Da li treba da koristite emotikone u naslovu imejla?

Može biti teško navesti ljude da otvore vaše imejlove, naročito ako nisu zainteresovani za temu o kojoj pišete.

Da bi povećali stopu otvaranja, mnogi marketinški stručnjaci počeli su da koriste emotikone u svojim naslovima imejlova. Prema studiji kompanije Experian, korišćenje emotikona u naslovima imejlova može povećati stopu otvaranja za čak 56%. Međutim, druge studije navode da mogu smanjiti stopu otvaranja. Dakle, čini se da ne postoji konačan odgovor.

Ali pre nego što se previše zanesete i počnete da dodajete emotikone u sve svoje naslove, postoji nekoliko stvari koje treba da znate. U ovom članku osvrnućemo se na pravila za korišćenje emotikona u imejl marketingu, kao i na neke najbolje prakse kojih treba da se pridržavate.

Zašto emotikoni postaju toliko popularni u marketingu?

Od svog nastanka krajem devedesetih godina, emotikoni su postali sve popularniji način komunikacije. Danas postoji više od 3.000 emotikona, a milijarde ljudi ih redovno koriste.

Zapravo, 92% svetske onlajn populacije svakodnevno koristi emotikone . Zato ne čudi što su poslednjih godina počeli da se pojavljuju u marketinškim kampanjama.

Postoji nekoliko razloga za to. Pre svega, emotikoni kampanjama dodaju element zabave i ličnosti. Takođe mogu pomoći da se složene emocije i poruke jednostavno prenesu. I na kraju, veoma su popularni među milenijalcima (koji su sada najveća potrošačka grupa).

Prednosti i nedostaci korišćenja emotikona u naslovima

Korišćenje emotikona u naslovima imejlova ima nekoliko prednosti. Neke od najvažnijih su:

• Mogu vam pomoći da se istaknete u prepunom prijemnom sandučetu: Pretrpanost prijemnog sandučeta veliki je problem za stručnjake za imejl marketing. Prema novijim studijama, prosečan zaposleni profesionalac prima 121 imejl dnevno. Zato je važnije nego ikad da se postarate da se vaši imejlovi istaknu. Jedan od načina da to postignete jeste korišćenje emotikona u naslovima.
• Mogu povećati stopu otvaranja: Kao što smo već pomenuli, Experian je utvrdio da su imejlovi sa emotikonima u naslovu imali 56% veću stopu otvaranja u poređenju sa onima bez njih. Slično tome, studija koju je sproveo Mobile Marketer pokazala je da je stopa otvaranja porasla na 66% kada su emotikoni dodati u naslov.
• Mogu povećati stopu angažovanja: Emotikoni takođe mogu pomoći u povećanju nivoa angažovanja. Zapravo, nedavna studija pokazala je da su tvitovi sa emotikonima ostvarili 25,4% više angažovanja od onih bez njih.

Iako korišćenje emotikona u naslovima ima neke prednosti, postoje i određeni nedostaci. Evo šta treba imati na umu:

• Mogu smanjiti stopu otvaranja: Dok su neke studije pokazale da emotikoni mogu povećati stopu otvaranja, druge su pokazale suprotno. Studija časopisa Search Engine Journal utvrdila je da je korišćenje emotikona u naslovima imejlova smanjilo stopu otvaranja — imejlovi bez emotikona ostvarili su stopu otvaranja od 52,94%, u poređenju sa 47,06% kod onih sa emotikonom.
• Mogu delovati neprofesionalno: U zavisnosti od publike kojoj se obraćate, emotikoni u naslovima mogu delovati kao spam i neprofesionalno. To naročito važi za B2B kompanije koje ciljaju stariju, konzervativniju publiku.
• Mogu biti teški za korišćenje: Korišćenje emotikona u naslovima može biti nezgodno. Ako ih koristite previše ili nepravilno, mogli bi imati suprotan efekat. Zato je važno koristiti ih umereno i postarati se da budu relevantni za sadržaj imejla.

Kako koristiti emotikone u imejl marketingu, a da ne iznervirate pretplatnike

Sada kada smo razmotrili prednosti i nedostatke korišćenja emotikona u naslovima, osvrnimo se na neka pravila koja treba imati na umu.

• Koristite ih umereno: Nemojte preterivati sa emotikonima u naslovu. Nekoliko strateški postavljenih emotikona biće dovoljno. Zapamtite, manje je često više.
• Testirajte različite emotikone: Nisu svi emotikoni isti. Neki daju bolje rezultate od drugih. Zato je neophodno testirati različite emotikone kako biste videli koji najbolje funkcionišu za vašu publiku i ciljeve kampanje.
• Nemojte ih koristiti previše: Kao što smo već pomenuli, kada je reč o korišćenju emotikona, manje je često više. Zato nemojte preterivati. Koristite najviše jedan ili dva.
• Nemojte ih koristiti u svakom imejlu: Ne želite da koristite emotikone u baš svakom imejlu koji pošaljete. To će brzo početi da nervira vaše pretplatnike. Posmatrajte ih kao posebno iznenađenje koje koristite štedljivo i samo kada to ima smisla.

Da li sve kompanije treba da koriste emotikone u naslovima?

Pre nego što počnete da koristite emotikone u naslovima, važno je da razmotrite da li odgovaraju vašem poslovanju/industriji. B2C kompanije su naročito spremnije da koriste emotikone u marketingu.

Na primer, ako prodajete proizvode ili usluge milenijalcima i generaciji Z, korišćenje emotikona u naslovima odličan je način da se povežete sa ovim ciljnim tržištem i povećate stope otvaranja i angažovanja.

S druge strane, ako ste B2B kompanija, poput advokatske kancelarije ili brokera osiguranja, korišćenje emotikona u naslovima može delovati neprofesionalno.

Suština je da je važno odmeriti prednosti i nedostatke pre nego što ih upotrebite u naslovima imejlova.

A/B testiranje korišćenja emotikona

Iako ne postoji garancija da će emotikoni imati isti efekat na vaše imejl kampanje, vredi ih testirati kako biste videli da li mogu da vam pomognu da ostvarite željene rezultate. Evo nekoliko saveta za A/B testiranje korišćenja emotikona:

• Testirajte različite emotikone: Isprobajte različite emotikone da biste videli koji daju najbolje rezultate. Možda ćete želeti da testirate različite kombinacije emotikona kako biste videli koje imaju najveći uticaj.
• Testirajte varijante naslova: Pored testiranja različitih emotikona, važno je testirati i različite naslove. To će vam pomoći da utvrdite da li emotikon utiče na stopu otvaranja.
• Eksperimentišite sa segmentacijom publike: Neće sve publike reagovati isto na emotikone. Zato je važno testirati ih sa različitim grupama ljudi. To može uključivati segmentaciju liste i slanje različitih imejlova svakoj grupi.

Rezime

Emotikoni mogu biti odličan način da se istaknete u prepunom prijemnom sandučetu, povećate stopu otvaranja i nivo angažovanja. Samo ih koristite štedljivo i umereno. Testirajte različite emotikone da biste videli koji najbolje funkcionišu za vašu publiku i ciljeve kampanje. I na kraju, nemojte ih koristiti u svakom imejlu koji šaljete.

A/B testiranje je odličan način da utvrdite da li emotikoni mogu pozitivno uticati na vaše kampanje. Testirajte različite emotikone, naslove i grupe pretplatnika da biste videli šta najbolje funkcioniše za vas. Imajući ove savete na umu, možete utvrditi da li je korišćenje emotikona u naslovima imejlova pravi izbor za vas.