Czy warto używać emoji w temacie wiadomości e-mail?

Nakłonienie odbiorców do otwierania wiadomości e-mail może być trudne, zwłaszcza jeśli nie interesuje ich temat, o którym piszesz.

Aby zwiększyć współczynnik otwarć, wielu marketerów zaczęło używać emoji w tematach wiadomości e-mail. Według badania Experian, używanie emoji w tematach wiadomości e-mail może zwiększyć współczynnik otwarć nawet o 56%. Jednak inne badania wskazują, że mogą one obniżyć współczynnik otwarć. Wygląda więc na to, że nie ma jednoznacznej odpowiedzi.

Zanim jednak zbytnio się podekscytujesz i zaczniesz dodawać emoji do wszystkich tematów wiadomości, musisz wiedzieć kilka rzeczy. W tym artykule przyjrzymy się zasadom używania emoji w marketingu e-mailowym, a także kilku dobrym praktykom, których warto przestrzegać.

Dlaczego emoji stają się tak popularne w marketingu?

Od momentu powstania pod koniec lat 90. emoji stały się coraz popularniejszym sposobem komunikacji. Obecnie istnieje ponad 3000 emoji, a miliardy ludzi regularnie ich używają.

W rzeczywistości 92% światowej populacji korzystającej z internetu używa emoji codziennie . Nic więc dziwnego, że w ostatnich latach zaczęły pojawiać się w kampaniach marketingowych.

Jest kilka powodów takiego stanu rzeczy. Przede wszystkim emoji dodają kampaniom element zabawy i osobowości. Mogą także pomóc w prosty sposób przekazywać złożone emocje i komunikaty. Co najważniejsze, są niezwykle popularne wśród millenialsów (którzy stanowią obecnie największą grupę konsumentów).

Zalety i wady używania emoji w tematach wiadomości

Używanie emoji w tematach wiadomości e-mail ma kilka zalet. Do najważniejszych należą:

• Mogą pomóc wyróżnić się w przepełnionej skrzynce odbiorczej: Przepełnione skrzynki odbiorcze to poważny problem dla marketerów e-mailowych. Według najnowszych badań przeciętny pracujący specjalista otrzymuje 121 wiadomości e-mail dziennie. Dlatego ważniejsze niż kiedykolwiek jest zadbanie o to, aby Twoje wiadomości się wyróżniały. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest używanie emoji w tematach wiadomości.
• Mogą zwiększyć współczynnik otwarć: Jak wspomnieliśmy wcześniej, firma Experian ustaliła, że wiadomości z emoji w temacie zwiększały współczynnik otwarć o 56% w porównaniu z wiadomościami bez emoji. Podobnie badanie przeprowadzone przez Mobile Marketer wykazało, że współczynnik otwarć wzrastał do 66%, gdy do tematu dodano emoji.
• Mogą zwiększyć współczynnik zaangażowania: Emoji mogą również pomóc zwiększyć poziom zaangażowania. W rzeczywistości niedawne badanie wykazało, że tweety z emoji uzyskiwały o 25,4% większe zaangażowanie niż tweety bez emoji.

Choć używanie emoji w tematach wiadomości ma pewne zalety, istnieje też kilka wad. Oto kwestie, o których warto pamiętać:

• Mogą obniżyć współczynnik otwarć: Podczas gdy niektóre badania wykazały, że emoji mogą zwiększać współczynnik otwarć, inne wskazały coś przeciwnego. Badanie Search Engine Journal wykazało, że używanie emoji w tematach wiadomości e-mail obniżało współczynnik otwarć — wiadomości bez emoji osiągały współczynnik otwarć na poziomie 52,94% w porównaniu z 47,06% w przypadku wiadomości z emoji.
• Mogą wyglądać nieprofesjonalnie: W zależności od grupy odbiorców, do której kierujesz komunikację, emoji w tematach wiadomości mogą sprawiać wrażenie spamerskich i nieprofesjonalnych. Dotyczy to szczególnie firm B2B kierujących ofertę do starszych i bardziej konserwatywnych odbiorców.
• Mogą być trudne w użyciu: Używanie emoji w tematach wiadomości może być również kłopotliwe. Jeśli użyjesz ich zbyt wielu lub zastosujesz je niewłaściwie, mogą przynieść odwrotny skutek. Dlatego ważne jest, aby używać ich oszczędnie i upewnić się, że są odpowiednie do treści wiadomości e-mail.

Jak używać emoji w marketingu e-mailowym, nie irytując subskrybentów

Skoro omówiliśmy już zalety i wady używania emoji w tematach wiadomości, przyjrzyjmy się teraz kilku zasadom, o których warto pamiętać.

• Używaj ich oszczędnie: Nie przesadzaj z liczbą emoji w temacie wiadomości. Wystarczy kilka umieszczonych w przemyślanych miejscach. Pamiętaj, że często mniej znaczy więcej.
• Testuj różne emoji: Nie wszystkie emoji są sobie równe. Niektóre działają lepiej niż inne. Dlatego koniecznie testuj różne emoji, aby sprawdzić, które najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej grupy odbiorców i celów kampanii.
• Nie używaj ich zbyt wielu: Jak wspomnieliśmy wcześniej, w przypadku używania emoji często mniej znaczy więcej. Nie przesadzaj więc z ich liczbą. Używaj najwyżej jednego lub dwóch.
• Nie używaj ich w każdej wiadomości e-mail: Nie chcesz przecież używać emoji w każdej wysyłanej wiadomości. Szybko zacznie to irytować Twoich subskrybentów. Traktuj emoji jak wyjątkowy dodatek, z którego korzystasz oszczędnie i tylko wtedy, gdy ma to sens.

Czy wszystkie firmy powinny używać emoji w tematach wiadomości?

Zanim zaczniesz używać emoji w tematach wiadomości, zastanów się, czy pasują one do Twojej firmy lub branży. Firmy B2C są na ogół bardziej otwarte na używanie emoji w marketingu.

Na przykład jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi millenialsom i przedstawicielom pokolenia Z, używanie emoji w tematach wiadomości to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z tą grupą docelową oraz zwiększenie współczynnika otwarć i poziomu zaangażowania.

Z drugiej strony, jeśli jesteś firmą B2B, taką jak kancelaria prawna lub broker ubezpieczeniowy, używanie emoji w tematach wiadomości może sprawiać wrażenie nieprofesjonalnego.

Najważniejsze jest, aby przed użyciem emoji w tematach wiadomości e-mail rozważyć wszystkie ich zalety i wady.

Testy A/B użycia emoji

Choć nie ma gwarancji, że emoji przyniosą taki sam efekt w Twoich kampaniach e-mailowych, warto je przetestować i sprawdzić, czy pomogą Ci osiągnąć oczekiwane rezultaty. Oto kilka wskazówek dotyczących testowania A/B użycia emoji:

• Testuj różne emoji: Wypróbuj różne emoji, aby sprawdzić, które działają najlepiej. Możesz przetestować różne kombinacje emoji i sprawdzić, które z nich wywierają największy wpływ.
• Testuj różne wersje tematów wiadomości: Oprócz testowania różnych emoji ważne jest również testowanie różnych tematów wiadomości. Pomoże Ci to ustalić, czy emoji wpływa na współczynnik otwarć.
• Eksperymentuj z segmentacją odbiorców: Nie wszystkie grupy odbiorców reagują na emoji w taki sam sposób. Dlatego ważne jest, aby testować je na różnych grupach osób. Może to obejmować podzielenie listy na segmenty i wysyłanie różnych wiadomości do każdej grupy.

Podsumowanie

Emoji mogą być świetnym sposobem na wyróżnienie się w przepełnionej skrzynce odbiorczej, zwiększenie współczynnika otwarć i poziomu zaangażowania. Pamiętaj tylko, aby używać ich oszczędnie i z umiarem. Testuj różne emoji, aby sprawdzić, które najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej grupy odbiorców i celów kampanii. Co najważniejsze, nie używaj ich w każdej wysyłanej wiadomości.

Testy A/B to świetny sposób na ustalenie, czy emoji mogą pozytywnie wpłynąć na Twoje kampanie. Przetestuj różne emoji, tematy wiadomości i grupy subskrybentów, aby sprawdzić, co działa najlepiej w Twoim przypadku. Mając na uwadze te wskazówki, możesz ustalić, czy używanie emoji w tematach wiadomości e-mail jest odpowiednie dla Ciebie.