Звіт про email-кампанію

Published: 2 травня 2024 р. · Last updated: 19 липня 2026 р. · By Marcus Biel

Maildroppa містить набір надійних та інформативних аналітичних інструментів, які дають змогу переглядати дані щодо ваших Надісланих листів, натиснувши назву конкретного листа.

Покращуйте результати email-маркетингу

Активність щодо електронного листа зазвичай досягає піку через кілька годин після надсилання, а потім поступово знижується.

Перевірка статистики для різних типів листів дає змогу оцінити успішність кожного з них і зрозуміти, що саме залучає ваших підписників. Ця інформація надзвичайно важлива, адже допомагає поступово коригувати листи й оптимізувати стратегію масового email-маркетингу.

Показник доставки

Показник доставки показує, скільки ваших масових листів фактично доходить до клієнтів. Деякі постачальники послуг масових розсилок можуть досягати лише 30–50% показника доставки, тоді як Maildroppa забезпечує показник доставки до 99%.

Ці показники доставки зазвичай зростають із часом із кількох причин. Деякі листи можуть затримуватися серверами одержувачів, які перевіряють їх на спам і з’ясовують, чи надійшли вони з легітимного джерела. Деякі

(коли проблема з доставкою виникає на стороні одержувача) також можуть бути усунені з часом.

Якщо доставка одного з ваших листів затримується, Maildroppa зареєструє подію затримки та повторить надсилання кожного недоставленого листа до семи разів протягом приблизно 4 днів. Оскільки з кожною спробою доставляється більше листів, показник доставки зростатиме.

Показник відкриттів

Показник відкриттів поділяється на дві категорії. Він дає уявлення про те, наскільки охоче люди отримують ваші листи та наскільки привабливою є тема листа (що краща тема, то ймовірніше, що люди відкриють лист). Існує чимало способів покращити тему й вміст листів.

Показник унікальних відкриттів розраховується на основі кількості доставлених листів, які відкрили ваші клієнти. Іншими словами, він показує, який відсоток одержувачів ваших листів фактично їх відкриває. Зазвичай вважається, що стандартний показник унікальних відкриттів становить 15–25%.

Загальний показник відкриттів враховує кожне відкриття листа, тому дає змогу оцінити рівень зацікавленості у ваших листах і побачити, чи відкривають люди їх кілька разів.

Показники відкриттів також поділяються на (Верхні) та (Нижні). Це дає змогу зрозуміти, чи люди просто відкрили лист (це фіксується пікселем відстеження, вставленим у верхній частині листа), чи справді прокрутили його до кінця (це фіксується пікселем відстеження в кінці листа).

Показник переходів

Цей показник показує, який відсоток людей натискає на посилання, які ви додаєте до листа.

Показник унікальних переходів фіксує відсоток усіх одержувачів листа, які натиснули будь-яке посилання, тоді як загальний показник переходів виконує такий самий розрахунок на основі загальної кількості натискань на посилання у вашому листі. Середній показник унікальних переходів зазвичай становить близько 2,5%.

Також можна переглянути показник переходів після відкриття, який показує відсоток тих, хто відкрив лист, а потім натиснув одне з посилань у ньому. У 2020 році середній світовий показник переходів після відкриття становив 14,1%.

Показник переходів після відкриття є важливим індикатором того, як читачі взаємодіють із вашим контентом. Вони можуть бути загалом зацікавлені у вашій компанії та листах, які отримують, але не цікавитися конкретним контентом, який ви надсилаєте. Якщо вам вдасться створити контент, що захоплює їхню уяву, читачі з набагато більшою ймовірністю активно взаємодіятимуть із ним, натискаючи на посилання, відео чи інші медіа, додані до листа.

Регулярне надсилання листів допомагає підтримувати ваш список «теплим». Це означає, що ви зберігаєте підписників, які взаємодіють із вашим контентом, тоді як незацікавлені зазвичай відписуються. Це також допоможе покращити ваш показник доставки та створювати контент для меншого, але більш цілеспрямованого списку підписників.

Однак якщо ви не надсилаєте листів протягом кількох місяців, ваш список «охолоне». Це означає, що він працюватиме не так ефективно, як мав би, і призведе до зростання показників відписок і відмов через втрату інтересу або зміну адреси електронної пошти, а також до збільшення кількості скарг на спам, оскільки люди забудуть, що взагалі підписувалися на ваш список!

Показник відмов

Звіт про показник відмов розподіляє ваші загальні відмови на кілька категорій.

Тимчасові відмови зазвичай (але не завжди) свідчать про тимчасову проблему з доставкою листа, яку з часом можна усунути. До поширених причин тимчасових відмов належать повідомлення, завеликі для скриньки одержувача, переповнені поштові скриньки або автоматичні відповіді «Немає на місці». Maildroppa обмежує розмір листа до 20 МБ, що має відповідати обмеженням більшості серверів.

Також проблема може виникнути з сервером доменних імен (DNS) одержувача: він може бути тимчасово недоступним протягом короткого часу, але серйозніші проблеми DNS можуть вирішуватися місяцями або навіть роками. Аналогічно, для звільнення місця в переповненій скриньці одержувач має фізично зменшити обсяг використовуваного сховища, тому немає гарантії, що тимчасову відмову коли-небудь буде усунуто.

Блокувальні відмови викликають занепокоєння: це листи, які з певної причини заблокував поштовий сервер одержувача. Таке може статися з різних причин. Якщо хтось поскаржився на лист, URL-адреси, які ви додали до нього, заблоковані або вашу IP-адресу позначено як підозрілу, сервер може заблокувати лист.

Ваше повідомлення також можуть заблокувати спам-фільтри через його вміст (це може стосуватися адреси для відповідей або назви компанії з поганою репутацією). Деякі поштові сервери приймають листи лише з адрес, які є у списку дозволених відправників одержувача.

Постійні відмови виникають через постійну проблему з доставкою, наприклад коли адреса електронної пошти недійсна або більше не існує.

Система подвійного підтвердження підписки Maildroppa допомагає запобігти додаванню до вашого списку недійсних адрес електронної пошти, оскільки користувачі мають натиснути посилання для підтвердження, надіслане до їхньої поштової скриньки. Однак якщо відтоді, як ви надсилали масову розсилку, минув певний час, ваш список, імовірно, охолов.

Деякі підписники могли змінити особисті адреси електронної пошти або, наприклад, залишити свої компанії, через що їхню робочу адресу було видалено. Саме тому охолодження списку підписників зазвичай призводить до збільшення кількості постійних відмов.

Maildroppa автоматично показує всі відмови у стовпці Статус вашого списку підписників. Високі показники відмов можуть вплинути на репутацію відправника, тому Maildroppa автоматично видалятиме адреси електронної пошти, пов’язані з більшістю серйозних блокувальних і постійних відмов, щоб знизити показник відмов для наступного листа, який ви надсилатимете.

Позасмугові відмови дещо складніші. Вони виникають, коли лист спочатку прийнято, але згодом сервер одержувача його відхиляє. Деякі поштові сервери тимчасово приймають листи, поки вирішують, чи доставити їх у скриньку одержувача, чи відхилити (повернути). Саме тому спочатку ви можете побачити, що лист доставлено, а згодом — отримати повідомлення про відмову.

Так часто трапляється, коли поштовий сервер одержувача використовує основний сервер для приймання листів, перш ніж передати їх на вторинний сервер. Основний сервер приймає лист і повідомляє вам, що його доставлено. Але коли вторинний сервер проводить власну перевірку (на основі спам-фільтрів і адрес електронної пошти, збережених у його системі), він відхиляє доставку. Повідомлення про відмову повертається вам поза звичайними параметрами доставки (поза смугою).

Відображаються ще два типи відмов, але обидва трапляються дуже рідко. Адміністративні відмови — це листи, заблоковані самою Maildroppa з певної адміністративної причини, наприклад якщо адресу електронної пошти одержувача позначено як підозрілу. Невизначені відмови означають, що постачальник послуг електронної пошти одержувача повернув лист, не повідомивши нам конкретної причини.

Показник скарг на спам

Саме цього ми намагаємося уникнути, надсилаючи масові листи лише людям, які підписалися на вашу розсилку або погодилися додати їх до списку підписки на неї.

Ви не хочете, щоб поштові сервери позначали вашу масову розсилку як спам або щоб люди повідомляли про неї як про спам! Якщо на лист надходить надто багато скарг на спам, це може призвести до автоматичного блокування вашого наступного листа постачальниками послуг — а отже, його не отримають навіть ті, хто справді хоче одержувати ваші листи.

Є чимало причин, через які люди можуть поскаржитися на лист як на спам. Причина може бути простою: наприклад, вони не змогли знайти посилання для відписки або забули, що спочатку підписалися на вашу розсилку, особливо якщо ви дозволили списку надто сильно охолонути.

Показник відписок

Цей показник показує, який відсоток людей у вашому списку попросив припинити надсилати їм ваші листи. Відписки не обов’язково є чимось поганим, адже мета полягає в тому, щоб утримувати найбільш зацікавлених читачів.

Саме це веде до змістовних взаємин: люди, які продовжують отримувати ваші листи, але ніколи не відкривають їх, не роблять внеску у вашу справу. Це знову ж таки пов’язано з тим, наскільки добре ваш контент відповідає аудиторії та наскільки добре вам вдається привернути й утримати увагу підписників.

Якщо ваш показник відписок починає зростати, можливо, вам потрібно переглянути план стратегії масових розсилок.

Можливо, ви недостатньо часто надсилаєте листи своєму списку, і він охолоджується, або ж ви надсилаєте забагато листів і переповнюєте поштові скриньки людей! Контент, який ви надаєте, може не відповідати інтересам аудиторії, або ваші листи можуть здаватися «спамними»... якою б не була причина, вам потрібно точно визначити, у чому проблема, і почати її виправляти.

Підсумок

Завжди варто стежити за статистикою звітів про електронні листи, щоб виявляти конкретні елементи, які допомагають підвищити показники доставки та переходів після відкриття. Обов’язково підтримуйте список підписників «теплим», регулярно надсилаючи листи (але не перестарайтеся, засипаючи людей беззмістовним контентом!).

Показники відкриттів, переходів і відписок можуть змінитися будь-коли, але після першого тижня з моменту надсилання листа кількість відкриттів і переходів не повинна суттєво змінюватися.

І нарешті, не надто хвилюйтеся через кількох людей, які відписалися від вашого списку, — це природна частина процесу. Вам потрібно переконатися, що ви утримуєте своїх основних клієнтів — тих, хто активно взаємодіє з вашим контентом і вашим бізнесом.