Raportul campaniei de e-mail

Publicat: 2 mai 2024 · Ultima actualizare: 12 septembrie 2026 · De Marcus Biel

Maildroppa oferă instrumente de analiză fiabile și informative, cu care poți consulta datele despre e-mailurile trimise din Sent Emails, făcând clic pe titlul unui e-mail.

Îmbunătățește rezultatele marketingului prin e-mail

Interacțiunile cu e-mailurile ating, de obicei, un vârf la câteva ore după trimitere, apoi scad treptat.

Consultând statisticile pentru diferite tipuri de e-mailuri, poți evalua succesul fiecărui mesaj și poți înțelege ce anume îi atrage pe abonați. Aceste informații sunt esențiale pentru a ajusta e-mailurile și a optimiza, pe parcurs, strategia de marketing prin e-mail în masă.

Rata de livrare

Rata de livrare arată câte dintre e-mailurile trimise în masă sunt livrate efectiv clienților. Unii furnizori de servicii de trimitere a e-mailurilor în masă pot atinge o rată de livrare de doar 30–50%, însă Maildroppa oferă rate de livrare de până la 99%.

Aceste rate de livrare cresc, de obicei, în timp, din câteva motive. Serverele destinatarilor pot întârzia unele e-mailuri cât timp le verifică prin filtrele antispam și se asigură că provin dintr-o sursă legitimă. Unele

, cauzate de probleme de livrare la destinatar, se pot rezolva și ele în timp.

Când livrarea unui e-mail întârzie, Maildroppa înregistrează un eveniment de întârziere și reîncearcă trimiterea fiecărui e-mail nelivrat de până la șapte ori, pe parcursul a aproximativ 4 zile. Pe măsură ce sunt livrate mai multe e-mailuri la fiecare încercare, rata de livrare crește.

Rata de deschidere

Rata de deschidere este împărțită în două categorii. Îți arată cât de bine sunt primite e-mailurile și cât de atractiv este subiectul lor: cu cât subiectul este mai bun, cu atât este mai probabil ca destinatarii să deschidă e-mailul. Există mai multe modalități de a îmbunătăți subiectul și conținutul e-mailurilor.

Rata deschiderilor unice se calculează în funcție de câte dintre e-mailurile livrate sunt deschise de clienți. Cu alte cuvinte, arată ce procent dintre persoanele care primesc e-mailurile le și deschid. În general, o rată a deschiderilor unice de 15–25% este considerată obișnuită.

Rata totală de deschidere ia în calcul fiecare deschidere a e-mailului. Astfel, îți oferă o imagine asupra interesului pentru mesajele trimise, deoarece poți vedea dacă destinatarii le deschid de mai multe ori.

Ratele de deschidere sunt împărțite și în Top (sus) și Bottom (jos). Astfel, poți afla dacă destinatarii doar au deschis e-mailul, acțiune înregistrată de un pixel de urmărire inserat în partea de sus a mesajului, sau dacă au derulat până la final, acțiune înregistrată de un pixel de urmărire aflat la sfârșitul mesajului.

Rata de clicuri

Aceasta arată ce procent dintre destinatari fac clic pe linkurile incluse în e-mail.

Rata clicurilor unice reprezintă procentul din totalul destinatarilor care fac clic pe cel puțin un link. Rata totală de clicuri folosește același calcul, dar ia în considerare numărul total de clicuri pe linkurile din e-mail. Rata medie a clicurilor unice este, de obicei, de aproximativ 2,5%.

Poți consulta și rata de clicuri raportată la deschideri, care arată ce procent dintre persoanele care au deschis e-mailul au făcut apoi clic pe unul dintre linkurile din mesaj. Media globală a acestei rate în 2020 a fost de 14,1%.

Rata de clicuri raportată la deschideri este un indicator important al modului în care cititorii interacționează cu conținutul. Aceștia pot fi în continuare interesați, în general, de companie și de e-mailurile primite, fără să fie însă interesați de conținutul specific pe care îl trimiți. Dacă reușești să creezi conținut care le stârnește imaginația, cititorii vor fi mult mai dispuși să interacționeze activ, făcând clic pe linkuri, videoclipuri sau alte materiale incluse în e-mail.

Trimiterea regulată de e-mailuri te ajută să menții lista „activă”. Astfel, păstrezi abonații care interacționează cu conținutul, în timp ce persoanele neinteresate se vor dezabona, de regulă. Acest lucru contribuie și la îmbunătățirea ratei de livrare și îți permite să creezi conținut pentru o listă de abonați mai mică, dar cu interese mai bine conturate.

În schimb, dacă nu trimiți niciun e-mail timp de câteva luni, lista se va „răci”. Nu va mai fi la fel de eficientă pe cât ar trebui, iar ratele de dezabonare și de respingere vor crește, deoarece unii abonați își pierd interesul sau își schimbă adresa de e-mail. Vor apărea și mai multe raportări ca spam, pentru că oamenii au uitat că s-au înscris în listă.

Rata de respingere

Raportul ratei de respingere împarte totalul e-mailurilor respinse în mai multe categorii.

Respingerile temporare indică, de obicei, dar nu întotdeauna, o problemă temporară de livrare a e-mailului, care se poate rezolva în timp. Printre cauzele frecvente se numără mesajele prea mari pentru căsuța de e-mail a destinatarului, căsuțele de e-mail pline sau răspunsurile automate de tip „Absent de la birou”. Maildroppa limitează dimensiunea e-mailurilor la 20 MB, valoare care ar trebui să se încadreze în limitele majorității serverelor.

O altă cauză poate fi o problemă cu serverul de nume de domeniu (DNS) al destinatarului. Acesta poate fi indisponibil pentru scurt timp, însă rezolvarea problemelor DNS mai grave poate dura luni sau chiar ani. La fel, în cazul unei căsuțe de e-mail pline, destinatarul trebuie să elibereze spațiu de stocare. Așadar, nu există nicio garanție că problema care a dus la respingerea temporară se va rezolva vreodată.

Respingerile prin blocare sunt un motiv de îngrijorare: este vorba despre e-mailuri blocate, dintr-un anumit motiv, de serverul de e-mail al destinatarului. Cauzele pot fi diverse. Dacă cineva depune o reclamație cu privire la e-mail, dacă URL-urile incluse în mesaj sunt blocate sau dacă adresa IP a expeditorului a fost marcată ca suspectă, serverul poate bloca e-mailul.

Mesajul poate fi blocat și de filtrele antispam, pe baza conținutului său, inclusiv a unei adrese de răspuns sau a unui nume de companie cu reputație slabă. Unele servere de e-mail acceptă mesaje doar de la adresele aflate pe lista expeditorilor aprobați de destinatar.

Respingerile permanente sunt cauzate de o problemă permanentă de livrare, de exemplu atunci când o adresă de e-mail nu este validă sau nu mai există.

Sistemul double opt-in al Maildroppa, adică confirmarea înscrierii prin e-mail, ajută la prevenirea înscrierilor cu adrese nevalide: persoanele care se înscriu trebuie să facă clic pe linkul de verificare trimis în căsuța lor de e-mail. Totuși, dacă a trecut mult timp de la ultima trimitere de e-mailuri în masă, probabil că lista s-a răcit.

De exemplu, unii abonați și-au schimbat poate adresa personală de e-mail sau au plecat din compania la care lucrau, iar adresa lor de serviciu a fost eliminată. De aceea, o listă de abonați care s-a răcit duce, de obicei, la creșterea numărului de respingeri permanente.

Maildroppa afișează automat toate respingerile în coloana Status din lista de abonați. Ratele ridicate de respingere pot afecta reputația de expeditor. De aceea, Maildroppa elimină automat adresele de e-mail asociate cu majoritatea respingerilor grave prin blocare și a respingerilor permanente, pentru a reduce rata de respingere la următorul e-mail trimis.

Respingerile în afara fluxului obișnuit de livrare (Out-of-Band Bounces) sunt puțin mai complexe. Apar atunci când un e-mail este acceptat inițial, dar serverul destinatarului îl respinge ulterior. Unele servere acceptă provizoriu e-mailurile până când decid dacă să le trimită în căsuța de e-mail a destinatarului sau să le respingă. De aceea, un e-mail poate apărea inițial ca livrat, iar mai târziu ca respins.

Acest lucru se întâmplă adesea când sistemul de e-mail al destinatarului folosește un server principal pentru a accepta mesajele, apoi le transferă către un server secundar. Serverul principal acceptă e-mailul și confirmă livrarea. Însă serverul secundar respinge livrarea în urma verificărilor bazate pe filtrele antispam și pe adresele de e-mail stocate în sistem. Notificarea de respingere este apoi returnată în afara fluxului obișnuit de livrare (Out of Band).

Mai sunt afișate două tipuri de respingere, ambele foarte rare. Respingerile administrative se referă la e-mailuri blocate chiar de Maildroppa din motive administrative, de exemplu dacă adresa unui destinatar a fost marcată ca suspectă. Respingerile cu motiv nedeterminat apar atunci când furnizorul de e-mail al destinatarului respinge mesajul fără să ne comunice un motiv concret.

Rata raportărilor ca spam

Încercăm să evităm raportările ca spam asigurându-ne că e-mailurile în masă sunt trimise doar persoanelor care s-au înscris sau și-au dat acordul să fie adăugate în lista de abonați la newsletter.

Nu îți dorești ca serverele de e-mail să marcheze mesajele trimise în masă drept spam sau ca destinatarii să le raporteze ca spam. Dacă un e-mail primește prea multe raportări, furnizorii de servicii pot bloca automat următorul e-mail. Asta înseamnă că mesajul nu va fi livrat nici persoanelor care chiar vor să îl primească.

Există mai multe motive pentru care cineva ar putea raporta un e-mail ca spam. Poate că nu găsește linkul de dezabonare sau poate că a uitat că s-a înscris la newsletter, mai ales dacă ai lăsat lista să se răcească prea mult.

Rata de dezabonare

Aceasta arată ce procent dintre abonații din listă au cerut să nu mai primească e-mailurile. Dezabonările nu sunt neapărat un lucru rău, pentru că obiectivul este să păstrezi cititorii cei mai implicați.

Așa construiești relații relevante. Persoanele care primesc în continuare e-mailurile, dar nu le deschid niciodată, nu contribuie la atingerea obiectivelor. Totul depinde de cât de bine adaptezi conținutul la public și de cât de bine reușești să atragi și să menții interesul abonaților.

Dacă rata de dezabonare începe să crească, poate fi nevoie să regândești strategia de trimitere a e-mailurilor în masă.

Poate că nu trimiți e-mailuri suficient de des, iar lista se răcește, sau poate că trimiți prea multe și aglomerezi căsuțele de e-mail ale destinatarilor. Conținutul poate să nu corespundă intereselor publicului sau mesajele pot semăna cu spamul. Oricare ar fi motivul, trebuie să identifici exact problema și să începi să o corectezi.

Pe scurt

Merită să urmărești constant statisticile din raportul campaniei de e-mail, pentru a identifica elementele care contribuie la creșterea ratei de livrare și a ratei de clicuri raportate la deschideri. Menține lista de abonați activă trimițând e-mailuri regulat, dar fără să exagerezi cu mesaje lipsite de conținut relevant.

Ratele de deschidere, ratele de clicuri și dezabonările se pot modifica oricând. Totuși, deschiderile și clicurile nu ar trebui să se schimbe semnificativ după prima săptămână de la trimiterea e-mailului.

În final, nu te îngrijora prea mult dacă se dezabonează câteva persoane: este o parte firească a procesului. Important este să păstrezi clienții de bază, cei care interacționează activ cu conținutul și cu afacerea.