Měli byste ve svém předmětu e-mailu používat emoji?

Může být obtížné přimět lidi, aby vaše e-maily otevřeli, zvlášť pokud je nezajímá téma, o kterém píšete.

Pro zvýšení míry otevření začali mnozí marketéři používat emoji v předmětech e-mailů. Podle studie společnosti Experian mohou emoji v předmětech e-mailů zvýšit míru otevření až o 56 %. Jiné studie však uvádějí, že ji mohou snížit. Zdá se tedy, že neexistuje jednoznačná odpověď.

Než se ale příliš nadchnete a začnete přidávat emoji do všech svých předmětů, měli byste vědět několik věcí. V tomto článku se podíváme na to, co při používání emoji v e-mailovém marketingu dělat a čemu se vyhnout, a také na několik osvědčených postupů.

Proč jsou emoji v marketingu stále populárnější?

Od svého vzniku na konci 90. let se emoji stala stále oblíbenějším způsobem komunikace. Dnes existuje více než 3 000 emoji a pravidelně je používají miliardy lidí.

Ve skutečnosti 92 % světové online populace používá emoji denně . Není proto překvapivé, že se v posledních letech začala objevovat také v marketingových kampaních.

Má to několik důvodů. Především dodávají emoji kampaním prvek zábavy a osobitosti. Mohou také pomoci jednoduše vyjádřit složité emoce a sdělení. A v neposlední řadě jsou neuvěřitelně oblíbená mezi mileniály (kteří jsou nyní největší spotřebitelskou skupinou).

Výhody a nevýhody používání emoji v předmětech e-mailů

Používání emoji v předmětech e-mailů má několik výhod. Mezi nejdůležitější patří:

• Mohou vám pomoci vyniknout v přeplněné doručené poště: Nepřehledná doručená pošta je pro e-mailové marketéry velkým problémem. Podle nedávných studií obdrží průměrný pracující profesionál 121 e-mailů denně. Je proto důležitější než kdy jindy zajistit, aby vaše e-maily vynikly. Jedním ze způsobů je použít emoji v předmětech.
• Mohou zvýšit míru otevření: Jak jsme již zmínili, Experian zjistil, že e-maily s emoji v předmětu měly o 56 % vyšší míru otevření než e-maily bez nich. Podobně studie společnosti Mobile Marketer zaznamenala, že míra otevření vzrostla na 66 %, když byla do předmětu přidána emoji.
• Mohou zvýšit míru zapojení: Emoji mohou také pomoci zvýšit míru zapojení. Nedávná studie skutečně zjistila, že tweety s emoji získaly o 25,4 % vyšší míru zapojení než tweety bez nich.

Přestože používání emoji v předmětech přináší určité výhody, má i několik nevýhod. Mějte na paměti následující:

• Mohou snížit míru otevření: Zatímco některé studie zjistily, že emoji mohou míru otevření zvýšit, jiné dospěly k opačnému závěru. Studie společnosti Search Engine Journal zjistila, že používání emoji v předmětech e-mailů míru otevření snížilo – e-maily bez emoji dosáhly míry otevření 52,94 % oproti 47,06 % u e-mailů s emoji.
• Mohou působit neprofesionálně: V závislosti na cílovém publiku mohou emoji v předmětech působit jako spam a neprofesionálně. To platí zejména pro B2B společnosti zaměřené na starší a konzervativnější publikum.
• Jejich používání může být obtížné: Používání emoji v předmětech může být také zrádné. Pokud jich použijete příliš mnoho nebo je použijete nesprávně, může se vám to vymstít. Je proto důležité používat je střídmě a dbát na to, aby souvisely s obsahem vašeho e-mailu.

Jak používat emoji v e-mailovém marketingu, aniž byste obtěžovali odběratele

Nyní, když jsme se podívali na výhody a nevýhody používání emoji v předmětech, zaměřme se na několik zásad, které je dobré mít na paměti.

• Používejte je střídmě: S emoji v předmětu to nepřehánějte. Několik strategicky umístěných emoji bude stačit. Pamatujte, že méně je často více.
• Testujte různá emoji: Ne všechna emoji jsou stejná. Některá fungují lépe než jiná. Proto je nezbytné testovat různá emoji a zjistit, která nejlépe fungují u vašeho publika a pomáhají dosahovat cílů kampaně.
• Nepoužívejte jich příliš mnoho: Jak jsme již zmínili, při používání emoji často platí, že méně je více. Nepřehánějte to tedy. Používejte maximálně jedno nebo dvě.
• Nepoužívejte je v každém e-mailu: Emoji nechcete používat v každém e-mailu, který odešlete. Odběratelům by to rychle začalo vadit. Berte je jako zvláštní zpestření, které používáte střídmě a jen tehdy, když to dává smysl.

Měly by všechny firmy používat emoji v předmětech?

Než začnete emoji v předmětech používat, je důležité zvážit, zda jsou vhodná pro váš obor a podnikání. Zejména B2C společnosti bývají používání emoji v marketingu otevřenější.

Pokud například prodáváte produkty nebo služby mileniálům a generaci Z, je používání emoji v předmětech skvělým způsobem, jak se s touto cílovou skupinou propojit a zvýšit míru otevření i zapojení.

Pokud jste naopak B2B společnost, například právní kancelář nebo pojišťovací makléř, mohou emoji v předmětech působit neprofesionálně.

Závěrem lze říci, že před jejich použitím v předmětech e-mailů je důležité zvážit výhody i nevýhody.

A/B testování používání emoji

Přestože neexistuje záruka, že emoji budou mít na vaše e-mailové kampaně stejný účinek, stojí za to je otestovat a zjistit, zda vám mohou pomoci dosáhnout požadovaných výsledků. Zde je několik tipů pro A/B testování používání emoji:

• Testujte různá emoji: Vyzkoušejte různá emoji a zjistěte, která fungují nejlépe. Můžete také testovat různé kombinace emoji a sledovat, které mají největší dopad.
• Testujte varianty předmětů: Kromě testování různých emoji je důležité testovat také různé předměty. Pomůže vám to zjistit, zda emoji ovlivňuje míru otevření.
• Experimentujte se segmentací publika: Ne všechna publika reagují na emoji stejně. Je proto důležité testovat je na různých skupinách lidí. Může to zahrnovat segmentaci vašeho seznamu a odesílání různých e-mailů jednotlivým skupinám.

Shrnutí

Emoji mohou být skvělým způsobem, jak vyniknout v přeplněné doručené poště, zvýšit míru otevření a míru zapojení. Používejte je však střídmě a s mírou. Testujte různá emoji a zjistěte, která nejlépe fungují u vašeho publika a pomáhají dosahovat cílů kampaně. A v neposlední řadě je nepoužívejte v každém e-mailu, který odešlete.

A/B testování je skvělý způsob, jak zjistit, zda mohou emoji pozitivně ovlivnit vaše kampaně. Zkuste testovat různá emoji, předměty a skupiny odběratelů a zjistěte, co vám funguje nejlépe. S těmito tipy můžete určit, zda je používání emoji v předmětech e-mailů vhodné právě pro vás.