Contents
the email tool that makes email marketing simple
דוח קמפיין אימייל
Published: · Last updated: · By Marcus Biel
In brief
למדו כיצד לנתח דוחות קמפיינים בדוא״ל, כולל שיעורי מסירה, פתיחה, הקלקה, החזרות, ספאם והסרות, כדי לשפר את אסטרטגיית הדיוור לאורך זמן ובצורה יעילה.
Maildroppa כוללת חבילת כלי אנליטיקה אמינים ומידעיים, המאפשרים לכם לעיין בנתונים הקשורים ל־אימיילים שנשלחו על ידי לחיצה על הכותרת של אימייל מסוים.
שפרו את תוצאות שיווק האימייל שלכם
פעילות באימייל בדרך כלל מגיעה לשיא כמה שעות בלבד לאחר השליחה, ולאחר מכן דועכת.
בדיקת הסטטיסטיקות הקשורות לסוגים שונים של הודעות מאפשרת לכם להעריך את ההצלחה של כל אימייל וליצור תמונה ברורה של מה בדיוק מעורר מעורבות בקרב המנויים שלכם. מידע זה חיוני, כדי שתוכלו להתאים את האימיילים שלכם ולייעל את אסטרטגיית שיווק האימיילים ההמוניים שלכם תוך כדי התהליך.
שיעור מסירה
שיעור המסירה מציין כמה מהאימיילים ההמוניים שלכם אכן מגיעים ללקוחות. ספקים מסוימים של אימיילים המוניים עשויים להשיג שיעור מסירה של 30 עד 50% בלבד, אך Maildroppa מציעה שיעורי מסירה של עד 99%.
שיעורי מסירה אלה בדרך כלל יעלו עם הזמן, מכמה סיבות. חלק מהאימיילים יתעכבו אצל שרתי הנמענים, בזמן שהם מעבירים את האימייל דרך מסנני ספאם ובודקים אם מקורו לגיטימי. גם חלק מה־
כאשר מסירת אחד מהאימיילים שלכם מתעכבת, Maildroppa מתעדת אירוע עיכוב ומנסה שוב לשלוח כל אימייל שלא נמסר עד שבע פעמים, במשך כ־4 ימים. ככל שיותר אימיילים נמסרים בכל ניסיון, שיעור המסירה יעלה.
שיעור פתיחה
שיעור הפתיחה מחולק לשתי קטגוריות. הוא מספק לכם אינדיקציה למידת שביעות הרצון של אנשים מקבלת האימיילים שלכם ולמידת המשיכה של נושא האימייל (ככל שהנושא טוב יותר, כך גדל הסיכוי שאנשים יפתחו את האימייל). ישנן מספר דרכים לשפר את הנושא ואת התוכן של האימיילים שלכם.
שיעור פתיחה ייחודי מחושב על סמך מספר האימיילים שנמסרו ונפתחו על ידי הלקוחות שלכם. במילים אחרות, הוא מציין איזה אחוז מהאנשים שמקבלים את האימיילים שלכם אכן פותחים אותם. שיעור פתיחה ייחודי סטנדרטי נחשב בדרך כלל ל־15 עד 25%.
שיעור פתיחה כולל סופר כל פעם שהאימייל שלכם נפתח, ולכן הוא נותן לכם מושג לגבי רמת העניין בהודעות שלכם, מכיוון שניתן לראות אם אנשים פותחים אותן מספר פעמים.
שיעורי הפתיחה שלכם מחולקים גם ל־(עליון) ול־(תחתון), כך שתוכלו לדעת אם אנשים רק פתחו את האימייל (הדבר מתועד באמצעות פיקסל מעקב שהוכנס בחלק העליון של ההודעה) או אם הם באמת גללו עד לסוף האימייל (מתועד באמצעות פיקסל מעקב בסוף ההודעה).
שיעור הקלקות
נתון זה מציין איזה אחוז מהאנשים לוחצים על הקישורים שאתם מספקים באימייל.
שיעור הקלקות ייחודי מתעד את אחוז כלל נמעני האימייל שלוחצים על קישור כלשהו, בעוד שיעור הקלקות כולל מבצע את אותו חישוב על סמך המספר הכולל של הפעמים שנלחץ קישור בהודעה שלכם. שיעור הקלקות ייחודי ממוצע עומד בדרך כלל על כ־2.5%.
ניתן גם לצפות ב־שיעור הקלקה מתוך פתיחה, המציג את אחוז האנשים שפתחו את האימייל ולאחר מכן המשיכו ללחוץ על אחד הקישורים שבתוכו. הממוצע העולמי של שיעור הקלקה מתוך פתיחה בשנת 2020 היה 14.1%
שיעור הקלקה מתוך פתיחה הוא אינדיקטור חשוב למידת המעורבות של הקוראים שלכם בתוכן. ייתכן שעדיין יש להם עניין כללי בחברה שלכם ובאימיילים שהם מקבלים, אך הם אינם מתעניינים בתוכן מסוים שאתם שולחים. אם תוכלו ליצור תוכן ששובה את דמיונם, הסיכוי שהקוראים יביעו מעורבות פעילה באמצעות לחיצה על קישורים, סרטונים או מדיה אחרת הכלולה באימייל שלכם יהיה גבוה בהרבה.
שליחת אימיילים קבועה מסייעת לשמור את הרשימה שלכם “חמה”. משמעות הדבר היא שאתם משמרים מנויים שמקיימים אינטראקציה עם התוכן שלכם, בעוד שמי שאינם מעוניינים בדרך כלל יסירו את עצמם מהרשימה. הדבר גם יסייע לשפר את שיעור המסירה שלכם ויאפשר לכם ליצור תוכן המותאם לרשימת מנויים קטנה יותר אך ממוקדת יותר.
עם זאת, אם לא תשלחו אימיילים במשך כמה חודשים, הרשימה שלכם “תתקרר”. משמעות הדבר היא שהיא אינה יעילה כפי שהיא אמורה להיות, ותוביל לשיעורי הסרה והחזרה גבוהים יותר, משום שאנשים מאבדים עניין או משנים את כתובת האימייל שלהם, וכן ליותר תלונות ספאם, מכיוון שאנשים שכחו מלכתחילה שנרשמו לרשימה שלכם!
שיעור החזרות
דוח שיעור ההחזרות שלכם מפרט את סך ההחזרות למספר קטגוריות.
החזרות רכות מייצגות בדרך כלל (אך לא תמיד) בעיה זמנית במסירת האימייל, שעשויה להיפתר לאחר זמן מה. גורמים נפוצים להחזרות רכות כוללים הודעות שגדולות מדי עבור תיבת הדואר הנכנס של הנמען, תיבות דואר מלאות או תשובות אוטומטיות של “מחוץ למשרד”. Maildroppa מגבילה את גודל האימייל שלכם ל־20MB, גודל שאמור להיות במסגרת המגבלות של רוב השרתים.
לחלופין, ייתכן שקיימת בעיה בשרת שמות הדומיינים (DNS) של הנמען: הוא עשוי להיות מושבת זמנית לזמן קצר, אך בעיות DNS חמורות יותר עלולות להימשך חודשים או אפילו שנים עד לפתרונן. באופן דומה, תיבות דואר מלאות מחייבות את הנמען להפחית פיזית את נפח האחסון שבו הוא משתמש, ולכן אין ערובה לכך שההחזרה הרכה תיפתר אי פעם.
החזרות חסימה הן מקור לדאגה: אלה אימיילים שנחסמו מסיבה כלשהי על ידי שרת האימייל של הנמען. הדבר יכול לקרות ממגוון סיבות. אם מישהו מתלונן על האימייל, אם כתובות URL שכללתם באימייל חסומות, או אם כתובת ה־IP שלכם סומנה כחשודה, הדבר עלול לגרום לשרת לחסום את האימייל.
ההודעה שלכם עשויה להיחסם גם על ידי מסנני ספאם על סמך התוכן שלה (הדבר יכול לכלול כתובת reply-to או שם חברה בעלי מוניטין ירוד). שרתי אימייל מסוימים מקבלים רק כתובות אימייל המופיעות ברשימת השולחים המאושרים של הנמען.
החזרות קשות נובעות מבעיית מסירה קבועה, למשל כאשר כתובת אימייל אינה תקפה או אינה קיימת עוד.
מערכת ה־Double Opt-In של Maildroppa מסייעת למנוע מאנשים להירשם לרשימה שלכם באמצעות כתובות אימייל לא תקפות, מכיוון שהם נדרשים ללחוץ על קישור האימות שנשלח לתיבת הדואר הנכנס שלהם, אך אם עבר זמן מאז ששלחתם דיוור המוני, הרשימה שלכם כנראה התקררה.
ייתכן שחלק מהמנויים שינו את כתובות האימייל האישיות שלהם, למשל, או עזבו את החברות שלהם, ולכן כתובת האימייל העסקית שלהם הוסרה. זו הסיבה שרשימת מנויים קרה מובילה בדרך כלל לעלייה בהחזרות הקשות.
Maildroppa מציגה לכם באופן אוטומטי החזרות בעמודה סטטוס ברשימת המנויים שלכם. שיעורי החזרה גבוהים עלולים להשפיע על המוניטין שלכם כשולחים, ולכן Maildroppa תסיר באופן אוטומטי את כתובות האימייל הקשורות לרוב החזרות החסימה החמורות וההחזרות הקשות, כדי לשמור על שיעור החזרה נמוך יותר באימייל הבא שתשלחו.
החזרות מחוץ לפס מורכבות מעט יותר. הן מתרחשות כאשר אימייל מתקבל בתחילה, אך שרת הנמען דוחה אותו לאחר מכן. שרתי אימייל מסוימים מקבלים אימיילים באופן זמני בזמן שהם מחליטים אם לשלוח אותם לתיבת הדואר הנכנס של הנמען או לדחות (להחזיר) אותם. לכן ייתכן שתראו בתחילה שהאימייל נמסר, ולאחר מכן החזרה מאוחרת יותר.
מצב זה נפוץ כאשר שרת האימייל של הנמען משתמש בשרת ראשי לקבלת אימיילים, לפני העברתם לשרת משני. השרת הראשי מקבל את ההודעה ומודיע לכם שהאימייל נמסר. אך כאשר השרת המשני מבצע את הבדיקות שלו (על סמך מסנני ספאם וכתובות אימייל המאוחסנות במערכת שלו), הוא דוחה את המסירה. הודעת ההחזרה חוזרת אליכם מחוץ לפרמטרים הרגילים של המסירה (Out of Band).
קיימים שני סוגי החזרה נוספים המוצגים, אך שניהם נדירים מאוד. החזרות מנהל הן אימיילים שנחסמו על ידי Maildroppa עצמה מסיבה מנהלית כלשהי, למשל אם כתובת האימייל של נמען סומנה כחשודה. החזרות לא מוגדרות פירושן שספק האימייל של הנמען החזיר את האימייל מבלי לספק לנו סיבה מסוימת.
שיעור דיווחי ספאם
זה הדבר שאנו מנסים למנוע, באמצעות הקפדה על כך שאימיילים המוניים יישלחו רק לאנשים שנרשמו או הסכימו להתווסף לרשימת המנויים לניוזלטר שלכם.
אינכם רוצים ששרתי אימייל יסמנו את האימייל ההמוני שלכם כספאם, או שאנשים ידווחו עליו כספאם! אם אימייל מקבל יותר מדי תלונות ספאם, הדבר עלול לגרום לכך שהאימייל הבא שלכם ייחסם אוטומטית על ידי ספקי שירותים — כלומר הוא גם לא יימסר לאנשים שבאמת רוצים לקבל אותו.
ישנן מספר סיבות לכך שאנשים עשויים לדווח על אימייל כספאם. ייתכן שמדובר בדבר פשוט כמו חוסר יכולת למצוא את קישור ההסרה, או שהם שכחו שנרשמו לניוזלטר שלכם מלכתחילה, במיוחד אם אפשרתם לרשימה שלכם להתקרר יותר מדי.
שיעור הסרה
נתון זה מציג איזה אחוז מהרשימה שלכם ביקש להפסיק לקבל את האימיילים שלכם. הסרות אינן בהכרח דבר רע, מכיוון שהמטרה היא לשמור על הקוראים המעורבים ביותר שלכם.
כך נבנות מערכות יחסים משמעותיות; אנשים שממשיכים לקבל את האימייל שלכם אך לעולם אינם טורחים לפתוח אותם אינם תורמים דבר למטרה שלכם. הדבר קשור למידת ההתאמה של התוכן שלכם לקהל וליכולת שלכם למשוך ולשמר את העניין של המנויים שלכם.
אם שיעור ההסרה שלכם מתחיל לעלות, ייתכן שתצטרכו לחשוב מחדש על האופן שבו אתם מתכננים את אסטרטגיית הדיוור ההמוני שלכם.
אולי אינכם שולחים אימיילים לרשימה שלכם בתדירות מספקת והיא מתקררת, או שאתם שולחים יותר מדי אימיילים וסותמים את תיבות הדואר של אנשים! ייתכן שהתוכן שאתם מספקים אינו תואם את תחומי העניין של הקהל שלכם, או שההודעות שלכם נתפסות כ“ספאמיות”... תהיה הסיבה אשר תהיה, תצטרכו לזהות בדיוק היכן טמונה הבעיה ולפעול לתיקונה.
לסיכום
תמיד כדאי לעקוב אחר הסטטיסטיקות בדוח האימייל שלכם, כדי לבדוק אם תוכלו לזהות רכיבים ספציפיים המסייעים להגדיל את שיעורי המסירה וההקלקה מתוך פתיחה. הקפידו לשמור על רשימת המנויים שלכם חמה באמצעות שליחת אימיילים קבועה (אך אל תגזימו ותפציצו אנשים בתוכן חסר משמעות!).
שיעורי פתיחה, שיעורי הקלקות והסרות יכולים להשתנות בכל עת, אך הפתיחות וההקלקות לא אמורות להשתנות באופן משמעותי לאחר השבוע הראשון שלאחר שליחת האימייל.
ולבסוף, אל תדאגו יותר מדי מכמה אנשים שמסירים את עצמם מהרשימה שלכם — זהו חלק טבעי מהתהליך. עליכם לוודא שאתם משמרים את לקוחות הליבה שלכם — אלה שמקיימים מעורבות פעילה עם התוכן שלכם ועם העסק שלכם.
Ready to Send Better Emails?
Stop juggling bloated tools or overpriced plans. Maildroppa offers personal support, GDPR-level privacy, and powerful email marketing - starting free forever.
No credit card required. No time limit.