odstranit“.

Varování: Akce na řádku jednotlivce nezobrazuje druhý potvrzovací dialog. Po jejím přijetí Maildroppa odběratele okamžitě odstraní.

Pokud existují podobně pojmenované kontakty, před použitím této akce otevřete profil odběratele a ověřte e-mailovou adresu.

Odstranění vybraných odběratelů

Chcete-li odstranit několik konkrétních odběratelů:

1. Vyberte požadované řádky.
2. Otevřete „Hromadné akce“.
3. Vyberte „Odstranit vybrané“.
4. Prohlédněte si varování.
5. Kliknutím na „Odstranit“ akci potvrďte.

Odstraněni budou pouze zaškrtnutí odběratelé. Potvrzovací dialog vysvětluje, že akci nelze vrátit zpět.

Odstranění všech odběratelů

„Odstranit vše“ trvale odstraní všechny odběratele z účtu. Není omezeno filtrem stavu, vyhledáváním, aktuální stránkou ani zaškrtnutými řádky.

Aby se snížilo riziko náhodného odstranění celého účtu, Maildroppa vyžaduje zadání přesné potvrzovací fráze DELETE ALL, než se zpřístupní tlačítko Potvrdit.

Po potvrzení bude mazání pokračovat na pozadí. Během zpracování kompletního seznamu Maildroppa zobrazuje zprávu o průběhu.

Použijte „Odstranit vybrané“, pokud chcete odstranit pouze řádky, které vidíte. Nikdy nepoužívejte „Odstranit vše“ jako zkratku pro odstranění jedné filtrované skupiny podle stavu.

Kontroly seznamu a dočasně nedostupné akce

Maildroppa může hromadné změny odběratelů pozastavit kvůli ruční kontrole seznamu. Chrání tak kvalitu odesílání, když seznam vyžaduje prověření.

Pokud kontrola probíhá, Maildroppa místo okamžitého zahájení importu, exportu, vybrané akce se štítky nebo mazání otevře dialog s informacemi o kontrole. Počkejte na dokončení kontroly a poté zamýšlenou akci spusťte znovu.

Pozastavení kvůli kontrole neznamená, že byly vybrané záznamy nebo štítky změněny. Předpokládejte dokončení hromadné akce až po ověření závěrečné zprávy o úspěchu.

Doporučený postup

Při správě skupiny odběratelů použijte tento postup:

1. Přesně určete, kterých kontaktů se má akce týkat.
2. Vyberte vhodný filtr stavu.
3. Pokud potřebujete seznam dále zúžit, vyhledávejte podle začátku e-mailové adresy.
4. Pokud skupina obsahuje více než 20 viditelných řádků, zvyšte velikost stránky.
5. Vyberte požadované řádky a ověřte počet vybraných v dialogu štítků nebo ve varování před odstraněním.
6. Zkontrolujte, zda změny štítků mohou spustit Automatizaci.
7. Proveďte nejmenší vhodnou akci.
8. Přečtěte si výslednou zprávu a prověřte nezměněné nebo přeskočené kontakty.
9. Otevřete profil vzorového odběratele a ověřte výsledek.

Před destruktivní akcí pro celý účet nejprve vytvořte export a potvrďte, že zamýšlený rozsah je skutečně „vše“.

Řešení problémů

Odběratel se ve vyhledávání nezobrazuje

Vyhledávání porovnává začátek e-mailové adresy a respektuje aktuální filtr stavu. Vyhledávejte od prvního znaku adresy a pokud neznáte aktuální stav, přepněte na „All Subscribers“.

Přidat štítky hlásí, že musím vybrat odběratele

„Přidat štítky“ a „Odebrat štítky“ fungují pouze u zaškrtnutých řádků. Před otevřením akce vyberte alespoň jednoho odběratele.

V dialogu nejsou k dispozici žádné štítky

Vytvořte nebo obnovte aktivní zákaznický štítek v části „Nastavení“ → „Pole odběratele“. Systémové štítky a archivované štítky jsou z ručního hromadného výběru záměrně vyloučeny.

Někteří odběratelé byli při přidávání štítků přeskočeni

Pro nové přiřazení štítků prostřednictvím hromadného označování jsou oprávněni pouze odběratelé ve stavu Confirmed. Pokud má být štítek použit pouze u oprávněných kontaktů, přepněte seznam na Confirmed Subscribers a teprve poté vyberte řádky.

Neměňte stav odběratele pouze proto, abyste vynutili přiřazení štítku. Stav představuje souhlas a stav doručitelnosti a měl by zůstat přesný.

Štítek nebyl odebrán ze všech vybraných odběratelů

Výsledek rozlišuje aktualizované odběratele od těch, kteří neměli žádný vybraný štítek. Ostatní nevybrané štítky se touto akcí nikdy neodebírají.

Report neobsahuje žádná data

Zkontrolujte vybraný rozsah dat. Report obsahuje data pouze mezi vytvořením účtu a aktuálním dnem. Zkuste také kratší rozsah a seskupení podle dne nebo týdne.

Hromadná akce otevře dialog kontroly

V současnosti probíhá ruční kontrola seznamu. Požadovaná změna dat nebyla zahájena. Počkejte na dokončení kontroly, poté akci zopakujte a zkontrolujte zprávu o úspěchu.

Nemohu přidat nového odběratele

Pokud je tlačítko deaktivované a zobrazuje se upozornění na limit tarifu, účet dosáhl aktuálního limitu odběratelů. Před vytvořením nebo importem dalších odběratelů limit vyřešte.