Відомості про підписника та звіти про активність

Published: 16 липня 2026 р. · Last updated: 21 липня 2026 р. · By Marcus Biel

Сторінка «Відомості про підписника» об’єднує всю інформацію, яку Maildroppa має про одного підписника.

Ви можете переглядати й оновлювати поля профілю, керувати тегами, змінювати статус підписника, переглядати збережений дозвіл на маркетингові комунікації, додавати внутрішні нотатки та досліджувати повну доступну історію активності електронної пошти цієї особи.

Звіт про активність особливо корисний, коли потрібно відповісти на такі запитання:

• Які кампанії було надіслано цьому підписнику?
• Чи було певний електронний лист доставлено, відкрито або за ним здійснено клік?
• За якими посиланнями натискали та як часто?
• Чи було повідомлення відхилено, затримано або на нього надійшла скарга на спам?
• Чому підписник наразі не може отримувати розсилки?
• Коли змінився статус підписника?
• Підписник активний, поступово втрачає активність, неактивний чи ще не оцінений?

У цьому посібнику пояснюється як керування профілем, так і докладний звіт «Активність підписника».

Відкриття сторінки «Відомості про підписника»

Відкрийте «Підписники» в головній навігації. Знайдіть потрібного підписника та натисніть його адресу електронної пошти, ім’я, статус або дату підписки в таблиці.

Також можна відкрити меню з трьома крапками в кінці рядка та вибрати «Редагувати».

Пряма адреса сторінки має такий формат:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

Замініть SUBSCRIBER_ID на фактичний ідентифікатор підписника. У звичайному використанні відкривайте сторінку з таблиці «Підписники», а не створюйте URL вручну.

Посилання «Список підписників» угорі повертає вас до повного огляду підписників.

Сторінка організована в такому порядку:

1. Ідентифікаційні та профільні дані підписника
2. Теги, статус і збережений дозвіл на маркетингові комунікації
3. Внутрішні нотатки
4. Огляд активності підписника
5. Фільтрована активність електронної пошти
6. Розгортана шкала часу

Розділи нотаток і активності відображаються лише для наявного підписника. Під час створення нового підписника вони не з’являються.

Ознайомтеся з посібником «Керування підписниками», щоб дізнатися про пошук, фільтрування, імпорт, експорт, масове додавання тегів і видалення.

Заголовок профілю підписника

У верхній частині профілю відображаються адреса електронної пошти підписника та дата підписки.

Maildroppa також запитує Gravatar, пов’язаний з адресою електронної пошти. Якщо відповідний Gravatar доступний, він відображається поруч із даними профілю.

Адреса електронної пошти є ідентифікатором підписника в Maildroppa. Поточна дія «Оновити дані» зберігає наявну адресу електронної пошти. Використовуйте цю сторінку, щоб оновити ім’я, значення користувацьких полів, теги та статус, не переміщуючи непомітно історію активності на іншу адресу.

Редагування полів підписника

Форма профілю містить вбудовані поля підписника Maildroppa та користувацькі поля, налаштовані в розділі «Налаштування» → «Поля підписника».

Залежно від конфігурації полів ви можете працювати з такими типами:

• Текст
• Довгий текст
• Число
• Дата
• Значення «Так/Ні»
• Один варіант
• Кілька варіантів

Мітка поля та дозволені значення введення визначаються централізовано в розділі «Поля підписника». Наприклад, для поля «Дата» використовується введення дати, поле «Число» приймає число, а поле «Кілька варіантів» дає змогу вибрати кілька попередньо визначених варіантів.

Обов’язкові активні поля мають містити дійсне значення, перш ніж профіль можна буде зберегти.

Вбудовані поля

Поля «Електронна пошта» та «Ім’я» є вбудованими.

Ім’я можна оновити в профілі. Поточна адреса електронної пошти залишається ідентифікатором підписника й не змінюється дією «Оновити дані».

Користувацькі поля

Активні користувацькі поля можна оновлювати у звичайному режимі. Збережені значення згодом можна використовувати в сегментах, фільтрах надсилання, формах реєстрації, автоматизаціях і персоналізованому вмісті електронних листів.

Використовуйте типи полів послідовно. Якщо поле представляє дату, число, логічний вибір або контрольований список варіантів, вводьте значення, що відповідає його конфігурації.

Архівовані поля з наявними значеннями

Архівоване поле більше не доступне для введення нових даних. Однак якщо в підписника все ще є значення в цьому полі, Maildroppa продовжує відображати його в профілі.

Поле позначене як «Архівоване» й доступне лише для читання. Ви можете залишити збережене значення без змін або натиснути «Видалити значення», а потім зберегти профіль.

Після видалення архівованого значення ви не зможете ввести нове, доки поле не буде відновлено в розділі «Поля підписника».

Ознайомтеся з посібником «Поля підписника й теги», щоб дізнатися про всі типи полів, поля з кількома варіантами, архівування, відновлення та остаточне видалення.

Керування тегами

У розділі «Теги» відображаються теги, призначені підписнику.

Щоб додати або змінити теги:

1. Натисніть елемент додавання тегів у розділі «Теги».
2. Виберіть активні теги, створені клієнтами, які потрібно призначити.
3. Закрийте або підтвердьте діалогове вікно вибору тегів.
4. Перегляньте повний набір вибраних тегів.
5. Натисніть «Оновити дані», щоб зберегти профіль.

Щоб видалити призначений тег, натисніть елемент його видалення, а потім натисніть «Оновити дані».

Зміна вибору у формі не оновлює підписника, доки не буде збережено весь профіль.

Архівовані теги

Якщо тег було архівовано, коли він був призначений цьому підписнику, тег залишається видимим і позначається як архівований. Ви можете видалити старе призначення, але архівований тег не можна повторно додати з цієї сторінки.

Відновіть тег у розділі «Поля підписника», якщо його потрібно зробити доступним для нових призначень.

На підписнику також можуть відображатися теги, якими керує система. Maildroppa автоматично зберігає такі призначення. Їх не можна додавати або видаляти вручну з профілю.

Теги й автоматизації

Зміни профілю, внесені на цій сторінці, можуть запускати активні автоматизації «Тег додано» або «Тег видалено». Зміни полів також можуть запускати активні тригери «Поле додано», «Поле оновлено» або «Поле видалено».

Перегляньте активні автоматизації, перш ніж змінювати поле або тег, що керує важливим шляхом взаємодії з клієнтом. Ознайомтеся з посібником з автоматизацій, щоб дізнатися про роботу тригерів.

Зміна статусу підписника

Селектор «Статус» керує поточним операційним статусом підписника.

Доступні статуси:

• Очікує
• Підтверджений
• Відписаний
• Неактивний
• Відхилений
• Тимчасово відхилений
• Заблокований

Очікує

Підписник не завершив підтвердження й наразі не має права на звичайні маркетингові електронні листи.

Підтверджений

Підписник підтверджений і зазвичай може отримувати маркетингові електронні листи.

Встановлюйте статус «Підтверджений» лише за наявності необхідного дозволу та після перевірки попередньої причини блокування надсилання. Не використовуйте ручну зміну статусу, щоб обійти дійсну відписку, скаргу або рішення щодо захисту доставки.

Відписаний

Підписник відмовився від отримання повідомлень або йому вручну встановили статус «Відписаний». Маркетингові електронні листи припинено.

Неактивний

Підписник неактивний, оскільки протягом тривалого часу не спостерігалося змістовної взаємодії. Неактивні підписники виключаються зі звичайних маркетингових розсилок.

Відхилений

Адреса спричинила постійну проблему з доставкою, наприклад жорстке відхилення або адміністративну помилку поштової скриньки.

Тимчасово відхилений

Повторні тимчасові проблеми з доставкою досягли порогу безпеки Maildroppa. Підписник залишається виключеним із розсилок, доки має статус «Тимчасово відхилений».

Заблокований

Провайдер-отримувач заблокував повідомлення або підписника було зупинено вручну.

Зміни статусу є важливими бізнес-рішеннями. Вони впливають на поточну можливість надсилання, можуть відображатися на шкалі часу підписника й одразу впливати на аудиторії кампаній після збереження профілю.

Докладніше про автоматичний захист дивіться в посібнику «Доставність і гігієна списку».

Збережений дозвіл на маркетингові комунікації

Якщо Maildroppa має збережений запис про дозвіл на маркетингові комунікації для підписника, під статусом з’являється розділ «Дозвіл на маркетингові комунікації».

Цей вміст є збереженим знімком згоди й відображається лише для читання. Він може містити текст дозволу, зафіксований під час реєстрації або підтвердження.

Розділ не відображається, якщо до поточного запису підписника не прикріплено знімок згоди. Не вважайте наявність або відсутність цього відображення повною юридичною оцінкою. Ваша організація несе відповідальність за записи про згоду, правові підстави та зобов’язання щодо зберігання даних.

Збереження змін профілю

Після редагування полів, тегів або статусу натисніть «Оновити дані».

Maildroppa перевіряє весь профіль, зберігає зміни, оновлює поточного підписника, оновлює відповідні аудиторії кампаній і оновлює дані активності підписника.

Зачекайте на повідомлення про успішне виконання, перш ніж залишати сторінку. Незбережені зміни полів, тегів або статусу буде втрачено після переходу на іншу сторінку.

Якщо триває ручний аудит списку, оновлення може бути тимчасово заблоковано. У такому разі зміни профілю не застосовуються. Дочекайтеся завершення аудиту та повторно надішліть оновлення.

Внутрішні нотатки

Картка «Внутрішні нотатки» розташована під формою профілю.

Використовуйте її для внутрішнього контексту облікового запису, який допомагає вашій команді зрозуміти потреби підписника або підтримати його, наприклад:

• Запит на подальший контакт
• Джерело ручного виправлення
• Підсумок обслуговування клієнта
• Нагадування перевірити інформацію перед наступною кампанією

Нотатки можуть містити до 5 000 символів.

Щоб зберегти нотатку:

1. Введіть або відредагуйте текст.
2. Перевірте лічильник символів.
3. Натисніть «Зберегти нотатки».
4. Дочекайтеся повідомлення «Нотатки збережено».

Щоб видалити збережену нотатку, натисніть «Видалити нотатки». Збереження порожньої нотатки або нотатки, що містить лише пробіли, також видаляє збережений вміст.

Внутрішні нотатки відокремлені від полів підписника. Не використовуйте нотатки для даних, які потрібно сегментувати, персоналізувати, імпортувати або збирати через форму реєстрації. Для цього створіть структуроване поле підписника.

Зберігайте лише необхідну інформацію та не додавайте секрети або конфіденційні персональні дані без чітко визначеної ділової мети й належного контролю доступу.

Розуміння звіту про активність підписника

Звіт про активність підписника відображається під внутрішніми нотатками. Він поєднує поточний стан підписника зі збереженими сигналами доставки кампаній, взаємодії, згоди та життєвого циклу.

Звіт має діагностичний характер. Він допомагає зрозуміти, що спостерігала Maildroppa і чому підписник наразі може або не може отримувати розсилки.

У верхній частині звіту містяться:

• Дата та джерело реєстрації
• Поточний статус підписки
• Поточна можливість надсилання електронних листів
• До трьох призначених тегів
• Індикатор «+ кількість тегів», якщо призначено більше тегів
• Чотири підсумкові картки
• Контекстне попередження або повідомлення про статус, якщо потрібна увага

Джерело реєстрації

У заголовку активності відображаються дата реєстрації підписника та збережене джерело його додавання.

Можливі джерела:

• Іменована форма реєстрації
• Іменований імпорт
• Додано вручну
• API
• Невідоме джерело для старих записів без надійних даних про джерело

Якщо доступна назва форми реєстрації або імпорту, Maildroppa відображає збережений знімок назви. Це допомагає зрозуміти, з чого почалися відносини, навіть якщо поточну конфігурацію було змінено.

Статус підписки та можливість надсилання — різні речі

У заголовку активності відображаються дві окремі позначки.

Перша позначка — збережений статус підписника, наприклад «Підтверджений», «Очікує підтвердження», «Відписаний», «Неактивний», «Тимчасово заблокований», «Адреса недоставна» або «Заблокований».

Друга позначка відповідає на операційне запитання: чи може Maildroppa наразі надсилати цій особі маркетингові електронні листи?

Вона показує одне з двох значень:

• Можна надсилати
• Не можна надсилати із зазначенням причини

Причини можуть включати:

• Не підтверджено
• Відписаний
• Скарга на спам
• Адреса недоставна
• Заблоковано провайдером
• Зупинено вручну

«Можна надсилати» не гарантує доставку майбутнього електронного листа. Це означає, що поточний стан підписника не заважає Maildroppa спробувати виконати надсилання.

Чотири підсумкові картки активності

Статус надсилання

Картка «Статус надсилання» повторює найважливіше поточне рішення щодо можливості надсилання.

Для контакту, якому можна надсилати, відображається «Можна надсилати» та «Підтверджений підписник». Для контакту, виключеного з розсилок, відображається «Не можна надсилати» і відповідна причина або дата, якщо вона доступна.

Взаємодія

Картка «Взаємодія» оцінює нещодавні відкриття й кліки для підтверджених підписників.

Можливі значення:

Активний — останнє зафіксоване відкриття або клік відбулися протягом останніх 30 днів.

Втрачає активність — останнє зафіксоване відкриття або клік відбулися понад 30, але не більше ніж 90 днів тому.

Неактивний — було доставлено принаймні один електронний лист, але остання зафіксована взаємодія відбулася понад 90 днів тому.

Ніколи не взаємодіяв — було доставлено принаймні три електронні листи, але не зафіксовано жодного відкриття чи кліку.

Не оцінено — Maildroppa ще не має достатньо надійних даних, не було надіслано жодного електронного листа або підписник наразі не має статусу «Підтверджений».

Взаємодія розраховується на основі збережених сигналів кампаній, доступних на момент завантаження звіту. Це не оцінка, призначена вручну.

Результати електронних листів

Картка «Результати електронних листів» показує:

• Кількість надісланих електронних листів кампаній
• Кількість електронних листів кампаній, які вважаються доставленими
• Кількість електронних листів кампаній, які було принаймні раз відкрито
• Кількість електронних листів кампаній, за якими було принаймні раз здійснено клік

Це кількість електронних листів, а не кількість окремих подій. Один електронний лист кампанії, відкритий п’ять разів, у підсумку рахується як один відкритий лист. У відповідному рядку все одно можуть відображатися всі п’ять зафіксованих подій відкриття.

Відкриття або клік також є свідченням того, що електронний лист досяг отримувача. Тому кількість доставлених може включати лист із сигналом відкриття або кліку, навіть якщо окрему подію доставки не було збережено.

Проблеми з доставкою

Картка «Проблеми з доставкою» показує, скільки електронних листів кампаній були уражені збереженою проблемою доставки.

Проблеми включають:

• Скарги на спам
• Жорсткі, адміністративні відхилення або відхилення через блокування
• Фінальне тимчасове відхилення без подальшого сигналу доставки або взаємодії
• Затримки доставки, зокрема повідомлення, доставлені із затримкою

Картка рахує уражені електронні листи. Кілька подій проблем для одного листа кампанії все одно становлять один уражений лист. Якщо існує кілька типів проблем, у рядку деталей відображається розподіл.

Якщо проблем не виявлено, картка показує «Немає» та пояснює, що відхилень або скарг на спам не спостерігалося.

Контекстні попередження та швидкі переходи

Maildroppa відображає банер, коли поточна активність потребує уваги.

Приклади:

• Скарга на спам зупинила подальші маркетингові електронні листи
• Надсилання зупинено через відхилення
• Підписник відписався
• Спостерігалося кілька тимчасових проблем із доставкою

Для відхилення, скарги або тимчасової проблеми з доставкою банер може містити «Показати уражений електронний лист» або «Показати уражені електронні листи». Натискання вибирає фільтр «Проблеми» в розділі активності електронної пошти.

Фільтри активності електронної пошти

У розділі активності електронної пошти перелічено листи кампаній, пов’язані з цим підписником.

Використовуйте кнопки фільтрів, щоб зосередитися на певному результаті:

Усі

Показує всі збережені рядки активності електронних листів кампаній.

Доставлені

Показує листи із сигналом доставки, відкриття або кліку.

Відкриті

Показує листи, для яких зафіксовано принаймні одне відкриття.

За якими здійснено клік

Показує листи, для яких зафіксовано принаймні один клік за посиланням.

Без реакції

Показує листи, які досягли підписника, але не мають зафіксованого відкриття або кліку.

Проблеми

Показує листи зі скаргою, жорстким відхиленням або відхиленням через блокування, фінальним недоставленим тимчасовим відхиленням чи затримкою доставки.

Число на кожному фільтрі — це кількість відповідних листів кампаній, а не кількість окремих подій. Фільтр вимкнено, коли його кількість дорівнює нулю.

Натисніть вибраний фільтр ще раз, щоб повернутися до «Усі». Якщо відповідних рядків більше, ніж завантажено спочатку, натисніть «Завантажити більше».

Читання рядка активності електронної пошти

На комп’ютері кожен рядок містить:

• Статус
• Тему електронного листа
• Дату й час надсилання
• Реакцію
• Посилання
• Деталі

На менших екранах Maildroppa представляє ту саму інформацію у вигляді адаптивних карток.

Статус

Статус узагальнює найважливіший збережений результат для цього листа кампанії.

Можливі позначки рядка:

• Скарга на спам
• Не доставлено
• Відписаний
• Тимчасово не доставлено
• Доставку затримано
• Доставлено із затримкою
• Клік виконано
• Відкрито
• Доставлено
• Надіслано

Якщо існує кілька сигналів, пріоритет має результат, важливий для безпеки. Наприклад, скарга залишається статусом рядка, навіть якщо раніше також було зафіксовано відкриття. Кількість відкриттів і кліків залишається доступною в розділах «Реакція» та «Деталі».

Тема електронного листа

Натисніть тему, щоб відкрити звіт цієї кампанії в розділі «Активність».

Якщо кампанія не має теми, Maildroppa відображає «Без теми».

Надіслано

У стовпці «Надіслано» відображається час передачі кампанії, якщо він доступний. Якщо окрему мітку часу передачі не збережено, Maildroppa використовує час зафіксованої активності кампанії.

Реакція

У розділі «Реакція» показано кількість зафіксованих відкриттів і кліків для цього листа кампанії.

Якщо доставку зафіксовано, але відкриття чи кліку немає, відображається «Без реакції». Тире означає, що корисного результату реакції або доставки немає.

Посилання

У стовпці «Посилання» узагальнено натиснуті посилання.

Він може показувати:

• Немає інформації про кліки
• Одне посилання
• Кілька кліків за одним або кількома посиланнями
• «Клік зареєстровано · посилання не збережено», якщо подію кліку зафіксовано, але URL призначення не збережено

Деталі

Натисніть «Деталі», щоб розгорнути рядок. Натисніть «Закрити», щоб згорнути його.

Розгорнуті відомості про електронний лист

Розгорнута область містить три блоки.

Надсилання

Цей блок показує:

• Повну мітку часу надсилання
• Чи було зафіксовано доставку та коли
• Чи була доставка затримана
• Чи був фінальний результат «Не доставлено», «Доставлено із затримкою», «Відписаний» або «Скарга»

Час доставки узагальнюється як протягом першої години, того самого дня або пізніше.

Реакція

Цей блок показує, коли відбулося перше відкриття та останній збережений клік відносно надсилання або доставки.

Якщо відкриття чи кліку не зафіксовано, відображається «Без реакції».

Натиснуті посилання

Для кожної збереженої URL-адреси, за якою здійснено клік, цей блок може показувати:

• URL-адресу призначення
• Кількість кліків
• Час першого зафіксованого кліку

Інші посилання в електронному листі не перелічуються, якщо для них не було зафіксовано кліку.

Відомості про провайдера та доставку

Для підтримуваних записів про скарги, відхилення, фінальні тимчасові відхилення або затримки в розгорнутому рядку може відображатися одна з таких кнопок:

• «Показати відповідь провайдера»
• «Показати відомості про доставку»

Кнопка відображається лише тоді, коли Maildroppa може пов’язати електронний лист кампанії підписника зі збереженими подіями провайдера.

Діалогове вікно відомостей про доставку може показувати:

• Відповідь провайдера
• Домен отримувача
• Поштового провайдера
• Кількість повторних спроб
• Поточний результат
• Мітку часу відповідної події

Відкрийте «Показати технічні деталі», щоб переглянути додаткові діагностичні дані:

• Ідентифікатор події провайдера
• Внутрішній рядок події
• Час перебування в черзі
• Індикатор вихідного TLS
• Індикатор проксі
• Індикатор попереднього завантаження
• Очищений попередній перегляд необробленої відповіді провайдера

Maildroppa видаляє або маскує конфіденційні значення, такі як адреси та IP-інформація, у попередньому перегляді відповідей провайдера.

Деякі поля можуть відображатися як «Не збережено». Це нормально, якщо провайдер надсилання не надав значення, подія передує доступному періоду зберігання або електронний лист кампанії неможливо пов’язати зі збереженою подією провайдера.

Основні результати доставки мають різні значення:

Доставку затримано — Провайдер ще не прийняв електронний лист. Пізніша повторна спроба все ще може бути успішною.

Тимчасова проблема з доставкою — Тимчасова умова, наприклад переповнена скринька або перевищення часу очікування, у цей момент перешкодила доставці.

Не доставлено — Жорстка або адміністративна умова свідчить, що адреса не могла отримати електронний лист.

Заблоковано провайдером — Система отримувача відхилила повідомлення або відправника через блокування чи політику.

Скарга на спам — Отримувач поскаржився на повідомлення. Підписник більше не може отримувати маркетингові електронні листи.

Відомості про провайдера є діагностичними доказами, а не вказівкою повторно активувати підписника. Перш ніж змінювати статус, усуньте основну проблему зі згодою або доставкою.

Розуміння шкали часу

Шкала часу за замовчуванням згорнута. У її заголовку показано загальну кількість збережених подій і дату останньої події, якщо вона доступна.

Натисніть заголовок шкали часу, щоб розгорнути її. Події згруповано за датою; для них показано час, заголовок і пояснення, якщо воно доступне.

Шкала часу може містити:

• Доставку кампаній і активність взаємодії
• Створення підписника
• Записи про підтвердження та згоду
• Зміни статусу
• Події відписки
• Скарги на спам
• Жорсткі, тимчасові, адміністративні відхилення та відхилення через блокування
• Рішення щодо перевірки доставки
• Класифікацію як неактивного через відсутність взаємодії
• Ручне блокування

Проблемні події кампанії на шкалі часу також можуть містити ту саму кнопку відомостей про провайдера, що й відповідний рядок активності електронної пошти.

Натисніть «Завантажити більше», якщо доступні старіші події.

Шкала часу не є загальним журналом аудиту кожного редагування профілю. Зміни звичайних полів, тегів і внутрішніх нотаток можуть не відображатися. Її основне призначення — події статусу, згоди, кампаній і життєвого циклу доставки.

Як інтерпретувати відкриття та кліки

Дані про відкриття та кліки є корисними сигналами взаємодії, але не є беззаперечним доказом дій людини.

Відкриття зазвичай залежить від запиту на завантаження зображення. Захист приватності, блокування зображень, сканування безпеки, проксі-сервери та попереднє завантаження можуть приховувати або створювати сигнали.

Клік зазвичай є сильнішим доказом взаємодії, але автоматизовані інструменти безпеки також можуть перевіряти посилання. Технічні відомості провайдера іноді можуть виявити поведінку проксі або попереднього завантаження, але такі індикатори доступні не для кожної події.

Використовуйте дані активності для розуміння закономірностей, а не сприймайте одне ізольоване відкриття чи клік як абсолютний доказ.

Історичні дані та обмеження звіту

Звіт може відображати лише інформацію, яку було збережено та яку все ще можна пов’язати з цим підписником.

Пам’ятайте про такі обмеження:

• Давніша активність кампаній може не містити всіх сучасних деталей.
• Дані відповіді провайдера доступні лише для підтримуваних подій, що зберігаються.
• Клік може бути збережено, навіть якщо URL-адреса призначення недоступна.
• Тема, що відображається в активності електронної пошти, походить із поточного варіанта кампанії. Це не гарантує незмінну копію точної теми на момент надсилання.
• Записи згоди на шкалі часу є підсумками, а не повним юридичним експортом згоди.
• «Не оцінено» не означає, що підписник неактивний; це означає, що поточних даних недостатньо для класифікації взаємодії.
• Відсутність збереженого відкриття або кліку не доводить, що електронний лист ніколи не читали.

Звіт про кампанію містить результати для всієї кампанії. Сторінка «Відомості про підписника» містить історію та поточний діагноз для однієї особи.

Рекомендований процес дослідження

Використовуйте цей процес, коли підписник запитує про електронний лист або ви досліджуєте проблему з доставкою:

1. Переконайтеся, що відкрили правильну адресу електронної пошти підписника.
2. Перевірте збережений статус і окрему позначку можливості надсилання.
3. Прочитайте банер попередження, перш ніж змінювати дані профілю.
4. Перегляньте чотири підсумкові картки для контексту.
5. За потреби виберіть «Доставлені», «Відкриті», «За якими здійснено клік», «Без реакції» або «Проблеми».
6. Знайдіть відповідну кампанію за темою та датою надсилання.
7. Розгорніть «Деталі» й перегляньте «Надсилання», «Реакцію» та «Натиснуті посилання».
8. Відкрийте відомості про провайдера, якщо кнопка доступна.
9. Розгорніть шкалу часу, щоб зрозуміти подальші зміни статусу або згоди.
10. Додайте коротку внутрішню нотатку, якщо команді потрібно запам’ятати висновок.

Не підтверджуйте вручну підписника, виключеного з розсилок, лише для повторної спроби кампанії. Спочатку усуньте основну проблему з дозволом, адресою або провайдером.

Усунення несправностей

Зміни профілю не збережено

Після зміни полів, тегів або статусу натисніть «Оновити дані» й дочекайтеся повідомлення про успішне виконання. Вибір тегів або редагування поля не зберігає профіль автоматично.

Якщо триває ручний аудит списку, оновлення залишається заблокованим до його завершення.

Адреса електронної пошти не змінилася

Поточний процес «Оновити дані» навмисно зберігає наявний ідентифікатор електронної пошти підписника. Він зберігає ім’я, значення користувацьких полів, теги та статус, не змінюючи адресу електронної пошти.

Я не можу редагувати архівоване поле

Архівовані поля з наявними значеннями доступні лише для читання. Залиште значення без змін, скористайтеся функцією «Видалити значення» або відновіть поле в розділі «Поля підписника», перш ніж збирати нове значення.

Я не можу додати певний тег

Вручну можна призначати лише активні теги, створені клієнтами. Архівований тег може залишатися видимим, якщо його вже призначено, але його не можна вибрати знову. Спочатку відновіть його, якщо він має знову стати активним. Теги, якими керує система, зберігаються автоматично й не можуть змінюватися з цієї форми.

Дані активності недоступні

Дані профілю залишаються доступними для редагування, навіть якщо активність підписника не завантажується. Перезавантажте сторінку пізніше. Якщо не завантажилася лише додаткова сторінка, скористайтеся кнопкою «Спробувати ще раз» під списком активності.

Фільтр активності вимкнено

Його кількість дорівнює нулю. Maildroppa не має в доступних даних активності електронних листів кампаній, що відповідають цьому результату.

Активність електронної пошти не відображається

Якщо жодна кампанія не досягла цієї особи, на сторінці відображається «Ще не надсилалося жодного електронного листа». Доставка, відкриття та кліки з’являються після збереження відповідних сигналів кампанії.

Немає кнопки «Показати відомості про доставку»

Відомості про провайдера потребують підтримуваного електронного листа кампанії зі збереженим зв’язком із провайдером. Кнопка не відображається для звичайних рядків «Доставлено», «Відкрито» або «За яким здійснено клік», а також може бути недоступною для старих подій або подій із неповним зв’язком.

У відомостях про доставку зазначено, що дані недоступні

Maildroppa знайшла електронний лист кампанії, але відповідні відомості про проблему від провайдера не було збережено. Використовуйте видимі статус кампанії, підсумок і шкалу часу; відсутні технічні дані неможливо відновити зі сторінки профілю.

Клік указано без URL-адреси

Подію кліку збережено, але URL-адресу призначення не збережено. У звіті відображається «Клік зареєстровано · посилання не збережено», а не вигадується адреса призначення.

Тема кампанії відрізняється від теми надісланого електронного листа

В активності електронної пошти наразі відображається тема з поточного варіанта кампанії. Якщо цей варіант згодом перейменували або відредагували, відображена тема може відрізнятися від точної історичної теми.

Взаємодію не оцінено

Підписник може не мати статусу «Підтверджений», йому могли не надсилати електронних листів або Maildroppa може ще не мати достатньо даних про доставлені листи та взаємодію для надійної класифікації.

Не вдалося завантажити нотатки

Натисніть «Повторити» в картці «Внутрішні нотатки». Нотатки зберігаються окремо, тому помилка нотаток не перешкоджає редагуванню профілю або завантаженню активності підписника.