Czy warto używać emoji w temacie wiadomości e-mail?

Zachęcenie odbiorców do otwierania e-maili bywa trudne, zwłaszcza gdy nie interesuje ich temat, o którym piszesz.

Aby zwiększyć współczynnik otwarć, wielu marketerów sięga po emoji w tematach wiadomości e-mail. Według badania Experian używanie emoji w tematach może zwiększyć współczynnik otwarć nawet o 56%. Inne badania wskazują jednak, że emoji mogą go obniżać. Nie ma więc jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, czy warto je stosować.

Zanim zaczniesz dodawać emoji do wszystkich tematów wiadomości, poznaj kilka ważnych zasad. W tym artykule omówimy, co robić, a czego unikać przy stosowaniu emoji w e-mail marketingu, i przedstawimy dobre praktyki, których warto się trzymać.

Dlaczego emoji stają się tak popularne w marketingu?

Od końca lat 90., kiedy powstały, emoji stają się coraz popularniejszym sposobem komunikacji. Obecnie istnieje ponad 3000 emoji, a miliardy ludzi regularnie z nich korzystają.

Aż 92% internautów na świecie używa emoji codziennie. Nic więc dziwnego, że w ostatnich latach emoji zaczęły pojawiać się w kampaniach marketingowych.

Jest ku temu kilka powodów. Po pierwsze, emoji wnoszą do kampanii odrobinę zabawy i nadają im charakter. Pomagają też w prosty sposób wyrażać złożone emocje i przekazy. Co równie ważne, cieszą się ogromną popularnością wśród milenialsów, którzy stanowią obecnie największą grupę konsumentów.

Zalety i wady używania emoji w tematach wiadomości

Używanie emoji w tematach wiadomości e-mail ma kilka zalet. Oto najważniejsze z nich:

• Pomagają wyróżnić wiadomość w przepełnionej skrzynce odbiorczej: przepełnione skrzynki to duży problem w e-mail marketingu. Według najnowszych badań przeciętny pracownik otrzymuje 121 e-maili dziennie. Dlatego zadbanie o to, by wiadomości się wyróżniały, jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Jednym ze sposobów jest używanie emoji w ich tematach.
• Mogą zwiększyć współczynnik otwarć: jak już wspomnieliśmy, badanie Experian wykazało, że wiadomości z emoji w temacie osiągały współczynnik otwarć wyższy o 56% niż wiadomości bez emoji. Z kolei w badaniu Mobile Marketer współczynnik otwarć wzrósł do 66% po dodaniu emoji do tematu.
• Mogą zwiększyć zaangażowanie: emoji pomagają także zwiększać zaangażowanie odbiorców. Jedno z niedawnych badań wykazało, że tweety z emoji uzyskiwały o 25,4% większe zaangażowanie niż tweety bez nich.

Emoji w tematach wiadomości mają jednak również wady. Oto kwestie, o których warto pamiętać:

• Mogą obniżyć współczynnik otwarć: choć niektóre badania wskazują, że emoji zwiększają współczynnik otwarć, inne pokazują odwrotny efekt. Badanie Search Engine Journal wykazało, że używanie emoji w tematach e-maili obniżało ten wskaźnik — wiadomości bez emoji osiągały współczynnik otwarć na poziomie 52,94%, a wiadomości z emoji — 47,06%.
• Mogą wyglądać nieprofesjonalnie: zależnie od grupy odbiorców emoji w temacie mogą sprawić, że wiadomość będzie kojarzyć się ze spamem i wyglądać nieprofesjonalnie. Dotyczy to szczególnie firm B2B kierujących ofertę do starszych i bardziej konserwatywnych odbiorców.
• Nie zawsze łatwo je właściwie zastosować: jeśli użyjesz zbyt wielu emoji lub zastosujesz je nieodpowiednio, efekt może być odwrotny do zamierzonego. Dlatego używaj ich oszczędnie i upewnij się, że pasują do treści e-maila.

Jak używać emoji w e-mail marketingu, nie irytując subskrybentów?

Znasz już zalety i wady używania emoji w tematach wiadomości. Przyjrzyjmy się teraz kilku zasadom, które warto stosować, i błędom, których należy unikać.

• Używaj ich oszczędnie: nie przesadzaj z liczbą emoji w temacie. Wystarczy kilka umieszczonych w przemyślanych miejscach. Pamiętaj, że często mniej znaczy więcej.
• Testuj różne emoji: nie wszystkie działają równie dobrze. Sprawdzaj więc, które najlepiej trafiają do odbiorców i pomagają realizować cele kampanii.
• Nie używaj ich zbyt wielu: jak już wspomnieliśmy, w przypadku emoji często mniej znaczy więcej. Zachowaj umiar — używaj najwyżej jednego lub dwóch.
• Nie dodawaj ich do każdego e-maila: emoji w każdej wysyłanej wiadomości szybko zaczną irytować subskrybentów. Traktuj je jak wyjątkowy dodatek, po który sięgasz oszczędnie i tylko wtedy, gdy ma to sens.

Czy każda firma powinna używać emoji w tematach wiadomości?

Zanim zaczniesz dodawać emoji do tematów wiadomości, zastanów się, czy pasują do firmy i branży, w której działasz. Szczególnie firmy B2C są zwykle bardziej otwarte na stosowanie emoji w marketingu.

Jeśli na przykład sprzedajesz produkty lub usługi milenialsom i przedstawicielom pokolenia Z, emoji w tematach wiadomości mogą być świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z tą grupą oraz zwiększenie współczynnika otwarć i zaangażowania.

Z kolei w komunikacji firmy B2B, takiej jak kancelaria prawna czy firma brokerska oferująca ubezpieczenia, emoji w tematach mogą wyglądać nieprofesjonalnie.

Dlatego przed użyciem emoji w tematach e-maili rozważ ich zalety i wady.

Testy A/B z użyciem emoji

Nie ma gwarancji, że emoji przyniosą takie same efekty w prowadzonych przez ciebie kampaniach. Warto jednak je przetestować i sprawdzić, czy pomogą osiągnąć zamierzone rezultaty. Oto kilka wskazówek dotyczących testów A/B z użyciem emoji:

• Testuj różne emoji: wypróbuj różne emoji, by sprawdzić, które działają najlepiej. Możesz też przetestować ich różne kombinacje i ocenić, które mają największy wpływ na wyniki.
• Testuj różne wersje tematów wiadomości: oprócz samych emoji warto sprawdzać różne warianty tematów. Pomoże to ustalić, czy emoji wpływa na współczynnik otwarć.
• Eksperymentuj z segmentacją odbiorców: nie wszystkie grupy reagują na emoji tak samo. Dlatego testuj je w różnych grupach odbiorców. Możesz na przykład podzielić listę mailingową na segmenty i wysłać do każdego z nich inną wiadomość.

Podsumowanie

Emoji mogą pomóc wyróżnić wiadomość w przepełnionej skrzynce odbiorczej, zwiększyć współczynnik otwarć i zaangażowanie. Używaj ich jednak oszczędnie i z umiarem. Testuj różne emoji, aby sprawdzić, które najlepiej trafiają do odbiorców i wspierają cele kampanii. I pamiętaj: nie dodawaj ich do każdej wysyłanej wiadomości.

Testy A/B to dobry sposób, by ustalić, czy emoji mogą poprawić wyniki kampanii. Sprawdzaj różne emoji i tematy wiadomości w różnych grupach subskrybentów, aby przekonać się, co działa najlepiej. Dzięki tym wskazówkom ocenisz, czy warto stosować emoji w tematach swoich e-maili.