Чи варто використовувати емодзі в темі електронного листа?

Змусити людей відкривати ваші електронні листи може бути складно, особливо якщо вони не зацікавлені в темі, про яку ви пишете.

Щоб підвищити показники відкриття, багато маркетологів почали використовувати емодзі в темах електронних листів. Згідно з дослідженням Experian, використання емодзі в темах електронних листів може підвищити показники відкриття на 56%. Однак інші дослідження свідчать, що вони можуть знижувати показники відкриття. Отже, схоже, однозначної відповіді немає.

Але перш ніж надто захоплюватися й починати додавати емодзі до всіх тем своїх листів, потрібно знати кілька речей. У цій статті ми розглянемо правила використання емодзі в email-маркетингу — що варто й чого не варто робити, а також кілька найкращих практик.

Чому емодзі стають такими популярними в маркетингу?

Від моменту появи наприкінці 1990-х років емодзі стали дедалі популярнішим способом спілкування. Нині існує понад 3 000 емодзі, і мільярди людей регулярно ними користуються.

Фактично, 92% онлайн-аудиторії у світі щодня використовує емодзі . Тож не дивно, що останніми роками вони почали з’являтися в маркетингових кампаніях.

Є кілька причин цього. Передусім емодзі додають кампаніям елемент розваги й індивідуальності. Вони також можуть допомогти просто передати складні емоції та повідомлення. І, нарешті, вони неймовірно популярні серед міленіалів (які нині є найбільшою групою споживачів).

Переваги та недоліки використання емодзі в темах листів

Використання емодзі в темах електронних листів має кілька переваг. Ось деякі з найважливіших:

• Вони можуть допомогти вам виділитися в переповненій вхідній скриньці: Перевантажена вхідна скринька — серйозна проблема для email-маркетологів. Згідно з нещодавніми дослідженнями, середньостатистичний працівник отримує 121 електронний лист на день. Тож як ніколи важливо зробити так, щоб ваші листи вирізнялися. Один зі способів — використовувати емодзі в темах листів.
• Вони можуть підвищити показники відкриття: Як ми вже згадували, Experian виявила, що листи з емодзі в темі мали на 56% вищі показники відкриття, ніж листи без них. Так само дослідження Mobile Marketer показало, що показники відкриття злетіли до 66%, коли до теми додали емодзі.
• Вони можуть підвищити рівень залучення: Емодзі також можуть допомогти підвищити рівень залучення. Фактично, нещодавнє дослідження показало, що твіти з емодзі отримували на 25,4% більше залучення, ніж твіти без них.

Хоча використання емодзі в темах листів має певні переваги, є й кілька недоліків. Ось що варто врахувати:

• Вони можуть знижувати показники відкриття: Хоча деякі дослідження виявили, що емодзі можуть підвищувати показники відкриття, інші дійшли протилежного висновку. Дослідження Search Engine Journal показало, що використання емодзі в темах електронних листів знижувало показники відкриття: листи без емодзі мали показник відкриття 52,94% порівняно з 47,06% для листів з емодзі.
• Вони можуть мати непрофесійний вигляд: Залежно від аудиторії, на яку ви орієнтуєтеся, емодзі в темах листів можуть виглядати як спам і непрофесійно. Особливо це стосується B2B-компаній, орієнтованих на старшу й консервативнішу аудиторію.
• Їх може бути складно використовувати: Використання емодзі в темах листів також може бути непростим. Якщо використовувати їх забагато або неправильно, результат може виявитися протилежним очікуваному. Тому важливо використовувати їх помірковано й переконатися, що вони відповідають змісту вашого листа.

Як використовувати емодзі в email-маркетингу, не дратуючи підписників

Тепер, коли ми розглянули переваги та недоліки використання емодзі в темах листів, погляньмо на кілька правил, які варто й не варто застосовувати.

• Використовуйте їх помірковано: Не переборщуйте з емодзі в темі листа. Кілька стратегічно розміщених емодзі зроблять свою справу. Пам’ятайте: часто менше — це більше.
• Тестуйте різні емодзі: Не всі емодзі однаково ефективні. Деякі працюють краще за інші. Тому важливо тестувати різні емодзі, щоб визначити, які найкраще підходять вашій аудиторії та цілям кампанії.
• Не використовуйте їх забагато: Як ми вже згадували, у використанні емодзі часто діє принцип «менше — це більше». Тож не переборщуйте. Використовуйте не більше одного-двох.
• Не використовуйте їх у кожному листі: Не варто додавати емодзі до кожного листа, який ви надсилаєте. Це швидко почне дратувати ваших підписників. Сприймайте їх як особливий бонус, який використовуєте помірковано й лише тоді, коли це доречно.

Чи варто всім компаніям використовувати емодзі в темах листів?

Перш ніж почати використовувати емодзі в темах листів, важливо оцінити, чи підходять вони вашому бізнесу/галузі. Зокрема, B2C-компанії зазвичай охочіше використовують емодзі у своєму маркетингу.

Наприклад, якщо ваша компанія продає товари або послуги міленіалам і поколінню Z, використання емодзі в темах листів — чудовий спосіб налагодити зв’язок із цією цільовою аудиторією, а також підвищити показники відкриття та рівень залучення.

З іншого боку, якщо ви B2B-компанія, наприклад юридична фірма або страховий брокер, емодзі в темах листів можуть виглядати непрофесійно.

Суть у тому, що перш ніж використовувати емодзі в темах електронних листів, важливо зважити всі переваги та недоліки.

A/B-тестування використання емодзі

Хоча немає гарантії, що емодзі матимуть такий самий ефект у ваших email-кампаніях, варто протестувати їх, щоб перевірити, чи допоможуть вони досягти бажаних результатів. Ось кілька порад щодо A/B-тестування використання емодзі:

• Тестуйте різні емодзі: Спробуйте різні емодзі, щоб визначити, які працюють найкраще. Можливо, ви захочете протестувати різні поєднання емодзі, щоб з’ясувати, які з них мають найбільший вплив.
• Тестуйте варіанти тем листів: Окрім тестування різних емодзі, важливо також тестувати різні теми листів. Це допоможе визначити, чи впливає емодзі на показники відкриття.
• Експериментуйте із сегментацією аудиторії: Не всі аудиторії однаково реагуватимуть на емодзі. Тому важливо тестувати їх на різних групах людей. Це може передбачати сегментацію вашого списку й надсилання різних листів кожній групі.

Підсумок

Емодзі можуть стати чудовим способом виділитися в переповненій вхідній скриньці, підвищити показники відкриття та рівень залучення. Просто використовуйте їх помірковано й у міру. Тестуйте різні емодзі, щоб визначити, які найкраще підходять вашій аудиторії та цілям кампанії. І, нарешті, не використовуйте їх у кожному листі, який надсилаєте.

A/B-тестування — чудовий спосіб визначити, чи можуть емодзі позитивно вплинути на ваші кампанії. Спробуйте протестувати різні емодзі, теми листів і групи підписників, щоб зрозуміти, що найкраще працює саме для вас. З огляду на ці поради ви зможете визначити, чи підходить вам використання емодзі в темах електронних листів.