Relatório de campanha de e-mail

Publicado em: 2 de maio de 2024 · Última atualização: 12 de setembro de 2026 · Por Marcus Biel

O Maildroppa oferece um conjunto de análises confiáveis e informativas para consultar os dados dos e-mails enviados. Basta clicar no título de um e-mail específico em Sent Emails.

Melhore seus resultados de email marketing

A atividade dos e-mails geralmente atinge o pico poucas horas após o envio e depois diminui gradualmente.

Ao analisar as estatísticas de diferentes tipos de e-mail, você pode avaliar o sucesso de cada mensagem e entender exatamente o que desperta o interesse dos assinantes. Essas informações são essenciais para ajustar os e-mails e otimizar sua estratégia de email marketing em massa ao longo do tempo.

Taxa de entrega

A taxa de entrega informa quantos dos e-mails enviados em massa chegam aos seus clientes. Alguns provedores de envio de e-mails em massa podem alcançar uma taxa de entrega de apenas 30% a 50%, mas o Maildroppa oferece taxas de entrega de até 99%.

Essas taxas de entrega geralmente aumentam com o tempo por alguns motivos. Alguns e-mails são atrasados pelos servidores dos destinatários enquanto passam por filtros de spam e verificações para confirmar se vêm de uma fonte legítima. Algumas

, que ocorrem quando há um problema de entrega no lado do destinatário, também podem ser resolvidas com o tempo.

Quando a entrega de um e-mail atrasa, o Maildroppa registra um evento de atraso e tenta reenviar cada e-mail não entregue até sete vezes, ao longo de aproximadamente 4 dias. À medida que mais e-mails são entregues a cada tentativa, a taxa de entrega aumenta.

Taxa de abertura

A taxa de abertura é dividida em duas categorias. Ela indica o quanto as pessoas gostam de receber seus e-mails e o quanto o assunto desperta interesse: quanto melhor o assunto, maior a probabilidade de abrirem a mensagem. Há várias maneiras de melhorar o assunto e o conteúdo dos seus e-mails.

A taxa de aberturas únicas é calculada com base em quantos dos e-mails entregues são abertos pelos clientes. Em outras palavras, ela informa a porcentagem de pessoas que recebem seus e-mails e realmente os abrem. Em geral, considera-se que uma taxa de aberturas únicas padrão fica entre 15% e 25%.

A taxa total de aberturas conta todas as vezes que um e-mail é aberto. Assim, ela dá uma ideia do nível de interesse nas mensagens, pois permite ver se as pessoas estão abrindo o mesmo e-mail várias vezes.

As taxas de abertura também são divididas entre topo (Top) e final (Bottom). Isso permite saber se as pessoas apenas abriram o e-mail, o que é registrado por um pixel de rastreamento inserido no topo da mensagem, ou se rolaram até o final, o que é registrado por um pixel de rastreamento no fim da mensagem.

Taxa de cliques

Essa taxa informa a porcentagem de pessoas que clicam nos links incluídos no e-mail.

A taxa de cliques únicos registra a porcentagem do total de destinatários que clicam em qualquer link do e-mail. Já a taxa total de cliques faz o mesmo cálculo com base no número total de vezes que um link da mensagem é clicado. A taxa média de cliques únicos costuma ficar em torno de 2,5%.

Você também pode consultar a taxa de cliques por abertura, que mostra a porcentagem de pessoas que abriram o e-mail e depois clicaram em um dos links da mensagem. A média global da taxa de cliques por abertura em 2020 foi de 14,1%.

A taxa de cliques por abertura é um indicador importante de como os leitores interagem com o conteúdo. Eles podem continuar interessados na empresa e nos e-mails que recebem, mas não em um conteúdo específico que você está enviando. Ao criar conteúdo que desperte a imaginação dos leitores, você aumenta muito a probabilidade de que eles interajam ativamente, clicando nos links, vídeos ou outras mídias incluídas na mensagem.

Enviar e-mails regularmente ajuda a manter a lista “aquecida”. Isso significa manter os assinantes que interagem com o conteúdo, enquanto aqueles que não têm interesse geralmente cancelam a inscrição. Essa prática também ajuda a melhorar a taxa de entrega e permite criar conteúdo para uma lista de assinantes menor, mas mais focada.

Por outro lado, se você ficar alguns meses sem enviar e-mails, a lista vai “esfriar”. Ela deixa de ser tão eficaz quanto deveria e passa a apresentar taxas mais altas de cancelamento de inscrição e de rejeição, porque algumas pessoas perdem o interesse ou mudam de endereço de e-mail. As denúncias de spam também aumentam, pois as pessoas se esquecem de que se inscreveram na lista.

Taxa de rejeição

O relatório de taxa de rejeição divide o total de rejeições em várias categorias.

As rejeições temporárias (soft bounces) geralmente, mas nem sempre, representam um problema temporário na entrega do e-mail que pode ser resolvido com o tempo. Algumas causas comuns são mensagens grandes demais para a caixa de entrada do destinatário, caixas de e-mail cheias ou respostas automáticas de ausência. O Maildroppa limita o tamanho dos e-mails a 20 MB, o que deve ficar dentro dos limites da maioria dos servidores.

Outra possibilidade é um problema no servidor de nomes de domínio (DNS) do destinatário. Ele pode ficar indisponível por um curto período, mas problemas mais sérios de DNS podem levar meses ou até anos para serem resolvidos. Da mesma forma, caixas de e-mail cheias exigem que o destinatário libere espaço de armazenamento. Por isso, não há garantia de que a rejeição temporária será resolvida.

As rejeições por bloqueio (block bounces) merecem atenção: são e-mails que, por algum motivo, foram bloqueados pelo servidor de e-mail do destinatário. Isso pode acontecer por diversas razões. Uma denúncia sobre o e-mail, o bloqueio de URLs incluídos na mensagem ou a sinalização do seu endereço IP como suspeito podem fazer com que o servidor bloqueie o e-mail.

A mensagem também pode ser bloqueada por filtros de spam com base no conteúdo, o que pode incluir um endereço de resposta ou nome de empresa com má reputação. Alguns servidores de e-mail só aceitam mensagens de endereços que estejam na lista de remetentes aprovados pelo destinatário.

As rejeições permanentes (hard bounces) resultam de um problema definitivo de entrega, como um endereço de e-mail inválido ou que deixou de existir.

O sistema de double opt-in do Maildroppa, que exige a confirmação da inscrição por e-mail, ajuda a impedir inscrições com endereços inválidos. Para confirmar, a pessoa precisa clicar no link de verificação enviado à sua caixa de entrada. No entanto, se já faz algum tempo desde o último envio de e-mail em massa, sua lista provavelmente esfriou.

Alguns assinantes podem ter mudado de endereço de e-mail pessoal ou saído da empresa onde trabalhavam, levando à exclusão do e-mail profissional. É por isso que uma lista de assinantes fria geralmente apresenta um aumento de rejeições permanentes.

O Maildroppa mostra automaticamente as rejeições na coluna Status da lista de contatos. Taxas de rejeição altas podem afetar sua reputação como remetente. Por isso, o Maildroppa remove automaticamente os endereços de e-mail associados às rejeições por bloqueio e às rejeições permanentes mais graves, para manter a taxa de rejeição mais baixa no próximo envio.

As rejeições fora de banda (out-of-band bounces) são um pouco mais complexas. Elas acontecem quando um e-mail é aceito inicialmente, mas rejeitado depois pelo servidor do destinatário. Alguns servidores aceitam mensagens provisoriamente enquanto decidem se devem encaminhá-las à caixa de entrada ou rejeitá-las. Por isso, um e-mail pode aparecer primeiro como entregue e, depois, como rejeitado.

Isso costuma acontecer quando o servidor de e-mail do destinatário usa um servidor principal para aceitar mensagens antes de transferi-las para um servidor secundário. O servidor principal aceita a mensagem e informa que o e-mail foi entregue. Porém, quando o servidor secundário faz suas avaliações, com base em filtros de spam e nos endereços de e-mail armazenados no sistema, ele rejeita a entrega. A mensagem de rejeição é então devolvida a você fora dos parâmetros habituais de entrega, ou seja, fora de banda (out of band).

Há dois outros tipos de rejeição exibidos, mas ambos são muito raros. As rejeições administrativas (admin bounces) são e-mails bloqueados pelo próprio Maildroppa por algum motivo administrativo, como um endereço de destinatário sinalizado como suspeito. Já as rejeições indeterminadas (undetermined bounces) indicam que o provedor de e-mail do destinatário rejeitou a mensagem sem nos informar um motivo específico.

Taxa de denúncias de spam

É isso que buscamos evitar ao garantir que os e-mails em massa sejam enviados apenas a pessoas que se inscreveram ou concordaram em fazer parte da lista de assinantes da newsletter.

Você não quer que os servidores classifiquem seus e-mails em massa como spam, nem que as pessoas os denunciem como spam. Se uma mensagem receber denúncias demais, os provedores de e-mail poderão bloquear automaticamente o próximo envio. Isso significa que ele também não será entregue a quem realmente quer recebê-lo.

Há vários motivos para alguém denunciar um e-mail como spam. Pode ser algo tão simples quanto não encontrar o link para cancelar a inscrição. A pessoa também pode ter se esquecido de que assinou a newsletter, especialmente se a lista ficou fria demais.

Taxa de cancelamento de inscrição

Essa taxa mostra a porcentagem de pessoas da lista que pediram para deixar de receber seus e-mails. Cancelamentos de inscrição não são necessariamente ruins, pois a ideia é manter os leitores mais engajados.

É assim que se constroem relacionamentos significativos. Pessoas que continuam recebendo seus e-mails, mas nunca os abrem, não contribuem para seus objetivos. Isso está ligado ao quanto o conteúdo é adequado ao público e à sua capacidade de despertar e manter o interesse dos assinantes.

Se a taxa de cancelamento de inscrição começar a subir, talvez seja necessário repensar sua estratégia de envio de e-mails em massa.

Talvez a frequência de envio esteja baixa demais e a lista esteja esfriando. Ou talvez você esteja enviando e-mails demais e lotando as caixas de entrada das pessoas. O conteúdo pode não corresponder aos interesses do público, ou as mensagens podem estar parecendo spam. Seja qual for o motivo, será preciso identificar exatamente onde está o problema e começar a corrigi-lo.

Resumo

Vale sempre acompanhar as estatísticas do relatório de e-mail para identificar elementos específicos que ajudem a aumentar as taxas de entrega e de cliques por abertura. Mantenha a lista de assinantes aquecida com envios regulares, mas sem exagerar e bombardear as pessoas com conteúdo sem relevância.

As taxas de abertura, de cliques e os cancelamentos de inscrição podem mudar a qualquer momento, mas as aberturas e os cliques não devem variar muito depois da primeira semana após o envio.

Por fim, não se preocupe demais se algumas pessoas cancelarem a inscrição: isso faz parte do processo. O importante é manter seus principais clientes, aqueles que interagem ativamente com o conteúdo e com a empresa.