Rapport de campagne d’e-mails

Published: 2 mai 2024 · Last updated: 19 juillet 2026 · By Marcus Biel

Maildroppa inclut une suite d’analyses fiables et informatives qui vous permettent d’examiner les données relatives à vos e-mails envoyés en cliquant sur le titre d’un e-mail spécifique.

Améliorez les résultats de votre marketing par e-mail

L’activité liée aux e-mails atteint généralement son pic quelques heures après l’envoi, puis diminue progressivement.

La vérification des statistiques relatives aux différents types d’e-mails vous permet d’évaluer le succès de chacun d’entre eux et de comprendre précisément ce qui intéresse vos abonnés. Ces informations sont essentielles pour adapter vos e-mails et optimiser progressivement votre stratégie de marketing par e-mail en masse.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité vous indique combien de vos e-mails en masse parviennent effectivement à vos clients. Certains fournisseurs d’e-mails en masse n’atteignent qu’un taux de délivrabilité de 30 à 50 %, tandis que Maildroppa propose des taux de délivrabilité pouvant atteindre 99 %.

Ces taux de délivrabilité augmentent généralement avec le temps, pour plusieurs raisons. Certains e-mails sont retardés par les serveurs des destinataires, qui les soumettent à des filtres anti-spam et vérifient qu’ils proviennent d’une source légitime. Certains

(lorsqu’un problème de délivrabilité survient du côté du destinataire) peuvent également être résolus avec le temps.

Lorsque la délivrabilité de l’un de vos e-mails est retardée, Maildroppa enregistre un événement de retard et réessaie d’envoyer chaque e-mail non distribué jusqu’à sept fois, sur une période d’environ 4 jours. Comme davantage d’e-mails sont distribués à chaque tentative, le taux de délivrabilité augmente.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est divisé en deux catégories. Il vous donne une indication du plaisir que les destinataires prennent à recevoir vos e-mails et de l’intérêt suscité par leur objet (plus l’objet est pertinent, plus les destinataires sont susceptibles d’ouvrir l’e-mail). Il existe plusieurs façons d’améliorer l’objet et le contenu de vos e-mails.

Le taux d’ouverture unique est calculé en fonction du nombre d’e-mails distribués qui sont ouverts par vos clients. Autrement dit, il indique quel pourcentage des personnes recevant vos e-mails les ouvre réellement. On considère généralement qu’un taux d’ouverture unique standard se situe entre 15 et 25 %.

Le taux d’ouverture total comptabilise chaque ouverture de votre e-mail. Il vous donne donc une idée du niveau d’intérêt pour vos e-mails, puisque vous pouvez voir si les destinataires les ouvrent plusieurs fois.

Vos taux d’ouverture sont également répartis entre (Haut) et (Bas), ce qui vous permet de savoir si les destinataires ont simplement ouvert l’e-mail (ce qui est enregistré par un pixel de suivi inséré en haut du message) ou s’ils l’ont réellement fait défiler jusqu’à la fin (ce qui est enregistré par un pixel de suivi situé à la fin du message).

Taux de clic

Ce taux vous indique quel pourcentage des destinataires clique sur les liens que vous incluez dans votre e-mail.

Le taux de clic unique correspond au pourcentage de l’ensemble des destinataires qui cliquent sur l’un des liens, tandis que le taux de clic total effectue le même calcul en fonction du nombre total de clics sur un lien de votre e-mail. Un taux de clic unique moyen se situe généralement autour de 2,5 %.

Vous pouvez également consulter votre taux de clics sur ouvertures, qui indique le pourcentage des personnes ayant ouvert l’e-mail et ayant ensuite cliqué sur l’un des liens qu’il contient. En 2020, le taux mondial moyen de clics sur ouvertures était de 14,1 %

Le taux de clics sur ouvertures est un indicateur important de la manière dont vos lecteurs interagissent avec votre contenu. Ils peuvent continuer à s’intéresser globalement à votre entreprise et aux e-mails qu’ils reçoivent, sans pour autant être intéressés par le contenu spécifique que vous envoyez. Si vous parvenez à créer un contenu qui stimule leur imagination, les lecteurs seront bien plus susceptibles d’interagir activement en cliquant sur les liens, les vidéos ou les autres médias inclus dans votre e-mail.

L’envoi régulier d’e-mails contribue à maintenir votre liste « active ». Cela signifie que vous conservez les abonnés qui interagissent avec votre contenu, tandis que ceux qui ne sont pas intéressés se désabonnent généralement. Cela contribue également à améliorer votre taux de délivrabilité et vous permet de créer du contenu destiné à une liste d’abonnés plus restreinte, mais davantage ciblée.

En revanche, si vous n’envoyez aucun e-mail pendant quelques mois, votre liste va « refroidir ». Cela signifie qu’elle sera moins efficace qu’elle ne devrait l’être et entraînera une hausse des taux de désabonnement et de retours, car certaines personnes perdent intérêt ou changent d’adresse e-mail. Les plaintes pour spam seront également plus nombreuses, car les destinataires auront oublié s’être inscrits à votre liste !

Taux de retour

Votre rapport du taux de retour répartit vos retours totaux en plusieurs catégories.

Les retours temporaires représentent généralement (mais pas toujours) un problème provisoire de délivrabilité, qui peut être résolu avec le temps. Parmi les causes courantes de retours temporaires figurent les messages trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire, les boîtes aux lettres pleines ou les réponses automatiques d’absence du bureau. Maildroppa limite la taille de vos e-mails à 20 Mo, ce qui devrait respecter les limites de la plupart des serveurs.

Il peut également y avoir un problème avec le serveur de noms de domaine (DNS) du destinataire : il peut être temporairement indisponible pendant une courte période, mais des problèmes DNS plus graves peuvent prendre des mois, voire des années, à être résolus. De même, une boîte aux lettres pleine oblige le destinataire à réduire physiquement l’espace de stockage utilisé ; il n’y a donc aucune garantie que le retour temporaire soit un jour résolu.

Les retours dus à un blocage sont préoccupants : il s’agit d’e-mails qui, pour une raison ou une autre, ont été bloqués par le serveur de messagerie du destinataire. Cela peut se produire pour diverses raisons. Si quelqu’un se plaint de l’e-mail, si les URL qu’il contient sont bloquées ou si votre adresse IP a été signalée comme suspecte, l’e-mail peut être bloqué par le serveur.

Votre message peut également être bloqué par les filtres anti-spam en raison de son contenu (cela peut inclure une adresse de réponse ou un nom d’entreprise jouissant d’une mauvaise réputation). Certains serveurs de messagerie n’acceptent que les adresses e-mail figurant sur la liste des expéditeurs approuvés du destinataire.

Les retours définitifs résultent d’un problème de délivrabilité permanent, par exemple lorsque l’adresse e-mail n’est pas valide ou n’existe plus.

Le système de double confirmation de Maildroppa contribue à empêcher les utilisateurs de s’inscrire à votre liste avec des adresses e-mail invalides, car ils doivent cliquer sur le lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Toutefois, si un certain temps s’est écoulé depuis votre dernier envoi d’e-mail en masse, votre liste aura probablement refroidi.

Certains abonnés peuvent avoir changé d’adresse e-mail personnelle, par exemple, ou avoir quitté leur entreprise, ce qui entraîne la suppression de leur adresse professionnelle. C’est pourquoi une liste d’abonnés refroidie entraîne généralement une augmentation des retours définitifs.

Maildroppa affiche automatiquement les retours dans la colonne Statut de votre liste d’abonnés. Des taux de retour élevés peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Maildroppa supprime donc automatiquement les adresses e-mail associées à la plupart des retours dus à un blocage grave et des retours définitifs, afin de maintenir un taux de retour plus faible lors de votre prochain envoi.

Les retours hors bande sont un peu plus complexes. Ils se produisent lorsqu’un e-mail est initialement accepté, mais que le serveur du destinataire le rejette par la suite. Certains serveurs de messagerie acceptent provisoirement les e-mails pendant qu’ils déterminent s’ils doivent les envoyer dans la boîte de réception du destinataire ou les rejeter (retour). C’est pourquoi vous pouvez d’abord voir que l’e-mail a été distribué, puis constater un retour ultérieur.

C’est souvent le cas lorsqu’un serveur de messagerie de destinataire utilise un serveur principal pour accepter les e-mails, avant de les transférer vers un serveur secondaire. Le serveur principal accepte le message et vous indique que l’e-mail a été distribué. Mais lorsque le serveur secondaire effectue ses évaluations (en fonction des filtres anti-spam et des adresses e-mail enregistrées dans son système), il rejette la distribution. Le message de retour vous est alors renvoyé en dehors des paramètres habituels de distribution (hors bande).

Deux autres types de retours sont affichés, mais ils sont tous deux très rares. Les retours administratifs sont des e-mails bloqués par Maildroppa elle-même pour une raison administrative, par exemple si l’adresse e-mail d’un destinataire a été signalée comme suspecte. Les retours indéterminés signifient que le fournisseur de messagerie du destinataire a renvoyé l’e-mail sans nous fournir de raison précise.

Taux de signalement comme spam

C’est précisément ce que nous essayons d’éviter en veillant à ce que les e-mails en masse soient uniquement envoyés aux personnes qui se sont inscrites ou ont accepté d’être ajoutées à votre liste d’abonnement à la newsletter.

Vous ne voulez pas que les serveurs de messagerie considèrent vos e-mails en masse comme du spam, ni que les destinataires les signalent comme tels ! Si un e-mail reçoit trop de plaintes pour spam, votre prochain e-mail risque d’être automatiquement bloqué par les fournisseurs de services, ce qui signifie qu’il ne sera pas non plus distribué aux personnes qui souhaitent réellement le recevoir.

Les destinataires peuvent signaler un e-mail comme spam pour plusieurs raisons. Il peut s’agir simplement de l’impossibilité de trouver le lien de désabonnement, ou du fait qu’ils ont oublié s’être inscrits à votre newsletter, surtout si vous avez laissé votre liste trop longtemps se refroidir.

Taux de désabonnement

Ce taux vous indique quel pourcentage de votre liste a demandé à ne plus recevoir vos e-mails. Les désabonnements ne sont pas nécessairement une mauvaise chose, car l’objectif est de conserver vos lecteurs les plus engagés.

C’est ce qui permet de créer des relations significatives : les personnes qui continuent à recevoir vos e-mails sans jamais prendre la peine de les ouvrir ne contribuent en rien à votre objectif. Cela renvoie à la pertinence de votre contenu pour votre audience et à votre capacité à attirer et à maintenir l’intérêt de vos abonnés.

Si votre taux de désabonnement commence à augmenter, vous devrez peut-être repenser votre stratégie d’envoi d’e-mails en masse.

Peut-être n’envoyez-vous pas assez souvent d’e-mails à votre liste, qui refroidit alors, ou peut-être en envoyez-vous trop et encombrez-vous les boîtes aux lettres ! Le contenu que vous proposez ne correspond peut-être pas aux centres d’intérêt de votre audience, ou vos e-mails peuvent sembler « indésirables »... quelle qu’en soit la raison, vous devrez identifier précisément l’origine du problème et prendre les mesures nécessaires pour le corriger.

En résumé

Il est toujours conseillé de surveiller les statistiques de vos rapports d’e-mails afin d’identifier les éléments précis qui contribuent à augmenter vos taux de délivrabilité et de clics sur ouvertures. Veillez à maintenir votre liste d’abonnés active en envoyant régulièrement des e-mails (mais n’en faites pas trop en bombardant les destinataires de contenu sans intérêt !).

Les taux d’ouverture, les taux de clic et les désabonnements peuvent changer à tout moment, mais les ouvertures et les clics ne devraient pas varier considérablement après la première semaine suivant l’envoi de votre e-mail.

Enfin, ne vous inquiétez pas outre mesure si quelques personnes se désabonnent de votre liste : cela fait naturellement partie du processus. Vous devez veiller à conserver vos clients principaux, c’est-à-dire ceux qui interagissent activement avec votre contenu et votre entreprise.