Керування підписниками та масові дії

Published: 16 липня 2026 р. · Last updated: 21 липня 2026 р. · By Marcus Biel

Сторінка «Підписники» — це центральне місце для керування людьми у вашому обліковому записі Maildroppa.

Ви можете переглядати розвиток підтвердженої аудиторії, шукати й фільтрувати список підписників, відкривати окремий профіль, додавати нові контакти, імпортувати файл, експортувати повний список, додавати або вилучати теги у вибраних підписників і видаляти записи підписників.

Пов’язані налаштування облікового запису описано в посібниках Налаштування мови підписника і Керування профілем користувача.

У цьому посібнику пояснюються звіт і всі поточні дії зі списком. Також описано різницю між діями, що застосовуються до вибраних рядків, і діями, що впливають на всіх підписників облікового запису.

Відкриття сторінки «Підписники»

Виберіть «Підписники» в головній навігації.

Також сторінку можна відкрити безпосередньо за адресою:

https://app.maildroppa.com/subscribers

Сторінка має дві основні області:

1. Звіт про підписників угорі показує, як змінюється ваша підтверджена аудиторія з часом.
2. Таблиця підписників під звітом дає змогу знаходити й керувати окремими контактами або виконувати масові дії.

Розуміння звіту про підписників

Над графіком у звіті завжди показується поточне значення «Загальна кількість підтверджених підписників». Це кількість підписників, які наразі мають статус «Підтверджений».

Графік має дві вкладки: «Загальна кількість підписників» і «Зростання кількості підписників». Обидві вкладки використовують однакові елементи керування діапазоном дат і параметром «Групувати за».

Загальна кількість підписників

Звіт «Загальна кількість підписників» показує кількість підтверджених підписників у часі.

Якщо звіт згруповано за днем, кожна точка представляє загальну кількість підтверджених підписників за цей день. Якщо об’єднати кілька днів у тиждень, місяць, квартал або рік, Maildroppa відображає середнє значення щоденної кількості підтверджених підписників за цей період. Це дає чітке уявлення про загальний розмір і довгостроковий напрямок розвитку вашої підтвердженої аудиторії.

Використовуйте цей звіт, щоб відповісти на такі запитання:

• Чи зростає підтверджена аудиторія з часом?
• Чи зменшилася загальна кількість підписників протягом певного періоду?
• Чи список зараз більший або менший, ніж у попередньому місяці чи кварталі?

Зростання кількості підписників

Звіт «Зростання кількості підписників» показує зміни статусів, зафіксовані протягом кожного вибраного інтервалу.

Основна серія відображає зміну кількості підтверджених підписників. Наведіть вказівник на елемент графіка, щоб переглянути доступну деталізацію також для підписників зі статусами «Очікує підтвердження», «Відписався», «Недоставлено», «Заблоковано» та «Видалено».

Ця вкладка корисна, коли потрібно визначити конкретний день, тиждень або місяць, у який приєдналося багато контактів, відбулося багато відписок, недоставок, блокувань або видалень.

Звіт про зростання фіксує переміщення протягом періоду. Звіт про загальну кількість показує розмір підтвердженої аудиторії. Використовуйте обидва звіти разом під час розслідування неочікуваної зміни.

Вибір інтервалу групування

Відкрийте «Групувати за» та виберіть один із таких інтервалів:

• День
• Тиждень
• Місяць
• Квартал
• Рік

Короткий діапазон дат зазвичай найзручніше читати з групуванням за днем або тижнем. Місяць, квартал і рік краще підходять для довгострокових тенденцій.

Групування за тижнями відповідає локалі, збереженій у профілі користувача Maildroppa. Це важливо, оскільки перший день тижня відрізняється залежно від локалі.

Вибір діапазону дат

Скористайтеся елементом керування датами, щоб вибрати перший і останній день звіту.

Дані звіту починаються з дати створення облікового запису Maildroppa і закінчуються поточним днем. Якщо вибраний період починається до створення облікового запису або закінчується в майбутньому, Maildroppa коригує відображуваний період до доступного діапазону. Якщо весь вибраний період перебуває за межами цього діапазону, на графіку немає даних.

Якщо перед закриттям календаря вибрати лише одну дату, Maildroppa використовує цей день як дату початку й завершення.

Розуміння списку підписників

Спочатку в таблиці відображаються підтверджені підписники, причому найновіші записи показуються першими.

Кожен рядок на комп’ютері містить:

• Електронну адресу
• Ім’я
• Статус
• Дату підписки
• Прапорець для вибраних масових дій
• Меню з трьома крапками для редагування або видалення підписника

На менших екранах та сама інформація представлена у вигляді компактних карток підписників.

Натисніть адресу електронної пошти або інше пов’язане значення в рядку, щоб відкрити сторінку «Дані підписника». Дія «Редагувати» в меню з трьома крапками відкриває ту саму сторінку.

В індивідуальному профілі можна керувати полями підписника, тегами, створеними клієнтом, і статусом. Для наявного підписника також можуть відображатися збережений дозвіл на маркетингові повідомлення, внутрішні нотатки та активність підписника. Повний опис дивіться в посібнику «Дані підписника».

Пошук підписника

Скористайтеся полем «Пошук підписників» над таблицею, щоб знайти підписника за адресою електронної пошти.

Поточний пошук знаходить збіги на початку адреси електронної пошти. Наприклад, пошук за alex може знайти alex@example.com, але пошук лише за example.com не знайде цю адресу, оскільки текст збігу не розташований на початку.

Пошук застосовується разом із вибраним фільтром статусу. Якщо в таблиці відображаються підтверджені підписники, відповідний підписник зі статусом «Очікує підтвердження» не з’явиться, доки ви не зміните фільтр на «Підписники, які очікують підтвердження» або «Усі підписники».

Очистіть поле пошуку, щоб повернутися до повного списку для вибраного статусу.

Фільтрування за статусом підписника

Селектор статусу над таблицею дає змогу вибрати, які підписники відображаються.

Усі підписники

Показує записи підписників з усіма доступними статусами в одному списку.

Підтверджені підписники

Показує контакти, які завершили підтвердження або були додані з необхідним дозволом на маркетингові повідомлення. Це подання за замовчуванням.

Підписники, які очікують підтвердження

Показує контакти, які почали реєстрацію, але не завершили підтвердження.

Підписники, які відписалися

Показує контакти, які відмовилися від маркетингових електронних листів або яким з іншої причини було надано статус «Відписався».

Неактивні підписники

Показує неактивні контакти, низька залученість яких призвела до класифікації як неактивних. Maildroppa не використовує неактивні статуси для звичайного надсилання кампаній.

Підписники з недоставленими повідомленнями

Показує контакти, адреса яких спричинила постійну помилку доставки, наприклад жорстку недоставку.

Підписники з тимчасовою недоставкою

Показує контакти, у яких тимчасові помилки доставки досягли налаштованого порогу безпеки.

Заблоковані підписники

Показує контакти, заблоковані через те, що сервер-одержувач заблокував відправника або повідомлення, або через ручне блокування контакту.

Докладніше про неактивні контакти й автоматичний захист списку читайте в посібнику «Доставляння та гігієна списку».

Зміна сторінок і кількості рядків

Праворуч над таблицею можна показувати 20, 50 або 100 записів на сторінці.

Елементи керування сторінками дають змогу перейти до:

• першої сторінки;
• попередньої сторінки;
• наступної сторінки;
• останньої сторінки.

Загальна кількість відповідних записів відображається поруч із селектором розміру сторінки.

Вибір підписників для масових дій

Установіть прапорець на початку рядка, щоб включити цього підписника до вибраної масової дії.

Прапорець у заголовку таблиці вибирає всіх підписників, які наразі відображаються на цій сторінці. Він не вибирає всіх відповідних підписників на всіх сторінках. Якщо потрібно одночасно працювати з більшою кількістю видимих рядків, змініть розмір сторінки на 50 або 100 перед вибором.

Перехід на іншу сторінку або початок нового пошуку очищає поточний вибір. Безпечний порядок дій: спочатку застосуйте потрібний фільтр статусу та пошук, потім виберіть остаточні рядки й відкрийте «Масові дії».

Меню «Масові дії» наразі містить:

• Експортувати всіх
• Додати теги
• Вилучити теги
• Видалити всіх
• Видалити вибраних

Дії «Додати теги», «Вилучити теги» і «Видалити вибраних» використовують позначені рядки. Дії «Експортувати всіх» і «Видалити всіх» застосовуються до всього облікового запису й не обмежуються поточним пошуком, фільтром статусу, сторінкою або вибором рядків.

Додавання тегів вибраним підписникам

Використовуйте «Додати теги», коли потрібні для впорядкування підписники вже видимі в таблиці.

Щоб додати теги:

1. Застосуйте потрібний фільтр статусу або пошук за електронною адресою.
2. Виберіть кожного підписника, якого потрібно оновити, або скористайтеся прапорцем заголовка, щоб вибрати поточну сторінку.
3. Відкрийте «Масові дії».
4. Виберіть «Додати теги».
5. Виберіть один або кілька тегів.
6. Натисніть «Додати теги».

У діалоговому вікні показується кількість вибраних підписників і можна вибрати кілька тегів за одну дію.

Доступні лише активні теги, створені клієнтом. Системні теги й архівовані теги не відображаються, оскільки їх не можна призначити вручну за допомогою цієї дії.

Нові теги за допомогою масового додавання тегів можуть отримувати лише підтверджені підписники. Якщо вибір містить підписників зі статусами «Очікує підтвердження», «Відписався», «Неактивний», «Недоставлено», «Тимчасова недоставка» або «Заблоковано», Maildroppa пропускає ці записи.

Для кожного відповідного підписника Maildroppa додає лише вибрані теги, яких бракує. Дублікати призначень не створюються. Підписник, який уже має всі вибрані теги, окремо враховується в результаті.

Після дії Maildroppa оновлює таблицю, очищає вибір і повідомляє:

• скільки підписників отримали теги;
• скільки вже мали всі вибрані теги;
• скільки було пропущено.

Важливо: Додавання тегу через масову дію клієнта може запустити активну автоматизацію, яка використовує «Тег додано» як тригер. Перегляньте відповідні автоматизації перед застосуванням тегів до великої групи.

Вилучення тегів у вибраних підписників

Використовуйте «Вилучити теги», щоб очистити одне або кілька призначень тегів, не змінюючи інші дані підписників.

Щоб вилучити теги:

1. Виберіть потрібних підписників.
2. Відкрийте «Масові дії».
3. Виберіть «Вилучити теги».
4. Виберіть один або кілька тегів.
5. Натисніть «Вилучити теги».

Maildroppa вилучає лише вибрані теги, які справді призначені. Усі інші теги залишаються без змін.

На відміну від додавання тегів, вилучення тегів доступне підписникам із будь-яким статусом. Це дає змогу очищати старі призначення також у підписників зі статусами «Очікує підтвердження», «Відписався», «Неактивний», «Недоставлено», «Тимчасова недоставка» або «Заблоковано».

Після дії результат повідомляє:

• скільки підписників було оновлено;
• скільки не мали жодного з вибраних тегів;
• скільки було пропущено.

Вилучення тегу через масову дію клієнта може запустити активну автоматизацію, яка використовує «Тег вилучено» як тригер.

Використання списку електронних адрес замість вибору в таблиці

Процес із таблицею найкраще підходить для керованої групи, яку можна визначити за допомогою фільтра статусу або пошуку електронної адреси.

Для довгого списку, скопійованого з електронної таблиці, CRM, платформи для заходів або іншого зовнішнього джерела, відкрийте «Налаштування» → «Поля підписника» і скористайтеся функцією «Масове додавання тегів за списком електронних адрес». Цей процес приймає адреси електронної пошти, надає попередній перегляд і повідомляє про недійсні, відсутні, невідповідні або незмінені записи до остаточного оновлення.

Повний опис процесу масового додавання тегів зі списку електронних адрес дивіться в посібнику «Поля підписника й теги».

Експорт усіх підписників

Відкрийте «Масові дії» та виберіть «Експортувати всіх», щоб експортувати повний список підписників у вашому обліковому записі.

Слово «всіх» має важливе значення. Експорт не обмежується поточним статусом, результатом пошуку, сторінкою або позначеними рядками.

Maildroppa готує експорт у фоновому режимі. Під час його створення можна продовжувати користуватися застосунком. Коли експорт буде доступний, ви отримаєте електронний лист.

Докладніше про експортовані дані та роботу з файлами читайте в посібнику «Експорт підписників».

Додавання підписників

Відкрийте «Додати нового підписника» над таблицею. Меню містить два варіанти.

Додавання одного підписника

Виберіть «Додати одного підписника», щоб відкрити нову сторінку «Дані підписника».

Введіть потрібну адресу електронної пошти та корисні поля профілю або теги. Перш ніж Maildroppa створить підписника зі статусом «Підтверджений», ви повинні підтвердити, що маєте дозвіл від користувача електронної пошти додати адресу до списку підписників.

Не використовуйте ручне створення, щоб обійти процес реєстрації або подвійного підтвердження згоди. Ви несете відповідальність за наявність чинної правової підстави та збереження доказів, необхідних для вашої аудиторії та юрисдикції.

Імпорт із файлу

Виберіть «Імпортувати з файлу», щоб відкрити майстер імпорту. Використовуйте цей варіант, коли потрібно додати або оновити багато підписників зі структурованого файлу.

Майстер дає змогу завантажити файл, зіставити його стовпці, вибрати поля профілю й теги, перевірити вміст і переглянути імпорт перед застосуванням.

Перед імпортом нового джерела прочитайте посібник «Імпорт підписників із файлу».

Якщо ліміт підписників вашого тарифного плану досягнуто, Maildroppa показує попередження й вимикає кнопку «Додати нового підписника». Видаліть непотрібні записи або змініть ліміт тарифного плану, перш ніж додавати нові контакти.

Видалення підписників

Видалення даних підписників є незворотним. Перед продовженням експортуйте всі дані, які потрібно зберегти, і перевірте пов’язані кампанії, сегменти, автоматизації, звіти та зовнішні системи.

Видалення одного підписника

Відкрийте меню з трьома крапками в рядку підписника та виберіть «Видалити».

Попередження: Дія в окремому рядку не показує другого діалогового вікна підтвердження. Після прийняття дії Maildroppa негайно видаляє підписника.

Якщо існують контакти з подібними іменами, перед використанням цієї дії відкрийте профіль підписника й перевірте адресу електронної пошти.

Видалення вибраних підписників

Щоб видалити кількох конкретних підписників:

1. Виберіть потрібні рядки.
2. Відкрийте «Масові дії».
3. Виберіть «Видалити вибраних».
4. Перегляньте попередження.
5. Натисніть «Видалити», щоб підтвердити.

Видаляються лише позначені підписники. У діалоговому вікні підтвердження зазначено, що цю дію неможливо скасувати.

Видалення всіх підписників

«Видалити всіх» назавжди видаляє всіх підписників з облікового запису. Дія не обмежується фільтром статусу, пошуком, поточною сторінкою або позначеними рядками.

Щоб зменшити ризик випадкового видалення всього облікового запису, Maildroppa вимагає ввести точну фразу підтвердження DELETE ALL, перш ніж кнопка підтвердження стане доступною.

Після підтвердження видалення триває у фоновому режимі. Під час обробки повного списку Maildroppa показує повідомлення про перебіг.

Використовуйте «Видалити вибраних», коли потрібно видалити лише видимі рядки. Ніколи не використовуйте «Видалити всіх» як швидкий спосіб видалити одну відфільтровану групу статусу.

Аудити списку та тимчасово недоступні дії

Maildroppa може помістити масові зміни підписників за ручний аудит списку. Це захищає якість надсилання, коли список потребує перевірки.

Якщо аудит триває, Maildroppa відкриває діалогове вікно з інформацією про аудит замість негайного запуску імпорту, експорту, дії з вибраними тегами або видалення. Дочекайтеся завершення аудиту, а потім повторно запустіть потрібну дію.

Пауза через аудит не означає, що вибрані записи або теги було змінено. Завжди перевіряйте остаточне повідомлення про успіх, перш ніж вважати масову дію завершеною.

Рекомендований порядок роботи

Використовуйте цю послідовність під час керування групою підписників:

1. Точно визначте, на які контакти має вплинути дія.
2. Виберіть відповідний фільтр статусу.
3. Якщо потрібно додатково звузити список, шукайте за початком адреси електронної пошти.
4. Збільште розмір сторінки, якщо група містить понад 20 видимих рядків.
5. Виберіть потрібні рядки та перевірте кількість вибраних записів у діалоговому вікні тегів або попередженні про видалення.
6. Перевірте, чи можуть зміни тегів запустити автоматизацію.
7. Виконайте найменшу відповідну дію.
8. Прочитайте повідомлення про результат і перевірте незмінені або пропущені контакти.
9. Відкрийте профіль зразкового підписника, щоб перевірити результат.

Перед руйнівною дією для всього облікового запису спочатку створіть експорт і переконайтеся, що «всі» справді є потрібною областю дії.

Усунення несправностей

Підписник не відображається в результатах пошуку

Пошук знаходить збіги на початку адреси електронної пошти та враховує поточний фільтр статусу. Починайте пошук із першого символу адреси й перемкніться на «Усі підписники», якщо ви не знаєте поточного статусу.

Під час додавання тегів з’являється повідомлення, що потрібно вибрати підписника

Дії «Додати теги» та «Вилучити теги» працюють лише з позначеними рядками. Виберіть принаймні одного підписника перед відкриттям дії.

У діалоговому вікні немає доступних тегів

Створіть або відновіть активний тег клієнта в розділі «Налаштування» → «Поля підписника». Системні та архівовані теги навмисно виключено з ручного масового вибору.

Під час додавання тегів деяких підписників пропущено

Лише підтверджені підписники можуть отримувати нові призначення тегів за допомогою масового додавання тегів. Перед вибором рядків змініть список на «Підтверджені підписники», якщо тег потрібно застосувати лише до відповідних контактів.

Не змінюйте статус підписника лише для того, щоб призначити тег. Статус відображає стан згоди та доставляння і має залишатися точним.

Тег вилучено не в кожного вибраного підписника

У результаті окремо розрізняються оновлені підписники та підписники, які не мали жодного вибраного тегу. Інші, невибрані теги цією дією ніколи не вилучаються.

У звіті немає даних

Перевірте вибраний діапазон дат. Звіт містить дані лише між датою створення облікового запису та поточним днем. Також спробуйте коротший діапазон і групування за днем або тижнем.

Масова дія відкриває діалогове вікно аудиту

Наразі триває ручний аудит списку. Запитана зміна даних ще не розпочалася. Дочекайтеся завершення аудиту, потім повторіть дію й перевірте повідомлення про успіх.

Я не можу додати нового підписника

Якщо кнопку вимкнено та відображається попередження про ліміт тарифного плану, обліковий запис досяг поточного дозволеного числа підписників. Усуньте обмеження, перш ніж створювати або імпортувати нових підписників.