メールの件名に絵文字を使うべき？

メールを開いてもらうのは難しいことがあります。特に、書いている内容に読者が関心を持っていない場合はなおさらです。

開封率を高めるため、多くのマーケターがメールの件名に絵文字を使うようになりました。Experianの調査によると、メールの件名に絵文字を使うと、開封率が最大56%向上する可能性があります。しかし、開封率が低下するとする調査もあります。つまり、決定的な答えはないようです。

ただし、喜んですべての件名に絵文字を追加し始める前に、知っておくべきことがいくつかあります。この記事では、メールマーケティングで絵文字を使う際の注意点と、従うべきベストプラクティスをご紹介します。

なぜマーケティングで絵文字が人気になっているのか？

1990年代後半に登場して以来、絵文字はますます人気の高いコミュニケーション手段になっています。現在では3,000種類を超える絵文字が存在し、何十億人もの人々が日常的に使用しています。

実際、世界のオンライン人口の92%が毎日絵文字を使っています。そのため、近年、絵文字がマーケティングキャンペーンに取り入れられるようになったのも不思議ではありません。

理由はいくつかあります。まず、絵文字はキャンペーンに楽しさや個性を加えます。また、複雑な感情やメッセージを簡潔に伝えるのにも役立ちます。そして何より、現在最大の消費者層となっているミレニアル世代に非常に人気があります。

件名に絵文字を使うメリットとデメリット

メールの件名に絵文字を使うことには、いくつかのメリットがあります。特に重要なものは次のとおりです。

• 受信トレイが混雑していても目立ちやすくなる：受信トレイの混雑は、メールマーケターにとって大きな問題です。最近の調査によると、働く専門職が1日に受け取るメールは平均121通です。そのため、メールを目立たせることはこれまで以上に重要です。その方法のひとつが、件名に絵文字を使うことです。
• 開封率を高められる：先ほど述べたように、Experianの調査では、件名に絵文字を使ったメールは、使っていないメールと比べて開封率が56%向上しました。同様に、Mobile Marketerの調査では、件名に絵文字を追加すると開封率が66%まで急上昇しました。
• エンゲージメント率を高められる：絵文字はエンゲージメントの向上にも役立ちます。実際、最近の調査では、絵文字を含むツイートは、含まないツイートよりも25.4%多くエンゲージメントを獲得しました。

件名に絵文字を使うことにはメリットがある一方で、デメリットもいくつかあります。次の点に注意してください。

• 開封率が低下する可能性がある：絵文字によって開封率が上がるとする調査がある一方で、反対の結果を示す調査もあります。Search Engine Journalの調査では、メールの件名に絵文字を使うと開封率が低下しました。絵文字なしのメールの**開封率は52.94%だったのに対し、絵文字ありは47.06%**でした。
• プロフェッショナルではない印象を与える可能性がある：ターゲットとする読者によっては、件名の絵文字がスパムのようでプロフェッショナルではない印象を与えることがあります。これは特に、年齢層が高く保守的な読者をターゲットにするB2B企業に当てはまります。
• 使い方が難しい：件名で絵文字を使うのは難しい場合もあります。使いすぎたり、誤った使い方をしたりすると、逆効果になる可能性があります。そのため、絵文字は控えめに使い、メールの内容に関連していることを確認することが重要です。

購読者を不快にさせずにメールマーケティングで絵文字を使う方法

ここまで件名に絵文字を使うメリットとデメリットを見てきました。次に、覚えておきたい注意点を確認しましょう。

• 控えめに使う：件名に絵文字を使いすぎないようにしましょう。戦略的に配置した絵文字を数個使うだけで十分です。少ないほうが効果的なことも多い、ということを覚えておきましょう。
• さまざまな絵文字をテストする：すべての絵文字が同じように効果を発揮するわけではありません。ほかよりも成果の高いものがあります。そのため、どの絵文字が読者やキャンペーンの目標に最も適しているかを確認するために、さまざまな絵文字をテストすることが大切です。
• 使いすぎない：先ほど述べたように、絵文字は少ないほうが効果的なことが多いものです。使いすぎないようにしましょう。多くても1つか2つにします。
• すべてのメールで使わない：送信するすべてのメールに絵文字を使う必要はありません。そうすると、購読者はすぐにうんざりしてしまいます。絵文字は、控えめに、必要な場合だけ使う特別なアクセントだと考えましょう。

すべての企業が件名に絵文字を使うべき？

件名に絵文字を使い始める前に、それが自社のビジネスや業界に適しているかどうかを検討することが重要です。特にB2C企業は、マーケティングで絵文字を使うことに前向きな傾向があります。

例えば、ミレニアル世代やZ世代向けに商品やサービスを販売している企業であれば、件名に絵文字を使うことは、このターゲット層とつながり、開封率やエンゲージメントを高めるための有効な方法です。

一方、法律事務所や保険ブローカーのようなB2B企業の場合、件名に絵文字を使うとプロフェッショナルではない印象を与える可能性があります。

結局のところ、メールの件名に絵文字を使う前に、メリットとデメリットを比較検討することが重要です。

絵文字の使用をA/Bテストする

絵文字がメールキャンペーンに同じ効果をもたらす保証はありませんが、望む結果の達成に役立つかどうかを確認するために、試してみる価値はあります。ここでは、絵文字の使用をA/Bテストするためのヒントをいくつか紹介します。

• さまざまな絵文字をテストする：どの絵文字の成果が最も高いかを確認するため、さまざまな絵文字を試してみましょう。最も大きな効果が得られる組み合わせを確認するために、異なる絵文字の組み合わせをテストしてもよいでしょう。
• 件名のバリエーションをテストする：さまざまな絵文字をテストするだけでなく、異なる件名もテストすることが重要です。これにより、絵文字が開封率に影響を与えているかどうかを判断できます。
• 読者のセグメントを変えて試す：すべての読者が絵文字に同じ反応を示すわけではありません。そのため、異なるグループの人々を対象にテストすることが重要です。リストをセグメント化し、各グループに異なるメールを送る方法などがあります。

まとめ

絵文字は、混雑した受信トレイで目立ち、開封率やエンゲージメントを高めるための有効な方法です。ただし、控えめに、節度を持って使うようにしましょう。さまざまな絵文字をテストし、読者やキャンペーンの目標に最適なものを確認してください。そして何より、送信するすべてのメールで使わないことが大切です。

絵文字がキャンペーンにプラスの効果をもたらすかどうかを判断するには、A/Bテストが有効です。さまざまな絵文字、件名、購読者のグループをテストして、自分にとって最適な方法を見つけてみましょう。これらのヒントを踏まえれば、メールの件名に絵文字を使うことが自社に適しているかどうかを判断できます。