Gerir subscritores e ações em massa

Published: 16 de julho de 2026 · Last updated: 21 de julho de 2026 · By Marcus Biel

A página Subscritores é o local central para gerir as pessoas na sua conta Maildroppa.

Pode consultar a evolução do seu público confirmado, pesquisar e filtrar a lista de subscritores, abrir um perfil individual, adicionar novos contactos, importar um ficheiro, exportar a lista completa, adicionar ou remover etiquetas de subscritores selecionados e eliminar registos de subscritores.

As definições de conta relacionadas são explicadas em Definir o idioma do subscritor e Gerir o seu perfil de utilizador.

Este guia explica o relatório e todas as ações atuais da lista. Explica também a diferença entre ações que afetam as linhas selecionadas e ações que afetam todos os subscritores da conta.

Abrir a página Subscritores

Selecione “Subscritores” na navegação principal.

Também pode abrir a página diretamente em:

https://app.maildroppa.com/subscribers

A página tem duas áreas principais:

1. O Relatório de Subscritores, no topo, mostra como o seu público confirmado muda ao longo do tempo.
2. A tabela de subscritores, abaixo do relatório, permite encontrar e gerir contactos individuais ou realizar ações em massa.

Compreender o relatório de subscritores

O relatório mostra sempre o “Total de Subscritores Confirmados” atual acima do gráfico. Este é o número de subscritores que têm atualmente o estado Confirmado.

O gráfico tem dois separadores: “Total de Subscritores” e “Crescimento de Subscritores”. Ambos usam os mesmos controlos de intervalo de datas e “Agrupar por”.

Total de Subscritores

O relatório Total de Subscritores mostra o número de subscritores confirmados ao longo do tempo.

Quando o relatório está agrupado por Dia, cada ponto representa o total confirmado desse dia. Quando agrupa vários dias numa Semana, Mês, Trimestre ou Ano, o Maildroppa apresenta a média dos totais confirmados diários desse período. Isto proporciona uma visão clara da dimensão geral e da tendência a longo prazo do seu público confirmado.

Use este relatório para responder a perguntas como:

• O público confirmado está a crescer ao longo do tempo?
• O total de subscritores diminuiu durante um determinado período?
• A lista é agora maior ou menor do que era num mês ou trimestre anterior?

Crescimento de Subscritores

O relatório Crescimento de Subscritores mostra as alterações de estado registadas durante cada intervalo selecionado.

A série principal representa a alteração no número de subscritores confirmados. Passe o ponteiro sobre uma entrada do gráfico para ver também a discriminação disponível de subscritores Pendentes, Anulados, Com devolução, Bloqueados e Eliminados.

Este separador é útil quando pretende identificar um determinado dia, semana ou mês em que muitos contactos aderiram, anularam a subscrição, tiveram mensagens devolvidas, foram bloqueados ou eliminados.

O relatório de crescimento regista os movimentos durante um período. O relatório total mostra a dimensão do público confirmado. Utilize ambos os relatórios em conjunto ao investigar uma alteração inesperada.

Escolher o intervalo de agrupamento

Abra “Agrupar por” e selecione um destes intervalos:

• Dia
• Semana
• Mês
• Trimestre
• Ano

Um intervalo de datas curto é normalmente mais fácil de ler por Dia ou Semana. Mês, Trimestre e Ano são melhores para tendências a longo prazo.

O agrupamento semanal segue a localidade guardada no seu perfil de utilizador Maildroppa. Isto é importante porque o primeiro dia da semana varia consoante a localidade.

Escolher o intervalo de datas

Utilize o controlo de datas para selecionar o primeiro e o último dia do relatório.

Os dados do relatório começam na data em que a sua conta Maildroppa foi criada e terminam no dia atual. Se a sua seleção começar antes da criação da conta ou terminar no futuro, o Maildroppa ajusta o período apresentado ao intervalo disponível. Se todo o período selecionado estiver fora desse intervalo, o gráfico não terá dados para apresentar.

Se selecionar apenas uma data antes de fechar o calendário, o Maildroppa utiliza esse dia como data de início e de fim.

Compreender a lista de subscritores

A tabela apresenta inicialmente os Subscritores Confirmados, com os registos mais recentes primeiro.

Cada linha no computador contém:

• Email
• Nome próprio
• Estado
• Data de subscrição
• Uma caixa de seleção para ações em massa selecionadas
• Um menu de três pontos para editar ou eliminar esse subscritor

Em ecrãs mais pequenos, as mesmas informações são apresentadas em cartões compactos de subscritor.

Clique no endereço de email ou noutro valor com ligação numa linha para abrir a página Detalhes do Subscritor. A ação “Editar” no menu de três pontos abre a mesma página.

O perfil individual permite gerir os campos, as etiquetas criadas pelo cliente e o estado do subscritor. Para um subscritor existente, também pode apresentar a permissão de marketing guardada, notas internas e a atividade do subscritor. Consulte o guia Detalhes do Subscritor para uma explicação completa.

Pesquisar um subscritor

Utilize “Pesquisar subscritores” acima da tabela para encontrar um subscritor pelo endereço de email.

A pesquisa atual corresponde ao início do endereço de email. Por exemplo, pesquisar alex pode encontrar alex@example.com, mas pesquisar apenas example.com não encontra esse endereço porque o texto correspondente não está no início.

A pesquisa é aplicada em conjunto com o filtro de estado selecionado. Se a tabela estiver a mostrar Subscritores Confirmados, um subscritor Pendente correspondente não aparece até alterar o filtro para Subscritores Pendentes ou Todos os Subscritores.

Limpe o campo de pesquisa para voltar à lista completa do estado selecionado.

Filtrar por estado do subscritor

O seletor de estado acima da tabela permite escolher quais os subscritores apresentados.

Todos os Subscritores

Mostra numa só lista os registos de subscritores de todos os estados disponíveis.

Subscritores Confirmados

Mostra contactos que concluíram a confirmação ou foram adicionados com a permissão de marketing necessária. Esta é a vista predefinida.

Subscritores Pendentes

Mostra contactos que iniciaram uma inscrição, mas ainda não concluíram a confirmação.

Subscritores Anulados

Mostra contactos que recusaram emails de marketing ou aos quais foi atribuído o estado Anulado por outro motivo.

Subscritores Frios

Mostra contactos inativos cuja falta de interação fez com que fossem classificados como Frios. O Maildroppa exclui os estados inativos do envio normal de campanhas.

Subscritores com devolução

Mostra contactos cujo endereço produziu uma falha permanente de entrega, como uma devolução definitiva.

Subscritores com devolução temporária

Mostra contactos cujas falhas temporárias de entrega atingiram o limite de segurança configurado.

Subscritores bloqueados

Mostra contactos bloqueados porque um servidor recetor bloqueou o remetente ou a mensagem, ou porque o contacto foi bloqueado manualmente.

Para obter mais informações sobre contactos inativos e proteção automática da lista, consulte o guia Entregabilidade e higiene da lista.

Mudar de página e o número de linhas

No lado direito, acima da tabela, pode mostrar 20, 50 ou 100 entradas por página.

Os controlos de página permitem ir para:

• A primeira página
• A página anterior
• A página seguinte
• A última página

O número total de entradas correspondentes é apresentado junto ao seletor do número de linhas por página.

Selecionar subscritores para ações em massa

Selecione a caixa de seleção no início de uma linha para incluir esse subscritor numa ação em massa selecionada.

A caixa de seleção no cabeçalho da tabela seleciona todos os subscritores apresentados atualmente nessa página. Não seleciona todos os subscritores correspondentes em todas as páginas. Se precisar de trabalhar com mais linhas visíveis de uma só vez, altere o tamanho da página para 50 ou 100 antes de fazer a seleção.

Avançar para outra página ou iniciar uma nova pesquisa limpa a seleção atual. Como prática segura, aplique primeiro o filtro de estado e a pesquisa necessários; em seguida, selecione as linhas finais e abra “Ações em massa”.

O menu Ações em massa contém atualmente:

• Exportar tudo
• Adicionar etiquetas
• Remover etiquetas
• Eliminar tudo
• Eliminar selecionados

“Adicionar etiquetas”, “Remover etiquetas” e “Eliminar selecionados” utilizam as linhas assinaladas. “Exportar tudo” e “Eliminar tudo” aplicam-se à conta inteira e não estão limitadas pela pesquisa atual, pelo filtro de estado, pela página ou pela seleção de linhas.

Adicionar etiquetas a subscritores selecionados

Utilize “Adicionar etiquetas” quando os subscritores que pretende organizar já estiverem visíveis na tabela.

Para adicionar etiquetas:

1. Aplique o filtro de estado ou a pesquisa por email necessários.
2. Selecione cada subscritor que pretende atualizar ou utilize a caixa de seleção do cabeçalho para selecionar a página atual.
3. Abra “Ações em massa”.
4. Selecione “Adicionar etiquetas”.
5. Selecione uma ou mais etiquetas.
6. Clique em “Adicionar etiquetas”.

A caixa de diálogo mostra o número de subscritores selecionados e permite escolher várias etiquetas numa só ação.

Apenas as etiquetas ativas criadas pelo cliente estão disponíveis. As Etiquetas do sistema e as etiquetas arquivadas não são apresentadas porque não podem ser atribuídas manualmente através desta ação.

Apenas os subscritores Confirmados podem receber novas etiquetas através da etiquetagem em massa. Se a seleção incluir subscritores Pendentes, Anulados, Frios, com devolução, com devolução temporária ou Bloqueados, o Maildroppa ignora esses registos.

Para cada subscritor elegível, o Maildroppa adiciona apenas as etiquetas selecionadas que estejam em falta. Não cria atribuições duplicadas. Um subscritor que já tenha todas as etiquetas selecionadas é contabilizado separadamente no resultado.

Após a ação, o Maildroppa atualiza a tabela, limpa a seleção e apresenta:

• Quantos subscritores receberam etiquetas
• Quantos já tinham todas as etiquetas selecionadas
• Quantos foram ignorados

Importante: Adicionar uma etiqueta através de uma ação em massa do cliente pode iniciar uma Automação ativa que utilize “A etiqueta é adicionada” como acionador. Reveja as Automações relevantes antes de aplicar etiquetas a um grupo grande.

Remover etiquetas de subscritores selecionados

Utilize “Remover etiquetas” para limpar uma ou mais atribuições de etiquetas sem alterar outros dados do subscritor.

Para remover etiquetas:

1. Selecione os subscritores necessários.
2. Abra “Ações em massa”.
3. Selecione “Remover etiquetas”.
4. Selecione uma ou mais etiquetas.
5. Clique em “Remover etiquetas”.

O Maildroppa remove apenas as etiquetas selecionadas que estejam efetivamente atribuídas. Todas as outras etiquetas permanecem inalteradas.

Ao contrário da adição de etiquetas, a remoção de etiquetas está disponível para subscritores de qualquer estado. Isto permite também limpar atribuições antigas de subscritores Pendentes, Anulados, Frios, com devolução, com devolução temporária ou Bloqueados.

Após a ação, o resultado indica:

• Quantos subscritores foram atualizados
• Quantos não tinham nenhuma das etiquetas selecionadas
• Quantos foram ignorados

Remover uma etiqueta através de uma ação em massa do cliente pode iniciar uma Automação ativa que utilize “A etiqueta é removida” como acionador.

Utilizar uma lista de emails em vez da seleção da tabela

O fluxo de trabalho da tabela é melhor para um grupo gerível que possa identificar com um filtro de estado ou uma pesquisa por email.

Para uma lista longa copiada de uma folha de cálculo, CRM, plataforma de eventos ou outra fonte externa, abra “Definições” → “Campos do subscritor” e utilize “Etiquetagem em massa por lista de emails”. Este fluxo aceita endereços de email, fornece uma pré-visualização e apresenta entradas inválidas, em falta, inelegíveis ou inalteradas antes da atualização final.

Leia o guia Campos e etiquetas do subscritor para consultar o fluxo completo de etiquetagem em massa por lista de emails.

Exportar todos os subscritores

Abra “Ações em massa” e selecione “Exportar tudo” para exportar a lista completa de subscritores da sua conta.

A palavra “Tudo” é importante. A exportação não está limitada ao estado atualmente apresentado, ao resultado da pesquisa, à página ou às linhas assinaladas.

O Maildroppa prepara a exportação em segundo plano. Pode continuar a utilizar a aplicação enquanto esta é gerada. Receberá um email quando a exportação estiver disponível.

Leia o guia Exportar subscritores para obter detalhes sobre os dados exportados e o tratamento do ficheiro.

Adicionar subscritores

Abra “Adicionar um novo subscritor” acima da tabela. O menu apresenta duas opções.

Adicionar um único subscritor

Selecione “Adicionar um único subscritor” para abrir uma nova página Detalhes do Subscritor.

Introduza o endereço de email obrigatório e quaisquer campos de perfil ou etiquetas úteis. Antes de o Maildroppa criar o subscritor como Confirmado, deve confirmar que tem autorização do utilizador do email para adicionar o endereço à sua lista de subscritores.

Não utilize a criação manual para contornar um processo de inscrição ou de Double Opt-in. É responsável por ter uma base legal válida e conservar as provas exigidas para o seu público e jurisdição.

Importar de um ficheiro

Selecione “Importar de um ficheiro” para abrir o assistente de importação. Utilize esta opção quando precisar de adicionar ou atualizar muitos subscritores a partir de um ficheiro estruturado.

O assistente permite carregar o ficheiro, mapear as respetivas colunas, escolher campos de perfil e etiquetas, validar o conteúdo e rever a importação antes de a aplicar.

Leia o guia Importar subscritores de um ficheiro antes de importar uma nova fonte.

Se o limite de subscritores do seu plano tiver sido atingido, o Maildroppa apresenta um alerta e desativa o botão “Adicionar um novo subscritor”. Remova registos de que já não precisa ou altere o limite do plano antes de adicionar mais contactos.

Eliminar subscritores

A eliminação de dados de subscritores é permanente. Exporte todos os dados que seja obrigado a conservar e verifique as campanhas, Segmentos, Automações, relatórios e sistemas externos ligados antes de continuar.

Eliminar um subscritor

Abra o menu de três pontos na linha do subscritor e selecione “Eliminar”.

Aviso: A ação da linha individual não apresenta uma segunda caixa de diálogo de confirmação. Assim que a ação for aceite, o Maildroppa elimina imediatamente o subscritor.

Abra o perfil do subscritor e confirme o endereço de email antes de utilizar esta ação se existirem contactos com nomes semelhantes.

Eliminar subscritores selecionados

Para eliminar vários subscritores específicos:

1. Selecione as linhas necessárias.
2. Abra “Ações em massa”.
3. Selecione “Eliminar selecionados”.
4. Reveja o aviso.
5. Clique em “Eliminar” para confirmar.

Apenas os subscritores assinalados são eliminados. A caixa de diálogo de confirmação explica que a ação não pode ser anulada.

Eliminar todos os subscritores

“Eliminar tudo” elimina permanentemente todos os subscritores da conta. Não está limitado pelo filtro de estado, pela pesquisa, pela página atual ou pelas linhas assinaladas.

Para reduzir o risco de uma eliminação acidental de toda a conta, o Maildroppa exige que introduza a frase exata de confirmação DELETE ALL antes de o botão Confirmar ficar disponível.

Após a confirmação, a eliminação continua em segundo plano. É apresentada uma mensagem de progresso enquanto o Maildroppa processa a lista completa.

Utilize “Eliminar selecionados” quando pretende remover apenas as linhas que consegue ver. Nunca utilize “Eliminar tudo” como atalho para eliminar um grupo de estados filtrado.

Auditorias da lista e ações temporariamente indisponíveis

O Maildroppa pode colocar alterações em massa de subscritores atrás de uma auditoria manual da lista. Isto protege a qualidade do envio quando uma lista requer análise.

Se estiver a decorrer uma auditoria, o Maildroppa abre a caixa de diálogo de informações da auditoria em vez de iniciar imediatamente uma importação, exportação, ação de etiquetas selecionadas ou eliminação. Aguarde até a auditoria terminar e execute novamente a ação pretendida.

Uma pausa para auditoria não significa que os registos ou etiquetas selecionados tenham sido alterados. Verifique sempre a mensagem final de sucesso antes de assumir que uma ação em massa foi concluída.

Fluxo de trabalho recomendado

Utilize esta sequência ao gerir um grupo de subscritores:

1. Decida exatamente quais os contactos que devem ser afetados.
2. Selecione o filtro de estado adequado.
3. Pesquise pelo início do endereço de email se precisar de restringir ainda mais a lista.
4. Aumente o tamanho da página se o grupo tiver mais de 20 linhas visíveis.
5. Selecione as linhas necessárias e confirme o número selecionado na caixa de diálogo de etiquetas ou no aviso de eliminação.
6. Verifique se as alterações de etiquetas podem iniciar uma Automação.
7. Execute a ação adequada mais pequena.
8. Leia a mensagem de resultado e investigue os contactos inalterados ou ignorados.
9. Abra o perfil de um subscritor de amostra para verificar o resultado.

Para uma ação destrutiva ao nível da conta, crie primeiro uma exportação e confirme que “Tudo” é realmente o âmbito pretendido.

Resolução de problemas

O subscritor não aparece na pesquisa

A pesquisa corresponde ao início de um endereço de email e respeita o filtro de estado atual. Pesquise a partir do primeiro caráter do endereço e mude para “Todos os subscritores” se não souber o estado atual.

“Adicionar etiquetas” diz que tenho de selecionar um subscritor

“Adicionar etiquetas” e “Remover etiquetas” funcionam apenas nas linhas assinaladas. Selecione pelo menos um subscritor antes de abrir a ação.

Não há etiquetas disponíveis na caixa de diálogo

Crie ou restaure uma etiqueta ativa do cliente em “Definições” → “Campos do subscritor”. As Etiquetas do sistema e as etiquetas arquivadas são deliberadamente excluídas da seleção manual em massa.

Alguns subscritores foram ignorados ao adicionar etiquetas

Apenas os subscritores Confirmados são elegíveis para novas atribuições de etiquetas através da etiquetagem em massa. Altere a lista para Subscritores Confirmados antes de selecionar linhas se a etiqueta só deve ser aplicada a contactos elegíveis.

Não altere o estado de um subscritor apenas para forçar uma atribuição de etiqueta. O estado representa o consentimento e o estado de entregabilidade e deve permanecer correto.

A etiqueta não foi removida de todos os subscritores selecionados

O resultado distingue os subscritores atualizados dos subscritores que não tinham nenhuma etiqueta selecionada. As outras etiquetas, não selecionadas, nunca são removidas pela ação.

O relatório não mostra dados

Verifique o intervalo de datas selecionado. O relatório só contém dados entre a criação da conta e o dia atual. Tente também um intervalo mais curto e o agrupamento por Dia ou Semana.

Uma ação em massa abre uma caixa de diálogo de auditoria

Está a decorrer uma auditoria manual da lista. A alteração de dados solicitada ainda não começou. Aguarde até a auditoria terminar, repita a ação e procure a mensagem de sucesso.

Não consigo adicionar um novo subscritor

Se o botão estiver desativado e for visível um alerta de limite do plano, a conta atingiu o limite atual de subscritores. Resolva o limite antes de criar ou importar mais subscritores.