Patutkah anda menggunakan emoji dalam baris subjek e-mel?

Menggalakkan orang membuka e-mel anda bukan mudah, terutamanya jika mereka tidak berminat dengan topik yang anda tulis.

Untuk meningkatkan kadar pembukaan, ramai pemasar menggunakan emoji dalam baris subjek e-mel. Menurut kajian oleh Experian, penggunaan emoji dalam baris subjek e-mel boleh meningkatkan kadar pembukaan sehingga 56%. Namun, kajian lain menyatakan bahawa emoji boleh mengurangkan kadar pembukaan. Jadi, nampaknya belum ada jawapan yang muktamad.

Sebelum anda terlalu teruja dan mula menambahkan emoji pada semua baris subjek, ada beberapa perkara yang perlu diketahui. Dalam artikel ini, kita akan melihat perkara yang wajar dilakukan dan dielakkan apabila menggunakan emoji dalam pemasaran e-mel, serta beberapa amalan terbaik untuk diikuti.

Mengapakah emoji semakin popular dalam pemasaran?

Sejak diperkenalkan pada akhir 1990-an, emoji semakin popular sebagai cara berkomunikasi. Kini terdapat lebih 3,000 emoji, yang digunakan secara kerap oleh berbilion-bilion orang.

Malah, 92% daripada populasi dalam talian dunia menggunakan emoji setiap hari. Jadi, tidak menghairankan apabila emoji mula digunakan dalam kempen pemasaran sejak beberapa tahun kebelakangan ini.

Ada beberapa sebab untuk perkembangan ini. Pertama, emoji menambahkan unsur keceriaan dan keperibadian pada kempen. Emoji juga membantu menyampaikan emosi dan mesej yang kompleks dengan cara yang mudah. Selain itu, emoji amat popular dalam kalangan milenial, yang kini merupakan kumpulan pengguna terbesar.

Kelebihan dan kekurangan menggunakan emoji dalam baris subjek

Penggunaan emoji dalam baris subjek e-mel mempunyai beberapa kelebihan. Antara yang utama ialah:

• Emoji boleh membantu e-mel anda menonjol dalam peti masuk yang sesak: Peti masuk yang dipenuhi e-mel merupakan cabaran besar bagi pemasar e-mel. Menurut kajian terkini, golongan profesional yang bekerja menerima purata 121 e-mel sehari. Oleh itu, memastikan e-mel anda menonjol kini semakin penting. Salah satu caranya ialah menggunakan emoji dalam baris subjek.
• Emoji boleh meningkatkan kadar pembukaan: Seperti yang dinyatakan tadi, Experian mendapati bahawa e-mel dengan emoji dalam baris subjek meningkatkan kadar pembukaan sebanyak 56% berbanding e-mel tanpa emoji. Begitu juga, kajian oleh Mobile Marketer mendapati kadar pembukaan melonjak kepada 66% apabila emoji ditambahkan pada baris subjek.
• Emoji boleh meningkatkan kadar penglibatan: Emoji juga boleh membantu meningkatkan tahap penglibatan. Malah, satu kajian terkini mendapati bahawa ciapan dengan emoji menerima 25.4% lebih banyak penglibatan berbanding ciapan tanpa emoji.

Walaupun penggunaan emoji dalam baris subjek mempunyai beberapa kelebihan, ada juga kekurangannya. Berikut ialah perkara yang perlu diambil kira:

• Emoji boleh mengurangkan kadar pembukaan: Walaupun sesetengah kajian mendapati bahawa emoji boleh meningkatkan kadar pembukaan, kajian lain mendapati sebaliknya. Kajian oleh Search Engine Journal mendapati bahawa penggunaan emoji dalam baris subjek e-mel mengurangkan kadar pembukaan — e-mel tanpa emoji mencatatkan kadar pembukaan sebanyak 52.94% berbanding 47.06% bagi e-mel dengan emoji.
• Emoji boleh kelihatan tidak profesional: Bergantung pada khalayak sasaran anda, emoji dalam baris subjek mungkin kelihatan seperti spam dan tidak profesional. Hal ini khususnya berlaku bagi syarikat B2B yang menyasarkan khalayak lebih berusia dan konservatif.
• Emoji boleh sukar digunakan dengan betul: Menggunakan emoji dalam baris subjek bukan semestinya mudah. Jika digunakan terlalu banyak atau dengan cara yang salah, kesannya mungkin bertentangan dengan yang diharapkan. Jadi, gunakannya secara sederhana dan pastikan emoji tersebut relevan dengan kandungan e-mel anda.

Cara menggunakan emoji dalam pemasaran e-mel tanpa mengganggu pelanggan

Setelah melihat kelebihan dan kekurangan penggunaan emoji dalam baris subjek, mari kita lihat beberapa perkara yang wajar dilakukan dan dielakkan.

• Gunakan secara sederhana: Jangan berlebihan menggunakan emoji dalam baris subjek. Beberapa emoji yang diletakkan pada tempat yang sesuai sudah memadai. Ingat, penggunaan yang ringkas selalunya lebih berkesan.
• Uji emoji yang berbeza: Tidak semua emoji memberikan hasil yang sama. Ada yang lebih berkesan berbanding yang lain. Jadi, uji emoji yang berbeza untuk melihat yang paling sesuai dengan khalayak dan matlamat kempen anda.
• Jangan gunakan terlalu banyak: Seperti yang dinyatakan tadi, penggunaan emoji yang ringkas selalunya lebih berkesan. Jangan berlebihan; gunakan satu atau dua emoji sahaja.
• Jangan gunakan dalam setiap e-mel: Elakkan emoji dalam setiap e-mel yang dihantar kerana pelanggan akan cepat berasa terganggu. Jadikan emoji sebagai sentuhan istimewa yang digunakan sekali-sekala dan hanya apabila sesuai.

Patutkah semua perniagaan menggunakan emoji dalam baris subjek?

Sebelum mula menggunakan emoji dalam baris subjek, pertimbangkan sama ada emoji sesuai untuk perniagaan atau industri anda. Syarikat B2C, khususnya, cenderung lebih terbuka untuk menggunakan emoji dalam pemasaran.

Contohnya, jika perniagaan anda menjual produk atau perkhidmatan kepada milenial dan Gen Z, penggunaan emoji dalam baris subjek ialah cara yang baik untuk mendekati pasaran sasaran ini serta meningkatkan kadar pembukaan dan tahap penglibatan.

Sebaliknya, jika anda mengendalikan syarikat B2B seperti firma guaman atau broker insurans, penggunaan emoji dalam baris subjek mungkin kelihatan tidak profesional.

Kesimpulannya, pertimbangkan kelebihan dan kekurangannya sebelum menggunakan emoji dalam baris subjek e-mel anda.

Menguji penggunaan emoji melalui ujian A/B

Walaupun tiada jaminan bahawa emoji akan memberikan kesan yang sama pada kempen e-mel anda, anda wajar mengujinya untuk melihat sama ada emoji boleh membantu mencapai hasil yang diingini. Berikut ialah beberapa petua untuk menguji penggunaan emoji melalui ujian A/B:

• Uji emoji yang berbeza: Cuba emoji yang berbeza untuk melihat yang memberikan hasil terbaik. Anda juga boleh menguji gabungan emoji yang berbeza untuk mengenal pasti gabungan yang memberikan kesan paling besar.
• Uji variasi baris subjek: Selain menguji emoji yang berbeza, penting juga untuk menguji baris subjek yang berbeza. Ini membantu anda menentukan sama ada emoji mempengaruhi kadar pembukaan.
• Cuba pembahagian segmen khalayak yang berbeza: Tidak semua khalayak memberikan respons yang sama terhadap emoji. Jadi, penting untuk mengujinya dengan kumpulan yang berbeza. Antaranya, anda boleh membahagikan senarai e-mel kepada beberapa segmen dan menghantar e-mel yang berbeza kepada setiap kumpulan.

Ringkasan

Emoji boleh membantu e-mel anda menonjol dalam peti masuk yang sesak, meningkatkan kadar pembukaan dan menambah tahap penglibatan. Pastikan penggunaannya sederhana dan tidak berlebihan. Uji emoji yang berbeza untuk melihat yang paling sesuai dengan khalayak dan matlamat kempen anda. Akhir sekali, jangan gunakan emoji dalam setiap e-mel yang dihantar.

Ujian A/B ialah cara yang baik untuk menentukan sama ada emoji boleh memberikan kesan positif pada kempen anda. Cuba uji emoji, baris subjek dan kumpulan pelanggan yang berbeza untuk melihat pendekatan yang paling berkesan. Dengan petua ini, anda boleh menentukan sama ada penggunaan emoji dalam baris subjek e-mel sesuai untuk anda.