Přehled e-mailové kampaně

Published: 2. května 2024 · Last updated: 19. července 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa obsahuje sadu spolehlivých a informativních analytických nástrojů, které vám umožní procházet data týkající se Odeslaných e-mailů kliknutím na název konkrétního e-mailu.

Zlepšete výsledky e-mailového marketingu

Aktivita u e-mailu obvykle vrcholí několik hodin po odeslání a poté postupně klesá.

Kontrola statistik různých typů e-mailů vám umožní vyhodnotit úspěšnost každého e-mailu a získat přesnou představu o tom, co vaše odběratele zaujalo. Tyto informace jsou zásadní, abyste mohli své e-maily průběžně upravovat a optimalizovat tak svou strategii hromadného e-mailového marketingu.

Míra doručení

Míra doručení vám říká, kolik vašich hromadných e-mailů se skutečně dostane k zákazníkům. Někteří poskytovatelé hromadných e-mailů mohou dosahovat pouze míry doručení 30 až 50 %, zatímco Maildroppa nabízí míru doručení až 99 %.

Tyto míry doručení se obvykle postupem času zvyšují, a to z několika důvodů. Některé e-maily mohou být zpožděny servery příjemců, které e-mail kontrolují pomocí spamových filtrů a ověřují, zda pochází z legitimního zdroje. Některé

(když se problém s doručením vyskytne na straně příjemce) mohou být také postupem času vyřešeny.

Když se doručení některého z vašich e-mailů zpozdí, Maildroppa zaznamená událost zpoždění a pokusí se každý nedoručený e-mail odeslat až sedmkrát během přibližně 4 dnů. S každým dalším pokusem se doručí více e-mailů, a míra doručení se tak zvýší.

Míra otevření

Míra otevření se dělí do dvou kategorií. Poskytuje vám informace o tom, jak příjemci vnímají zasílání vašich e-mailů a jak poutavý je jejich předmět (čím lepší předmět, tím pravděpodobnější je, že lidé e-mail otevřou). Existuje řada způsobů, jak předmět a obsah e-mailů zlepšit.

Jedinečná míra otevření se vypočítává podle toho, kolik doručených e-mailů vaši zákazníci otevřeli. Jinými slovy vám říká, jaké procento příjemců vaše e-maily skutečně otevře. Za standardní jedinečnou míru otevření se obecně považuje 15 až 25 %.

Celková míra otevření započítává každé otevření vašeho e-mailu, takže vám poskytuje představu o úrovni zájmu o vaše e-maily, protože vidíte, zda je lidé otevírají opakovaně.

Míry otevření se také dělí na (Horní) a (Dolní), což vám ukáže, zda lidé e-mail pouze otevřeli (to se zaznamenává pomocí sledovacího pixelu vloženého v horní části e-mailu), nebo zda skutečně prošli až na jeho konec (což se zaznamenává pomocí sledovacího pixelu na konci e-mailu).

Míra prokliků

Tento údaj vám říká, jaké procento příjemců kliká na odkazy uvedené ve vašem e-mailu.

Jedinečná míra prokliků zaznamenává procento všech příjemců e-mailu, kteří kliknou na některý z odkazů, zatímco celková míra prokliků provádí stejný výpočet na základě celkového počtu kliknutí na odkaz ve vašem e-mailu. Průměrná jedinečná míra prokliků se obvykle pohybuje kolem 2,5 %.

Můžete také zobrazit míru prokliků po otevření, která udává procento příjemců, kteří e-mail otevřeli a následně klikli na některý z odkazů uvnitř. Globální průměrná míra prokliků po otevření byla v roce 2020 14,1 %

Míra prokliků po otevření je důležitým ukazatelem toho, jak čtenáři reagují na váš obsah. Mohou se stále obecně zajímat o vaši společnost a e-maily, které dostávají, ale nemusí je zajímat konkrétní obsah, který jim posíláte. Pokud dokážete vytvořit obsah, který podnítí jejich představivost, je mnohem pravděpodobnější, že se čtenáři aktivně zapojí klikáním na odkazy, videa nebo jiná média obsažená ve vašem e-mailu.

Pravidelné rozesílání e-mailů pomáhá udržovat váš seznam „vřelý“. To znamená, že si ponecháváte odběratele, kteří s vaším obsahem interagují, zatímco ti, kteří nemají zájem, se obvykle odhlásí. Pomůže vám to také zlepšit míru doručení a vytvářet obsah určený pro menší, ale cílenější seznam odběratelů.

Pokud však několik měsíců neodešlete žádné e-maily, váš seznam „vychladne“. To znamená, že není tak efektivní, jak by měl být, a povede k vyšší míře odhlášení a nedoručení, protože lidé ztratili zájem nebo změnili e-mailovou adresu, a také k většímu počtu stížností na spam, protože lidé zapomněli, že se kdy přihlásili k odběru vašeho seznamu!

Míra nedoručení

Přehled míry nedoručení rozděluje vaše celkové počty nedoručení do několika kategorií.

Soft Bounces obvykle (nikoli však vždy) představují dočasný problém s doručením e-mailu, který může být po určité době vyřešen. Mezi běžné příčiny soft bounces patří zprávy, které jsou příliš velké pro schránku příjemce, plné schránky nebo automatické odpovědi „Mimo kancelář“. Maildroppa omezuje velikost e-mailu na 20 MB, což by mělo odpovídat limitům většiny serverů.

Alternativně může být problém se serverem DNS (Domain Name Server) příjemce: na krátkou dobu může být dočasně nedostupný, ale závažnější problémy s DNS mohou trvat měsíce nebo dokonce roky, než se vyřeší. Podobně u plných schránek musí příjemce fyzicky zmenšit množství využívaného úložiště, takže není zaručeno, že soft bounce bude někdy vyřešen.

Block Bounces představují důvod k obavám: jde o e-maily, které byly z nějakého důvodu zablokovány e-mailovým serverem příjemce. K tomu může dojít z různých důvodů. Pokud někdo e-mail nahlásí, pokud jsou zablokovány adresy URL, které jste do e-mailu vložili, nebo pokud byla vaše IP adresa označena jako podezřelá, může server e-mail zablokovat.

Vaše zpráva může být zablokována také spamovými filtry na základě jejího obsahu (to může zahrnovat adresu pro odpověď nebo název společnosti se špatnou reputací). Některé e-mailové servery přijímají pouze e-mailové adresy ze seznamu schválených odesílatelů příjemce.

Hard Bounces jsou výsledkem trvalého problému s doručením, například když e-mailová adresa není platná nebo již neexistuje.

Systém Maildroppa Double Opt-In pomáhá předcházet registracím s neplatnými e-mailovými adresami, protože uživatelé musí kliknout na ověřovací odkaz zaslaný do své schránky. Pokud však od vašeho posledního hromadného e-mailu uplynula delší doba, váš seznam pravděpodobně vychladl.

Někteří odběratelé mohli například změnit své osobní e-mailové adresy nebo opustit společnost, takže jejich pracovní e-mail byl odstraněn. Proto vychladlý seznam odběratelů obvykle vede ke zvýšení počtu hard bounces.

Maildroppa vám automaticky zobrazuje veškerá nedoručení ve sloupci Stav vašeho seznamu odběratelů. Vysoká míra nedoručení může ovlivnit reputaci odesílatele, proto Maildroppa automaticky odstraní e-mailové adresy spojené s většinou závažných block bounces a hard bounces, aby byla míra nedoručení při příštím odesílání nižší.

Out-of-Band Bounces jsou o něco složitější. Dochází k nim, když je e-mail nejprve přijat, ale server příjemce jej následně odmítne. Některé e-mailové servery přijímají e-maily předběžně, zatímco rozhodují, zda je doručí do schránky příjemce, nebo odmítnou (vrátí). Proto můžete nejprve vidět, že e-mail byl doručen, a teprve později se zobrazí jeho nedoručení.

Často k tomu dochází, když e-mailový server příjemce používá primární server k přijetí e-mailů a následně je předává sekundárnímu serveru. Primární server e-mail přijme a oznámí vám, že byl doručen. Když však sekundární server provede vyhodnocení (na základě spamových filtrů a e-mailových adres uložených v jeho systému), doručení odmítne. Zpráva o nedoručení se vám poté vrátí mimo běžné parametry doručení (Out of Band).

Zobrazují se ještě dva další typy nedoručení, ale oba jsou velmi vzácné. Admin Bounces jsou e-maily zablokované samotnou službou Maildroppa z administrativního důvodu, například pokud byla e-mailová adresa příjemce označena jako podezřelá. Undetermined Bounces znamenají, že poskytovatel e-mailu příjemce e-mail odmítl, aniž by nám poskytl konkrétní důvod.

Míra hlášení spamu

Tomu se snažíme předejít tím, že hromadné e-maily posíláme pouze lidem, kteří se přihlásili k odběru nebo souhlasili s přidáním do vašeho seznamu odběratelů newsletteru.

Nechcete, aby e-mailové servery označovaly váš hromadný e-mail jako spam, ani aby jej lidé jako spam nahlásili! Pokud e-mail získá příliš mnoho stížností na spam, může to způsobit, že poskytovatelé služeb automaticky zablokují váš další e-mail — což znamená, že nebude doručen ani těm, kteří jej skutečně chtějí dostávat.

Existuje řada důvodů, proč mohou lidé e-mail nahlásit jako spam. Může jít o tak jednoduchou věc, jako že nemohou najít odkaz pro odhlášení, nebo mohli zapomenout, že se k odběru newsletteru vůbec přihlásili, zejména pokud jste nechali svůj seznam příliš vychladnout.

Míra odhlášení

Tento údaj ukazuje, jaké procento odběratelů vašeho seznamu požádalo o ukončení zasílání e-mailů. Odhlášení nemusí být nutně špatná věc, protože cílem je udržet si nejaktivnější čtenáře.

Právě to vede ke smysluplným vztahům; lidé, kteří vaše e-maily nadále dostávají, ale nikdy je neotevřou, vašemu záměru nijak nepřispívají. To souvisí s tím, jak dobře je váš obsah zaměřen na publikum a jak dobře dokážete upoutat a udržet zájem odběratelů.

Pokud začne míra odhlášení růst, možná budete muset přehodnotit plán své strategie hromadného e-mailingu.

Možná svému seznamu neposíláte e-maily dostatečně často a ten postupně chladne, nebo naopak posíláte e-mailů příliš mnoho a zahlcujete schránky lidí! Obsah, který poskytujete, nemusí odpovídat zájmům vašeho publika nebo vaše e-maily mohou působit „spamově“… Ať už je důvod jakýkoli, budete muset přesně určit, kde problém spočívá, a začít jej řešit.

Shrnutí

Vždy je dobré sledovat statistiky přehledu e-mailů a zjistit, zda dokážete identifikovat konkrétní prvky, které pomáhají zvyšovat míru doručení a míru prokliků po otevření. Nezapomeňte svůj seznam odběratelů udržovat „vřelý“ pravidelným rozesíláním e-mailů (ale nepřehánějte to bombardováním lidí nesmyslným obsahem!).

Míry otevření, prokliků a odhlášení se mohou kdykoli změnit, ale počet otevření a prokliků by se po prvním týdnu od odeslání e-mailu již neměl výrazně měnit.

A nakonec si příliš nedělejte starosti s tím, že se několik lidí z vašeho seznamu odhlásí — je to přirozená součást procesu. Musíte se ujistit, že si udržíte své klíčové zákazníky — ty, kteří aktivně reagují na váš obsah i na vaše podnikání.