Báo cáo chiến dịch email

Published: 2 tháng 5, 2024 · Last updated: 19 tháng 7, 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa cung cấp một bộ công cụ phân tích đáng tin cậy và hữu ích, cho phép bạn xem xét dữ liệu liên quan đến Email đã gửi bằng cách nhấp vào tiêu đề của một email cụ thể.

Cải thiện kết quả tiếp thị qua email

Hoạt động email thường đạt đỉnh chỉ vài giờ sau khi gửi rồi giảm dần.

Việc kiểm tra số liệu thống kê liên quan đến các loại thư khác nhau giúp bạn đánh giá mức độ thành công của từng email và hình dung chính xác điều gì đang thu hút người đăng ký. Thông tin này rất quan trọng, để bạn có thể điều chỉnh email nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị qua email hàng loạt trong quá trình thực hiện.

Tỷ lệ gửi thành công

Tỷ lệ gửi thành công cho biết có bao nhiêu email hàng loạt của bạn thực sự đến được khách hàng. Một số nhà cung cấp email hàng loạt chỉ có thể đạt Tỷ lệ gửi thành công từ 30 đến 50%, nhưng Maildroppa cung cấp tỷ lệ gửi thành công lên đến 99%.

Các tỷ lệ gửi thành công này thường sẽ tăng theo thời gian vì một vài lý do. Một số email sẽ bị máy chủ người nhận trì hoãn khi họ kiểm tra email qua bộ lọc thư rác và xác minh email có đến từ nguồn hợp lệ hay không. Một số

(khi xảy ra vấn đề gửi ở phía người nhận) cũng có thể được giải quyết theo thời gian.

Khi việc gửi một trong các email của bạn bị trì hoãn, Maildroppa sẽ ghi nhận sự kiện trì hoãn và thử gửi lại từng email chưa được gửi tối đa bảy lần trong khoảng 4 ngày. Khi có thêm nhiều email được gửi thành công qua mỗi lần thử, tỷ lệ gửi thành công sẽ tăng.

Tỷ lệ mở

Tỷ lệ mở được chia thành hai danh mục. Chỉ số này cho bạn biết mức độ sẵn lòng nhận email của mọi người và mức độ hấp dẫn của tiêu đề email (tiêu đề càng tốt, mọi người càng có khả năng mở email). Có nhiều cách để cải thiện tiêu đề và nội dung email.

Tỷ lệ mở duy nhất được tính dựa trên số email đã gửi thành công được khách hàng mở. Nói cách khác, chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người nhận email thực sự mở email. Tỷ lệ mở duy nhất tiêu chuẩn thường được cho là từ 15 đến 25%.

Tổng tỷ lệ mở tính mỗi lần email của bạn được mở, vì vậy chỉ số này cho bạn biết mức độ quan tâm đến thư, khi bạn có thể thấy liệu mọi người có mở thư nhiều lần hay không.

Tỷ lệ mở của bạn cũng được chia thành (Trên) và (Dưới), giúp bạn biết liệu mọi người chỉ mở email (được ghi nhận bởi pixel theo dõi được chèn ở đầu thư) hay thực sự cuộn đến cuối email (được ghi nhận bởi pixel theo dõi ở cuối thư).

Tỷ lệ nhấp

Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người nhấp vào các liên kết bạn cung cấp trong email.

Tỷ lệ nhấp duy nhất ghi nhận tỷ lệ phần trăm tổng số người nhận email nhấp vào bất kỳ liên kết nào, trong khi Tổng tỷ lệ nhấp thực hiện phép tính tương tự dựa trên tổng số lần một liên kết trong thư được nhấp. Tỷ lệ nhấp duy nhất trung bình thường vào khoảng 2.5%.

Bạn cũng có thể xem Tỷ lệ nhấp trên lượt mở, cho biết tỷ lệ phần trăm những người đã mở email rồi tiếp tục nhấp vào một trong các liên kết bên trong. Tỷ lệ nhấp trên lượt mở trung bình toàn cầu vào năm 2020 là 14.1%

Tỷ lệ nhấp trên lượt mở là một chỉ báo quan trọng về cách người đọc tương tác với nội dung của bạn. Họ vẫn có thể quan tâm nói chung đến công ty và những email nhận được, nhưng không nhất thiết quan tâm đến nội dung cụ thể mà bạn gửi. Nếu có thể tạo nội dung khơi gợi trí tưởng tượng của họ, người đọc sẽ có nhiều khả năng chủ động tương tác hơn bằng cách nhấp vào các liên kết, video hoặc phương tiện khác có trong thư.

Việc gửi email thường xuyên giúp duy trì danh sách ở trạng thái “ấm”. Điều này có nghĩa là bạn giữ lại những người đăng ký tương tác với nội dung, trong khi những người không quan tâm thường sẽ hủy đăng ký. Điều này cũng giúp cải thiện Tỷ lệ gửi thành công và cho phép bạn xây dựng nội dung dành cho một danh sách người đăng ký nhỏ hơn nhưng tập trung hơn.

Tuy nhiên, nếu bạn không gửi email trong vài tháng, danh sách của bạn sẽ “nguội đi”. Điều này có nghĩa là danh sách không còn hiệu quả như mong muốn và sẽ dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký và lỗi gửi cao hơn, vì mọi người mất hứng thú hoặc thay đổi địa chỉ email; đồng thời có nhiều khiếu nại spam hơn vì mọi người đã quên rằng họ từng đăng ký danh sách của bạn ngay từ đầu!

Tỷ lệ lỗi gửi

Báo cáo tỷ lệ lỗi gửi phân loại Tổng số lỗi gửi của bạn thành một số danh mục.

Lỗi gửi tạm thời thường (nhưng không phải lúc nào cũng) biểu thị một vấn đề tạm thời với việc gửi email, có thể được giải quyết sau một thời gian. Một số nguyên nhân phổ biến gồm thư quá lớn so với hộp thư đến của người nhận, hộp thư đầy hoặc thư trả lời tự động Vắng mặt. Maildroppa giới hạn kích thước email ở mức 20MB, nằm trong giới hạn của hầu hết máy chủ.

Ngoài ra, có thể xảy ra vấn đề với Máy chủ tên miền (DNS) của người nhận: DNS có thể tạm thời ngừng hoạt động trong thời gian ngắn, nhưng các vấn đề DNS nghiêm trọng hơn có thể mất vài tháng hoặc thậm chí vài năm để giải quyết. Tương tự, hộp thư đầy yêu cầu người nhận trực tiếp giảm dung lượng lưu trữ đang sử dụng, vì vậy không có gì đảm bảo lỗi gửi tạm thời sẽ được giải quyết.

Lỗi bị chặn là vấn đề đáng lưu ý: đây là những email vì một lý do nào đó đã bị máy chủ email của người nhận chặn. Điều này có thể xảy ra vì nhiều nguyên nhân. Nếu ai đó khiếu nại về email, các URL bạn đưa vào email bị chặn hoặc địa chỉ IP của bạn bị đánh dấu là đáng ngờ, email có thể bị máy chủ chặn.

Tin nhắn của bạn cũng có thể bị bộ lọc thư rác chặn dựa trên nội dung (có thể bao gồm địa chỉ trả lời hoặc tên công ty có danh tiếng không tốt). Một số máy chủ email chỉ chấp nhận các địa chỉ email nằm trong danh sách người gửi được người nhận phê duyệt.

Lỗi gửi vĩnh viễn xuất phát từ một vấn đề gửi không thể khắc phục, chẳng hạn như địa chỉ email không hợp lệ hoặc không còn tồn tại.

Hệ thống Double Opt-In của Maildroppa giúp ngăn mọi người đăng ký danh sách bằng địa chỉ email không hợp lệ, vì họ phải nhấp vào liên kết xác minh được gửi đến hộp thư đến. Tuy nhiên, nếu đã lâu kể từ lần bạn gửi email hàng loạt, danh sách của bạn có lẽ đã nguội đi.

Một số người đăng ký có thể đã thay đổi địa chỉ email cá nhân, chẳng hạn như đã rời công ty khiến email công việc bị xóa. Đây là lý do danh sách người đăng ký nguội thường dẫn đến số lỗi gửi vĩnh viễn tăng lên.

Maildroppa tự động hiển thị mọi lỗi gửi trong cột Trạng thái của danh sách người đăng ký. Tỷ lệ lỗi gửi cao có thể ảnh hưởng đến danh tiếng người gửi, vì vậy Maildroppa sẽ tự động xóa các địa chỉ email liên quan đến hầu hết lỗi bị chặn nghiêm trọng và lỗi gửi vĩnh viễn, giúp giữ tỷ lệ lỗi gửi thấp hơn cho email tiếp theo bạn gửi.

Lỗi gửi ngoài luồng phức tạp hơn một chút. Lỗi này xảy ra khi email ban đầu được chấp nhận nhưng sau đó bị máy chủ người nhận từ chối. Một số máy chủ email tạm thời chấp nhận email trong khi quyết định gửi email đến hộp thư đến của người nhận hay từ chối (báo lỗi gửi). Đó là lý do ban đầu bạn có thể thấy email đã được gửi thành công, sau đó mới xuất hiện lỗi gửi.

Điều này thường xảy ra khi máy chủ email của người nhận sử dụng một máy chủ chính để chấp nhận email trước khi chuyển chúng sang máy chủ phụ. Máy chủ chính chấp nhận thư và thông báo rằng email đã được gửi. Nhưng khi máy chủ phụ tiến hành đánh giá (dựa trên bộ lọc thư rác và các địa chỉ email được lưu trong hệ thống), máy chủ này từ chối việc gửi. Sau đó, thông báo lỗi gửi được trả về cho bạn ngoài các thông số gửi thông thường (Ngoài luồng).

Có hai loại lỗi gửi khác được hiển thị, nhưng cả hai đều rất hiếm. Lỗi do quản trị viên là những email bị chính Maildroppa chặn vì một lý do hành chính nào đó, chẳng hạn như khi địa chỉ email của người nhận bị đánh dấu là đáng ngờ. Lỗi gửi không xác định có nghĩa là nhà cung cấp email của người nhận đã báo lỗi gửi email nhưng không cung cấp cho chúng tôi lý do cụ thể nào.

Tỷ lệ báo cáo spam

Đây là điều chúng ta đang cố gắng tránh bằng cách đảm bảo email hàng loạt chỉ được gửi đến những người đã đăng ký hoặc đồng ý được thêm vào danh sách đăng ký bản tin của bạn.

Bạn không muốn máy chủ email đánh dấu email hàng loạt của mình là spam, cũng như không muốn mọi người báo cáo email đó là spam! Nếu một email nhận quá nhiều khiếu nại spam, nhà cung cấp dịch vụ có thể tự động chặn email tiếp theo của bạn — đồng nghĩa với việc email cũng không đến được những người thực sự muốn nhận.

Có nhiều lý do khiến mọi người báo cáo email là spam. Có thể đơn giản là họ không tìm thấy liên kết hủy đăng ký, hoặc họ đã quên rằng mình từng đăng ký bản tin, đặc biệt nếu bạn đã để danh sách nguội đi quá lâu.

Tỷ lệ hủy đăng ký

Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người trong danh sách đã yêu cầu ngừng nhận email của bạn. Việc hủy đăng ký không nhất thiết là điều xấu, vì mục tiêu là giữ lại những độc giả tương tác nhiều nhất.

Đây là nền tảng tạo nên các mối quan hệ có ý nghĩa; những người tiếp tục nhận email nhưng không bao giờ mở thư không đóng góp gì cho mục tiêu của bạn. Điều này liên quan đến mức độ nội dung của bạn tập trung đúng vào đối tượng và khả năng thu hút, duy trì sự quan tâm của người đăng ký.

Nếu Tỷ lệ hủy đăng ký bắt đầu tăng, bạn có thể cần suy nghĩ lại về cách lập chiến lược gửi email hàng loạt.

Có thể bạn chưa gửi email đủ thường xuyên khiến danh sách nguội đi, hoặc bạn đang gửi quá nhiều email và làm đầy hộp thư của mọi người! Nội dung bạn cung cấp có thể không phù hợp với mối quan tâm của đối tượng, hoặc thư của bạn có thể tạo cảm giác ‘mang tính spam'... dù lý do là gì, bạn cần xác định chính xác vấn đề nằm ở đâu và bắt đầu khắc phục.

Tóm tắt

Luôn nên theo dõi số liệu thống kê trong báo cáo email để xem bạn có thể xác định những yếu tố cụ thể giúp tăng Tỷ lệ gửi thành công và Tỷ lệ nhấp trên lượt mở hay không. Hãy duy trì danh sách người đăng ký ở trạng thái ấm bằng cách gửi email thường xuyên (nhưng đừng quá đà đến mức dội bom mọi người bằng nội dung vô nghĩa!).

Tỷ lệ mở, Tỷ lệ nhấp và số lượt hủy đăng ký có thể thay đổi bất cứ lúc nào, nhưng số lượt mở và nhấp sẽ không thay đổi đáng kể sau tuần đầu tiên kể từ khi gửi email.

Cuối cùng, đừng quá lo lắng nếu một vài người hủy đăng ký khỏi danh sách; đó là một phần tự nhiên của quy trình. Bạn cần đảm bảo giữ lại những khách hàng cốt lõi — những người đang tích cực tương tác với nội dung và doanh nghiệp của bạn.