Bạn có nên sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email không?

Việc khiến mọi người mở email của bạn có thể rất khó, đặc biệt nếu họ không quan tâm đến chủ đề bạn đang viết.

Để tăng tỷ lệ mở, nhiều chuyên gia tiếp thị đã sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email. Theo một nghiên cứu của Experian, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email có thể tăng tỷ lệ mở lên đến 56%. Tuy nhiên, các nghiên cứu khác lại cho rằng chúng có thể làm giảm tỷ lệ mở. Vì vậy, có vẻ như chưa có câu trả lời chắc chắn.

Nhưng trước khi quá hào hứng và bắt đầu thêm biểu tượng cảm xúc vào tất cả dòng tiêu đề, bạn cần biết một vài điều. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những điều nên và không nên làm khi sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tiếp thị qua email, cũng như một số phương pháp hay nhất cần tuân theo.

Tại sao biểu tượng cảm xúc ngày càng trở nên phổ biến trong tiếp thị?

Kể từ khi xuất hiện vào cuối những năm 1990, biểu tượng cảm xúc đã trở thành một cách giao tiếp ngày càng phổ biến. Hiện có hơn 3.000 biểu tượng cảm xúc, và chúng được hàng tỷ người sử dụng thường xuyên.

Trên thực tế, 92% dân số trực tuyến trên thế giới sử dụng biểu tượng cảm xúc hằng ngày . Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi trong những năm gần đây, chúng bắt đầu xuất hiện trong các chiến dịch tiếp thị

Có một vài lý do cho điều này. Trước hết, biểu tượng cảm xúc thêm yếu tố vui vẻ và cá tính vào các chiến dịch. Chúng cũng có thể giúp truyền tải những cảm xúc và thông điệp phức tạp một cách đơn giản. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, chúng cực kỳ phổ biến với thế hệ millennials (hiện là nhóm người tiêu dùng lớn nhất).

Ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề

Có một số ưu điểm khi sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email. Một số ưu điểm quan trọng nhất gồm:

• Chúng có thể giúp bạn nổi bật trong hộp thư đến chật chội: Tình trạng hộp thư đến quá tải là một vấn đề lớn đối với các chuyên gia tiếp thị qua email. Theo các nghiên cứu gần đây, một nhân viên chuyên nghiệp trung bình nhận 121 email mỗi ngày. Vì vậy, việc đảm bảo email của bạn nổi bật quan trọng hơn bao giờ hết. Và một cách để làm điều này là sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề.
• Chúng có thể tăng tỷ lệ mở: Như đã đề cập, Experian phát hiện rằng những email có biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề tăng tỷ lệ mở lên 56% so với những email không có. Tương tự, một nghiên cứu của Mobile Marketer cho thấy tỷ lệ mở tăng vọt lên 66% khi thêm biểu tượng cảm xúc vào dòng tiêu đề.
• Chúng có thể tăng tỷ lệ tương tác: Biểu tượng cảm xúc cũng có thể giúp tăng mức độ tương tác. Trên thực tế, một nghiên cứu gần đây phát hiện rằng các tweet có biểu tượng cảm xúc nhận được nhiều hơn 25,4% lượt tương tác so với những tweet không có.

Mặc dù sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề có một số ưu điểm, nhưng cũng có vài nhược điểm. Dưới đây là những điều cần lưu ý:

• Chúng có thể làm giảm tỷ lệ mở: Trong khi một số nghiên cứu phát hiện biểu tượng cảm xúc có thể tăng tỷ lệ mở, các nghiên cứu khác lại cho kết quả ngược lại. Một nghiên cứu của Search Engine Journal cho thấy việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email làm giảm tỷ lệ mở - những email không có biểu tượng cảm xúc đạt tỷ lệ mở 52,94% so với 47,06% đối với email có biểu tượng cảm xúc.
• Chúng có thể khiến email trông thiếu chuyên nghiệp: Tùy thuộc vào đối tượng bạn nhắm đến, biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề có thể bị xem là thư rác và thiếu chuyên nghiệp. Điều này đặc biệt đúng với các công ty B2B nhắm đến nhóm đối tượng lớn tuổi và bảo thủ hơn.
• Chúng có thể khó sử dụng: Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề cũng có thể khá phức tạp. Nếu dùng quá nhiều hoặc dùng không đúng cách, chúng có thể phản tác dụng. Vì vậy, điều quan trọng là sử dụng tiết chế và đảm bảo chúng phù hợp với nội dung email.

Cách sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tiếp thị qua email mà không khiến người đăng ký khó chịu

Bây giờ chúng ta đã xem xét ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề, hãy cùng xem một số điều nên và không nên làm cần ghi nhớ.

• Sử dụng tiết chế: Đừng lạm dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề. Một vài biểu tượng được đặt có chủ đích là đủ. Hãy nhớ rằng, đôi khi ít lại tốt hơn.
• Thử nghiệm các biểu tượng cảm xúc khác nhau: Không phải biểu tượng cảm xúc nào cũng giống nhau. Một số hoạt động hiệu quả hơn những biểu tượng khác. Vì vậy, điều cần thiết là thử nghiệm các biểu tượng khác nhau để xem biểu tượng nào phù hợp nhất với đối tượng và mục tiêu chiến dịch của bạn.
• Đừng sử dụng quá nhiều: Như đã đề cập, khi sử dụng biểu tượng cảm xúc, đôi khi ít lại tốt hơn. Vì vậy, đừng lạm dụng. Tối đa chỉ nên dùng một hoặc hai biểu tượng.
• Đừng sử dụng chúng trong mọi email: Bạn không nên dùng biểu tượng cảm xúc trong mọi email gửi đi. Điều này sẽ nhanh chóng khiến người đăng ký khó chịu. Hãy xem chúng như một điểm nhấn đặc biệt, được sử dụng tiết chế và chỉ khi phù hợp.

Có phải mọi doanh nghiệp đều nên sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề không?

Trước khi bắt đầu sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề, điều quan trọng là cân nhắc xem chúng có phù hợp với doanh nghiệp/ngành của bạn hay không. Đặc biệt, các công ty B2C thường cởi mở hơn với việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong hoạt động tiếp thị.

Ví dụ, nếu bạn là doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho millennials và Gen Z, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề là một cách tuyệt vời để kết nối với thị trường mục tiêu này, đồng thời tăng tỷ lệ mở và mức độ tương tác.

Mặt khác, nếu bạn là công ty B2B như công ty luật hoặc nhà môi giới bảo hiểm, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề có thể bị xem là thiếu chuyên nghiệp.

Tóm lại, điều quan trọng là cân nhắc ưu và nhược điểm trước khi sử dụng chúng trong dòng tiêu đề email.

A/B testing việc sử dụng biểu tượng cảm xúc

Mặc dù không có gì đảm bảo biểu tượng cảm xúc sẽ mang lại hiệu quả tương tự cho các chiến dịch email của bạn, nhưng bạn vẫn nên thử nghiệm để xem liệu chúng có thể giúp đạt được kết quả mong muốn hay không. Dưới đây là một vài mẹo để A/B testing việc sử dụng biểu tượng cảm xúc:

• Thử nghiệm các biểu tượng cảm xúc khác nhau: Hãy thử các biểu tượng khác nhau để xem biểu tượng nào hoạt động hiệu quả nhất. Bạn có thể thử nghiệm các cách kết hợp biểu tượng khác nhau để xem cách nào tạo ra tác động lớn nhất.
• Thử nghiệm các biến thể của dòng tiêu đề: Ngoài việc thử nghiệm các biểu tượng cảm xúc khác nhau, việc thử nghiệm các dòng tiêu đề khác nhau cũng rất quan trọng. Điều này sẽ giúp bạn xác định liệu biểu tượng cảm xúc có tác động đến tỷ lệ mở hay không.
• Thử nghiệm với phân khúc đối tượng: Không phải mọi đối tượng đều phản ứng giống nhau với biểu tượng cảm xúc. Vì vậy, điều quan trọng là thử nghiệm với các nhóm người khác nhau. Bạn có thể phân khúc danh sách và gửi các email khác nhau cho từng nhóm.

Tóm tắt

Biểu tượng cảm xúc có thể là một cách tuyệt vời để nổi bật trong hộp thư đến chật chội, tăng tỷ lệ mở và tăng mức độ tương tác. Chỉ cần đảm bảo sử dụng chúng tiết chế và vừa phải. Hãy thử nghiệm các biểu tượng cảm xúc khác nhau để xem biểu tượng nào phù hợp nhất với đối tượng và mục tiêu chiến dịch của bạn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, đừng sử dụng chúng trong mọi email bạn gửi.

A/B testing là một cách tuyệt vời để xác định liệu biểu tượng cảm xúc có thể tác động tích cực đến các chiến dịch của bạn hay không. Hãy thử nghiệm các biểu tượng cảm xúc, dòng tiêu đề và nhóm người đăng ký khác nhau để xem điều gì phù hợp nhất với bạn. Với những mẹo này, bạn có thể xác định liệu việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong dòng tiêu đề email có phù hợp với mình hay không.