تقرير حملة البريد الإلكتروني

Published: ٢ مايو ٢٠٢٤ · Last updated: ١٩ يوليو ٢٠٢٦ · By Marcus Biel

تتضمن Maildroppa مجموعة من التحليلات الموثوقة والمفيدة التي تتيح لك مراجعة البيانات المتعلقة برسائل البريد الإلكتروني **المرسلة**، وذلك بالنقر على عنوان رسالة إلكترونية محددة.

حسّن نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني

يبلغ نشاط البريد الإلكتروني ذروته عادةً بعد بضع ساعات فقط من الإرسال، ثم يبدأ في التراجع.

يتيح لك التحقق من الإحصاءات المتعلقة بالأنواع المختلفة من الرسائل تقييم نجاح كل رسالة إلكترونية وتكوين صورة واضحة عما يجذب المشتركين لديك تحديدًا. وتُعد هذه المعلومات ضرورية حتى تتمكن من تعديل رسائلك لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعي أثناء تنفيذها.

معدل التسليم

يوضح لك معدل التسليم عدد رسائل البريد الإلكتروني الجماعية التي تصل فعليًا إلى عملائك. وقد لا يحقق بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني الجماعي سوى معدل تسليم يتراوح بين 30 و50%، بينما تقدم Maildroppa معدلات تسليم تصل إلى 99%.

وعادةً ما تزداد معدلات التسليم هذه بمرور الوقت لسببين. فقد تتأخر بعض الرسائل بسبب خوادم المستلمين، إذ تمرر الرسالة عبر مرشحات البريد العشوائي وتتحقق مما إذا كانت واردة من مصدر شرعي. كما قد تُحل بعض حالات

(عندما تكون هناك مشكلة في التسليم من جهة المستلم) بمرور الوقت.

عندما يتأخر تسليم إحدى رسائلك الإلكترونية، تسجل Maildroppa حدث التأخير، وتعيد محاولة إرسال أي رسائل لم تُسلَّم حتى سبع مرات لكل رسالة على مدار نحو 4 أيام. ومع تسليم المزيد من الرسائل في كل محاولة، سيرتفع معدل التسليم.

معدل الفتح

ينقسم معدل الفتح إلى فئتين. وهو يمنحك مؤشرًا على مدى رضا الأشخاص عن تلقي رسائلك الإلكترونية ومدى جاذبية موضوع رسالتك (فكلما كان الموضوع أفضل، زاد احتمال فتح الأشخاص للرسالة). وهناك عدد من الطرق لتحسين موضوع رسائلك ومحتواها.

يُحسب معدل الفتح الفريد استنادًا إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها وفتحها من قِبل عملائك. وبعبارة أخرى، يوضح لك النسبة المئوية للأشخاص الذين يتلقون رسائلك ويفتحونها فعليًا. ويُعتقد عمومًا أن معدل الفتح الفريد المعتاد يتراوح بين 15 و25%.

يحسب إجمالي معدل الفتح كل مرة تُفتح فيها رسالتك الإلكترونية، ولذلك يمنحك فكرة عن مستوى الاهتمام برسائلك، إذ يمكنك معرفة ما إذا كان الأشخاص يفتحونها عدة مرات.

كما تُقسَّم معدلات الفتح لديك إلى (أعلى) و(أسفل)، ما يتيح لك معرفة ما إذا كان الأشخاص قد فتحوا الرسالة فقط (ويُسجَّل ذلك بواسطة بكسل تتبع مُدرج في أعلى الرسالة) أو ما إذا كانوا قد مرروا حتى نهاية الرسالة (ويُسجَّل ذلك بواسطة بكسل تتبع في نهاية الرسالة).

معدل النقر

يوضح لك هذا النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على الروابط التي توفرها في رسالتك الإلكترونية.

يسجل معدل النقر الفريد النسبة المئوية من إجمالي مستلمي البريد الإلكتروني الذين ينقرون على أي رابط، بينما يُجري إجمالي معدل النقر الحساب نفسه استنادًا إلى إجمالي عدد مرات النقر على رابط في رسالتك. ويبلغ متوسط معدل النقر الفريد عادةً نحو 2.5%.

يمكنك أيضًا الاطلاع على معدل النقر إلى الفتح، الذي يوضح النسبة المئوية للأشخاص الذين فتحوا الرسالة ثم تابعوا بالنقر على أحد الروابط الموجودة فيها. وقد بلغ المتوسط العالمي لمعدل النقر إلى الفتح في عام 2020 نسبة 14.1%.

يُعد معدل النقر إلى الفتح مؤشرًا مهمًا على مدى تفاعل قرائك مع محتواك. فقد يظلون مهتمين عمومًا بشركتك والرسائل التي يتلقونها، لكنهم قد لا يهتمون بمحتوى محدد ترسله. وإذا تمكنت من إنشاء محتوى يثير خيالهم، فمن المرجح بدرجة أكبر أن يتفاعل القراء بنشاط من خلال النقر على الروابط أو مقاطع الفيديو أو الوسائط الأخرى المضمّنة في رسالتك.

يساعد إرسال رسائل إلكترونية بانتظام في الحفاظ على قائمة المشتركين لديك «دافئة». وهذا يعني أنك تحتفظ بالمشتركين الذين يتفاعلون مع محتواك، بينما يلغي غير المهتمين اشتراكهم عادةً. وسيساعد ذلك أيضًا على تحسين معدل التسليم، كما يتيح لك إعداد محتوى مصمم لقائمة مشتركين أصغر ولكن أكثر تركيزًا.

لكن إذا لم ترسل أي رسائل إلكترونية لبضعة أشهر، فستصبح قائمتك «باردة». وهذا يعني أنها لن تكون فعالة بالقدر المطلوب، وسيؤدي إلى ارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك والارتداد بسبب فقدان الأشخاص اهتمامهم أو تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني، فضلًا عن زيادة شكاوى البريد العشوائي لأن الأشخاص نسوا أنهم اشتركوا في قائمتك من الأساس!

معدل الارتداد

يقسّم تقرير معدل الارتداد لديك إجمالي الارتدادات إلى عدة فئات.

تمثل الارتدادات المؤقتة عادةً (وليس دائمًا) مشكلة مؤقتة في تسليم البريد الإلكتروني، وقد تُحل بعد مرور بعض الوقت. ومن الأسباب الشائعة للارتدادات المؤقتة أن تكون الرسائل كبيرة جدًا بالنسبة إلى صندوق الوارد لدى المستلم، أو أن تكون صناديق البريد ممتلئة، أو أن تكون هناك ردود تلقائية تفيد بعدم التواجد في المكتب. وتحد Maildroppa حجم رسالتك الإلكترونية إلى 20MB، وهو ما ينبغي أن يكون ضمن حدود معظم الخوادم.

وقد تكون هناك أيضًا مشكلة في خادم أسماء النطاقات (DNS) الخاص بالمستلم؛ فقد يتوقف مؤقتًا لفترة قصيرة، لكن مشكلات DNS الأكثر خطورة قد تستغرق شهورًا أو حتى سنوات لحلها. وبالمثل، تتطلب صناديق البريد الممتلئة أن يقلل المستلم فعليًا مقدار مساحة التخزين التي يستخدمها، لذا لا يوجد ضمان بأن الارتداد المؤقت سيُحل على الإطلاق.

تُعد ارتدادات الحظر مصدر قلق؛ فهي رسائل إلكترونية حظرها خادم البريد الإلكتروني لدى المستلم لسبب ما. وقد يحدث ذلك لأسباب متنوعة. فإذا تقدم شخص بشكوى بشأن الرسالة، أو حُظرت عناوين URL التي أدرجتها في رسالتك، أو وُسِم عنوان IP الخاص بك باعتباره مشبوهًا، فقد يتسبب ذلك في حظر الخادم للرسالة.

وقد تحظر مرشحات البريد العشوائي رسالتك أيضًا استنادًا إلى محتواها (وقد يشمل ذلك عنوان الرد أو اسم شركة ذي سمعة سيئة). ولا تقبل بعض خوادم البريد الإلكتروني سوى عناوين البريد الموجودة في قائمة المرسلين المعتمدين لدى المستلم.

تنتج الارتدادات الدائمة عن مشكلة دائمة في التسليم، مثل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صالح أو ألا يعود موجودًا.

يساعد نظام الاشتراك المزدوج (Double Opt-In) في Maildroppa على منع الأشخاص من التسجيل في قائمتك باستخدام عناوين بريد إلكتروني غير صالحة، إذ يُطلب منهم النقر على رابط التحقق المرسل إلى صندوق الوارد لديهم. لكن إذا مر وقت منذ أن أرسلت رسالة جماعية، فمن المحتمل أن تكون قائمتك قد أصبحت باردة.

فقد يكون بعض المشتركين قد غيّروا عناوين بريدهم الإلكترونية الشخصية، مثلًا، أو غادروا شركاتهم، فأزيلت عناوين بريدهم الخاصة بالعمل. ولهذا تؤدي قائمة المشتركين الباردة عادةً إلى زيادة الارتدادات الدائمة.

تعرض لك Maildroppa تلقائيًا أي ارتدادات في عمود الحالة ضمن قائمة المشتركين. وقد تؤثر معدلات الارتداد المرتفعة في سمعة المرسل، لذلك تزيل Maildroppa تلقائيًا عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بمعظم ارتدادات الحظر والارتدادات الدائمة الخطيرة، للحفاظ على انخفاض معدل الارتداد في الرسالة الإلكترونية التالية التي ترسلها.

تُعد الارتدادات خارج النطاق أكثر تعقيدًا قليلًا. وتحدث عندما يُقبل البريد الإلكتروني في البداية، ثم يرفضه خادم المستلم لاحقًا. إذ تقبل بعض خوادم البريد الإلكتروني الرسائل مؤقتًا ريثما تقرر ما إذا كانت سترسلها إلى صندوق الوارد لدى المستلم أو سترفضها (ترتد). ولهذا قد ترى في البداية أن الرسالة قد سُلّمت، ثم يظهر ارتداد لاحقًا.

ويحدث هذا غالبًا عندما يستخدم خادم البريد الإلكتروني لدى المستلم خادمًا أساسيًا لقبول الرسائل قبل نقلها إلى خادم ثانوي. يقبل الخادم الأساسي الرسالة ويخبرك بأنها سُلّمت. لكن عندما يجري الخادم الثانوي تقييماته (استنادًا إلى مرشحات البريد العشوائي وعناوين البريد الإلكتروني المخزنة في نظامه)، يرفض التسليم. ثم تعود رسالة الارتداد إليك خارج معايير التسليم المعتادة (خارج النطاق).

هناك نوعان آخران من الارتدادات يظهران، لكنهما نادران جدًا. الارتدادات الإدارية هي رسائل تحظرها Maildroppa نفسها لسبب إداري، مثل وسم عنوان البريد الإلكتروني للمستلم باعتباره مشبوهًا. أما الارتدادات غير المحددة فتعني أن مزود البريد الإلكتروني لدى المستلم ارتد الرسالة من دون تزويدنا بأي سبب محدد.

معدل الإبلاغ عن البريد العشوائي

هذا هو ما نحاول تجنبه من خلال التأكد من أن الرسائل الإلكترونية الجماعية تُرسل فقط إلى الأشخاص الذين سجّلوا للاشتراك أو وافقوا على إضافتهم إلى قائمة الاشتراك في نشرتك الإخبارية.

لا تريد أن تضع خوادم البريد الإلكتروني علامة البريد العشوائي على رسالتك الجماعية، ولا أن يبلغ عنها الأشخاص باعتبارها بريدًا عشوائيًا! فإذا تلقت رسالة إلكترونية عددًا كبيرًا جدًا من شكاوى البريد العشوائي، فقد يؤدي ذلك إلى حظر مزودي الخدمة لرسالتك التالية تلقائيًا، ما يعني أنها لن تصل أيضًا إلى الأشخاص الذين يرغبون فعلًا في تلقيها.

وهناك عدة أسباب قد تدفع الأشخاص إلى الإبلاغ عن رسالة باعتبارها بريدًا عشوائيًا. فقد يكون السبب بسيطًا، مثل عدم تمكنهم من العثور على رابط إلغاء الاشتراك، أو ربما نسوا أنهم اشتركوا في نشرتك الإخبارية من الأساس، ولا سيما إذا تركت قائمتك تبرد بدرجة كبيرة.

معدل إلغاء الاشتراك

يوضح لك هذا النسبة المئوية من قائمتك الذين طلبوا التوقف عن تلقي رسائلك الإلكترونية. وليس إلغاء الاشتراك أمرًا سيئًا بالضرورة، لأن الهدف هو الاحتفاظ بقرائك الأكثر تفاعلًا.

وهذا ما يؤدي إلى بناء علاقات ذات مغزى؛ فالأشخاص الذين يواصلون تلقي رسالتك الإلكترونية لكنهم لا يكلفون أنفسهم عناء فتحها لا يساهمون في تحقيق هدفك. ويرتبط ذلك بمدى تركيز محتواك على جمهورك وبمدى قدرتك على جذب اهتمام المشتركين والحفاظ عليه.

إذا بدأ معدل إلغاء الاشتراك في الارتفاع، فقد تحتاج إلى إعادة التفكير في الطريقة التي تخطط بها لاستراتيجية إرسال البريد الإلكتروني الجماعي.

ربما لا ترسل رسائل إلكترونية إلى قائمتك بالقدر الكافي، فأصبحت باردة، أو قد تكون ترسل عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل فتتسبب في امتلاء صناديق بريد الأشخاص! وقد لا يتوافق المحتوى الذي تقدمه مع اهتمامات جمهورك، أو قد تبدو رسائلك أشبه بالبريد «المزعج»... ومهما كان السبب، ستحتاج إلى تحديد موضع المشكلة بدقة والبدء في تصحيحها.

في الختام

من الجيد دائمًا متابعة إحصاءات تقرير البريد الإلكتروني لديك، لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تحديد عناصر معينة تساعد على زيادة معدلات التسليم والنقر إلى الفتح. واحرص على إبقاء قائمة المشتركين لديك دافئة من خلال إرسال رسائل إلكترونية بانتظام (لكن لا تبالغ في ذلك بإغراق الأشخاص بمحتوى بلا معنى!).

يمكن أن تتغير معدلات الفتح والنقر وإلغاء الاشتراك في أي وقت، لكن لا ينبغي أن تتغير عمليات الفتح والنقر بشكل ملحوظ بعد الأسبوع الأول من إرسال رسالتك الإلكترونية.

وأخيرًا، لا تقلق كثيرًا من إلغاء بعض الأشخاص اشتراكهم في قائمتك؛ فهذا جزء طبيعي من العملية. عليك التأكد من الاحتفاظ بعملائك الأساسيين، أي أولئك الذين يتفاعلون بنشاط مع محتواك ومع نشاطك التجاري.