คุณควรใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมลหรือไม่?

การทำให้ผู้คนเปิดอีเมลของคุณอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาไม่สนใจหัวข้อที่คุณกำลังเขียนถึง

เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอีเมล นักการตลาดจำนวนมากจึงหันมาใช้อีโมจิใน หัวเรื่องอีเมล จาก การศึกษาของ Experian การใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมล สามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้สูงสุดถึง 56% อย่างไรก็ตาม การศึกษาอื่น ๆ ระบุว่าอีโมจิอาจทำให้อัตราการเปิดลดลง ดังนั้นจึงดูเหมือนว่ายังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน

แต่ก่อนที่คุณจะตื่นเต้นเกินไปและเริ่มเพิ่มอีโมจิลงในหัวเรื่องทั้งหมด มีบางสิ่งที่คุณควรรู้ ในบทความนี้ เราจะมาดู สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการใช้อีโมจิในอีเมลมาร์เก็ตติ้ง รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทำตาม

ทำไมอีโมจิจึงได้รับความนิยมมากขึ้นในวงการการตลาด?

นับตั้งแต่เริ่มมีขึ้นในช่วงปลายทศวรรษ 1990 อีโมจิก็กลายเป็นวิธีสื่อสารที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ปัจจุบันมีอีโมจิมากกว่า 3,000 แบบ และมีผู้คนหลายพันล้านคนใช้อีโมจิเป็นประจำ

ที่จริงแล้ว 92% ของประชากรออนไลน์ทั่วโลกใช้อีโมจิทุกวัน ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อีโมจิเริ่มเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาด

เรื่องนี้มีเหตุผลอยู่หลายประการ ประการแรก อีโมจิช่วยเพิ่มความสนุกและบุคลิกให้กับแคมเปญ นอกจากนี้ยังช่วยสื่ออารมณ์และข้อความที่ซับซ้อนให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญ อีโมจิได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่มมิลเลนเนียล (ซึ่งปัจจุบันเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ใหญ่ที่สุด)

ข้อดีและข้อเสียของการใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมล

การใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมลมีข้อดีหลายประการ ข้อดีที่สำคัญที่สุดบางประการ ได้แก่

• ช่วยให้คุณโดดเด่นท่ามกลางกล่องจดหมายที่เต็มไปด้วยอีเมล: กล่องจดหมายที่แออัดเป็นปัญหาใหญ่สำหรับนักการตลาดอีเมล ตาม การศึกษาล่าสุด ผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานโดยเฉลี่ยได้รับ อีเมล 121 ฉบับต่อวัน ดังนั้นการทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นจึงสำคัญกว่าที่เคย และวิธีหนึ่งที่จะทำได้คือการใช้อีโมจิในหัวเรื่อง
• ช่วยเพิ่มอัตราการเปิด: ดังที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ Experian พบว่าอีเมลที่มีอีโมจิในหัวเรื่อง มีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 56% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่มีอีโมจิ เช่นเดียวกัน การศึกษาของ Mobile Marketer พบว่าอัตราการเปิด พุ่งสูงถึง 66% เมื่อเพิ่มอีโมจิ ลงในหัวเรื่อง
• ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม: อีโมจิยังช่วยเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมได้อีกด้วย ที่จริงแล้ว การศึกษาล่าสุดพบว่าทวีตที่มีอีโมจิได้รับ การมีส่วนร่วมมากกว่า 25.4% เมื่อเทียบกับทวีตที่ไม่มีอีโมจิ

แม้การใช้อีโมจิในหัวเรื่องจะมีข้อดี แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างเช่นกัน ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึง

• อาจทำให้อัตราการเปิดลดลง: แม้การศึกษาบางส่วนจะพบว่าอีโมจิช่วยเพิ่มอัตราการเปิด แต่การศึกษาอื่น ๆ กลับพบผลตรงกันข้าม การศึกษาของ Search Engine Journal พบว่าการใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมลทำให้อัตราการเปิดลดลง โดยอีเมลที่ไม่มีอีโมจิมี อัตราการเปิด 52.94% เมื่อเทียบกับ 47.06% สำหรับอีเมลที่มีอีโมจิ
• อาจดูไม่เป็นมืออาชีพ: อีโมจิในหัวเรื่องอาจถูกมอง เหมือนสแปมและไม่เป็นมืออาชีพ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการเข้าถึง โดยเฉพาะบริษัท B2B ที่มุ่งเป้าไปยังกลุ่มผู้ชมอายุมากกว่าและมีแนวคิดอนุรักษ์นิยมมากกว่า
• อาจใช้งานได้ยาก: การใช้อีโมจิในหัวเรื่องอาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนเช่นกัน หากคุณใช้มากเกินไปหรือใช้ไม่ถูกต้อง อีโมจิอาจส่งผลเสียแทน ดังนั้นจึงควรใช้แต่พอดีและตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีโมจิเกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลของคุณ

วิธีใช้อีโมจิในอีเมลมาร์เก็ตติ้งโดยไม่ทำให้ผู้ติดตามรำคาญ

เมื่อเราได้ดูข้อดีและข้อเสียของการใช้อีโมจิในหัวเรื่องแล้ว มาดู สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการที่ควรคำนึงถึง กัน

• ใช้แต่พอดี: อย่าใส่อีโมจิมากเกินไปในหัวเรื่อง อีโมจิไม่กี่ตัวที่วางอย่างเหมาะสมก็เพียงพอแล้ว จำไว้ว่าน้อยแต่มากมักจะดีกว่า
• ทดสอบอีโมจิแบบต่าง ๆ: อีโมจิทุกแบบไม่ได้ให้ผลเหมือนกัน บางแบบมีประสิทธิภาพมากกว่าแบบอื่น ดังนั้นการทดสอบอีโมจิหลาย ๆ แบบจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายของแคมเปญของคุณที่สุด
• อย่าใช้มากเกินไป: ดังที่กล่าวไปก่อนหน้านี้ เมื่อต้องใช้อีโมจิ น้อยแต่มากมักจะดีกว่า ดังนั้นอย่าใส่มากเกินไป ใช้ไม่เกินหนึ่งหรือสองตัวก็พอ
• อย่าใช้กับอีเมลทุกฉบับ: คุณไม่ควรใช้อีโมจิในอีเมลทุกฉบับที่ส่ง เพราะผู้ติดตามจะรู้สึกรำคาญได้อย่างรวดเร็ว ให้มองอีโมจิเป็นสิ่งพิเศษที่ใช้แต่พอดีและใช้เฉพาะเมื่อเหมาะสม

ธุรกิจทุกประเภทควรใช้อีโมจิในหัวเรื่องหรือไม่?

ก่อนเริ่มใช้อีโมจิในหัวเรื่อง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าอีโมจิเหมาะกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ โดยเฉพาะบริษัท B2C มักเปิดรับการใช้อีโมจิในการตลาดมากกว่า

ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณจำหน่ายสินค้าหรือบริการให้กับกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z การใช้อีโมจิในหัวเรื่องก็เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายกลุ่มนี้ รวมทั้งเพิ่มอัตราการเปิดและระดับการมีส่วนร่วม

ในทางกลับกัน หากคุณเป็นบริษัท B2B เช่น สำนักงานกฎหมายหรือนายหน้าประกันภัย การใช้อีโมจิในหัวเรื่องอาจดูไม่เป็นมืออาชีพ

สรุปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียก่อนใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมล

การทดสอบ A/B การใช้อีโมจิของคุณ

แม้จะไม่มีการรับประกันว่าอีโมจิจะให้ผลเหมือนกันกับทุกแคมเปญอีเมล แต่ก็คุ้มค่าที่จะทดลองใช้เพื่อดูว่าอีโมจิช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้หรือไม่ ต่อไปนี้คือ เคล็ดลับบางประการสำหรับการทดสอบ A/B การใช้อีโมจิของคุณ

• ทดสอบอีโมจิแบบต่าง ๆ: ทดลองใช้อีโมจิหลายแบบเพื่อดูว่าแบบใดให้ผลดีที่สุด คุณอาจต้องการทดสอบการจับคู่และการจัดเรียงอีโมจิหลายรูปแบบ เพื่อดูว่าแบบใดมีผลมากที่สุด
• ทดสอบหัวเรื่องหลายรูปแบบ: นอกจากทดสอบอีโมจิแบบต่าง ๆ แล้ว การทดสอบหัวเรื่องหลายรูปแบบก็สำคัญเช่นกัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าอีโมจิมีผลต่ออัตราการเปิดหรือไม่
• ทดลองแบ่งกลุ่มผู้ชม: ผู้ชมแต่ละกลุ่มอาจมีปฏิกิริยาต่ออีโมจิไม่เหมือนกัน ดังนั้นจึงควรทดสอบกับกลุ่มคนที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจรวมถึงการแบ่งรายชื่อออกเป็นกลุ่มและส่งอีเมลที่แตกต่างกันไปยังแต่ละกลุ่ม

สรุป

อีโมจิเป็นวิธีที่ดีในการทำให้อีเมลโดดเด่นท่ามกลางกล่องจดหมายที่แออัด เพิ่มอัตราการเปิด และเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม เพียงอย่าลืมใช้แต่พอดีและอย่างเหมาะสม ทดสอบอีโมจิหลายแบบเพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายของแคมเปญของคุณที่สุด และที่สำคัญ อย่าใช้กับอีเมลทุกฉบับที่ส่ง

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าอีโมจิส่งผลเชิงบวกต่อแคมเปญของคุณหรือไม่ ลองทดสอบอีโมจิ หัวเรื่อง และกลุ่มผู้ติดตามหลายรูปแบบ เพื่อดูว่าแบบใดเหมาะกับคุณที่สุด เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ คุณก็จะสามารถพิจารณาได้ว่าการใช้อีโมจิในหัวเรื่องอีเมลเหมาะกับคุณหรือไม่