Devriez-vous utiliser des emojis dans l’objet de vos e-mails ?

Il peut être difficile d’inciter les gens à ouvrir vos e-mails, surtout s’ils ne s’intéressent pas au sujet dont vous parlez.

Pour augmenter les taux d’ouverture, de nombreux spécialistes du marketing se sont tournés vers les emojis dans leurs objets d’e-mail. Selon une étude d’Experian, l’utilisation d’emojis dans les objets d’e-mail peut augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 56 %. Cependant, d’autres études indiquent qu’ils peuvent faire baisser les taux d’ouverture. Il semble donc qu’il n’y ait pas de réponse définitive.

Mais avant de vous emballer et de commencer à ajouter des emojis à tous vos objets, vous devez connaître quelques éléments. Dans cet article, nous examinerons les bonnes et les mauvaises pratiques liées à l’utilisation des emojis dans l’e-mail marketing, ainsi que quelques bonnes pratiques à suivre.

Pourquoi les emojis deviennent-ils si populaires dans le marketing ?

Depuis leur création à la fin des années 1990, les emojis sont devenus un moyen de communication de plus en plus populaire. Il existe aujourd’hui plus de 3 000 emojis, utilisés régulièrement par des milliards de personnes.

En fait, 92 % de la population mondiale en ligne utilise des emojis quotidiennement . Il n’est donc pas surprenant que, ces dernières années, ils aient commencé à s’intégrer aux campagnes marketing.

Cela s’explique par plusieurs raisons. Tout d’abord, les emojis ajoutent une touche de fun et de personnalité aux campagnes. Ils peuvent également aider à transmettre simplement des émotions et des messages complexes. Enfin, ils sont particulièrement populaires auprès des millennials (qui constituent désormais le plus grand groupe de consommateurs).

Les avantages et les inconvénients de l’utilisation des emojis dans vos objets

L’utilisation d’emojis dans vos objets d’e-mail présente plusieurs avantages. Parmi les plus importants :

• Ils peuvent vous aider à vous démarquer dans une boîte de réception saturée : l’encombrement des boîtes de réception est un problème majeur pour les spécialistes de l’e-mail marketing. Selon des études récentes, un professionnel en activité reçoit en moyenne 121 e-mails par jour. Il est donc plus important que jamais de faire ressortir vos e-mails. Utiliser des emojis dans vos objets est l’un des moyens d’y parvenir.
• Ils peuvent augmenter les taux d’ouverture : comme nous l’avons mentionné précédemment, Experian a constaté que les e-mails contenant des emojis dans l’objet affichaient un taux d’ouverture supérieur de 56 % à ceux qui n’en contenaient pas. De même, une étude de Mobile Marketer a observé des taux d’ouverture atteignant 66 % lorsque des emojis étaient ajoutés à l’objet.
• Ils peuvent augmenter les taux d’engagement : les emojis peuvent également contribuer à accroître l’engagement. En fait, une étude récente a montré que les tweets contenant des emojis généraient 25,4 % d’engagement en plus que ceux qui n’en contenaient pas.

Si l’utilisation d’emojis dans vos objets présente certains avantages, elle comporte aussi quelques inconvénients. Voici les éléments à garder à l’esprit :

• Ils peuvent faire baisser les taux d’ouverture : si certaines études ont constaté que les emojis pouvaient augmenter les taux d’ouverture, d’autres ont observé l’inverse. Une étude de Search Engine Journal a montré que l’utilisation d’emojis dans les objets d’e-mail faisait baisser les taux d’ouverture : les e-mails sans emojis généraient un taux d’ouverture de 52,94 %, contre 47,06 % pour ceux contenant un emoji.
• Ils peuvent sembler peu professionnels : selon l’audience que vous ciblez, les emojis dans vos objets peuvent donner une impression de spam et de manque de professionnalisme. C’est particulièrement vrai pour les entreprises B2B qui ciblent des audiences plus âgées et plus conservatrices.
• Ils peuvent être difficiles à utiliser : utiliser des emojis dans vos objets peut également être délicat. Si vous en utilisez trop ou si vous les employez incorrectement, ils pourraient finalement avoir l’effet inverse de celui recherché. Il est donc important de les utiliser avec parcimonie et de vérifier qu’ils sont pertinents par rapport au contenu de votre e-mail.

Comment utiliser les emojis dans votre e-mail marketing sans agacer vos abonnés

Maintenant que nous avons examiné les avantages et les inconvénients de l’utilisation des emojis dans vos objets, intéressons-nous à quelques bonnes et mauvaises pratiques à garder à l’esprit.

• Utilisez-les avec parcimonie : n’abusez pas des emojis dans votre objet. Quelques emojis placés stratégiquement suffiront. N’oubliez pas que, souvent, moins, c’est mieux.
• Testez différents emojis : tous les emojis ne se valent pas. Certains sont plus performants que d’autres. Il est donc essentiel de tester différents emojis pour déterminer lesquels fonctionnent le mieux auprès de votre audience et pour les objectifs de votre campagne.
• N’en utilisez pas trop : comme nous l’avons mentionné précédemment, lorsqu’il s’agit d’utiliser des emojis, moins, c’est souvent mieux. N’en abusez donc pas. Utilisez-en un ou deux au maximum.
• Ne les utilisez pas dans chaque e-mail : vous ne devez pas utiliser des emojis dans chaque e-mail que vous envoyez. Cela deviendrait rapidement agaçant pour vos abonnés. Considérez-les comme une petite attention particulière, à utiliser avec parcimonie et uniquement lorsque cela a du sens.

Toutes les entreprises devraient-elles utiliser des emojis dans leurs objets ?

Avant de commencer à utiliser des emojis dans vos objets, il est important de déterminer s’ils sont adaptés à votre entreprise ou à votre secteur d’activité. Les entreprises B2C, en particulier, sont généralement plus ouvertes à l’utilisation des emojis dans leur marketing.

Par exemple, si votre entreprise vend des produits ou des services aux millennials et à la génération Z, utiliser des emojis dans vos objets est un excellent moyen d’établir un lien avec ce marché cible et d’augmenter les taux d’ouverture et d’engagement.

En revanche, si vous êtes une entreprise B2B, comme un cabinet d’avocats ou un courtier en assurances, l’utilisation d’emojis dans vos objets pourrait sembler peu professionnelle.

En définitive, il est important de mettre en balance les avantages et les inconvénients avant de les utiliser dans vos objets d’e-mail.

Tester l’utilisation des emojis avec des tests A/B

Même s’il n’est pas garanti que les emojis auront le même effet sur vos campagnes d’e-mail, il vaut la peine de les tester pour voir s’ils peuvent vous aider à atteindre les résultats souhaités. Voici quelques conseils pour tester l’utilisation des emojis avec des tests A/B :

• Testez différents emojis : essayez différents emojis pour voir lesquels sont les plus performants. Vous pouvez tester différentes combinaisons d’emojis afin de déterminer lesquelles ont le plus grand impact.
• Testez différentes versions de vos objets : en plus de tester différents emojis, il est également important de tester différents objets. Cela vous aidera à déterminer si l’emoji a un impact sur les taux d’ouverture.
• Expérimentez avec la segmentation de votre audience : toutes les audiences ne réagissent pas de la même manière aux emojis. Il est donc important de les tester auprès de différents groupes de personnes. Vous pouvez notamment segmenter votre liste et envoyer des e-mails différents à chaque groupe.

Résumé

Les emojis peuvent être un excellent moyen de vous démarquer dans une boîte de réception saturée, d’augmenter les taux d’ouverture et de renforcer l’engagement. Veillez simplement à les utiliser avec parcimonie et modération. Testez différents emojis pour déterminer lesquels fonctionnent le mieux auprès de votre audience et pour les objectifs de votre campagne. Enfin, n’en utilisez pas dans chaque e-mail que vous envoyez.

Les tests A/B sont un excellent moyen de déterminer si les emojis peuvent avoir un impact positif sur vos campagnes. Testez différents emojis, objets et groupes d’abonnés pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous. En gardant ces conseils à l’esprit, vous pourrez déterminer si l’utilisation d’emojis dans vos objets d’e-mail vous convient.