هل ينبغي لك استخدام الرموز التعبيرية في سطر موضوع بريدك الإلكتروني؟

قد يكون من الصعب إقناع الناس بفتح رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها، خصوصًا إذا لم يكونوا مهتمين بالموضوع الذي تكتب عنه. لزيادة معدلات الفتح، لجأ العديد من المسوقين إلى استخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوع البريد الإلكتروني. ووفقًا لـدراسة أجرتها Experian، فإن استخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوع البريد الإلكتروني يمكن أن يزيد معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 56%. إلا أن دراسات أخرى تشير إلى أنها قد تؤدي إلى انخفاض معدلات الفتح. لذلك، يبدو أنه لا توجد إجابة قاطعة.

لكن قبل أن تتحمس كثيرًا وتبدأ بإضافة الرموز التعبيرية إلى جميع سطور الموضوع لديك، هناك بعض الأمور التي تحتاج إلى معرفتها. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ما ينبغي وما لا ينبغي فعله عند استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى بعض أفضل الممارسات التي ينبغي اتباعها.

لماذا تزداد شعبية الرموز التعبيرية في التسويق؟

منذ ظهورها في أواخر تسعينيات القرن الماضي، أصبحت الرموز التعبيرية وسيلة شائعة بشكل متزايد للتواصل. ويوجد الآن أكثر من 3,000 رمز تعبيري، ويستخدمها مليارات الأشخاص بانتظام.

في الواقع، يستخدم 92% من سكان العالم المتصلين بالإنترنت الرموز التعبيرية يوميًا. لذلك، ليس من المستغرب أنها بدأت في السنوات الأخيرة تشق طريقها إلى الحملات التسويقية.

وهناك عدة أسباب لذلك. أولًا، تضيف الرموز التعبيرية عنصرًا من المرح والشخصية إلى الحملات. كما يمكنها المساعدة في نقل المشاعر والرسائل المعقدة ببساطة. وأخيرًا وليس آخرًا، تحظى بشعبية كبيرة بين جيل الألفية (الذي أصبح الآن أكبر مجموعة من المستهلكين).

مزايا وعيوب استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع

هناك عدة مزايا لاستخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوع بريدك الإلكتروني. ومن أهمها:

• يمكنها مساعدتك على التميز في صندوق وارد مزدحم: تمثل فوضى صندوق الوارد مشكلة كبيرة لمسوقي البريد الإلكتروني. ووفقًا لـدراسات حديثة، يتلقى الموظف المهني العادي 121 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. لذلك، أصبح من الأهم من أي وقت مضى التأكد من تميز رسائلك الإلكترونية. وإحدى طرق تحقيق ذلك هي استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع.
• يمكنها زيادة معدلات الفتح: كما ذكرنا سابقًا، وجدت Experian أن رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن رموزًا تعبيرية في سطر الموضوع زادت معدلات فتحها بنسبة 56% مقارنة بالرسائل التي لا تتضمنها. وبالمثل، وجدت دراسة أجرتها Mobile Marketer أن معدلات الفتح ارتفعت إلى 66% عند إضافة الرموز التعبيرية إلى سطر الموضوع.
• يمكنها زيادة معدلات التفاعل: يمكن للرموز التعبيرية أيضًا المساعدة في زيادة مستويات التفاعل. وفي الواقع، وجدت دراسة حديثة أن التغريدات التي تتضمن رموزًا تعبيرية تلقت تفاعلًا أكبر بنسبة 25.4% من التغريدات التي لا تتضمنها.

رغم وجود بعض المزايا لاستخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع، هناك أيضًا بعض العيوب. إليك أمورًا ينبغي وضعها في الاعتبار:

• يمكنها خفض معدلات الفتح: بينما وجدت بعض الدراسات أن الرموز التعبيرية يمكن أن تزيد معدلات الفتح، توصلت دراسات أخرى إلى العكس. فقد وجدت دراسة أجرتها Search Engine Journal أن استخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوع البريد الإلكتروني أدى إلى انخفاض معدلات الفتح؛ إذ حققت الرسائل التي لا تتضمن رموزًا تعبيرية معدل فتح بلغ 52.94% مقارنةً بـ47.06% للرسائل التي تضمنت رمزًا تعبيريًا.
• قد تبدو غير مهنية: اعتمادًا على الجمهور الذي تستهدفه، قد تبدو الرموز التعبيرية في سطور الموضوع مزعجة ومفتقرة إلى الاحترافية. وينطبق ذلك خصوصًا على شركات B2B التي تستهدف جماهير أكبر سنًا وأكثر تحفظًا.
• قد يصعب استخدامها: قد يكون استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع أمرًا معقدًا أيضًا. فإذا استخدمت عددًا كبيرًا منها، أو استخدمتها بطريقة غير صحيحة، فقد تأتي بنتائج عكسية. لذلك، من المهم استخدامها باعتدال والتأكد من ارتباطها بمحتوى رسالتك الإلكترونية.

كيفية استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني دون إزعاج المشتركين

بعد أن استعرضنا مزايا وعيوب استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع، لنلقِ نظرة على بعض ما ينبغي وما لا ينبغي فعله.

• استخدمها باعتدال: لا تبالغ في استخدام الرموز التعبيرية في سطر الموضوع. يكفي وضع بضعة رموز في أماكن استراتيجية. تذكر أن القليل غالبًا ما يكون أكثر.
• اختبر رموزًا تعبيرية مختلفة: ليست كل الرموز التعبيرية متساوية. فبعضها يحقق أداءً أفضل من غيره. لذلك، من الضروري اختبار رموز تعبيرية مختلفة لمعرفة ما يناسب جمهورك وأهداف حملتك على أفضل وجه.
• لا تستخدم عددًا كبيرًا منها: كما ذكرنا سابقًا، غالبًا ما يكون القليل أكثر عندما يتعلق الأمر باستخدام الرموز التعبيرية. لذلك، لا تبالغ. استخدم رمزًا أو رمزين كحد أقصى.
• لا تستخدمها في كل رسالة إلكترونية: لا ترغب في استخدام الرموز التعبيرية في كل رسالة إلكترونية ترسلها. فهذا سيصبح مزعجًا بسرعة للمشتركين. فكر فيها كلمسة خاصة تستخدمها باعتدال وفقط عندما يكون ذلك منطقيًا.

هل ينبغي لجميع الشركات استخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوعها؟

قبل أن تبدأ باستخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع، من المهم أن تفكر فيما إذا كانت مناسبة لنشاطك التجاري أو مجالك. وتميل شركات B2C، على وجه الخصوص، إلى تقبل استخدام الرموز التعبيرية في تسويقها بدرجة أكبر.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا يبيع منتجات أو خدمات لجيل الألفية والجيل Z، فإن استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع يمثل طريقة رائعة للتواصل مع هذه الفئة المستهدفة وزيادة معدلات الفتح ومستويات التفاعل.

من ناحية أخرى، إذا كنت تدير شركة B2B، مثل مكتب محاماة أو وسيط تأمين، فقد يبدو استخدام الرموز التعبيرية في سطور الموضوع غير مهني.

خلاصة القول، من المهم موازنة الإيجابيات والسلبيات قبل استخدامها في سطور موضوع بريدك الإلكتروني.

اختبار A/B لاستخدامك للرموز التعبيرية

رغم عدم وجود ضمان بأن يكون للرموز التعبيرية التأثير نفسه في حملات البريد الإلكتروني التي تنفذها، فمن المفيد اختبارها لمعرفة ما إذا كانت ستساعدك على تحقيق النتائج المرجوة. إليك بعض النصائح لإجراء اختبار A/B لاستخدامك للرموز التعبيرية:

• اختبر رموزًا تعبيرية مختلفة: جرّب رموزًا تعبيرية مختلفة لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. وقد ترغب في اختبار مجموعات مختلفة من الرموز التعبيرية لمعرفة أيها يحقق أكبر تأثير.
• اختبر تنويعات مختلفة من سطور الموضوع: بالإضافة إلى اختبار رموز تعبيرية مختلفة، من المهم أيضًا اختبار سطور موضوع مختلفة. سيساعدك ذلك على تحديد ما إذا كان الرمز التعبيري يؤثر في معدلات الفتح أم لا.
• جرّب تقسيم جمهورك إلى شرائح: لن تتفاعل جميع الجماهير مع الرموز التعبيرية بالطريقة نفسها. لذلك، من المهم اختبارها مع مجموعات مختلفة من الأشخاص. وقد يشمل ذلك تقسيم قائمتك وإرسال رسائل إلكترونية مختلفة إلى كل مجموعة.

ملخص

يمكن أن تكون الرموز التعبيرية وسيلة رائعة للتميز في صندوق وارد مزدحم، وزيادة معدلات الفتح، ورفع مستويات التفاعل. احرص فقط على استخدامها باعتدال ودون إفراط. اختبر رموزًا تعبيرية مختلفة لمعرفة ما يناسب جمهورك وأهداف حملتك على أفضل وجه. وأخيرًا وليس آخرًا، لا تستخدمها في كل رسالة إلكترونية ترسلها.

يُعد اختبار A/B طريقة رائعة لتحديد ما إذا كان للرموز التعبيرية تأثير إيجابي في حملاتك أم لا. جرّب اختبار رموز تعبيرية مختلفة، وسطور موضوع مختلفة، ومجموعات مختلفة من المشتركين لمعرفة ما يناسبك على أفضل وجه. مع وضع هذه النصائح في الاعتبار، يمكنك تحديد ما إذا كان استخدام الرموز التعبيرية في سطور موضوع بريدك الإلكتروني مناسبًا لك أم لا.