Raport kampanii e-mailowej

Opublikowano: 2 maja 2024 · Ostatnia aktualizacja: 12 września 2026 · Autor: Marcus Biel

Maildroppa udostępnia zestaw rzetelnych, szczegółowych analiz wysłanych wiadomości. Aby sprawdzić dane konkretnej wiadomości, kliknij jej tytuł w sekcji Sent Emails.

Popraw wyniki e-mail marketingu

Odbiorcy zwykle najaktywniej reagują na wiadomość w ciągu kilku godzin od wysłania. Później ich aktywność stopniowo maleje.

Analizując statystyki różnych typów wiadomości, możesz ocenić skuteczność każdej z nich i lepiej zrozumieć, co angażuje subskrybentów. To kluczowe informacje, które pozwalają na bieżąco dostosowywać wiadomości i udoskonalać strategię masowej wysyłki e-maili.

Wskaźnik dostarczeń

Wskaźnik dostarczeń pokazuje, ile wiadomości wysłanych w ramach masowej wysyłki rzeczywiście dociera do klientów. Niektórzy dostawcy usług masowej wysyłki e-maili osiągają wskaźnik dostarczeń na poziomie zaledwie 30–50%, natomiast w Maildroppa sięga on 99%.

Wskaźnik ten zwykle rośnie z czasem z kilku powodów. Serwery odbiorców mogą opóźniać dostarczenie niektórych wiadomości, sprawdzając je za pomocą filtrów antyspamowych i weryfikując wiarygodność źródła. Z czasem mogą też ustąpić niektóre

, czyli problemy występujące po stronie odbiorcy.

Gdy dostarczenie wiadomości się opóźnia, Maildroppa rejestruje zdarzenie opóźnienia i ponawia próbę wysłania każdej niedostarczonej wiadomości maksymalnie siedem razy w ciągu około 4 dni. Z każdą próbą dostarczanych jest więcej wiadomości, więc wskaźnik dostarczeń rośnie.

Wskaźnik otwarć

Wskaźnik otwarć dzieli się na dwie kategorie. Pozwala ocenić, jak chętnie odbiorcy otrzymują wiadomości i na ile ich temat zachęca do lektury — im lepszy temat, tym większe prawdopodobieństwo otwarcia e-maila. Temat i treść wiadomości można ulepszać na wiele sposobów.

Wskaźnik unikalnych otwarć oblicza się na podstawie liczby dostarczonych wiadomości, które klienci otworzyli. Innymi słowy, pokazuje on, jaki odsetek osób, do których dotarły wiadomości, faktycznie je otwiera. Za typowy wskaźnik unikalnych otwarć uznaje się zwykle 15–25%.

Łączny wskaźnik otwarć uwzględnia każde otwarcie wiadomości. Pomaga więc ocenić zainteresowanie odbiorców, ponieważ pokazuje, czy otwierają oni wiadomość wielokrotnie.

Wskaźniki otwarć są dodatkowo podzielone na (Top) i (Bottom). Pierwszy pokazuje, czy odbiorcy po prostu otworzyli wiadomość — rejestruje to piksel śledzący umieszczony na jej początku. Drugi pozwala sprawdzić, czy przewinęli ją do samego końca — rejestruje to piksel śledzący na końcu wiadomości.

Wskaźnik kliknięć

Pokazuje, jaki odsetek odbiorców klika linki zamieszczone w wiadomości.

Wskaźnik unikalnych kliknięć to odsetek wszystkich odbiorców wiadomości, którzy kliknęli dowolny zawarty w niej link. Łączny wskaźnik kliknięć oblicza się podobnie, ale na podstawie całkowitej liczby kliknięć linków w wiadomości. Średni wskaźnik unikalnych kliknięć wynosi zwykle około 2,5%.

Możesz też sprawdzić wskaźnik kliknięć względem otwarć. Pokazuje on, jaki odsetek osób, które otworzyły wiadomość, następnie kliknął jeden z zawartych w niej linków. W 2020 roku średnia światowa dla tego wskaźnika wynosiła 14,1%.

Wskaźnik kliknięć względem otwarć jest ważną miarą zaangażowania czytelników w treści. Odbiorcy mogą nadal ogólnie interesować się firmą i otrzymywanymi wiadomościami, ale niekoniecznie konkretnymi materiałami, które wysyłasz. Jeśli tworzysz treści, które pobudzają wyobraźnię, czytelnicy znacznie chętniej angażują się, klikając linki, filmy i inne materiały zawarte w wiadomości.

Regularna wysyłka pomaga utrzymać aktywność listy mailingowej. Pozostają na niej subskrybenci, którzy wchodzą w interakcję z treściami, a osoby niezainteresowane zazwyczaj rezygnują z subskrypcji. Pomaga to również poprawić wskaźnik dostarczeń i tworzyć treści dla mniejszej, ale lepiej dopasowanej grupy subskrybentów.

Jeśli jednak przez kilka miesięcy nie wysyłasz żadnych wiadomości, lista traci aktywność. Staje się przez to mniej skuteczna: rosną wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i niedostarczonych wiadomości, ponieważ odbiorcy tracą zainteresowanie lub zmieniają adresy e-mail. Przybywa też zgłoszeń spamu, bo niektórzy zapominają, że w ogóle zapisali się na listę.

Wskaźnik niedostarczonych wiadomości

Raport niedostarczonych wiadomości przedstawia łączną liczbę niedostarczeń w podziale na kilka kategorii.

Niedostarczenia typu soft bounce zwykle, choć nie zawsze, oznaczają tymczasowy problem z dostarczeniem wiadomości, który może ustąpić po pewnym czasie. Częste przyczyny to wiadomości zbyt duże dla skrzynki odbiorcy, pełne skrzynki lub automatyczne odpowiedzi o nieobecności. Maildroppa ogranicza rozmiar wiadomości e-mail do 20 MB, co powinno mieścić się w limitach większości serwerów.

Przyczyną może być też problem z serwerem nazw domenowych (DNS) odbiorcy. Czasem jest on niedostępny tylko przez chwilę, ale rozwiązanie poważniejszych problemów z DNS może trwać miesiące, a nawet lata. Podobnie w przypadku pełnej skrzynki — odbiorca musi sam zwolnić w niej miejsce. Nie ma więc gwarancji, że problem typu soft bounce kiedykolwiek ustąpi.

Odrzucenia z powodu blokady (block bounces) to niepokojący sygnał. Dotyczą wiadomości, które z jakiegoś powodu zostały zablokowane przez serwer pocztowy odbiorcy. Przyczyny mogą być różne: ktoś zgłosił skargę dotyczącą wiadomości, zamieszczone w niej adresy URL są zablokowane lub adres IP nadawcy został oznaczony jako podejrzany.

Wiadomość może też zostać zablokowana przez filtry antyspamowe na podstawie treści — w tym adresu do odpowiedzi (reply-to) lub nazwy firmy o złej reputacji. Niektóre serwery pocztowe przyjmują wiadomości wyłącznie z adresów znajdujących się na liście zatwierdzonych nadawców odbiorcy.

Trwałe niedostarczenia (hard bounces) wynikają z trwałego problemu z dostarczeniem, na przykład gdy adres e-mail jest nieprawidłowy lub już nie istnieje.

System double opt-in w Maildroppa, czyli potwierdzanie zapisu przez e-mail, pomaga zapobiegać zapisom na listę przy użyciu nieprawidłowych adresów. Wymaga bowiem kliknięcia linku weryfikacyjnego wysłanego na podany adres. Jeśli jednak od ostatniej masowej wysyłki minęło sporo czasu, lista prawdopodobnie straciła aktywność.

Niektórzy subskrybenci mogli na przykład zmienić prywatny adres e-mail lub odejść z firmy, przez co ich adres służbowy został usunięty. Dlatego lista, która straciła aktywność, zwykle generuje więcej trwałych niedostarczeń.

Maildroppa automatycznie pokazuje niedostarczenia w kolumnie Status na liście subskrybentów. Wysoki wskaźnik niedostarczonych wiadomości może negatywnie wpływać na reputację nadawcy. Dlatego Maildroppa automatycznie usuwa adresy e-mail związane z najpoważniejszymi odrzuceniami z powodu blokady i trwałymi niedostarczeniami, aby ograniczyć wskaźnik niedostarczonych wiadomości przy kolejnej wysyłce.

Odrzucenia po wstępnym przyjęciu (out-of-band bounces) są nieco bardziej złożone. Występują, gdy wiadomość zostaje początkowo przyjęta, ale później serwer odbiorcy ją odrzuca. Niektóre serwery pocztowe przyjmują wiadomości warunkowo, zanim zdecydują, czy dostarczyć je do skrzynki odbiorcy, czy odrzucić. Dlatego najpierw możesz zobaczyć informację o dostarczeniu, a dopiero później o odrzuceniu wiadomości.

Często dzieje się tak, gdy serwer pocztowy odbiorcy korzysta z serwera głównego do przyjmowania wiadomości, a następnie przekazuje je do serwera pomocniczego. Serwer główny przyjmuje wiadomość i informuje o jej dostarczeniu. Serwer pomocniczy przeprowadza jednak własną weryfikację — na podstawie filtrów antyspamowych i adresów e-mail zapisanych w swoim systemie — po czym odrzuca wiadomość. Powiadomienie o odrzuceniu wraca wtedy do nadawcy poza standardowym procesem dostarczania, stąd określenie „out-of-band”.

Raport pokazuje również dwa inne typy odrzuceń, ale oba występują bardzo rzadko. Odrzucenia administracyjne (admin bounces) dotyczą wiadomości zablokowanych przez samą usługę Maildroppa z przyczyn administracyjnych, na przykład gdy adres e-mail odbiorcy został oznaczony jako podejrzany. Odrzucenia z nieokreślonej przyczyny (undetermined bounces) oznaczają, że dostawca poczty odbiorcy odrzucił wiadomość, nie podając nam konkretnego powodu.

Wskaźnik zgłoszeń spamu

Staramy się unikać zgłoszeń spamu, dbając o to, by masowe wiadomości trafiały wyłącznie do osób, które zapisały się na newsletter lub zgodziły się na dodanie do listy subskrybentów.

Nie chcesz, by serwery pocztowe oznaczały masowo wysyłane wiadomości jako spam ani by odbiorcy zgłaszali je jako spam. Zbyt wiele takich zgłoszeń może sprawić, że dostawcy usług automatycznie zablokują kolejną wiadomość. Nie dotrze ona wtedy również do osób, które rzeczywiście chcą ją otrzymać.

Odbiorcy mogą zgłaszać wiadomości jako spam z różnych powodów. Czasem po prostu nie potrafią znaleźć linku do rezygnacji z subskrypcji. Mogli też zapomnieć, że zapisali się na newsletter — zwłaszcza jeśli lista zbyt długo pozostawała nieaktywna.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Pokazuje, jaki odsetek osób na liście poprosił o zaprzestanie wysyłania wiadomości. Rezygnacje nie muszą być czymś złym, ponieważ celem jest zatrzymanie najbardziej zaangażowanych czytelników.

To właśnie z nimi budujesz wartościowe relacje. Osoby, które nadal otrzymują wiadomości, ale nigdy ich nie otwierają, nie pomagają w realizacji celów. Znaczenie ma więc to, jak dobrze treści odpowiadają potrzebom odbiorców oraz na ile skutecznie przyciągasz i utrzymujesz zainteresowanie subskrybentów.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji zaczyna rosnąć, warto ponownie przemyśleć strategię masowej wysyłki e-maili.

Być może wysyłasz wiadomości zbyt rzadko i lista traci aktywność. A może wysyłasz ich za dużo i przepełniasz skrzynki odbiorców? Treści mogą nie odpowiadać zainteresowaniom czytelników lub wiadomości mogą przypominać spam. Niezależnie od przyczyny trzeba dokładnie ustalić, na czym polega problem, i go rozwiązać.

Podsumowanie

Warto regularnie sprawdzać statystyki w raporcie wiadomości, by ustalić, co pomaga zwiększać wskaźnik dostarczeń i wskaźnik kliknięć względem otwarć. Utrzymuj aktywność listy subskrybentów dzięki regularnej wysyłce, ale zachowaj umiar — nie zasypuj odbiorców treściami, które nie wnoszą nic wartościowego.

Wskaźniki otwarć, kliknięć i rezygnacji z subskrypcji mogą zmieniać się w dowolnym momencie. Po pierwszym tygodniu od wysłania wiadomości otwarcia i kliknięcia nie powinny jednak zmieniać się znacząco.

Na koniec: nie przejmuj się zbytnio pojedynczymi rezygnacjami z subskrypcji. To naturalna część procesu. Zadbaj przede wszystkim o utrzymanie kluczowych klientów — tych, którzy aktywnie reagują na treści i angażują się w działalność firmy.