이메일 제목에 이모지를 사용해야 할까요?

사람들이 이메일을 열어 보게 하기는 어려울 수 있습니다. 특히 작성 중인 주제에 관심이 없다면 더욱 그렇습니다.

오픈율을 높이기 위해 많은 마케터가 이메일 제목에 이모지를 사용하고 있습니다. Experian의 연구에 따르면 이메일 제목에 이모지를 사용하면 오픈율을 최대 56%까지 높일 수 있습니다. 하지만 다른 연구에서는 오픈율이 오히려 낮아질 수 있다고 말합니다. 따라서 확실한 결론은 없는 것으로 보입니다.

하지만 너무 들떠서 모든 제목에 이모지를 추가하기 전에 알아 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 이 글에서는 이메일 마케팅에서 이모지를 사용할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일은 물론, 따라야 할 몇 가지 모범 사례도 살펴보겠습니다.

마케팅에서 이모지가 점점 인기를 얻는 이유는 무엇일까요?

1990년대 후반 처음 등장한 이래 이모지는 점점 더 인기 있는 소통 수단이 되었습니다. 현재 3,000개가 넘는 이모지가 존재하며, 수십억 명의 사람들이 정기적으로 사용하고 있습니다.

실제로 전 세계 온라인 인구의 92%가 매일 이모지를 사용합니다. 따라서 최근 몇 년 사이 이모지가 마케팅 캠페인에 활용되기 시작한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

여기에는 몇 가지 이유가 있습니다. 우선 이모지는 캠페인에 재미와 개성을 더합니다. 또한 복잡한 감정과 메시지를 간단하게 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막으로 이모지는 밀레니얼 세대(현재 가장 큰 소비자 집단)에게 매우 인기가 높습니다.

제목에 이모지를 사용할 때의 장점과 단점

이메일 제목에 이모지를 사용하면 여러 가지 장점이 있습니다. 가장 중요한 장점은 다음과 같습니다.

• 복잡한 받은 편지함에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다: 받은 편지함의 혼잡은 이메일 마케터에게 큰 문제입니다. 최근 연구에 따르면 직장인은 하루 평균 121통의 이메일을 받습니다. 따라서 이메일이 눈에 띄도록 만드는 것이 그 어느 때보다 중요합니다. 이를 위한 한 가지 방법이 제목에 이모지를 사용하는 것입니다.
• 오픈율을 높일 수 있습니다: 앞서 언급했듯이 Experian은 제목에 이모지가 있는 이메일의 오픈율이 그렇지 않은 이메일보다 56% 높았다고 밝혔습니다. 마찬가지로 Mobile Marketer의 연구에서는 제목에 이모지를 추가했을 때 오픈율이 66%까지 급증했습니다.
• 참여율을 높일 수 있습니다: 이모지는 참여 수준을 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 실제로 최근 한 연구에서는 이모지가 포함된 트윗이 그렇지 않은 트윗보다 참여도가 25.4% 더 높았다고 밝혀졌습니다.

제목에 이모지를 사용하면 장점이 있는 반면, 몇 가지 단점도 있습니다. 다음 사항을 염두에 두세요.

• 오픈율을 낮출 수 있습니다: 일부 연구에서는 이모지가 오픈율을 높일 수 있다고 밝혔지만, 반대 결과를 보인 연구도 있습니다. Search Engine Journal의 연구에 따르면 이메일 제목에 이모지를 사용했을 때 오픈율이 낮아졌습니다. 이모지가 없는 이메일의 오픈율은 52.94%였지만, 이모지가 있는 이메일은 47.06%였습니다.
• 비전문적으로 보일 수 있습니다: 타깃으로 삼는 고객에 따라 제목의 이모지가 스팸 같고 비전문적으로 느껴질 수 있습니다. 이는 나이가 많고 보수적인 고객층을 대상으로 하는 B2B 기업에서 특히 그렇습니다.
• 사용하기 어려울 수 있습니다: 제목에 이모지를 사용하는 일은 까다로울 수 있습니다. 너무 많이 사용하거나 잘못 사용하면 오히려 역효과가 날 수 있습니다. 따라서 적당히 사용하고 이메일 내용과 관련성이 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

구독자를 짜증 나게 하지 않으면서 이메일 마케팅에 이모지를 사용하는 방법

이제 제목에 이모지를 사용하는 것의 장단점을 살펴보았으니, 기억해 두어야 할 몇 가지 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 알아보겠습니다.

• 적당히 사용하세요: 제목에 이모지를 지나치게 많이 넣지 마세요. 전략적으로 배치한 몇 개의 이모지만으로도 충분합니다. 적을수록 좋은 경우가 많다는 점을 기억하세요.
• 다양한 이모지를 테스트하세요: 모든 이모지가 같은 효과를 내는 것은 아닙니다. 어떤 이모지는 다른 이모지보다 성과가 좋습니다. 따라서 다양한 이모지를 테스트해 어떤 이모지가 고객과 캠페인 목표에 가장 적합한지 확인하는 것이 중요합니다.
• 너무 많이 사용하지 마세요: 앞서 말했듯 이모지 사용에서는 적을수록 좋은 경우가 많습니다. 그러니 지나치게 사용하지 마세요. 많아도 한두 개만 사용하세요.
• 모든 이메일에 사용하지 마세요: 보내는 모든 이메일에 이모지를 사용할 필요는 없습니다. 그러면 구독자가 금방 짜증을 느낄 수 있습니다. 이모지는 적당히, 그리고 필요한 경우에만 사용하는 특별한 요소라고 생각하세요.

모든 기업이 제목에 이모지를 사용해야 할까요?

제목에 이모지를 사용하기 전에 이모지가 자신의 비즈니스나 업종에 적합한지 고려하는 것이 중요합니다. 특히 B2C 기업은 마케팅에 이모지를 사용하는 데 더 개방적인 편입니다.

예를 들어 밀레니얼 세대와 Z세대에게 제품이나 서비스를 판매하는 기업이라면 제목에 이모지를 사용하는 것이 이 타깃 시장과 소통하고 오픈율과 참여 수준을 높이는 좋은 방법입니다.

반면 법률 사무소나 보험 중개업체 같은 B2B 기업이라면 제목에 이모지를 사용하는 것이 비전문적으로 보일 수 있습니다.

결론적으로 이메일 제목에 이모지를 사용하기 전에 장단점을 신중하게 따져 보는 것이 중요합니다.

이모지 사용에 대한 A/B 테스트

이모지가 이메일 캠페인에 항상 같은 효과를 낸다고 보장할 수는 없지만, 원하는 결과를 얻는 데 도움이 되는지 확인하기 위해 테스트해 볼 가치는 있습니다. 다음은 이모지 사용을 A/B 테스트할 때 유용한 몇 가지 팁입니다.

• 다양한 이모지를 테스트하세요: 여러 이모지를 사용해 어떤 이모지가 가장 좋은 성과를 내는지 확인하세요. 어떤 이모지 조합이 가장 큰 영향을 미치는지 알아보기 위해 다양한 조합을 테스트해 볼 수도 있습니다.
• 제목을 다양하게 구성해 테스트하세요: 다양한 이모지를 테스트하는 것뿐만 아니라 제목도 여러 가지로 테스트하는 것이 중요합니다. 이를 통해 이모지가 오픈율에 영향을 미치는지 판단할 수 있습니다.
• 고객 세분화를 활용해 실험하세요: 모든 고객이 이모지에 같은 방식으로 반응하는 것은 아닙니다. 따라서 다양한 사람들로 구성된 그룹을 대상으로 테스트하는 것이 중요합니다. 여기에는 목록을 세분화하고 각 그룹에 서로 다른 이메일을 보내는 방법이 포함될 수 있습니다.

요약

이모지는 복잡한 받은 편지함에서 눈에 띄고, 오픈율과 참여 수준을 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 단, 적당히 절제해서 사용해야 합니다. 다양한 이모지를 테스트해 고객과 캠페인 목표에 가장 적합한 이모지를 찾아보세요. 그리고 마지막으로 보내는 모든 이메일에 이모지를 사용하지는 마세요.

A/B 테스트는 이모지가 캠페인에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 판단하는 좋은 방법입니다. 다양한 이모지, 제목, 구독자 그룹을 테스트해 자신에게 가장 효과적인 방법을 찾아보세요. 이 팁을 활용하면 이메일 제목에 이모지를 사용하는 것이 자신에게 적합한지 판단할 수 있습니다.