Správa odberateľov a hromadné akcie

Published: 16. júla 2026 · Last updated: 21. júla 2026 · By Marcus Biel

Stránka Odberatelia je centrálne miesto na správu ľudí vo vašom účte Maildroppa.

Môžete sledovať vývoj potvrdeného publika, vyhľadávať a filtrovať zoznam odberateľov, otvoriť individuálny profil, pridať nové kontakty, importovať súbor, exportovať celý zoznam, pridávať alebo odstraňovať štítky vybraným odberateľom a mazať záznamy odberateľov.

Súvisiace nastavenia účtu sú popísané v článkoch Nastavenie jazyka odberateľa a Správa používateľského profilu.

Táto príručka vysvetľuje report a všetky aktuálne akcie zoznamu. Vysvetľuje tiež rozdiel medzi akciami, ktoré ovplyvňujú vybrané riadky, a akciami, ktoré ovplyvňujú každého odberateľa v účte.

Otvorenie stránky Odberatelia

V hlavnej navigácii vyberte položku „Odberatelia“.

Stránku môžete otvoriť aj priamo na adrese:

https://app.maildroppa.com/subscribers

Stránka má dve hlavné časti:

1. Report odberateľov v hornej časti zobrazuje, ako sa vaše potvrdené publikum mení v čase.
2. Tabuľka odberateľov pod reportom vám umožňuje vyhľadávať a spravovať jednotlivé kontakty alebo vykonávať hromadné akcie.

Porozumenie reportu odberateľov

Report vždy zobrazuje nad grafom aktuálny údaj „Celkový počet potvrdených odberateľov“. Ide o počet odberateľov, ktorí majú momentálne stav Confirmed.

Graf má dve karty: „Celkový počet odberateľov“ a „Rast počtu odberateľov“. Obe karty používajú rovnaké ovládacie prvky pre rozsah dátumov a „Zoskupiť podľa“.

Celkový počet odberateľov

Report Celkový počet odberateľov zobrazuje počet potvrdených odberateľov v čase.

Keď je report zoskupený podľa dňa, každý bod predstavuje potvrdený celkový počet za daný deň. Keď zoskupíte viac dní do týždňa, mesiaca, štvrťroka alebo roka, Maildroppa zobrazí priemer denných potvrdených počtov v danom období. Získate tak jasný prehľad o celkovej veľkosti a dlhodobom smerovaní svojho potvrdeného publika.

Tento report použite na zodpovedanie otázok, ako napríklad:

• Rastie potvrdené publikum v priebehu času?
• Klesol celkový počet odberateľov počas konkrétneho obdobia?
• Je zoznam teraz väčší alebo menší než v skoršom mesiaci či štvrťroku?

Rast počtu odberateľov

Report Rast počtu odberateľov zobrazuje zmeny stavov zaznamenané počas každého vybraného intervalu.

Hlavný rad predstavuje zmenu počtu potvrdených odberateľov. Umiestnite kurzor nad položku v grafe a zobrazí sa aj dostupné rozdelenie pre odberateľov v stavoch Pending, Unsubscribed, Bounced, Blocked a Deleted.

Táto karta je užitočná, keď chcete identifikovať konkrétny deň, týždeň alebo mesiac, počas ktorého sa pripojilo, odhlásilo, odrazilo, zablokovalo alebo odstránilo veľké množstvo kontaktov.

Report rastu zaznamenáva pohyby počas obdobia. Report celkového počtu zobrazuje veľkosť potvrdeného publika. Pri skúmaní neočakávanej zmeny používajte oba reporty spoločne.

Výber intervalu zoskupenia

Otvorte položku „Zoskupiť podľa“ a vyberte jeden z týchto intervalov:

• Deň
• Týždeň
• Mesiac
• Štvrťrok
• Rok

Krátky rozsah dátumov sa zvyčajne najľahšie číta pri zoskupení podľa dňa alebo týždňa. Mesiac, štvrťrok a rok sú vhodnejšie na sledovanie dlhodobejších trendov.

Týždenné zoskupenie sa riadi lokalizáciou uloženou vo vašom používateľskom profile Maildroppa. Je to dôležité, pretože prvý deň týždňa sa medzi lokalizáciami líši.

Výber rozsahu dátumov

Pomocou ovládacieho prvku dátumu vyberte prvý a posledný deň reportu.

Údaje reportu začínajú dňom vytvorenia vášho účtu Maildroppa a končia aktuálnym dňom. Ak váš výber začína pred vytvorením účtu alebo končí v budúcnosti, Maildroppa upraví zobrazené obdobie na dostupný rozsah. Ak je celé vybrané obdobie mimo tohto rozsahu, graf nebude obsahovať žiadne údaje.

Ak pred zatvorením kalendára vyberiete iba jeden dátum, Maildroppa použije tento deň ako počiatočný aj koncový dátum.

Porozumenie zoznamu odberateľov

Tabuľka najprv zobrazuje Confirmed Subscribers, pričom najnovšie záznamy sú navrchu.

Každý riadok na počítači obsahuje:

• E-mail
• Meno
• Stav
• Dátum odberu
• Zaškrtávacie políčko pre vybrané hromadné akcie
• Ponuku s tromi bodkami na úpravu alebo odstránenie odberateľa

Na menších obrazovkách sa rovnaké informácie zobrazujú v kompaktných kartách odberateľov.

Kliknutím na e-mailovú adresu alebo inú prepojenú hodnotu v riadku otvoríte stránku Podrobnosti odberateľa. Akcia „Upraviť“ v ponuke s tromi bodkami otvorí tú istú stránku.

Individuálny profil vám umožňuje spravovať polia odberateľa, štítky vytvorené zákazníkom a stav. Pri existujúcom odberateľovi môže tiež zobrazovať uložené marketingové povolenie, interné poznámky a aktivitu odberateľa. Kompletné vysvetlenie nájdete v príručke Podrobnosti odberateľa.

Vyhľadanie odberateľa

Pomocou poľa „Vyhľadať odberateľov“ nad tabuľkou nájdete odberateľa podľa e-mailovej adresy.

Aktuálne vyhľadávanie zodpovedá začiatku e-mailovej adresy. Napríklad vyhľadávanie alex môže nájsť alex@example.com, ale samotné vyhľadávanie example.com túto adresu nenájde, pretože hľadaný text nie je na začiatku.

Vyhľadávanie sa používa spolu s vybraným filtrom stavu. Ak tabuľka zobrazuje Confirmed Subscribers, zodpovedajúci odberateľ v stave Pending sa nezobrazí, kým nezmeníte filter na Pending Subscribers alebo All Subscribers.

Vymažte obsah vyhľadávacieho poľa a vrátite sa na kompletný zoznam pre vybraný stav.

Filtrovanie podľa stavu odberateľa

Výber stavu nad tabuľkou vám umožňuje zvoliť, ktorí odberatelia sa zobrazia.

All Subscribers

Zobrazuje záznamy odberateľov zo všetkých dostupných stavov v jednom zozname.

Confirmed Subscribers

Zobrazuje kontakty, ktoré dokončili potvrdenie alebo boli pridané s požadovaným marketingovým povolením. Toto je predvolené zobrazenie.

Pending Subscribers

Zobrazuje kontakty, ktoré začali registráciu, ale nedokončili potvrdenie.

Unsubscribed Subscribers

Zobrazuje kontakty, ktoré sa odhlásili z marketingových e-mailov alebo ktorým bol inak pridelený stav Unsubscribed.

Cold Subscribers

Zobrazuje neaktívne kontakty, ktorých nízka angažovanosť spôsobila zaradenie do stavu Cold. Maildroppa potláča neaktívne stavy pri bežnom odosielaní kampaní.

Bounced Subscribers

Zobrazuje kontakty, ktorých adresa spôsobila trvalé zlyhanie doručenia, napríklad hard bounce.

Soft Bounced Subscribers

Zobrazuje kontakty, pri ktorých dočasné zlyhania doručenia dosiahli nakonfigurovaný bezpečnostný prah.

Blocked Subscribers

Zobrazuje kontakty, ktoré boli zablokované, pretože prijímajúci server zablokoval odosielateľa alebo správu, prípadne bol kontakt zablokovaný manuálne.

Ďalšie informácie o neaktívnych kontaktoch a automatickej ochrane zoznamu nájdete v príručke Doručiteľnosť a hygiena zoznamu.

Zmena stránok a počtu riadkov

Na pravej strane nad tabuľkou môžete zobraziť 20, 50 alebo 100 položiek na stránku.

Ovládacie prvky stránkovania vám umožňujú prejsť na:

• Prvú stránku
• Predchádzajúcu stránku
• Nasledujúcu stránku
• Poslednú stránku

Celkový počet zodpovedajúcich položiek sa zobrazuje vedľa výberu veľkosti stránky.

Výber odberateľov pre hromadné akcie

Začiarknutím políčka na začiatku riadku zahrniete odberateľa do vybranej hromadnej akcie.

Políčko v záhlaví tabuľky vyberie všetkých odberateľov, ktorí sú aktuálne zobrazení na danej stránke. Nevyberie každého zodpovedajúceho odberateľa na všetkých stránkach. Ak potrebujete naraz pracovať s väčším počtom viditeľných riadkov, pred výberom zmeňte veľkosť stránky na 50 alebo 100.

Prechod na inú stránku alebo spustenie nového vyhľadávania zruší aktuálny výber. Bezpečný postup je najprv použiť požadovaný filter stavu a vyhľadávanie, potom vybrať konečné riadky a otvoriť položku „Hromadné akcie“.

Ponuka Hromadné akcie momentálne obsahuje:

• Export All
• Add tags
• Remove tags
• Delete All
• Delete Selected

Položky „Add tags“, „Remove tags“ a „Delete Selected“ používajú zaškrtnuté riadky. Položky „Export All“ a „Delete All“ sa vzťahujú na celý účet a nie sú obmedzené aktuálnym vyhľadávaním, filtrom stavu, stránkou ani výberom riadkov.

Pridanie štítkov vybraným odberateľom

Použite položku „Add tags“, keď sú odberatelia, ktorých chcete usporiadať, už viditeľní v tabuľke.

Postup pridania štítkov:

1. Použite požadovaný filter stavu alebo vyhľadávanie e-mailu.
2. Vyberte každého odberateľa, ktorého chcete aktualizovať, alebo pomocou políčka v záhlaví vyberte aktuálnu stránku.
3. Otvorte položku „Hromadné akcie“.
4. Vyberte „Add tags“.
5. Vyberte jeden alebo viac štítkov.
6. Kliknite na „Add tags“.

Dialóg zobrazuje počet vybraných odberateľov a umožňuje vybrať viacero štítkov v rámci jednej akcie.

Dostupné sú iba aktívne štítky vytvorené zákazníkom. System Tags a archivované štítky sa nezobrazujú, pretože ich nemožno priradiť manuálne prostredníctvom tejto akcie.

Nové štítky prostredníctvom hromadného označovania môžu dostať iba Confirmed subscribers. Ak výber obsahuje odberateľov v stavoch Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced alebo Blocked, Maildroppa tieto záznamy preskočí.

Pri každom oprávnenom odberateľovi Maildroppa pridá iba vybrané štítky, ktoré chýbajú. Nevytvára duplicitné priradenia. Odberateľ, ktorý už má všetky vybrané štítky, sa vo výsledku započíta samostatne.

Po akcii Maildroppa obnoví tabuľku, zruší výber a oznámi:

• Koľko odberateľov bolo označených
• Koľko už malo všetky vybrané štítky
• Koľko bolo preskočených

Dôležité: Pridanie štítku prostredníctvom hromadnej akcie zákazníka môže spustiť aktívnu automatizáciu, ktorá používa „Tag is Added“ ako spúšťač. Pred použitím štítkov na veľkú skupinu skontrolujte relevantné automatizácie.

Odstránenie štítkov vybraným odberateľom

Použite položku „Remove tags“ na vyčistenie jedného alebo viacerých priradení štítkov bez zmeny ostatných údajov odberateľa.

Postup odstránenia štítkov:

1. Vyberte požadovaných odberateľov.
2. Otvorte položku „Hromadné akcie“.
3. Vyberte „Remove tags“.
4. Vyberte jeden alebo viac štítkov.
5. Kliknite na „Remove tags“.

Maildroppa odstráni iba vybrané štítky, ktoré sú skutočne priradené. Všetky ostatné štítky zostanú nezmenené.

Na rozdiel od pridávania štítkov je odstraňovanie štítkov dostupné pre odberateľov v akomkoľvek stave. Umožňuje vám tak vyčistiť staré priradenia aj pri odberateľoch v stavoch Pending, Unsubscribed, Cold, Bounced, Soft Bounced alebo Blocked.

Po akcii výsledok informuje:

• Koľko odberateľov bolo aktualizovaných
• Koľko nemalo žiadny z vybraných štítkov
• Koľko bolo preskočených

Odstránenie štítku prostredníctvom hromadnej akcie zákazníka môže spustiť aktívnu automatizáciu, ktorá používa „Tag is Removed“ ako spúšťač.

Použitie zoznamu e-mailov namiesto výberu v tabuľke

Práca s tabuľkou je najvhodnejšia pre zvládnuteľnú skupinu, ktorú môžete identifikovať pomocou filtra stavu alebo vyhľadávania e-mailu.

Pri dlhom zozname skopírovanom z tabuľkového procesora, CRM, platformy pre podujatia alebo iného externého zdroja otvorte „Nastavenia“ → „Polia odberateľa“ a použite „Hromadné označovanie podľa zoznamu e-mailov“. Tento postup prijíma e-mailové adresy, poskytuje náhľad a pred konečnou aktualizáciou informuje o neplatných, chýbajúcich, neoprávnených alebo nezmenených položkách.

Kompletný postup hromadného označovania pomocou zoznamu e-mailov nájdete v príručke Polia a štítky odberateľa.

Export všetkých odberateľov

Otvorte „Hromadné akcie“ a vyberte „Export All“, čím exportujete kompletný zoznam odberateľov vo svojom účte.

Slovo „All“ je dôležité. Export nie je obmedzený aktuálne zobrazeným stavom, výsledkom vyhľadávania, stránkou ani zaškrtnutými riadkami.

Maildroppa pripravuje export na pozadí. Počas jeho vytvárania môžete aplikáciu naďalej používať. Keď bude export k dispozícii, dostanete e-mail.

Podrobnosti o exportovaných údajoch a práci so súborom nájdete v príručke Export odberateľov.

Pridávanie odberateľov

Otvorte položku „Pridať nového odberateľa“ nad tabuľkou. Ponuka poskytuje dve možnosti.

Pridanie jedného odberateľa

Vyberte „Pridať jedného odberateľa“ a otvorte novú stránku Podrobnosti odberateľa.

Zadajte požadovanú e-mailovú adresu a všetky užitočné profilové polia alebo štítky. Pred vytvorením odberateľa v stave Confirmed musíte potvrdiť, že máte od používateľa e-mailu povolenie pridať adresu do zoznamu odberateľov.

Nepoužívajte manuálne vytvorenie na obídenie registračného procesu alebo Double Opt-in. Zodpovedáte za platný právny základ a uchovanie dôkazov vyžadovaných pre vaše publikum a jurisdikciu.

Import zo súboru

Vyberte „Importovať zo súboru“ a otvorte sprievodcu importom. Túto možnosť použite, keď potrebujete pridať alebo aktualizovať veľké množstvo odberateľov zo štruktúrovaného súboru.

Sprievodca vám umožní nahrať súbor, namapovať jeho stĺpce, vybrať profilové polia a štítky, overiť obsah a skontrolovať import pred jeho použitím.

Pred importom nového zdroja si prečítajte príručku Import odberateľov zo súboru.

Ak bol dosiahnutý limit odberateľov vášho plánu, Maildroppa zobrazí upozornenie a deaktivuje tlačidlo „Pridať nového odberateľa“. Pred pridaním ďalších kontaktov odstráňte záznamy, ktoré už nepotrebujete, alebo zmeňte limit plánu.

Odstraňovanie odberateľov

Odstránenie údajov odberateľa je trvalé. Pred pokračovaním exportujte údaje, ktoré musíte uchovať, a skontrolujte prepojené kampane, segmenty, automatizácie, reporty a externé systémy.

Odstránenie jedného odberateľa

Otvorte ponuku s tromi bodkami na riadku odberateľa a vyberte „Odstrániť“.

Upozornenie: Individuálna akcia v riadku nezobrazuje druhý dialóg na potvrdenie. Po prijatí akcie Maildroppa odberateľa okamžite odstráni.

Ak existujú podobne pomenované kontakty, pred použitím tejto akcie otvorte profil odberateľa a overte e-mailovú adresu.

Odstránenie vybraných odberateľov

Ak chcete odstrániť niekoľko konkrétnych odberateľov:

1. Vyberte požadované riadky.
2. Otvorte položku „Hromadné akcie“.
3. Vyberte „Delete Selected“.
4. Skontrolujte upozornenie.
5. Kliknutím na „Odstrániť“ potvrďte akciu.

Odstránia sa iba zaškrtnutí odberatelia. Potvrdzovací dialóg vysvetľuje, že akciu nemožno vrátiť späť.

Odstránenie všetkých odberateľov

„Delete All“ natrvalo odstráni každého odberateľa z účtu. Nie je obmedzené filtrom stavu, vyhľadávaním, aktuálnou stránkou ani zaškrtnutými riadkami.

Na zníženie rizika náhodného odstránenia celého účtu vyžaduje Maildroppa zadanie presnej potvrdzovacej frázy DELETE ALL, aby sa sprístupnilo tlačidlo Potvrdiť.

Po potvrdení bude odstraňovanie pokračovať na pozadí. Počas spracovania celého zoznamu sa zobrazuje správa o priebehu.

Použite „Delete Selected“, ak chcete odstrániť iba riadky, ktoré vidíte. Nikdy nepoužívajte „Delete All“ ako skratku na odstránenie jednej filtrovanej skupiny stavov.

Kontroly zoznamu a dočasne nedostupné akcie

Maildroppa môže hromadné zmeny odberateľov pozastaviť za účelom manuálnej kontroly zoznamu. Chráni tak kvalitu odosielania, keď zoznam vyžaduje kontrolu.

Ak prebieha kontrola, Maildroppa namiesto okamžitého spustenia importu, exportu, vybranej akcie so štítkami alebo odstraňovania otvorí dialóg s informáciami o kontrole. Počkajte na dokončenie kontroly a potom zamýšľanú akciu spustite znova.

Pozastavenie kontroly neznamená, že vybrané záznamy alebo štítky boli zmenené. Predpokladajte dokončenie hromadnej akcie až po skontrolovaní správy o úspechu.

Odporúčaný postup

Pri správe skupiny odberateľov používajte túto postupnosť:

1. Presne určte, ktorých kontaktov sa má akcia týkať.
2. Vyberte vhodný filter stavu.
3. Ak potrebujete zoznam ďalej zúžiť, vyhľadávajte podľa začiatku e-mailovej adresy.
4. Ak skupina obsahuje viac než 20 viditeľných riadkov, zväčšite veľkosť stránky.
5. Vyberte požadované riadky a overte počet vybraných položiek v dialógu štítkov alebo upozornení na odstránenie.
6. Skontrolujte, či zmeny štítkov môžu spustiť automatizáciu.
7. Spustite najmenšiu vhodnú akciu.
8. Prečítajte si výslednú správu a preskúmajte nezmenené alebo preskočené kontakty.
9. Otvorte profil vzorového odberateľa a overte výsledok.

Pri deštruktívnej akcii týkajúcej sa celého účtu najprv vytvorte export a uistite sa, že rozsah „All“ je skutočne zamýšľaný.

Riešenie problémov

Odberateľ sa nezobrazuje vo vyhľadávaní

Vyhľadávanie zodpovedá začiatku e-mailovej adresy a rešpektuje aktuálny filter stavu. Vyhľadávajte od prvého znaku adresy a prepnite na „All Subscribers“, ak nepoznáte aktuálny stav.

Pri položke Add tags sa zobrazuje, že musím vybrať odberateľa

Položky „Add tags“ a „Remove tags“ fungujú iba na zaškrtnutých riadkoch. Pred otvorením akcie vyberte aspoň jedného odberateľa.

V dialógu nie sú k dispozícii žiadne štítky

V časti „Nastavenia“ → „Polia odberateľa“ vytvorte alebo obnovte aktívny zákaznícky štítok. System Tags a archivované štítky sú z manuálneho hromadného výberu zámerne vylúčené.

Pri pridávaní štítkov boli niektorí odberatelia preskočení

Na nové priradenia štítkov prostredníctvom hromadného označovania sú oprávnení iba Confirmed subscribers. Ak má byť štítok použitý iba na oprávnené kontakty, pred výberom riadkov prepnite zoznam na Confirmed Subscribers.

Nemeňte stav odberateľa iba preto, aby ste vynútili priradenie štítku. Stav predstavuje súhlas a doručiteľnosť a mal by zostať presný.

Štítok nebol odstránený zo všetkých vybraných odberateľov

Výsledok rozlišuje aktualizovaných odberateľov od tých, ktorí nemali žiadny vybraný štítok. Ostatné, nevybrané štítky sa touto akciou nikdy neodstraňujú.

Report nezobrazuje žiadne údaje

Skontrolujte vybraný rozsah dátumov. Report obsahuje údaje iba medzi vytvorením účtu a aktuálnym dňom. Skúste tiež kratší rozsah a zoskupenie podľa dňa alebo týždňa.

Hromadná akcia otvorí dialóg kontroly

Momentálne prebieha manuálna kontrola zoznamu. Požadovaná zmena údajov sa ešte nezačala. Počkajte na dokončenie kontroly, potom akciu zopakujte a skontrolujte správu o úspechu.

Nemôžem pridať nového odberateľa

Ak je tlačidlo deaktivované a zobrazuje sa upozornenie na limit plánu, účet dosiahol aktuálny limit odberateľov. Pred vytvorením alebo importom ďalších odberateľov tento limit vyriešte.