Raport kampanii e-mailowej

Published: 2 maja 2024 · Last updated: 19 lipca 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa zawiera zestaw rzetelnych i szczegółowych analiz, które pozwalają przeglądać dane dotyczące Wysłanych wiadomości e-mail po kliknięciu tytułu konkretnej wiadomości.

Popraw wyniki marketingu e-mailowego

Aktywność związana z wiadomościami e-mail zwykle osiąga szczyt kilka godzin po wysłaniu, a następnie stopniowo spada.

Sprawdzanie statystyk dotyczących różnych typów wiadomości pozwala ocenić skuteczność każdej z nich i zrozumieć, co dokładnie angażuje subskrybentów. Te informacje są niezwykle ważne, ponieważ umożliwiają bieżące dostosowywanie wiadomości i optymalizację strategii marketingu masowego za pomocą e-maili.

Wskaźnik dostarczalności

Wskaźnik dostarczalności informuje, ile wysłanych przez Ciebie wiadomości e-mail rzeczywiście dociera do klientów. Niektórzy dostawcy masowej wysyłki e-maili osiągają zaledwie 30–50% wskaźnika dostarczalności, natomiast Maildroppa oferuje wskaźniki sięgające 99%.

Wskaźniki dostarczalności zwykle z czasem rosną z kilku powodów. Niektóre wiadomości są opóźniane przez serwery odbiorców, które przepuszczają e-maile przez filtry antyspamowe i sprawdzają, czy pochodzą one z wiarygodnego źródła. Niektóre

(gdy problem z dostarczeniem występuje po stronie odbiorcy) mogą również zostać rozwiązane z czasem.

Gdy dostarczenie jednej z Twoich wiadomości jest opóźnione, Maildroppa rejestruje zdarzenie opóźnienia i ponawia próbę wysłania każdej niedostarczonej wiadomości maksymalnie siedem razy w ciągu około 4 dni. Ponieważ przy każdej próbie dostarczanych jest więcej wiadomości, wskaźnik dostarczalności rośnie.

Wskaźnik otwarć

Wskaźnik otwarć dzieli się na dwie kategorie. Daje wskazówkę, jak chętnie odbiorcy otrzymują Twoje wiadomości oraz jak angażujący jest ich temat (im lepszy temat, tym większe prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości). Istnieje wiele sposobów na ulepszenie tematu i treści wiadomości.

Unikalny wskaźnik otwarć jest obliczany na podstawie liczby dostarczonych wiadomości otwartych przez klientów. Innymi słowy, informuje, jaki odsetek osób otrzymujących Twoje wiadomości faktycznie je otwiera. Przyjmuje się, że standardowy unikalny wskaźnik otwarć wynosi zazwyczaj od 15 do 25%.

Łączny wskaźnik otwarć uwzględnia każde otwarcie wiadomości, dzięki czemu pokazuje poziom zainteresowania, ponieważ pozwala sprawdzić, czy odbiorcy otwierają ją wielokrotnie.

Wskaźniki otwarć są również podzielone na (Górny) i (Dolny), co pozwala sprawdzić, czy odbiorcy tylko otworzyli wiadomość (jest to rejestrowane przez piksel śledzący umieszczony u góry wiadomości), czy przewinęli ją aż do końca (rejestrowane przez piksel śledzący na końcu wiadomości).

Wskaźnik kliknięć

Informuje, jaki odsetek odbiorców klika linki umieszczone w wiadomości.

Unikalny wskaźnik kliknięć pokazuje odsetek wszystkich odbiorców wiadomości, którzy kliknęli dowolny link, natomiast łączny wskaźnik kliknięć wykonuje to samo obliczenie na podstawie całkowitej liczby kliknięć linków w wiadomości. Średni unikalny wskaźnik kliknięć wynosi zwykle około 2,5%.

Możesz również wyświetlić wskaźnik kliknięć względem otwarć, który pokazuje odsetek osób, które otworzyły wiadomość, a następnie kliknęły jeden z zawartych w niej linków. Średni globalny wskaźnik kliknięć względem otwarć wynosił w 2020 roku 14,1%

Wskaźnik kliknięć względem otwarć jest ważnym wskaźnikiem tego, jak czytelnicy angażują się w Twoje treści. Mogą nadal ogólnie interesować się Twoją firmą i otrzymywanymi wiadomościami, ale nie być zainteresowani konkretnymi treściami, które wysyłasz. Jeśli uda Ci się tworzyć treści pobudzające ich wyobraźnię, czytelnicy będą znacznie bardziej skłonni aktywnie się angażować, klikając linki, filmy lub inne materiały zawarte w wiadomości.

Regularne wysyłanie wiadomości pomaga utrzymać listę „aktywną”. Oznacza to, że zatrzymujesz subskrybentów, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami, podczas gdy osoby niezainteresowane zazwyczaj zrezygnują z subskrypcji. Pomoże to również poprawić wskaźnik dostarczalności i tworzyć treści przeznaczone dla mniejszej, ale bardziej skoncentrowanej grupy subskrybentów.

Jeśli jednak przez kilka miesięcy nie wysyłasz żadnych wiadomości, Twoja lista „ostygnie”. Oznacza to, że nie jest tak skuteczna, jak powinna, co prowadzi do wyższych wskaźników rezygnacji z subskrypcji i odbić — z powodu utraty zainteresowania lub zmiany adresu e-mail — a także do większej liczby zgłoszeń spamu, ponieważ odbiorcy zapomnieli, że kiedykolwiek zapisali się na Twoją listę!

Wskaźnik odbić

Raport wskaźnika odbić dzieli łączną liczbę odbić na kilka kategorii.

Miękkie odbicia zwykle (choć nie zawsze) oznaczają tymczasowy problem z dostarczeniem wiadomości e-mail, który może zostać rozwiązany po pewnym czasie. Typowe przyczyny miękkich odbić to wiadomości zbyt duże dla skrzynki odbiorcy, pełne skrzynki lub automatyczne odpowiedzi „Poza biurem”. Maildroppa ogranicza rozmiar wiadomości e-mail do 20 MB, co powinno mieścić się w limitach większości serwerów.

Alternatywnie problem może dotyczyć serwera nazw domeny (DNS) odbiorcy: może on być tymczasowo niedostępny przez krótki czas, ale poważniejsze problemy z DNS mogą być rozwiązywane miesiącami, a nawet latami. Podobnie pełna skrzynka wymaga fizycznego zmniejszenia zajętej przestrzeni przez odbiorcę, więc nie ma gwarancji, że miękkie odbicie kiedykolwiek zostanie rozwiązane.

Odbicia z blokadą są powodem do niepokoju: są to wiadomości, które z jakiegoś powodu zostały zablokowane przez serwer pocztowy odbiorcy. Może się tak stać z różnych przyczyn. Jeśli ktoś zgłosi wiadomość, zawarte w niej adresy URL są zablokowane lub Twój adres IP został oznaczony jako podejrzany, serwer może zablokować wiadomość.

Wiadomość może również zostać zablokowana przez filtry antyspamowe na podstawie jej treści (może to obejmować adres „reply-to” lub nazwę firmy o złej reputacji). Niektóre serwery pocztowe akceptują wyłącznie adresy e-mail znajdujące się na liście zatwierdzonych nadawców odbiorcy.

Twarde odbicia wynikają z trwałego problemu z dostarczeniem, na przykład gdy adres e-mail jest nieprawidłowy lub już nie istnieje.

System podwójnego potwierdzenia Maildroppa pomaga zapobiegać zapisywaniu się na listę osób używających nieprawidłowych adresów e-mail, ponieważ muszą one kliknąć link weryfikacyjny wysłany do skrzynki odbiorczej. Jeśli jednak od pewnego czasu nie wysyłano masowej wiadomości, lista prawdopodobnie ostygła.

Niektórzy subskrybenci mogli na przykład zmienić prywatne adresy e-mail lub odejść z firmy, przez co ich służbowe adresy zostały usunięte. Dlatego nieaktywna lista subskrybentów zwykle prowadzi do wzrostu liczby twardych odbić.

Maildroppa automatycznie pokazuje odbicia w kolumnie Status listy subskrybentów. Wysokie wskaźniki odbić mogą negatywnie wpływać na reputację nadawcy, dlatego Maildroppa automatycznie usuwa adresy e-mail powiązane z większością poważnych odbić z blokadą i twardych odbić, aby utrzymać niższy wskaźnik odbić przy kolejnej wysyłce.

Odbicia poza pasmem są nieco bardziej złożone. Występują, gdy wiadomość zostaje początkowo zaakceptowana, ale później serwer odbiorcy ją odrzuca. Niektóre serwery pocztowe tymczasowo akceptują wiadomości, rozstrzygając, czy dostarczyć je do skrzynki odbiorczej, czy odrzucić (zwrócić). Dlatego początkowo możesz zobaczyć informację o dostarczeniu wiadomości, a później otrzymać odbicie.

Często dzieje się tak, gdy serwer pocztowy odbiorcy korzysta z serwera głównego do przyjmowania wiadomości, a następnie przekazuje je do serwera pomocniczego. Serwer główny akceptuje wiadomość i informuje, że została dostarczona. Jednak gdy serwer pomocniczy przeprowadza własną ocenę (na podstawie filtrów antyspamowych i adresów e-mail zapisanych w jego systemie), odrzuca dostarczenie. Komunikat o odbiciu wraca do Ciebie poza zwykłymi parametrami dostarczania (poza pasmem).

Wyświetlane są również dwa inne typy odbić, ale oba występują bardzo rzadko. Odbicia administracyjne to wiadomości zablokowane przez samą usługę Maildroppa z przyczyn administracyjnych, na przykład gdy adres e-mail odbiorcy został oznaczony jako podejrzany. Odbicia nieokreślone oznaczają, że dostawca poczty odbiorcy odrzucił wiadomość bez podania konkretnej przyczyny.

Wskaźnik zgłoszeń spamu

Tego właśnie staramy się uniknąć, upewniając się, że masowe wiadomości e-mail są wysyłane wyłącznie do osób, które zapisały się na newsletter lub wyraziły zgodę na dodanie do listy subskrypcji.

Nie chcesz, aby serwery pocztowe oznaczały Twoją masową wiadomość jako spam ani aby odbiorcy zgłaszali ją jako spam! Jeśli wiadomość otrzyma zbyt wiele zgłoszeń spamu, dostawcy usług mogą automatycznie zablokować kolejną wiadomość — co oznacza, że nie dotrze ona również do osób, które rzeczywiście chcą ją otrzymywać.

Istnieje wiele powodów, dla których odbiorcy mogą zgłosić wiadomość jako spam. Powodem może być tak prosta rzecz, jak niemożność znalezienia linku rezygnacji z subskrypcji, albo zapomnienie, że odbiorca w ogóle zapisał się na newsletter — zwłaszcza jeśli lista zbyt długo pozostawała nieaktywna.

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji

Pokazuje, jaki odsetek osób z listy poprosił o zaprzestanie wysyłania wiadomości. Rezygnacje z subskrypcji niekoniecznie są czymś złym, ponieważ celem jest zatrzymanie najbardziej zaangażowanych czytelników.

To właśnie prowadzi do wartościowych relacji; osoby, które nadal otrzymują Twoje wiadomości, ale nigdy ich nie otwierają, nie wnoszą nic do Twojej sprawy. Wiąże się to z tym, jak dobrze treści są dopasowane do odbiorców oraz jak skutecznie potrafisz przyciągnąć i utrzymać zainteresowanie subskrybentów.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji zacznie rosnąć, być może trzeba ponownie przemyśleć strategię masowej wysyłki wiadomości.

Być może wysyłasz wiadomości zbyt rzadko i lista traci aktywność, albo wysyłasz ich zbyt wiele i przepełniasz skrzynki odbiorców! Dostarczane treści mogą nie odpowiadać zainteresowaniom odbiorców, a wiadomości mogą sprawiać wrażenie „spamerskich”… niezależnie od przyczyny trzeba dokładnie ustalić, na czym polega problem, i go skorygować.

Podsumowanie

Zawsze warto obserwować statystyki raportu wiadomości e-mail, aby sprawdzić, czy można zidentyfikować konkretne elementy pomagające zwiększyć wskaźniki dostarczalności i kliknięć względem otwarć. Pamiętaj, aby utrzymywać listę subskrybentów aktywną, wysyłając regularne wiadomości (ale nie przesadzaj, bombardując odbiorców bezwartościowymi treściami!).

Wskaźniki otwarć, kliknięć i rezygnacji z subskrypcji mogą zmienić się w dowolnym momencie, ale otwarcia i kliknięcia nie powinny ulegać znaczącym zmianom po upływie pierwszego tygodnia od wysłania wiadomości.

Na koniec nie przejmuj się zbytnio kilkoma osobami rezygnującymi z listy — to naturalna część procesu. Musisz zadbać o zatrzymanie kluczowych klientów, czyli tych, którzy aktywnie angażują się w Twoje treści i działalność.