Mali by ste používať emotikony v predmete e-mailu?

Môže byť ťažké presvedčiť ľudí, aby otvorili vaše e-maily, najmä ak ich téma nezaujíma.

Na zvýšenie miery otvorenia začali mnohí marketéri používať emotikony v predmetoch e-mailov. Podľa štúdie spoločnosti Experian môže používanie emotikonov v predmetoch e-mailov zvýšiť mieru otvorenia až o 56 %. Iné štúdie však uvádzajú, že môžu mieru otvorenia znížiť. Zdá sa teda, že neexistuje jednoznačná odpoveď.

Skôr než sa príliš nadchnete a začnete pridávať emotikony do všetkých predmetov, mali by ste vedieť niekoľko vecí. V tomto článku sa pozrieme na odporúčania a zásady používania emotikonov v e-mailovom marketingu, ako aj na niekoľko osvedčených postupov.

Prečo sú emotikony v marketingu čoraz populárnejšie?

Od svojho vzniku koncom 90. rokov sa emotikony stali čoraz obľúbenejším spôsobom komunikácie. V súčasnosti existuje viac ako 3 000 emotikonov a pravidelne ich používajú miliardy ľudí.

V skutočnosti 92 % online populácie na svete používa emotikony denne . Preto neprekvapuje, že sa v posledných rokoch začali objavovať aj v marketingových kampaniach.

Má to niekoľko dôvodov. V prvom rade emotikony dodávajú kampaniam prvok zábavy a osobitosti. Pomáhajú tiež jednoducho vyjadriť zložité emócie a posolstvá. A v neposlednom rade sú neuveriteľne obľúbené medzi mileniálmi (ktorí sú v súčasnosti najväčšou spotrebiteľskou skupinou).

Výhody a nevýhody používania emotikonov v predmetoch e-mailov

Používanie emotikonov v predmetoch e-mailov má viacero výhod. Medzi najdôležitejšie patria:

• Môžu vám pomôcť vyniknúť v preplnenej doručenej pošte: Preplnená doručená pošta je pre e-mailových marketérov veľkým problémom. Podľa nedávnych štúdií dostane priemerný pracujúci profesionál 121 e-mailov denne. Preto je dôležitejšie než kedykoľvek predtým zabezpečiť, aby vaše e-maily vynikli. Jedným zo spôsobov je používanie emotikonov v predmetoch.
• Môžu zvýšiť mieru otvorenia: Ako sme už spomenuli, Experian zistil, že e-maily s emotikonmi v predmete mali o 56 % vyššiu mieru otvorenia v porovnaní s e-mailami bez nich. Podobne štúdia spoločnosti Mobile Marketer zaznamenala, že miera otvorenia vzrástla na 66 %, keď boli do predmetu pridané emotikony.
• Môžu zvýšiť mieru zapojenia: Emotikony môžu pomôcť zvýšiť aj úroveň zapojenia. Nedávna štúdia napríklad zistila, že tweety s emotikonmi získali o 25,4 % vyššie zapojenie než tweety bez nich.

Hoci používanie emotikonov v predmetoch prináša určité výhody, má aj niekoľko nevýhod. Majte na pamäti tieto skutočnosti:

• Môžu znížiť mieru otvorenia: Zatiaľ čo niektoré štúdie zistili, že emotikony môžu zvýšiť mieru otvorenia, iné dospeli k opačnému záveru. Štúdia spoločnosti Search Engine Journal zistila, že používanie emotikonov v predmetoch e-mailov znížilo mieru otvorenia – e-maily bez emotikonov dosiahli mieru otvorenia 52,94 % v porovnaní so 47,06 % pri e-mailoch s emotikonom.
• Môžu pôsobiť neprofesionálne: V závislosti od publika, na ktoré cielite, môžu emotikony v predmetoch pôsobiť spamovo a neprofesionálne. Platí to najmä pre B2B spoločnosti, ktoré oslovujú staršie a konzervatívnejšie publikum.
• Ich používanie môže byť náročné: Používanie emotikonov v predmetoch môže byť tiež zložité. Ak ich použijete príliš veľa alebo nesprávne, môžu mať opačný účinok. Preto je dôležité používať ich striedmo a uistiť sa, že sú relevantné k obsahu e-mailu.

Ako používať emotikony v e-mailovom marketingu bez toho, aby ste otravovali odberateľov

Teraz, keď sme sa pozreli na výhody a nevýhody používania emotikonov v predmetoch, pozrime sa na niekoľko odporúčaní a zásad, na ktoré treba myslieť.

• Používajte ich striedmo: S emotikonmi v predmete to nepreháňajte. Postačí niekoľko strategicky umiestnených emotikonov. Pamätajte, že menej je často viac.
• Testujte rôzne emotikony: Nie všetky emotikony sú rovnaké. Niektoré fungujú lepšie než iné. Preto je nevyhnutné testovať rôzne emotikony a zistiť, ktoré najlepšie fungujú pre vaše publikum a ciele kampane.
• Nepoužívajte ich príliš veľa: Ako sme už spomenuli, pri používaní emotikonov často platí, že menej je viac. Nepreháňajte to teda. Použite najviac jeden alebo dva.
• Nepoužívajte ich v každom e-maile: Emotikony nechcete používať v každom jednom e-maile, ktorý odošlete. Pre vašich odberateľov by to bolo čoskoro otravné. Vnímajte ich ako špeciálne spestrenie, ktoré používate striedmo a len vtedy, keď to dáva zmysel.

Mali by všetky firmy používať emotikony v predmetoch?

Skôr než začnete používať emotikony v predmetoch, je dôležité zvážiť, či sú vhodné pre vaše podnikanie alebo odvetvie. Najmä B2C spoločnosti bývajú voči používaniu emotikonov v marketingu otvorenejšie.

Ak napríklad predávate produkty alebo služby mileniálom a generácii Z, používanie emotikonov v predmetoch je skvelý spôsob, ako sa spojiť s touto cieľovou skupinou a zvýšiť mieru otvorenia aj úroveň zapojenia.

Na druhej strane, ak ste B2B spoločnosť, napríklad právnická firma alebo poisťovací maklér, emotikony v predmetoch môžu pôsobiť neprofesionálne.

Záverom je, že pred ich použitím v predmetoch e-mailov je dôležité zvážiť výhody a nevýhody.

A/B testovanie používania emotikonov

Hoci neexistuje záruka, že emotikony budú mať na vaše e-mailové kampane rovnaký účinok, oplatí sa ich otestovať a zistiť, či vám môžu pomôcť dosiahnuť požadované výsledky. Tu je niekoľko tipov na A/B testovanie používania emotikonov:

• Testujte rôzne emotikony: Vyskúšajte rôzne emotikony a zistite, ktoré dosahujú najlepšie výsledky. Možno budete chcieť otestovať rôzne kombinácie emotikonov a zistiť, ktoré majú najväčší vplyv.
• Testujte varianty predmetov: Okrem testovania rôznych emotikonov je dôležité testovať aj rôzne predmety. Pomôže vám to určiť, či má emotikon vplyv na mieru otvorenia.
• Experimentujte so segmentáciou publika: Nie všetky publiká reagujú na emotikony rovnako. Preto je dôležité testovať ich na rôznych skupinách ľudí. Môže to zahŕňať segmentáciu zoznamu a odosielanie rôznych e-mailov jednotlivým skupinám.

Zhrnutie

Emotikony môžu byť skvelým spôsobom, ako vyniknúť v preplnenej doručenej pošte, zvýšiť mieru otvorenia a úroveň zapojenia. Používajte ich však striedmo a s mierou. Testujte rôzne emotikony a zistite, ktoré najlepšie fungujú pre vaše publikum a ciele kampane. A v neposlednom rade ich nepoužívajte v každom e-maile, ktorý odošlete.

A/B testovanie je skvelý spôsob, ako zistiť, či môžu mať emotikony pozitívny vplyv na vaše kampane. Otestujte rôzne emotikony, predmety a skupiny odberateľov a zistite, čo najlepšie funguje pre vás. S týmito tipmi môžete určiť, či je používanie emotikonov v predmetoch e-mailov vhodné práve pre vás.