Haruskah Anda Menggunakan Emoji di Baris Subjek Email?

Membuat orang membuka email Anda bisa jadi sulit, terutama jika mereka tidak tertarik pada topik yang Anda tulis.

Untuk meningkatkan rasio pembukaan, banyak pemasar mulai menggunakan emoji dalam baris subjek email. Menurut studi oleh Experian, penggunaan emoji dalam baris subjek email dapat meningkatkan rasio pembukaan hingga 56%. Namun, studi lain menyatakan bahwa emoji dapat menurunkan rasio pembukaan. Jadi, tampaknya belum ada jawaban yang pasti.

Namun, sebelum Anda terlalu bersemangat dan mulai menambahkan emoji ke semua baris subjek, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui. Dalam artikel ini, kita akan membahas hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam penggunaan emoji untuk pemasaran email, serta beberapa praktik terbaik yang perlu diikuti.

Mengapa emoji semakin populer dalam pemasaran?

Sejak kemunculannya pada akhir 1990-an, emoji telah menjadi cara berkomunikasi yang semakin populer. Kini ada lebih dari 3.000 emoji, dan emoji digunakan secara rutin oleh miliaran orang.

Faktanya, 92% populasi online di dunia menggunakan emoji setiap hari . Jadi, tidak mengherankan jika dalam beberapa tahun terakhir emoji mulai digunakan dalam kampanye pemasaran.

Ada beberapa alasan untuk hal ini. Pertama, emoji menambahkan unsur kesenangan dan kepribadian ke dalam kampanye. Emoji juga dapat membantu menyampaikan emosi dan pesan yang kompleks secara sederhana. Dan yang tak kalah penting, emoji sangat populer di kalangan milenial (yang kini merupakan kelompok konsumen terbesar).

Kelebihan dan kekurangan menggunakan emoji dalam baris subjek Anda

Ada beberapa kelebihan menggunakan emoji dalam baris subjek email. Beberapa yang paling penting meliputi:

• Emoji dapat membantu Anda tampil menonjol di kotak masuk yang penuh sesak: Penuhnya kotak masuk merupakan masalah besar bagi pemasar email. Menurut studi terbaru, rata-rata profesional yang bekerja menerima 121 email per hari. Jadi, semakin penting untuk memastikan email Anda terlihat menonjol. Salah satu caranya adalah dengan menggunakan emoji dalam baris subjek.
• Emoji dapat meningkatkan rasio pembukaan: Seperti yang telah disebutkan, Experian menemukan bahwa email dengan emoji di baris subjek meningkatkan rasio pembukaan sebesar 56% dibandingkan email tanpa emoji. Demikian pula, studi oleh Mobile Marketer menunjukkan bahwa rasio pembukaan melonjak hingga 66% ketika emoji ditambahkan ke baris subjek.
• Emoji dapat meningkatkan rasio keterlibatan: Emoji juga dapat membantu meningkatkan tingkat keterlibatan. Faktanya, sebuah studi terbaru menemukan bahwa tweet dengan emoji menerima keterlibatan 25,4% lebih tinggi dibandingkan tweet tanpa emoji.

Meskipun ada beberapa kelebihan menggunakan emoji dalam baris subjek, ada juga beberapa kekurangannya. Berikut beberapa hal yang perlu diingat:

• Emoji dapat menurunkan rasio pembukaan: Meskipun beberapa studi menemukan bahwa emoji dapat meningkatkan rasio pembukaan, studi lain menemukan hal sebaliknya. Sebuah studi oleh Search Engine Journal menemukan bahwa penggunaan emoji dalam baris subjek email menurunkan rasio pembukaan—email tanpa emoji menghasilkan rasio pembukaan sebesar 52,94%, dibandingkan dengan 47,06% untuk email dengan emoji.
• Emoji dapat terlihat tidak profesional: Bergantung pada audiens yang Anda targetkan, emoji dalam baris subjek dapat terkesan seperti spam dan tidak profesional. Hal ini khususnya berlaku bagi perusahaan B2B yang menargetkan audiens yang lebih tua dan konservatif.
• Emoji dapat sulit digunakan: Penggunaan emoji dalam baris subjek juga bisa menjadi rumit. Jika Anda menggunakan terlalu banyak emoji, atau menggunakannya secara tidak tepat, hasilnya justru bisa merugikan. Jadi, penting untuk menggunakannya secukupnya dan memastikan emoji tersebut relevan dengan isi email Anda.

Cara menggunakan emoji dalam pemasaran email tanpa mengganggu pelanggan Anda

Setelah membahas kelebihan dan kekurangan menggunakan emoji dalam baris subjek, mari kita lihat beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan.

• Gunakan secukupnya: Jangan berlebihan menggunakan emoji dalam baris subjek. Beberapa emoji yang ditempatkan secara strategis sudah cukup. Ingat, lebih sedikit sering kali lebih baik.
• Uji berbagai emoji: Tidak semua emoji memiliki efektivitas yang sama. Beberapa bekerja lebih baik daripada yang lain. Jadi, penting untuk menguji berbagai emoji guna mengetahui mana yang paling sesuai untuk audiens dan sasaran kampanye Anda.
• Jangan gunakan terlalu banyak: Seperti yang telah disebutkan, dalam penggunaan emoji, lebih sedikit sering kali lebih baik. Jadi, jangan berlebihan. Gunakan paling banyak satu atau dua emoji.
• Jangan menggunakannya untuk setiap email: Anda tidak perlu menggunakan emoji dalam setiap email yang dikirim. Hal ini akan segera mengganggu pelanggan Anda. Anggap emoji sebagai sentuhan khusus yang digunakan secukupnya dan hanya ketika memang sesuai.

Haruskah semua bisnis menggunakan emoji dalam baris subjek mereka?

Sebelum mulai menggunakan emoji dalam baris subjek, penting untuk mempertimbangkan apakah emoji cocok untuk bisnis/industri Anda. Perusahaan B2C, khususnya, cenderung lebih terbuka untuk menggunakan emoji dalam pemasaran mereka.

Misalnya, jika bisnis Anda menjual produk atau layanan kepada milenial dan Gen Z, menggunakan emoji dalam baris subjek merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan pasar sasaran ini, serta meningkatkan rasio pembukaan dan tingkat keterlibatan.

Di sisi lain, jika Anda adalah perusahaan B2B seperti firma hukum atau broker asuransi, penggunaan emoji dalam baris subjek dapat terkesan tidak profesional.

Intinya, penting untuk mempertimbangkan kelebihan dan kekurangannya sebelum menggunakannya dalam baris subjek email.

Menguji penggunaan emoji dengan A/B testing

Meskipun tidak ada jaminan bahwa emoji akan memberikan efek yang sama pada kampanye email Anda, mengujinya tetap layak dilakukan untuk melihat apakah emoji dapat membantu Anda mencapai hasil yang diinginkan. Berikut beberapa kiat untuk menguji penggunaan emoji dengan A/B testing:

• Uji berbagai emoji: Cobalah berbagai emoji untuk melihat mana yang memberikan hasil terbaik. Anda mungkin ingin menguji beberapa kombinasi emoji untuk melihat mana yang memberikan dampak terbesar.
• Uji variasi baris subjek Anda: Selain menguji berbagai emoji, penting juga untuk menguji baris subjek yang berbeda. Hal ini akan membantu Anda menentukan apakah emoji berdampak pada rasio pembukaan.
• Bereksperimen dengan segmentasi audiens: Tidak semua audiens akan merespons emoji dengan cara yang sama. Jadi, penting untuk mengujinya pada kelompok orang yang berbeda. Anda dapat melakukannya dengan membagi daftar kontak menjadi beberapa segmen dan mengirimkan email yang berbeda ke setiap kelompok.

Ringkasan

Emoji dapat menjadi cara yang bagus untuk tampil menonjol di kotak masuk yang penuh sesak, meningkatkan rasio pembukaan, dan meningkatkan tingkat keterlibatan. Pastikan Anda menggunakannya secukupnya dan tidak berlebihan. Uji berbagai emoji untuk melihat mana yang paling sesuai dengan audiens dan sasaran kampanye Anda. Dan yang tak kalah penting, jangan gunakan emoji di setiap email yang Anda kirim.

A/B testing merupakan cara yang bagus untuk menentukan apakah emoji dapat memberikan dampak positif pada kampanye Anda. Cobalah menguji berbagai emoji, baris subjek, dan kelompok pelanggan untuk melihat apa yang paling efektif bagi Anda. Dengan mengingat kiat-kiat ini, Anda dapat menentukan apakah penggunaan emoji dalam baris subjek email tepat untuk Anda.