이메일 제목에 이모지를 사용해야 할까요?

사람들이 이메일을 열어 보도록 유도하기란 쉽지 않습니다. 특히 이메일에서 다루는 주제에 관심이 없다면 더욱 어렵습니다.

많은 마케터가 오픈율을 높이기 위해 이메일 제목에 이모지를 사용합니다. Experian의 연구에 따르면 이메일 제목에 이모지를 사용하면 오픈율을 최대 56% 높일 수 있습니다. 반면 오픈율이 오히려 낮아질 수 있다는 연구 결과도 있어, 어느 쪽이 효과적이라고 단정하기는 어렵습니다.

모든 제목에 이모지를 넣기 전에 알아 두어야 할 사항이 있습니다. 이 글에서는 이메일 마케팅에서 이모지를 사용할 때 권장하는 방법과 피해야 할 사용법을 살펴보고, 효과적으로 활용하기 위한 지침도 소개합니다.

마케팅에서 이모지가 인기를 얻는 이유

이모지는 1990년대 후반에 처음 등장한 이후 널리 쓰이는 소통 수단으로 자리 잡았습니다. 현재 이모지는 3,000개가 넘으며, 수십억 명이 일상적으로 사용합니다.

실제로 전 세계 온라인 이용자의 92%가 매일 이모지를 사용합니다. 최근 몇 년 사이 마케팅 캠페인에서도 이모지를 활용하기 시작한 것은 자연스러운 흐름입니다.

이모지가 인기를 얻는 데는 몇 가지 이유가 있습니다. 먼저 캠페인에 재미와 개성을 더할 수 있습니다. 복잡한 감정과 메시지를 간단하게 전달하는 데도 도움이 됩니다. 또한 현재 가장 큰 소비자 집단인 밀레니얼 세대에게 특히 인기가 높습니다.

제목에 이모지를 사용할 때의 장점과 단점

이메일 제목에 이모지를 사용하면 여러 이점이 있습니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 이메일이 많은 받은 편지함에서 눈에 띌 수 있습니다: 받은 편지함에 이메일이 넘쳐나는 상황은 이메일 마케터에게 큰 과제입니다. 최근 연구에 따르면 직장인은 하루 평균 121통의 이메일을 받습니다. 그만큼 이메일을 눈에 띄게 만드는 일이 중요해졌으며, 제목에 이모지를 넣는 것도 한 가지 방법입니다.
• 오픈율을 높일 수 있습니다: 앞서 소개한 Experian의 연구에서는 제목에 이모지가 있는 이메일의 오픈율이 이모지가 없는 이메일에 비해 56% 높았습니다. Mobile Marketer의 연구에서도 제목에 이모지를 추가했을 때 오픈율이 66%까지 상승했습니다.
• 참여율을 높일 수 있습니다: 이모지는 참여를 높이는 데도 도움이 될 수 있습니다. 최근 한 연구에서는 이모지가 포함된 트윗의 참여도가 그렇지 않은 트윗보다 25.4% 높았습니다.

제목에 이모지를 사용하면 장점도 있지만 단점도 있습니다. 다음 사항을 고려하세요.

• 오픈율이 낮아질 수 있습니다: 이모지가 오픈율을 높인다는 연구도 있지만, 반대 결과를 보인 연구도 있습니다. Search Engine Journal의 연구에서는 이메일 제목에 이모지를 사용했을 때 오픈율이 낮아졌습니다. 이모지가 없는 이메일의 오픈율은 52.94%였고, 이모지가 있는 이메일은 47.06%였습니다.
• 전문성이 떨어져 보일 수 있습니다: 대상 고객에 따라 제목의 이모지가 스팸처럼 느껴지거나 전문성이 부족하다는 인상을 줄 수 있습니다. 특히 연령대가 높고 보수적인 고객층을 대상으로 하는 B2B 기업이라면 주의해야 합니다.
• 적절하게 사용하기가 까다롭습니다: 제목에 이모지를 너무 많이 넣거나 잘못 사용하면 역효과가 날 수 있습니다. 따라서 사용량을 조절하고 이메일 내용과 관련이 있는지 확인해야 합니다.

구독자에게 부담을 주지 않고 이메일 마케팅에 이모지를 활용하는 방법

제목에 이모지를 사용할 때의 장단점을 살펴보았으니, 이제 기억해 둘 권장 사항과 주의 사항을 알아보겠습니다.

• 절제해서 사용하세요: 제목에 이모지를 지나치게 많이 넣지 마세요. 적절한 위치에 몇 개만 배치해도 충분합니다. 적게 사용할 때 더 효과적일 수 있습니다.
• 다양한 이모지를 테스트하세요: 이모지마다 효과가 다릅니다. 여러 이모지를 테스트해 대상 고객과 캠페인 목표에 가장 잘 맞는 이모지를 찾으세요.
• 너무 많이 사용하지 마세요: 앞서 설명했듯이 이모지는 적게 사용할 때 더 효과적일 수 있습니다. 많아도 한두 개만 사용하세요.
• 모든 이메일에 넣지 마세요: 보내는 이메일마다 이모지를 넣을 필요는 없습니다. 반복해서 사용하면 구독자가 금세 피로감을 느낄 수 있습니다. 이모지는 필요한 상황에서만 제한적으로 활용해 특별함을 더하세요.

모든 기업이 제목에 이모지를 사용해야 할까요?

제목에 이모지를 사용하기 전에는 비즈니스와 업종에 어울리는지 먼저 고려해야 합니다. 일반적으로 B2C 기업은 마케팅에 이모지를 활용하는 데 더 개방적인 편입니다.

예를 들어 밀레니얼 세대와 Z세대에게 제품이나 서비스를 판매한다면, 제목의 이모지는 이들과 친근하게 소통하고 오픈율과 참여도를 높이는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

반면 법률 사무소나 보험 중개업체 같은 B2B 기업은 제목에 이모지를 사용하면 전문성이 떨어져 보일 수 있습니다.

따라서 이메일 제목에 이모지를 넣기 전에 장단점을 신중히 따져 보는 것이 중요합니다.

이모지 사용 효과를 확인하는 A/B 테스트

이모지가 모든 이메일 캠페인에서 같은 효과를 내는 것은 아닙니다. 그래도 원하는 성과를 얻는 데 도움이 되는지 테스트해 볼 가치는 있습니다. 다음은 이모지 A/B 테스트에 유용한 팁입니다.

• 다양한 이모지를 테스트하세요: 여러 이모지를 사용해 어떤 이모지의 성과가 가장 좋은지 확인하세요. 이모지 조합도 다양하게 테스트해 가장 효과적인 조합을 찾아볼 수 있습니다.
• 제목을 다양하게 구성해 테스트하세요: 이모지뿐 아니라 제목도 여러 형태로 테스트하는 것이 중요합니다. 이를 통해 이모지가 오픈율에 영향을 주는지 판단할 수 있습니다.
• 고객 세그먼트별로 테스트하세요: 모든 고객이 이모지에 똑같이 반응하지는 않습니다. 구독자 목록을 세그먼트로 나누고 각 그룹에 서로 다른 이메일을 보내는 등, 다양한 고객 그룹을 대상으로 테스트하세요.

요약

이모지는 이메일이 많은 받은 편지함에서 주목도를 높이고 오픈율과 참여도를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다만 과하지 않게 사용해야 합니다. 다양한 이모지를 테스트해 대상 고객과 캠페인 목표에 잘 맞는 이모지를 찾고, 모든 이메일에 사용하지는 마세요.

A/B 테스트는 이모지가 캠페인에 긍정적인 영향을 주는지 확인하는 좋은 방법입니다. 이모지, 제목, 구독자 그룹을 다양하게 바꾸어 테스트하면서 가장 효과적인 방법을 찾아보세요. 이러한 방법을 활용하면 이메일 제목에 이모지를 사용하는 것이 적합한지 판단할 수 있습니다.