Raport privind campania de e-mailuri

Published: 2 mai 2024 · Last updated: 19 iulie 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa include o suită de analize fiabile și informative, care vă permit să examinați datele referitoare la e-mailurile trimise, făcând clic pe titlul unui e-mail specific.

Îmbunătățiți rezultatele marketingului prin e-mail

Activitatea e-mailurilor atinge de obicei un vârf la câteva ore după trimitere, apoi scade treptat.

Verificarea statisticilor referitoare la diferite tipuri de e-mailuri vă permite să evaluați succesul fiecărui e-mail și să înțelegeți exact ce anume îi implică pe abonații dvs. Aceste informații sunt esențiale, pentru a vă putea ajusta e-mailurile și optimiza strategia de marketing prin e-mailuri în masă pe măsură ce avansați.

Rata de livrare

Rata de livrare vă arată câte dintre e-mailurile dvs. în masă ajung efectiv la clienți. Unii furnizori de servicii de e-mail în masă pot obține o rată de livrare de doar 30–50%, însă Maildroppa oferă rate de livrare de până la 99%.

Aceste rate de livrare vor crește de obicei în timp, din câteva motive. Unele e-mailuri vor fi întârziate de serverele destinatarilor, deoarece acestea verifică e-mailul prin filtre antispam și controlează dacă provine dintr-o sursă legitimă. Unele

(atunci când există o problemă de livrare la destinatar) pot fi, de asemenea, soluționate în timp.

Atunci când livrarea unuia dintre e-mailurile dvs. este întârziată, Maildroppa va înregistra un eveniment de întârziere și va încerca din nou să trimită fiecare e-mail nelivrat de până la șapte ori, pe parcursul a aproximativ 4 zile. Pe măsură ce sunt livrate mai multe e-mailuri la fiecare încercare, rata de livrare va crește.

Rata de deschidere

Rata de deschidere este împărțită în două categorii. Aceasta vă oferă o indicație despre cât de încântați sunt oamenii să primească e-mailurile dvs. și despre cât de atractiv este subiectul e-mailului (cu cât subiectul este mai bun, cu atât este mai probabil ca oamenii să deschidă e-mailul). Există mai multe modalități de a îmbunătăți subiectul și conținutul e-mailurilor dvs.

Rata unică de deschidere se calculează în funcție de numărul e-mailurilor livrate care sunt deschise de clienții dvs. Cu alte cuvinte, vă arată ce procent dintre persoanele care primesc e-mailurile dvs. le deschid efectiv. În general, se consideră că o rată unică de deschidere standard este de 15–25%.

Rata totală de deschidere contabilizează fiecare deschidere a e-mailului, oferindu-vă astfel o idee despre nivelul de interes pentru e-mailurile dvs., deoarece puteți vedea dacă oamenii îl deschid de mai multe ori.

Ratele de deschidere sunt, de asemenea, împărțite în (Sus) și (Jos), ceea ce vă permite să aflați dacă oamenii au deschis pur și simplu e-mailul (acest lucru este înregistrat de un pixel de urmărire inserat în partea de sus a e-mailului) sau dacă au derulat efectiv până la sfârșitul e-mailului (înregistrat de un pixel de urmărire aflat la sfârșitul e-mailului).

Rata de clicuri

Aceasta vă arată ce procent dintre persoane fac clic pe linkurile pe care le includeți în e-mail.

Rata unică de clicuri înregistrează procentul din totalul destinatarilor e-mailului care fac clic pe oricare dintre linkuri, în timp ce rata totală de clicuri face același calcul pe baza numărului total de clicuri pe un link din e-mail. O rată unică de clicuri medie este, de obicei, în jur de 2,5%.

Puteți vedea și rata de clicuri raportată la deschideri, care vă oferă procentul celor care au deschis e-mailul și apoi au făcut clic pe unul dintre linkurile din interior. Media globală a ratei de clicuri raportate la deschideri în 2020 a fost de 14,1%

Rata de clicuri raportată la deschideri este un indicator important al modului în care cititorii interacționează cu conținutul dvs. Este posibil ca aceștia să manifeste în continuare un interes general față de compania dvs. și e-mailurile primite, dar să nu fie interesați de conținutul specific pe care îl trimiteți. Dacă puteți crea un conținut care să le stârnească imaginația, cititorii vor fi mult mai predispuși să interacționeze activ făcând clic pe linkuri, videoclipuri sau alte materiale incluse în e-mail.

Trimiterea regulată de e-mailuri vă ajută să vă mențineți lista „activă”. Aceasta înseamnă că păstrați abonații care interacționează cu conținutul dvs., în timp ce cei care nu sunt interesați se vor dezabona, în general. Acest lucru va contribui și la îmbunătățirea ratei de livrare și vă va permite să creați conținut destinat unei liste de abonați mai mici, dar mai bine orientate.

Dacă nu trimiteți niciun e-mail timp de câteva luni, lista dvs. se va „răci”. Aceasta înseamnă că nu mai este la fel de eficientă pe cât ar trebui și va duce la rate mai mari de dezabonare și de respingere, deoarece oamenii își pierd interesul sau își schimbă adresa de e-mail, precum și la mai multe reclamații de spam, fiindcă oamenii au uitat că s-au abonat vreodată la lista dvs.!

Rata de respingere

Raportul privind rata de respingere împarte totalul respingerilor în mai multe categorii.

Respingerile temporare reprezintă, de obicei (dar nu întotdeauna), o problemă temporară de livrare a e-mailului, care poate fi soluționată după un anumit timp. Printre cauzele frecvente ale respingerilor temporare se numără mesajele prea mari pentru căsuța de e-mail a destinatarului, căsuțele de e-mail pline sau răspunsurile automate de tip Absent de la birou. Maildroppa limitează dimensiunea e-mailului la 20 MB, ceea ce ar trebui să se încadreze în limitele majorității serverelor.

Alternativ, poate exista o problemă cu serverul de nume de domeniu (DNS) al destinatarului: acesta poate fi indisponibil temporar pentru scurt timp, însă problemele DNS mai grave pot necesita luni sau chiar ani pentru a fi soluționate. În mod similar, căsuțele de e-mail pline presupun ca destinatarul să reducă fizic spațiul de stocare utilizat, astfel încât nu există nicio garanție că respingerea temporară va fi vreodată soluționată.

Respingerile din cauza blocării reprezintă un motiv de îngrijorare: acestea sunt e-mailuri care, dintr-un anumit motiv, au fost blocate de serverul de e-mail al destinatarului. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive. Dacă cineva depune o reclamație cu privire la e-mail, URL-urile incluse în e-mail sunt blocate sau adresa dvs. IP a fost marcată ca suspectă, serverul poate bloca e-mailul.

Mesajul dvs. poate fi, de asemenea, blocat de filtrele antispam pe baza conținutului său (acesta poate include o adresă de răspuns sau un nume de companie cu o reputație slabă). Unele servere de e-mail acceptă doar adresele de e-mail aflate pe lista expeditorilor aprobați de destinatar.

Respingerile permanente rezultă dintr-o problemă permanentă de livrare, de exemplu atunci când o adresă de e-mail nu este validă sau nu mai există.

Sistemul Double Opt-In al Maildroppa ajută la prevenirea înscrierii în lista dvs. cu adrese de e-mail nevalide, deoarece persoanele trebuie să facă clic pe linkul de verificare trimis în căsuța lor de e-mail, însă dacă a trecut ceva timp de când ați trimis ultima dată un e-mail în masă, lista dvs. probabil s-a răcit.

Este posibil ca unii abonați să-și fi schimbat adresele personale de e-mail sau să-și fi părăsit companiile, astfel încât adresa de e-mail de serviciu să fi fost eliminată. Din acest motiv, o listă de abonați răcită duce, de obicei, la o creștere a respingerilor permanente.

Maildroppa vă afișează automat orice respingere în coloana Stare a listei de abonați. Ratele ridicate de respingere vă pot afecta reputația de expeditor, astfel încât Maildroppa va elimina automat adresele de e-mail asociate cu majoritatea respingerilor grave din cauza blocării și a respingerilor permanente, pentru a menține rata de respingere mai scăzută la următorul e-mail trimis.

Respingerile în afara canalului obișnuit sunt puțin mai complexe. Acestea apar atunci când un e-mail este acceptat inițial, dar serverul destinatarului îl respinge ulterior. Unele servere de e-mail acceptă provizoriu e-mailurile în timp ce decid dacă să trimită e-mailul în căsuța de e-mail a destinatarului sau să îl respingă. De aceea, este posibil să vedeți inițial că e-mailul a fost livrat, urmat de o respingere ulterioară.

Acest lucru se întâmplă adesea atunci când serverul de e-mail al destinatarului folosește un server principal pentru a accepta e-mailurile, înainte de a le transfera către un server secundar. Serverul principal acceptă e-mailul și vă informează că acesta a fost livrat. Însă, atunci când serverul secundar efectuează evaluările (pe baza filtrelor antispam și a adreselor de e-mail stocate în sistemul său), respinge livrarea. Mesajul de respingere vă este returnat în afara parametrilor obișnuiți de livrare (în afara canalului obișnuit).

Mai sunt afișate două tipuri de respingere, însă ambele sunt foarte rare. Respingerile administrative sunt e-mailuri blocate chiar de Maildroppa dintr-un motiv administrativ, de exemplu dacă adresa de e-mail a unui destinatar a fost marcată ca suspectă. Respingerile nedeterminate înseamnă că furnizorul de e-mail al destinatarului a respins e-mailul fără să ne ofere un motiv specific.

Rata raportărilor ca spam

Aceasta este situația pe care încercăm să o evităm, asigurându-ne că e-mailurile în masă sunt trimise doar persoanelor care s-au înscris sau au fost de acord să fie adăugate la lista dvs. de abonare la newsletter.

Nu vreți ca serverele de e-mail să marcheze e-mailul dvs. în masă drept spam sau ca oamenii să îl raporteze ca spam! Dacă un e-mail primește prea multe reclamații de spam, următorul dvs. e-mail poate fi blocat automat de furnizorii de servicii, ceea ce înseamnă că nu va fi livrat nici persoanelor care doresc efectiv să îl primească.

Există mai multe motive pentru care oamenii ar putea raporta un e-mail ca spam. Poate fi la fel de simplu ca faptul că nu găsesc linkul de dezabonare sau este posibil să fi uitat că s-au înscris la newsletterul dvs., mai ales dacă ați lăsat lista să se răcească prea mult.

Rata de dezabonare

Aceasta vă arată ce procent din lista dvs. a solicitat să nu mai primească e-mailurile. Dezabonările nu sunt neapărat un lucru rău, deoarece ideea este să vă păstrați cititorii cei mai implicați.

Acesta este lucrul care duce la relații semnificative; persoanele care continuă să primească e-mailurile dvs., dar nu se obosesc niciodată să le deschidă, nu contribuie cu nimic la obiectivul dvs. Acest lucru se leagă de cât de bine este adaptat conținutul dvs. publicului și de cât de bine reușiți să captați și să mențineți interesul abonaților.

Dacă rata de dezabonare începe să crească, poate fi necesar să regândiți modul în care vă planificați strategia de trimitere a e-mailurilor în masă.

Poate că nu trimiteți e-mailuri listei suficient de des și aceasta se răcește sau este posibil să trimiteți prea multe e-mailuri și să aglomerați căsuțele de e-mail ale oamenilor! Conținutul pe care îl oferiți poate să nu corespundă intereselor publicului dvs. sau e-mailurile dvs. pot părea „spammy”... indiferent de motiv, va trebui să identificați exact unde se află problema și să începeți să o remediați.

Pe scurt

Este întotdeauna o idee bună să urmăriți statisticile raportului privind e-mailurile, pentru a vedea dacă puteți identifica elemente specifice care contribuie la creșterea ratelor de livrare și de clicuri raportate la deschideri. Asigurați-vă că vă mențineți lista de abonați activă trimițând e-mailuri regulat (dar nu exagerați bombardând oamenii cu conținut lipsit de sens!).

Ratele de deschidere, ratele de clicuri și dezabonările se pot schimba oricând, însă deschiderile și clicurile nu ar trebui să se modifice substanțial după prima săptămână de la trimiterea e-mailului.

Și, în cele din urmă, nu vă faceți prea multe griji din cauza câtorva persoane care se dezabonează de la lista dvs.; este o parte firească a procesului. Trebuie să vă asigurați că vă păstrați clienții de bază – cei care interacționează activ cu conținutul și cu afacerea dvs.