פרטי מנוי ודוחות פעילות

Published: 16 ביולי 2026 · Last updated: 21 ביולי 2026 · By Marcus Biel

דף פרטי המנוי מרכז את כל מה ש-Maildroppa יודעת על מנוי אחד.

אפשר לעיין ולעדכן שדות פרופיל, לנהל תגיות, לשנות את סטטוס המנוי, לקרוא את הרשאת השיווק השמורה, להוסיף הערות פנימיות ולבדוק את פעילות הדוא״ל המלאה הזמינה עבור אותו אדם.

דוח הפעילות שימושי במיוחד כאשר צריך לענות על שאלות כמו:

• אילו קמפיינים נשלחו למנוי הזה?
• האם דוא״ל מסוים נמסר, נפתח או נלחץ?
• על אילו קישורים נלחצו ובאיזו תדירות?
• האם דוא״ל חזר, התעכב או הוביל לתלונת ספאם?
• מדוע המנוי אינו יכול כרגע לקבל שליחות?
• מתי השתנה סטטוס המנוי?
• האם המנוי פעיל, מתקרר, קר או טרם הוערך?

המדריך הזה מסביר הן את ניהול הפרופיל והן את דוח פעילות המנוי המפורט.

פתיחת דף פרטי מנוי

פתחו את “Subscribers” בניווט הראשי. מצאו את המנוי הרצוי ולחצו על כתובת הדוא״ל, השם הפרטי, הסטטוס או תאריך ההרשמה בטבלה.

אפשר גם לפתוח את תפריט שלוש הנקודות בסוף השורה ולבחור “Edit”.

כתובת הדף הישירה פועלת לפי התבנית הזו:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

החליפו את SUBSCRIBER_ID במזהה האמיתי של המנוי. בשימוש רגיל, פתחו את הדף מטבלת Subscribers במקום לבנות את כתובת ה-URL ידנית.

הקישור “Subscribers List” בראש הדף מחזיר אתכם לסקירת המנויים המלאה.

הדף מסודר בסדר הבא:

1. זהות המנוי ופרטי הפרופיל
2. תגיות, סטטוס והרשאת שיווק שמורה
3. הערות פנימיות
4. סקירת פעילות המנוי
5. פעילות דוא״ל הניתנת לסינון
6. ציר זמן הניתן להרחבה

הערות וקטעי הפעילות מוצגים רק עבור מנוי קיים. הם אינם מופיעים בעת יצירת מנוי חדש.

קראו את המדריך לניהול מנויים לקבלת מידע על חיפוש, סינון, ייבוא, ייצוא, תיוג בכמות גדולה ומחיקה.

כותרת המנוי

בחלק העליון של הפרופיל מוצגים כתובת הדוא״ל של המנוי ותאריך ההרשמה.

Maildroppa מבקשת גם את ה-Gravatar המשויך לכתובת הדוא״ל. אם נמצא Gravatar תואם, הוא מופיע לצד פרטי הפרופיל.

כתובת הדוא״ל היא זהות המנוי ב-Maildroppa. פעולת “Update Details” הנוכחית משמרת את כתובת הדוא״ל הקיימת. השתמשו בדף כדי לעדכן את השם הפרטי, ערכי השדות המותאמים אישית, התגיות והסטטוס, בלי להעביר בשקט את היסטוריית הפעילות לכתובת אחרת.

עריכת שדות מנוי

טופס הפרופיל כולל את שדות המנוי המובנים של Maildroppa ואת השדות המותאמים אישית שהוגדרו תחת “Settings” → “Subscriber Fields”.

בהתאם לתצורת השדות שלכם, תוכלו לעבוד עם:

• טקסט
• טקסט ארוך
• מספר
• תאריך
• ערכי כן/לא
• בחירה יחידה
• בחירה מרובה

תווית השדה והקלט המותר מוגדרים באופן מרכזי ב-Subscriber Fields. לדוגמה, שדה תאריך משתמש בקלט תאריך, שדה מספר מקבל מספר, ושדה בחירה מרובה מאפשר לבחור כמה אפשרויות מוגדרות מראש.

שדות פעילים וחובה חייבים להכיל ערך תקף לפני שניתן לשמור את הפרופיל.

שדות מובנים

השדות Email ו-First Name הם שדות מובנים.

ניתן לעדכן את First Name מהפרופיל. כתובת הדוא״ל הנוכחית נשארת זהות המנוי ואינה משתנה באמצעות “Update Details”.

שדות מותאמים אישית

ניתן לעדכן שדות מותאמים אישית פעילים כרגיל. בהמשך אפשר להשתמש בערכים השמורים בפלחים, במסנני שליחה, בטפסי הרשמה, באוטומציות ובתוכן דוא״ל מותאם אישית.

השתמשו בסוגי השדות באופן עקבי. אם שדה מייצג תאריך, מספר, בחירה בוליאנית או רשימת אפשרויות מבוקרת, הזינו ערך שתואם לתצורת השדה.

שדות שהועברו לארכיון עם ערכים קיימים

שדה שהועבר לארכיון אינו זמין עוד להזנת נתונים חדשים. עם זאת, אם עדיין קיים ערך בשדה עבור המנוי, Maildroppa משאירה אותו גלוי בפרופיל.

השדה מסומן כ-“Archived” והוא לקריאה בלבד. אפשר להשאיר את הערך השמור ללא שינוי או ללחוץ על “Delete value” ולאחר מכן לשמור את הפרופיל.

לאחר הסרת ערך מארכיון, לא ניתן להזין ערך חדש אלא אם השדה שוחזר תחת Subscriber Fields.

קראו את המדריך לשדות ותגיות מנויים לקבלת מידע על כל סוגי השדות, שדות בחירה מרובה, העברה לארכיון, שחזור ומחיקה לצמיתות.

ניהול תגיות

קטע התגיות מציג את התגיות המוקצות כרגע למנוי.

כדי להוסיף או לשנות תגיות:

1. לחצו על פקד הוספת התגית בקטע Tags.
2. בחרו את תגיות הלקוחות הפעילות שברצונכם להקצות.
3. סגרו או אשרו את תיבת הדו-שיח לבחירת התגיות.
4. בדקו את קבוצת התגיות המלאה שנבחרה.
5. לחצו על “Update Details” כדי לשמור את הפרופיל.

כדי להסיר תגית שהוקצתה, לחצו על פקד ההסרה שלה ולאחר מכן על “Update Details”.

שינוי הבחירה בטופס אינו מעדכן את המנוי עד לשמירת הפרופיל המלא.

תגיות שהועברו לארכיון

אם תגית הועברה לארכיון בזמן שהייתה מוקצית למנוי הזה, היא נשארת גלויה ומסומנת כמאורכבת. ניתן להסיר את ההקצאה הישנה, אך אי אפשר להוסיף שוב תגית שהועברה לארכיון מדף זה.

שחזרו את התגית תחת Subscriber Fields אם היא צריכה להיות זמינה שוב להקצאות חדשות.

תגיות המנוהלות על ידי המערכת עשויות להיות גלויות גם הן אצל מנוי. Maildroppa משמרת את ההקצאות האלה באופן אוטומטי. אי אפשר להוסיף או להסיר אותן ידנית מהפרופיל.

תגיות ואוטומציות

שינויים בפרופיל שנעשו בדף הזה יכולים להפעיל אוטומציות פעילות מסוג “Tag is Added” או “Tag is Removed”. גם שינויים בשדות יכולים להפעיל טריגרים פעילים מסוג Field Added, Field Updated או Field Removed.

בדקו את האוטומציות הפעילות לפני שינוי שדה או תגית שמפעילים מסע לקוח חשוב. קראו את המדריך לאוטומציות לקבלת מידע על התנהגות הטריגרים.

שינוי סטטוס המנוי

בורר הסטטוס שולט בסטטוס התפעולי הנוכחי של המנוי.

הסטטוסים הזמינים הם:

• Pending
• Confirmed
• Unsubscribed
• Cold
• Bounced
• Soft Bounced
• Blocked

Pending

המנוי לא השלים את האישור ואינו זכאי כרגע לדוא״ל שיווקי רגיל.

Confirmed

המנוי מאושר ובדרך כלל יכול לקבל דוא״ל שיווקי.

הגדירו מנוי כ-Confirmed רק כאשר יש לכם את ההרשאה הנדרשת ולאחר שבדקתם סיבת דיכוי קודמת, אם קיימת. אל תשתמשו בשינוי סטטוס ידני כדי לעקוף ביטול הרשמה, תלונה או החלטה תקפה להגנה על מסירה.

Unsubscribed

המנוי הסיר את עצמו או שקיבל ידנית את הסטטוס Unsubscribed. הדוא״ל השיווקי נעצר.

Cold

המנוי אינו פעיל מכיוון שלא נצפתה מעורבות משמעותית במשך תקופה ממושכת. מנויים במצב Cold מדוכאים משליחות שיווקיות רגילות.

Bounced

הכתובת יצרה בעיית מסירה קבועה, כגון החזרה קשה או כשל בתיבת דואר מנהלית.

Soft Bounced

בעיות מסירה זמניות חוזרות הגיעו לסף הבטיחות של Maildroppa. המנוי נשאר מדוכא כל עוד הסטטוס הוא Soft Bounced.

Blocked

ספק מקבל חסם את ההודעה או שהמנוי נעצר ידנית.

שינויי סטטוס הם החלטות עסקיות חשובות. הם משפיעים על הזכאות הנוכחית לשליחה, יכולים להופיע בציר הזמן של המנוי, ועלולים להשפיע על קהלי קמפיינים מיד לאחר שמירת הפרופיל.

למידע נוסף על הגנה אוטומטית, קראו את המדריך למסירת דוא״ל ולהיגיינת רשימות.

הרשאת שיווק שמורה

אם ל-Maildroppa יש רשומת הרשאת שיווק שמורה עבור המנוי, הקטע “Marketing Permission” מופיע מתחת ל-Status.

זהו צילום מצב של הסכמה שנשמר, והוא מוצג לקריאה בלבד. הוא עשוי להכיל את טקסט ההרשאה שנלכד במהלך תהליך ההרשמה או האישור.

הקטע אינו מוצג כאשר לא מצורף צילום מצב של הסכמה לרשומת המנוי הנוכחית. אין לראות בנוכחות או בהיעדר של תצוגה זו הערכה משפטית מלאה. הארגון שלכם נשאר אחראי לרשומות ההסכמה, לבסיס המשפטי ולחובות השמירה שלו.

שמירת שינויי פרופיל

לחצו על “Update Details” לאחר עריכת שדות, תגיות או סטטוס.

Maildroppa מאמתת את הפרופיל המלא, שומרת את השינויים, מרעננת את המנוי הנוכחי, מעדכנת קהלי קמפיינים מושפעים ומרעננת את נתוני פעילות המנוי.

המתינו להודעת ההצלחה לפני עזיבת הדף. שינויים שלא נשמרו בשדות, בתגיות או בסטטוס יאבדו בעת ניווט לדף אחר.

אם מתבצעת ביקורת ידנית של הרשימה, העדכון עשוי להיחסם זמנית. במקרה כזה לא יוחל שום שינוי בפרופיל. המתינו לסיום הביקורת ושלחו את העדכון שוב.

הערות פנימיות

הכרטיס “Internal notes” נמצא מתחת לטופס הפרופיל.

השתמשו בו להקשר פנימי של החשבון, שיעזור לצוות להבין את המנוי או לתמוך בו, לדוגמה:

• מעקב שהתבקש
• מקורו של תיקון ידני
• סיכום שירות לקוחות
• תזכורת לאמת מידע לפני הקמפיין הבא

הערות יכולות להכיל עד 5,000 תווים.

כדי לשמור הערה:

1. הזינו או ערכו את הטקסט.
2. בדקו את מונה התווים.
3. לחצו על “Save notes”.
4. המתינו להודעה “Notes saved”.

כדי להסיר את ההערה השמורה, לחצו על “Delete notes”. שמירת הערה ריקה או שמכילה רק רווחים מסירה גם היא את התוכן השמור.

הערות פנימיות נפרדות משדות המנוי. אין להשתמש בהערות לנתונים שצריכים לשמש לפילוח, להתאמה אישית, לייבוא או לאיסוף באמצעות טופס הרשמה. צרו למטרה זו שדה מנוי מובנה.

שמרו רק מידע נחוץ והימנעו מהוספת סודות או נתונים אישיים רגישים ללא מטרה עסקית מוגדרת ובקרות גישה מתאימות.

הבנת דוח פעילות המנוי

דוח פעילות המנוי מופיע מתחת להערות הפנימיות. הוא משלב את המצב הנוכחי של המנוי עם נתוני מסירה, מעורבות, הסכמה ומחזור חיים של קמפיינים.

הדוח הוא כלי אבחון. הוא עוזר להבין מה Maildroppa צפתה ומדוע המנוי יכול כרגע לקבל שליחות או מדוכא.

בחלק העליון של הדוח מופיעים:

• תאריך ומקור ההרשמה
• סטטוס המנוי הנוכחי
• זכאות לשליחת דוא״ל כרגע
• עד שלוש תגיות שהוקצו
• מחוון “+ number Tags” כאשר הוקצו תגיות נוספות
• ארבעה כרטיסי סיכום
• אזהרה או הודעת סטטוס בהקשר, כאשר נדרשת תשומת לב

מקור ההרשמה

כותרת Activity מציגה מתי המנוי נרשם ואת המקור השמור של המנוי.

מקורות אפשריים כוללים:

• טופס הרשמה בעל שם
• ייבוא בעל שם
• נוסף ידנית
• API
• מקור לא ידוע עבור רשומות ישנות ללא ראיות מקור אמינות

כאשר זמין שם של טופס הרשמה או ייבוא, Maildroppa מציגה את צילום השם השמור. כך קל יותר להבין היכן התחיל הקשר, גם אם התצורה הנוכחית השתנתה.

סטטוס המנוי וזכאות השליחה אינם אותו דבר

כותרת Activity מציגה שתי תגיות נפרדות.

התגית הראשונה היא הסטטוס השמור של המנוי, כגון Confirmed, Pending confirmation, Unsubscribed, Cold, Temporarily blocked, Address undeliverable או Blocked.

התגית השנייה עונה על השאלה התפעולית: האם Maildroppa יכולה כרגע לשלוח דוא״ל שיווקי לאדם הזה?

היא מציגה אחד מהבאים:

• Sendable
• Not sendable, ולאחריו הסיבה

הסיבות יכולות לכלול:

• לא אושר
• ביטול הרשמה
• תלונת ספאם
• כתובת אינה ניתנת למסירה
• הספק חסם
• נעצר ידנית

“Sendable” אינו מבטיח שדוא״ל עתידי יימסר. המשמעות היא שמצב המנוי הנוכחי אינו מונע מ-Maildroppa לנסות לבצע את השליחה.

ארבעת כרטיסי סיכום הפעילות

Send Status

כרטיס Send Status חוזר על החלטת הזכאות הנוכחית החשובה ביותר.

עבור איש קשר שניתן לשלוח אליו, הוא מציג “Sendable” ו-“Confirmed subscriber”. עבור איש קשר מדוכא, הוא מציג “Not sendable” ואת הסיבה או התאריך הרלוונטיים, כאשר הם זמינים.

Engagement

כרטיס Engagement מעריך פתיחות והקלקות אחרונות עבור מנויים במצב Confirmed.

הערכים האפשריים הם:

Active — הפתיחה או ההקלקה האחרונה שנרשמה הייתה במהלך 30 הימים האחרונים.

Cooling — הפתיחה או ההקלקה האחרונה שנרשמה הייתה לפני יותר מ-30 יום אך לא לפני יותר מ-90 יום.

Cold — לפחות דוא״ל אחד נמסר, אך המעורבות האחרונה שנרשמה הייתה לפני יותר מ-90 יום.

Never engaged — לפחות שלושה דוא״לים נמסרו, אך לא נרשמה פתיחה או הקלקה.

Not evaluated — ל-Maildroppa עדיין אין נתונים אמינים מספיק, לא נשלח דוא״ל או שהמנוי אינו במצב Confirmed כרגע.

המעורבות מחושבת מאותות הקמפיינים השמורים הזמינים בזמן טעינת הדוח. זה אינו ציון שמוקצה ידנית.

Email Results

כרטיס Email Results מציג:

• מספר דוא״לי הקמפיינים שנשלחו
• מספר דוא״לי הקמפיינים שנחשבו כנמסרים
• מספר דוא״לי הקמפיינים עם לפחות פתיחה אחת
• מספר דוא״לי הקמפיינים עם לפחות הקלקה אחת

אלה ספירות של דוא״לים, לא ספירות של אירועים גולמיים. דוא״ל קמפיין שנפתח חמש פעמים נספר כדוא״ל אחד שנפתח בסיכום. בשורה המתאימה עדיין ניתן לראות את כל חמשת אירועי הפתיחה שנרשמו.

פתיחה או הקלקה הן גם ראיה לכך שהדוא״ל הגיע לנמען. לכן ספירת Delivered יכולה לכלול דוא״ל עם אות פתיחה או הקלקה, גם אם אירוע מסירה נפרד לא נשמר.

Delivery Issues

כרטיס Delivery Issues מציג כמה דוא״לי קמפיינים הושפעו מבעיית מסירה שמורה.

הבעיות כוללות:

• תלונות ספאם
• החזרות קשות, מנהליות או חסימות
• החזרה זמנית סופית ללא אות מסירה או מעורבות מאוחר יותר
• עיכובי מסירה, כולל הודעות שנמסרו לאחר עיכוב

הכרטיס סופר דוא״לים שהושפעו. כמה אירועי בעיה עבור דוא״ל קמפיין אחד עדיין מייצגים דוא״ל מושפע אחד. כאשר קיימים כמה סוגי בעיות, שורת הפרטים מציגה פירוט.

אם לא נמצאה בעיה, הכרטיס מציג “None” ומסביר שלא נצפו החזרות או תלונות ספאם.

אזהרות וקיצורי דרך בהקשר

Maildroppa מציגה באנר כאשר הפעילות הנוכחית דורשת תשומת לב.

דוגמאות כוללות:

• תלונת ספאם עצרה דוא״ל שיווקי עתידי
• השליחה נעצרה בגלל החזרה
• המנוי ביטל את הרשמתו
• נצפו כמה בעיות מסירה זמניות

עבור החזרה, תלונה או בעיית מסירה זמנית, הבאנר יכול לכלול “Show affected email” או “Show affected emails”. לחיצה עליו בוחרת את מסנן Issues בפעילות הדוא״ל.

מסנני פעילות דוא״ל

קטע פעילות הדוא״ל מציג דוא״לי קמפיינים הקשורים למנוי הזה.

השתמשו בכפתורי הסינון כדי להתמקד בתוצאה מסוימת:

All

מציג כל שורת פעילות שמורה של דוא״ל קמפיין.

Delivered

מציג דוא״לים עם אות מסירה, פתיחה או הקלקה.

Opened

מציג דוא״לים עם לפחות פתיחה רשומה אחת.

Clicked

מציג דוא״לים עם לפחות הקלקה רשומה אחת על קישור.

No reaction

מציג דוא״לים שהגיעו למנוי אך אין להם פתיחה או הקלקה רשומה.

Issues

מציג דוא״לים עם תלונה, החזרה קשה או חסימה, החזרה זמנית סופית שלא נמסרה או עיכוב מסירה.

המספר בכל מסנן הוא מספר דוא״לי הקמפיינים התואמים, לא מספר האירועים הבודדים. מסנן מושבת כאשר הספירה שלו היא אפס.

לחצו שוב על המסנן שנבחר כרגע כדי לחזור ל-All. אם קיימות יותר שורות תואמות ממה שנטען בתחילה, לחצו על “Load more”.

קריאת שורת פעילות דוא״ל

במחשב, כל שורה כוללת:

• סטטוס
• נושא הדוא״ל
• תאריך ושעת השליחה
• תגובה
• קישורים
• פרטים

במסכים קטנים יותר, Maildroppa מציגה את אותו מידע ככרטיסים רספונסיביים.

סטטוס

הסטטוס מסכם את התוצאה החזקה ביותר שנשמרה כרגע עבור דוא״ל הקמפיין הזה.

תוויות שורה אפשריות כוללות:

• תלונת ספאם
• לא נמסר
• ביטול הרשמה
• לא נמסר באופן זמני
• מסירה התעכבה
• נמסר לאחר עיכוב
• נלחץ
• נפתח
• נמסר
• נשלח

כאשר קיימים כמה אותות, התוצאה הרלוונטית לבטיחות מקבלת עדיפות. לדוגמה, תלונה נשארת סטטוס השורה גם אם נרשמה קודם לכן פתיחה. ספירות הפתיחות וההקלקות נשארות זמינות ב-Reaction וב-Details.

נושא הדוא״ל

לחצו על הנושא כדי לפתוח את דוח הקמפיין בקטע Activity שלו.

אם לקמפיין אין נושא, Maildroppa מציגה “No subject”.

Sent

עמודת Sent מציגה את זמן העברת הקמפיין, כאשר הוא זמין. אם לא נשמר חותמת זמן נפרדת של ההעברה, Maildroppa משתמשת בזמן פעילות הקמפיין שנרשמה.

Reaction

Reaction מציג את מספר הפתיחות וההקלקות שנרשמו עבור דוא״ל הקמפיין הזה.

אם נרשמה מסירה אך אין פתיחה או הקלקה, מוצג “No reaction”. מקף מציין שאין תוצאת תגובה או מסירה שימושית זמינה.

Links

עמודת Links מסכמת קישורים שנלחצו.

היא יכולה להציג:

• אין מידע על הקלקות
• קישור אחד
• כמה הקלקות על קישור אחד או יותר
• “Click registered · link not stored” כאשר קיים אירוע הקלקה אך כתובת היעד לא נשמרה

Details

לחצו על “Details” כדי להרחיב את השורה. לחצו על “Close” כדי לכווץ אותה שוב.

פרטי דוא״ל מורחבים

האזור המורחב כולל שלושה בלוקים.

Sending

בלוק זה מציג:

• חותמת הזמן המלאה של השליחה
• האם ומתי נרשמה מסירה
• האם המסירה התעכבה
• האם התוצאה הסופית הייתה לא נמסר, נמסר לאחר עיכוב, ביטול הרשמה או תלונה

הזמן עד למסירה מסוכם כבתוך השעה הראשונה, באותו יום או מאוחר יותר.

Reaction

בלוק זה מציג מתי התרחשה הפתיחה הראשונה וההקלקה האחרונה שנשמרה ביחס לשליחה או למסירה.

אם לא נרשמה פתיחה או הקלקה, מוצג “No reaction”.

Clicked Links

עבור כל כתובת URL שנלחצה ונשמרה, בלוק זה יכול להציג:

• כתובת URL של היעד
• מספר ההקלקות
• זמן ההקלקה הרשומה הראשונה

קישורים אחרים בדוא״ל אינם מוצגים אלא אם נרשמה עבורם הקלקה.

פרטי ספק ומסירה

עבור רשומות נתמכות של תלונות, החזרות, החזרות זמניות סופיות או עיכובים, השורה המורחבת יכולה להציג אחד מהכפתורים הבאים:

• “Show provider response”
• “Show delivery details”

הכפתור מופיע רק כאשר Maildroppa יכולה לקשר את דוא״ל הקמפיין של המנוי לאירועי ספק שמורים.

תיבת הדו-שיח Delivery details יכולה להציג:

• תגובת הספק
• דומיין הנמען
• ספק תיבת הדואר
• מספר הניסיונות החוזרים
• תוצאה נוכחית
• חותמת הזמן של האירוע הרלוונטי

פתחו את “Show technical details” לקבלת נתוני אבחון נוספים:

• Provider Event ID
• שורת אירוע פנימית
• זמן בתור
• מחוון TLS יוצא
• מחוון Proxy
• מחוון Prefetch
• תצוגה מקדימה מחוטאת של תגובת הספק הגולמית

Maildroppa מסירה או מסתירה ערכים רגישים כגון כתובות ומידע על כתובות IP מתצוגות מקדימות של תגובות ספקים.

שדות מסוימים עשויים להציג “Not stored”. זה תקין כאשר ספק השליחה לא סיפק ערך, כאשר האירוע קדם לתקופת השמירה הזמינה או כאשר לא ניתן היה לקשר את דוא״ל הקמפיין לאירוע ספק שנשמר.

לתוצאות המסירה העיקריות יש משמעויות שונות:

Delivery delayed — הספק עדיין לא קיבל את הדוא״ל. ניסיון חוזר מאוחר יותר עדיין עשוי להצליח.

Temporary delivery problem — תנאי זמני כגון תיבת דואר מלאה או פסק זמן מנע את המסירה באותו זמן.

Not delivered — תנאי קשה או מנהלי מצביע על כך שהכתובת לא יכלה לקבל את הדוא״ל.

Provider blocked — המערכת המקבלת דחתה את ההודעה או את השולח מסיבה של חסימה או מדיניות.

Spam complaint — הנמען דיווח על ההודעה. המנוי אינו יכול עוד לקבל דוא״ל שיווקי.

פרטי ספק הם ראיות אבחוניות, לא הוראה להפעיל מחדש מנוי. פתרו את בעיית ההסכמה או המסירה הבסיסית לפני שינוי ה-Status.

הבנת ציר הזמן

ציר הזמן מכווץ כברירת מחדל. הכותרת שלו מציגה את המספר הכולל של האירועים השמורים ואת תאריך האירוע האחרון, כאשר הוא זמין.

לחצו על כותרת ציר הזמן כדי להרחיב אותו. האירועים מקובצים לפי תאריך ומציגים את השעה, הכותרת והסבר כאשר הוא זמין.

ציר הזמן יכול לכלול:

• פעילות מסירה ומעורבות של קמפיינים
• יצירת מנוי
• רשומות אישור והסכמה
• שינויי סטטוס
• אירועי ביטול הרשמה
• תלונות ספאם
• החזרות קשות, זמניות, מנהליות וחסימות
• החלטות בדיקת מסירה
• סיווג Cold בגלל היעדר מעורבות
• חסימה ידנית

אירועי קמפיין בעייתיים בציר הזמן יכולים גם לספק את אותו כפתור פרטי ספק כמו השורה שלהם בפעילות הדוא״ל.

לחצו על “Load more” כאשר זמינים אירועים ישנים יותר.

ציר הזמן אינו יומן ביקורת כללי של כל עריכת פרופיל. שינויים בשדות רגילים, בתגיות ובהערות פנימיות לא בהכרח יופיעו. מטרתו העיקרית היא לתעד אירועי סטטוס, הסכמה, קמפיינים ומחזור חיי המסירה.

כיצד לפרש פתיחות והקלקות

נתוני פתיחות והקלקות הם אותות שימושיים למעורבות, אך אינם הוכחה מושלמת להתנהגות אנושית.

פתיחה תלויה בדרך כלל בבקשת מעקב אחר תמונה. הגנת פרטיות, חסימת תמונות, סריקות אבטחה, שרתי Proxy ושליפה מוקדמת יכולים להסתיר או ליצור אותות.

הקלקה היא בדרך כלל ראיה חזקה יותר לאינטראקציה, אך כלי אבטחה אוטומטיים יכולים גם הם לבדוק קישורים. פרטים טכניים של הספק יכולים לפעמים לזהות התנהגות של Proxy או Prefetch, אך מחוונים אלה אינם זמינים לכל אירוע.

השתמשו בנתוני הפעילות כדי להבין דפוסים, במקום להתייחס לפתיחה או הקלקה בודדת כהוכחה מוחלטת.

נתונים היסטוריים ומגבלות הדוח

הדוח יכול להציג רק מידע שנשמר ושעדיין ניתן לשייך למנוי הזה.

זכרו את המגבלות הבאות:

• פעילות קמפיינים ישנה עשויה שלא לכלול כל פרט מודרני.
• נתוני תגובת ספק זמינים רק עבור אירועים נתמכים ושמורים.
• ניתן לשמור הקלקה גם כאשר כתובת היעד שלה אינה זמינה.
• הנושא המוצג בפעילות הדוא״ל מגיע מגרסת הקמפיין הנוכחית. אין ערובה שהוא עותק בלתי ניתן לשינוי של הנושא המדויק בזמן השליחה.
• רשומות הסכמה בציר הזמן הן סיכומים ואינן ייצוא משפטי מלא של ההסכמה.
• “Not evaluated” אינו אומר שהמנוי אינו פעיל; המשמעות היא שהנתונים הנוכחיים אינם מספיקים לסיווג מעורבות.
• היעדר פתיחה או הקלקה שמורה אינו מוכיח שהדוא״ל מעולם לא נקרא.

דוח הקמפיין מספק תוצאות ברמת הקמפיין. פרטי המנוי מספקים את ההיסטוריה והאבחון הנוכחי של אדם אחד.

תהליך חקירה מומלץ

השתמשו בתהליך הזה כאשר מנוי שואל על דוא״ל או כאשר אתם חוקרים בעיית מסירה:

1. ודאו שפתחתם את כתובת הדוא״ל הנכונה של המנוי.
2. בדקו את ה-Status השמור ואת תגית Sendability הנפרדת.
3. קראו כל באנר אזהרה לפני שינוי נתוני הפרופיל.
4. עיינו בארבעת כרטיסי הסיכום לקבלת הקשר.
5. בחרו Delivered, Opened, Clicked, No reaction או Issues לפי הצורך.
6. מצאו את הקמפיין הרלוונטי לפי נושא ותאריך שליחה.
7. הרחיבו את Details ובדקו את Sending, Reaction ו-Clicked Links.
8. פתחו את פרטי הספק כאשר הכפתור זמין.
9. הרחיבו את ציר הזמן כדי להבין שינויי סטטוס או הסכמה מאוחרים יותר.
10. הוסיפו הערה פנימית קצרה אם הצוות צריך לזכור את המסקנה.

אל תאשרו ידנית מנוי מדוכא רק כדי לנסות שוב קמפיין. פתרו תחילה את בעיית ההרשאה, הכתובת או הספק הבסיסית.

פתרון בעיות

שינויי הפרופיל שלי לא נשמרו

לחצו על “Update Details” לאחר שינוי שדות, תגיות או Status והמתינו להודעת ההצלחה. בחירת תגיות או עריכת שדה אינן שומרות את הפרופיל באופן אוטומטי.

אם מתבצעת ביקורת ידנית של הרשימה, העדכון יישאר חסום עד לסיום הביקורת.

כתובת הדוא״ל לא השתנתה

תהליך “Update Details” הנוכחי משמר בכוונה את זהות הדוא״ל הקיימת של המנוי. הוא שומר את First Name, את ערכי השדות המותאמים אישית, את התגיות ואת Status בלי לשנות את כתובת הדוא״ל.

איני יכול לערוך שדה שהועבר לארכיון

שדות שהועברו לארכיון עם ערכים קיימים הם לקריאה בלבד. השאירו את הערך ללא שינוי, השתמשו ב-“Delete value” או שחזרו את השדה תחת Subscriber Fields לפני איסוף ערך חדש.

איני יכול להוסיף תגית מסוימת

רק תגיות פעילות שנוצרו על ידי לקוחות ניתנות להקצאה ידנית. תגית שהועברה לארכיון יכולה להישאר גלויה כאשר היא כבר מוקצית, אך לא ניתן לבחור בה מחדש. שחזרו אותה תחילה אם היא צריכה לחזור לשימוש פעיל. תגיות המנוהלות על ידי המערכת נשמרות אוטומטית ולא ניתן לשנותן מטופס זה.

נתוני הפעילות אינם זמינים

פרטי הפרופיל נשארים ניתנים לעריכה גם כאשר לא ניתן לטעון את פעילות המנוי. טענו מחדש את הדף מאוחר יותר. אם רק דף נוסף נכשל, השתמשו ב-“Try again” מתחת לרשימת הפעילות.

מסנן פעילות מושבת

הספירה שלו היא אפס. ל-Maildroppa אין בנתוני הפעילות הזמינים דוא״ל קמפיין שתואם לתוצאה הזו.

לא מוצגת פעילות דוא״ל

אם אף קמפיין לא הגיע לאדם הזה, הדף מציג “No email sent yet”. מסירה, פתיחות והקלקות מופיעות לאחר שמירת אותות הקמפיין המתאימים.

האפשרות Show Delivery Details חסרה

פרטי ספק דורשים דוא״ל קמפיין נתמך עם קישור ספק שנשמר. הכפתור אינו מוצג עבור שורות שנמסרו, נפתחו או נלחצו באופן רגיל, והוא עשוי להיות בלתי זמין גם עבור אירועים ישנים או כאלה שהקישור שלהם חלקי.

פרטי המסירה מציינים שהנתונים אינם זמינים

Maildroppa מצאה את דוא״ל הקמפיין אך לא נשמרו פרטי בעיית ספק תואמים. השתמשו בסטטוס הקמפיין הגלוי, בסיכום ובציר הזמן; לא ניתן לשחזר את הנתונים הטכניים החסרים מדף הפרופיל.

מופיעה הקלקה ללא כתובת URL

אירוע ההקלקה נשמר, אך כתובת היעד שלו לא נשמרה. הדוח מציג “Click registered · link not stored” במקום לנחש את היעד.

נושא הקמפיין נראה שונה מהדוא״ל שנשלח

פעילות הדוא״ל מציגה כרגע את הנושא מגרסת הקמפיין הנוכחית. אם גרסה זו שונתה או שמה שונה מאוחר יותר, הנושא המוצג עשוי להיות שונה מהנושא ההיסטורי המדויק.

Engagement אינו מוערך

ייתכן שהמנוי אינו במצב Confirmed, שלא נשלח אליו דוא״ל או של-Maildroppa עדיין אין מספיק נתוני מסירה ומעורבות לסיווג אמין.

לא ניתן לטעון את ההערות

לחצו על “Retry” בכרטיס Internal notes. ההערות נשמרות בנפרד, לכן שגיאה בהערות אינה מונעת עריכת פרופיל או טעינת פעילות המנוי.