Rapport van e-mailcampagne

Published: 2 mei 2024 · Last updated: 19 juli 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa bevat een reeks betrouwbare en informatieve analyses waarmee je gegevens over je Verzonden e-mails kunt bekijken door op de titel van een specifieke e-mail te klikken.

Verbeter je e-mailmarketingresultaten

De e-mailactiviteit piekt meestal enkele uren na verzending en neemt daarna af.

Door de statistieken van verschillende soorten e-mails te bekijken, kun je het succes van elke e-mail beoordelen en inzicht krijgen in wat je abonnees precies aanspreekt. Deze informatie is van essentieel belang, zodat je je e-mails kunt aanpassen om je bulk-e-mailmarketingstrategie gaandeweg te optimaliseren.

Bezorgingspercentage

Het Bezorgingspercentage geeft aan hoeveel van je bulk-e-mails daadwerkelijk bij je klanten aankomen. Sommige aanbieders van bulk-e-mail kunnen slechts een Bezorgingspercentage van 30 tot 50% behalen, maar Maildroppa biedt bezorgingspercentages tot wel 99%.

Deze bezorgingspercentages nemen doorgaans na verloop van tijd toe, om een paar redenen. Sommige e-mails worden vertraagd door servers van ontvangers, omdat deze de e-mail door spamfilters halen en controleren of deze afkomstig is van een legitieme bron. Sommige

(wanneer er aan de kant van de ontvanger een bezorgingsprobleem is) kunnen na verloop van tijd ook worden opgelost.

Wanneer de bezorging van een van je e-mails vertraagd is, registreert Maildroppa een vertragingsgebeurtenis en probeert het niet-bezorgde e-mails elk maximaal zeven keer opnieuw te verzenden gedurende ongeveer 4 dagen. Naarmate bij elke poging meer e-mails worden bezorgd, neemt het bezorgingspercentage toe.

Openingspercentage

Het Openingspercentage is verdeeld in twee categorieën. Het geeft je een indicatie van hoe blij mensen zijn om je e-mails te ontvangen en hoe aantrekkelijk je onderwerpregel is (hoe beter het onderwerp, hoe groter de kans dat mensen de e-mail openen). Er zijn verschillende manieren om het onderwerp en de inhoud van je e-mails te verbeteren.

Het Unieke openingspercentage wordt berekend op basis van het aantal bezorgde e-mails dat door je klanten wordt geopend. Met andere woorden: het geeft aan welk percentage van de mensen die je e-mails ontvangen deze daadwerkelijk opent. Over het algemeen wordt een standaard uniek openingspercentage beschouwd als 15 tot 25%.

Het Totale openingspercentage telt elke keer dat je e-mail wordt geopend. Zo krijg je inzicht in het interesse niveau voor je e-mails, omdat je kunt zien of mensen deze meerdere keren openen.

Je openingspercentages zijn ook verdeeld in (Boven) en (Onder). Daarmee kun je zien of mensen de e-mail alleen hebben geopend (dit wordt geregistreerd door een trackingpixel bovenaan de e-mail) of dat ze helemaal naar het einde van de e-mail hebben gescrold (geregistreerd door een trackingpixel aan het einde van de e-mail).

Klikpercentage

Dit geeft aan welk percentage van de mensen op links in je e-mail klikt.

Het Unieke klikpercentage registreert het percentage van alle e-mailontvangers dat op een link klikt, terwijl het Totale klikpercentage dezelfde berekening uitvoert op basis van het totale aantal keren dat op een link in je e-mail wordt geklikt. Een gemiddeld uniek klikpercentage ligt doorgaans rond 2,5%.

Je kunt ook je Klik-naar-openingspercentage bekijken. Dit geeft het percentage weer van de mensen die de e-mail hebben geopend en vervolgens op een van de links erin hebben geklikt. Het wereldwijde gemiddelde klik-naar-openingspercentage bedroeg in 2020 14,1%.

Het Klik-naar-openingspercentage is een belangrijke indicator van hoe je lezers zich met je inhoud bezighouden. Ze kunnen nog steeds algemene interesse hebben in je bedrijf en de e-mails die ze ontvangen, maar misschien niet geïnteresseerd zijn in specifieke inhoud die je verstuurt. Als je inhoud kunt maken die tot hun verbeelding spreekt, zullen lezers veel eerder actief betrokken raken door op links, video's of andere media in je e-mail te klikken.

Door regelmatig e-mails te versturen, houd je je lijst “warm”. Dit betekent dat je abonnees behoudt die met je inhoud interageren, terwijl mensen die geen interesse hebben zich over het algemeen uitschrijven. Dit helpt ook om je Bezorgingspercentage te verbeteren en stelt je in staat inhoud te maken voor een kleinere maar meer betrokken lijst met abonnees.

Als je echter een paar maanden geen e-mails verstuurt, zal je lijst “afkoelen”. Dit betekent dat deze niet zo effectief is als zou moeten en zal leiden tot hogere uitschrijf- en bouncepercentages, doordat mensen hun interesse verliezen of hun e-mailadres wijzigen, en tot meer spamklachten omdat mensen zijn vergeten dat ze zich überhaupt voor je lijst hebben aangemeld!

Bouncepercentage

Je bouncerapport verdeelt je Totale aantal bounces in verschillende categorieën.

Zachte bounces duiden meestal (maar niet altijd) op een tijdelijk probleem met de bezorging van e-mail, dat na verloop van tijd kan worden opgelost. Veelvoorkomende oorzaken van zachte bounces zijn berichten die te groot zijn voor de inbox van de ontvanger, volle mailboxen of automatische afwezigheidsberichten. Maildroppa beperkt de grootte van je e-mails tot 20 MB, wat binnen de limieten van de meeste servers zou moeten vallen.

Het probleem kan ook bij de Domain Name Server (DNS) van de ontvanger liggen: deze kan korte tijd tijdelijk offline zijn, maar ernstigere DNS-problemen kunnen maanden of zelfs jaren duren om op te lossen. Op dezelfde manier moeten ontvangers met een volle mailbox zelf de gebruikte opslagruimte verminderen, waardoor er geen garantie is dat de zachte bounce ooit wordt opgelost.

Blokbounces zijn zorgwekkend: dit zijn e-mails die om een bepaalde reden door de e-mailserver van een ontvanger zijn geblokkeerd. Dit kan om verschillende redenen gebeuren. Als iemand een klacht over de e-mail indient, URL's die je in je e-mail hebt opgenomen worden geblokkeerd of je IP-adres als verdacht is gemarkeerd, kan de e-mail door de server worden geblokkeerd.

Je bericht kan ook door spamfilters worden geblokkeerd op basis van de inhoud (dit kan een antwoordadres of bedrijfsnaam met een slechte reputatie omvatten). Sommige e-mailservers accepteren alleen e-mailadressen op de lijst met goedgekeurde afzenders van de ontvanger.

Harde bounces zijn het gevolg van een permanent bezorgingsprobleem, bijvoorbeeld wanneer een e-mailadres ongeldig is of niet meer bestaat.

Het Double Opt-In-systeem van Maildroppa helpt voorkomen dat mensen zich met ongeldige e-mailadressen voor je lijst aanmelden, omdat ze op de verificatielink moeten klikken die naar hun inbox wordt verzonden. Als het echter een tijdje geleden is dat je een bulk-e-mail hebt verstuurd, is je lijst waarschijnlijk afgekoeld.

Sommige abonnees hebben bijvoorbeeld hun persoonlijke e-mailadres gewijzigd of zijn bij hun bedrijf vertrokken, waardoor hun zakelijke e-mailadres is verwijderd. Daarom leidt een afgekoelde lijst met abonnees meestal tot een toename van harde bounces.

Maildroppa toont automatisch alle bounces in de kolom Status van je lijst met abonnees. Hoge bouncepercentages kunnen je afzenderreputatie beïnvloeden. Daarom verwijdert Maildroppa automatisch de e-mailadressen die bij de meeste ernstige blokbounces en harde bounces horen, zodat je bouncepercentage lager blijft bij de volgende e-mail die je verstuurt.

Out-of-band-bounces zijn iets complexer. Ze ontstaan wanneer een e-mail aanvankelijk wordt geaccepteerd, maar de server van de ontvanger deze daarna weigert. Sommige e-mailservers accepteren e-mails voorlopig terwijl ze beslissen of ze de e-mail naar de inbox van de ontvanger sturen of weigeren (bouncen). Daarom kan het aanvankelijk lijken alsof de e-mail is bezorgd, gevolgd door een latere bounce.

Dit is vaak het geval wanneer de e-mailserver van een ontvanger een primaire server gebruikt om e-mails te accepteren en deze vervolgens naar een secundaire server doorstuurt. De primaire server accepteert de e-mail en laat je weten dat deze is bezorgd. Wanneer de secundaire server vervolgens controles uitvoert (op basis van spamfilters en e-mailadressen die in het systeem zijn opgeslagen), weigert deze de bezorging. Het bouncebericht wordt dan buiten de gebruikelijke bezorgingsparameters om naar je teruggestuurd (Out of Band).

Er worden nog twee andere soorten bounces weergegeven, maar beide zijn zeer zeldzaam. Beheerdersbounces zijn e-mails die door Maildroppa zelf worden geblokkeerd om een administratieve reden, bijvoorbeeld omdat het e-mailadres van een ontvanger als verdacht is gemarkeerd. Onbepaalde bounces betekenen dat de e-mailprovider van de ontvanger de e-mail heeft teruggestuurd zonder ons een specifieke reden te geven.

Spamrapportagepercentage

Dit is wat we proberen te voorkomen door ervoor te zorgen dat bulk-e-mails alleen worden verstuurd naar mensen die zich hebben aangemeld of ermee hebben ingestemd om aan je nieuwsbriefabonnementlijst te worden toegevoegd.

Je wilt niet dat e-mailservers je bulk-e-mail als spam markeren, of dat mensen deze als spam rapporteren! Als een e-mail te veel spamklachten krijgt, kan dit ertoe leiden dat je volgende e-mail automatisch wordt geblokkeerd door serviceproviders. Dat betekent dat deze ook niet wordt bezorgd bij mensen die je e-mail wél willen ontvangen.

Er zijn verschillende redenen waarom mensen een e-mail als spam kunnen rapporteren. Het kan zo eenvoudig zijn als het niet kunnen vinden van de uitschrijflink, of ze zijn misschien vergeten dat ze zich überhaupt voor je nieuwsbrief hebben aangemeld, vooral als je je lijst te lang hebt laten afkoelen.

Uitschrijfpercentage

Dit toont welk percentage van je lijst heeft gevraagd om je e-mails niet langer te ontvangen. Uitschrijvingen zijn niet per se slecht, want het doel is om je meest betrokken lezers te behouden.

Dit leidt tot betekenisvolle relaties; mensen die je e-mail blijven ontvangen maar nooit de moeite nemen deze te openen, dragen niets bij aan je doel. Dit houdt verband met hoe goed je inhoud op je doelgroep is afgestemd en hoe goed je de interesse van je abonnees kunt wekken en vasthouden.

Als je Uitschrijfpercentage begint te stijgen, moet je misschien heroverwegen hoe je je bulk-e-mailstrategie plant.

Misschien stuur je niet vaak genoeg e-mails naar je lijst en koelt deze af, of misschien verstuur je te veel e-mails en raken de mailboxen van mensen overvol! De inhoud die je aanbiedt sluit mogelijk niet aan bij de interesses van je doelgroep, of je e-mails komen misschien ‘spamachtig' over... wat de reden ook is, je moet precies vaststellen waar het probleem ligt en dit vervolgens corrigeren.

Samenvatting

Het is altijd een goed idee om je e-mailrapportstatistieken in de gaten te houden, om te zien of je specifieke elementen kunt identificeren die je Bezorgings- en Klik-naar-openingspercentages helpen verhogen. Zorg ervoor dat je lijst met abonnees warm blijft door regelmatig e-mails te versturen (maar overdrijf niet door mensen te bombarderen met betekenisloze inhoud!).

Openingspercentages, klikpercentages en uitschrijvingen kunnen op elk moment veranderen, maar het aantal opens en kliks zou na de eerste week na je e-mail niet aanzienlijk moeten veranderen.

En tot slot: maak je niet al te veel zorgen over een paar mensen die zich uitschrijven voor je lijst. Dat is een natuurlijk onderdeel van het proces. Je moet ervoor zorgen dat je je kernklanten behoudt: degenen die actief betrokken zijn bij je inhoud en je bedrijf.