Upplýsingar um áskrifendur og virkniskýrslur

Published: 16. júlí 2026 · Last updated: 21. júlí 2026 · By Marcus Biel

Síðan Upplýsingar um áskrifanda safnar saman öllu sem Maildroppa veit um einn áskrifanda.

Þú getur yfirfarið og uppfært prófílreiti, stjórnað merkjum, breytt stöðu áskrifandans, lesið skráð markaðsleyfi, bætt við innanhússathugasemdum og rannsakað alla tiltæka tölvupóstvirkni fyrir viðkomandi.

Virkniskýrslan er sérstaklega gagnleg þegar þú þarft að svara spurningum á borð við:

• Hvaða herferðir voru sendar þessum áskrifanda?
• Var tiltekinn tölvupóstur afhentur, opnaður eða smellt á hann?
• Á hvaða tengla var smellt og hversu oft?
• Skilaði tölvupóstur sér ekki, tafðist hann eða leiddi hann til ruslpóstkvörtunar?
• Af hverju er ekki hægt að senda áskrifandanum eins og er?
• Hvenær breyttist staða áskrifandans?
• Er áskrifandinn virkur, að kólna, kaldur eða ekki enn metinn?

Þessi leiðarvísir útskýrir bæði stjórnun prófíls og ítarlegu skýrsluna um virkni áskrifanda.

Opna síðu með upplýsingum um áskrifanda

Opnaðu „Subscribers“ í aðalvalmyndinni. Finndu viðkomandi áskrifanda og smelltu á netfangið, fornafnið, stöðuna eða áskriftardaginn í töflunni.

Þú getur einnig opnað þriggja punkta valmyndina aftast í röðinni og valið „Edit“.

Beint veffang síðunnar fylgir þessu mynstri:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

Skiptu SUBSCRIBER_ID út fyrir raunverulegt auðkenni áskrifandans. Við venjulega notkun skaltu opna síðuna úr Subscribers-töflunni í stað þess að búa til vefslóðina handvirkt.

Tengillinn „Subscribers List“ efst fer aftur í heildaryfirlit áskrifenda.

Síðan er uppbyggð í þessari röð:

1. Auðkenni áskrifanda og prófílupplýsingar
2. Merki, staða og skráð markaðsleyfi
3. Innanhússathugasemdir
4. Yfirlit yfir virkni áskrifanda
5. Síanleg tölvupóstvirkni
6. Tímalína sem hægt er að fella út og saman

Athugasemda- og virknikaflarnir birtast aðeins fyrir áskrifanda sem þegar er til. Þeir birtast ekki þegar nýr áskrifandi er stofnaður.

Lestu leiðarvísinn um stjórnun áskrifenda til að fá upplýsingar um leit, síun, innflutning, útflutning, merkingu í hópi og eyðingu.

Haus áskrifanda

Efst í prófílnum birtast netfang áskrifandans og áskriftardagur.

Maildroppa sækir einnig Gravatar-myndina sem tengist netfanginu. Ef samsvarandi Gravatar er tiltækur birtist hann við hlið prófílupplýsinganna.

Netfangið er auðkenni áskrifandans í Maildroppa. Núverandi aðgerðin „Update Details“ heldur núverandi netfangi óbreyttu. Notaðu síðuna til að uppfæra fornafn, gildi sérsniðinna reita, merki og stöðu án þess að færa virknisöguna hljóðlega yfir á annað netfang.

Breyta reitum áskrifanda

Prófíleyðublaðið inniheldur innbyggðu áskrifendareiti Maildroppa og sérsniðnu reitina sem eru stilltir undir „Settings“ → „Subscriber Fields“.

Það fer eftir uppsetningu reitanna hvort þú getur unnið með:

• Texta
• Langan texta
• Tölur
• Dagsetningar
• Já/Nei-gildi
• Eitt val
• Mörg val

Heiti reitsins og leyfilegt inntak eru skilgreind miðlægt í Subscriber Fields. Til dæmis notar Date-reitur dagsetningarinntak, Number-reitur tekur við tölu og Multiple Choice-reitur gerir þér kleift að velja nokkra fyrirfram skilgreinda valkosti.

Virkir nauðsynlegir reitir verða að innihalda gilt gildi áður en hægt er að vista prófílinn.

Innbyggðir reitir

Email- og First Name-reitirnir eru innbyggðir reitir.

First Name má uppfæra úr prófílnum. Núverandi netfang er áfram auðkenni áskrifandans og „Update Details“ heldur því óbreyttu.

Sérsniðnir reitir

Hægt er að uppfæra virka sérsniðna reiti með venjulegum hætti. Geymdu gildin má síðar nota í Segments, sendingarsíum, Signup Forms, Automations og sérsniðnu tölvupóstsefni.

Notaðu reitategundirnar samræmt. Ef reitur táknar dagsetningu, tölu, Boolean-val eða stýrðan lista valkosta skaltu slá inn gildi sem samsvarar uppsetningu reitsins.

Geymdir reitir með fyrirliggjandi gildum

Geymdur reitur er ekki lengur tiltækur fyrir nýja skráningu gagna. Ef áskrifandinn er þó enn með gildi í þeim reit heldur Maildroppa því sýnilegu í prófílnum.

Reiturinn er merktur „Archived“ og er skrifvarinn. Þú getur annaðhvort látið skráða gildið óbreytt eða smellt á „Delete value“ og síðan vistað prófílinn.

Þegar gildi úr geymdum reit hefur verið fjarlægt geturðu ekki slegið inn nýtt gildi nema reiturinn sé endurheimtur undir Subscriber Fields.

Lestu leiðarvísinn um Subscriber Fields og Tags fyrir upplýsingar um allar reitategundir, Multiple Choice-reiti, geymslu, endurheimt og varanlega eyðingu.

Stjórna merkjum

Í Tags-kaflanum birtast þau merki sem nú eru tengd áskrifandanum.

Til að bæta við eða breyta merkjum:

1. Smelltu á stýringu til að bæta við merki í Tags-kaflanum.
2. Veldu virku merk­in sem viðskiptavinir hafa búið til og þú vilt úthluta.
3. Lokaðu eða staðfestu valgluggann fyrir merki.
4. Farðu yfir allt safn valinna merkja.
5. Smelltu á „Update Details“ til að vista prófílinn.

Til að fjarlægja úthlutað merki skaltu smella á fjarlægingarstýringu þess og síðan á „Update Details“.

Breyting á vali í eyðublaðinu uppfærir ekki áskrifandann fyrr en allur prófíllinn hefur verið vistaður.

Geymd merki

Ef merki var geymt meðan það var tengt þessum áskrifanda helst það sýnilegt og er merkt sem geymt. Þú getur fjarlægt gömlu tenginguna, en ekki er hægt að bæta geymdu merki aftur við frá þessari síðu.

Endurheimtu merkið undir Subscriber Fields ef það á að verða tiltækt fyrir nýjar úthlutanir.

Kerfisstýrð merki geta einnig verið sýnileg á áskrifanda. Maildroppa heldur þessum tengingum sjálfkrafa. Ekki er hægt að bæta þeim við eða fjarlægja þau handvirkt úr prófílnum.

Merki og Automations

Prófilbreytingar sem gerðar eru á þessari síðu geta ræst virkar „Tag is Added“ eða „Tag is Removed“ Automations. Breytingar á reitum geta á sama hátt ræst virka kveikja fyrir Field Added, Field Updated eða Field Removed.

Farðu yfir virkar Automations áður en þú breytir reit eða merki sem stýrir mikilvægri ferð viðskiptavinar. Lestu leiðarvísinn um Automations fyrir upplýsingar um hegðun kveikja.

Breyta stöðu áskrifanda

Status-valmyndin stjórnar núverandi rekstrarstöðu áskrifandans.

Tiltækar stöður eru:

• Pending
• Confirmed
• Unsubscribed
• Cold
• Bounced
• Soft Bounced
• Blocked

Pending

Áskrifandinn hefur ekki lokið staðfestingu og er ekki sem stendur gjaldgengur fyrir venjulegan markaðstengdan tölvupóst.

Confirmed

Áskrifandinn er staðfestur og getur venjulega tekið við markaðstengdum tölvupósti.

Stilltu áskrifanda á Confirmed aðeins þegar þú hefur tilskilið leyfi og fyrri ástæða fyrir lokun hefur verið yfirfarin. Ekki nota handvirka stöðubreytingu til að komast fram hjá gildri afskráningu, kvörtun eða ákvörðun um afhendingarvernd.

Unsubscribed

Áskrifandinn afþakkaði eða var handvirkt settur í stöðuna Unsubscribed. Markaðstengdur tölvupóstur er stöðvaður.

Cold

Áskrifandinn er óvirkur vegna þess að engin marktæk virkni hefur mælst í langan tíma. Cold-áskrifendur eru útilokaðir frá venjulegum markaðssendingum.

Bounced

Netfangið olli varanlegu afhendingarvandamáli, svo sem harðri höfnun eða bilun í stjórnanda pósthólfs.

Soft Bounced

Endurtekin tímabundin afhendingarvandamál náðu öryggismörkum Maildroppa. Áskrifandinn er áfram útilokaður meðan staðan er Soft Bounced.

Blocked

Móttökuaðili lokaði á skilaboðin eða áskrifandinn var stöðvaður handvirkt.

Stöðubreytingar eru mikilvægar viðskiptaákvarðanir. Þær hafa áhrif á núverandi sendingarheimild, geta birst í Subscriber Timeline og geta haft tafarlaus áhrif á markhópa herferða eftir að prófíllinn er vistaður.

Frekari upplýsingar um sjálfvirka vernd er að finna í leiðarvísinum um afhendingarhæfni og hreinleika lista.

Skráð markaðsleyfi

Ef Maildroppa er með skráða færslu um markaðsleyfi áskrifandans birtist kaflinn „Marketing Permission“ fyrir neðan Status.

Þetta efni er geymd skyndimynd af samþykki og birtist í skrifvarinni mynd. Það getur innihaldið leyfistextann sem var skráður við skráningu eða staðfestingu.

Kaflinn birtist ekki þegar engin samþykkisskyndimynd er tengd núverandi áskrifendaskrá. Ekki líta á tilvist eða fjarveru þessarar einu birtingar sem fullkomið lagalegt mat. Samtökin þín bera áfram ábyrgð á samþykkisskrám, lagagrundvelli og varðveisluskyldum.

Vista prófílbreytingar

Smelltu á „Update Details“ eftir að þú hefur breytt reitum, merkjum eða stöðu.

Maildroppa sannprófar allan prófílinn, vistar breytingarnar, endurhleður núverandi áskrifanda, uppfærir áhrifaða markhópa herferða og endurhleður gögn Subscriber Activity.

Bíddu eftir staðfestingu um árangur áður en þú yfirgefur síðuna. Óvistaðar breytingar á reitum, merkjum eða stöðu tapast þegar þú ferð af síðunni.

Ef handvirk úttekt á lista er í gangi getur uppfærslan verið tímabundið lokuð. Í því tilviki er engin prófílbreyting framkvæmd. Bíddu þar til úttektinni lýkur og sendu uppfærsluna aftur.

Innanhússathugasemdir

Spjaldið „Internal notes“ er fyrir neðan prófíleyðublaðið.

Notaðu það fyrir innri samhengi reikningsins sem hjálpar teyminu þínu að skilja eða styðja áskrifandann, til dæmis:

• Beiðni um eftirfylgni
• Uppruna handvirkrar leiðréttingar
• Samantekt frá þjónustuveri
• Áminningu um að sannreyna upplýsingar fyrir næstu herferð

Athugasemdir mega innihalda allt að 5.000 stafi.

Til að vista athugasemd:

1. Sláðu inn eða breyttu textanum.
2. Athugaðu stafateljarann.
3. Smelltu á „Save notes“.
4. Bíddu eftir skilaboðunum „Notes saved“.

Til að fjarlægja vistaða athugasemd skaltu smella á „Delete notes“. Ef tóm athugasemd eða athugasemd sem inniheldur aðeins bil er vistuð er vistað efni einnig fjarlægt.

Innanhússathugasemdir eru aðskildar frá Subscriber Fields. Ekki nota athugasemdir fyrir gögn sem þarf að nota í hlutun, sérsníða, flytja inn eða safna í gegnum Signup Form. Búðu til skipulagðan Subscriber Field í þeim tilgangi.

Geymdu aðeins nauðsynlegar upplýsingar og forðastu að bæta við leyndarmálum eða viðkvæmum persónuupplýsingum án skilgreinds viðskiptatilgangs og viðeigandi aðgangsstýringar.

Skilja virkniskýrslu áskrifanda

Virkniskýrsla áskrifanda birtist fyrir neðan Internal notes. Hún sameinar núverandi stöðu áskrifandans við skráðar upplýsingar um afhendingu herferða, virkni, samþykki og lífsferil.

Skýrslan er greiningartæki. Hún hjálpar þér að skilja það sem Maildroppa hefur greint og hvers vegna nú er hægt eða ekki hægt að senda áskrifandanum.

Efst í skýrslunni eru:

• Skráningardagur og uppruni
• Núverandi áskriftarstaða
• Núverandi heimild til sendingar tölvupósts
• Allt að þrjú úthlutuð merki
• Vísirinn „+ number Tags“ þegar fleiri merki eru úthlutuð
• Fjórir yfirlitsreitir
• Samhengisbundin viðvörun eða stöðuskilaboð þegar athygli er þörf

Uppruni skráningar

Í haus Activity kemur fram hvenær áskrifandinn var skráður og skráður uppruni hans.

Mögulegur uppruni er meðal annars:

• Nafngreint Signup Form
• Nafngreindur Import
• Bætt við handvirkt
• API
• Óþekktur uppruni fyrir eldri færslur án áreiðanlegra sönnunargagna um uppruna

Þegar nafn Signup Form eða innflutnings er tiltækt birtir Maildroppa geymda nafnmynd. Það auðveldar að skilja hvar sambandið hófst, jafnvel þótt núverandi uppsetning hafi breyst.

Áskriftarstaða og sendingarheimild eru ekki það sama

Í haus Activity birtast tvær aðskildar pillur.

Fyrri pillan er skráð staða áskrifandans, svo sem Confirmed, Pending confirmation, Unsubscribed, Cold, Temporarily blocked, Address undeliverable eða Blocked.

Seinni pillan svarar rekstrarspurningunni: getur Maildroppa sent þessum einstaklingi markaðstengdan tölvupóst eins og er?

Hún sýnir annaðhvort:

• Sendable
• Not sendable, ásamt ástæðunni

Ástæður geta meðal annars verið:

• Ekki staðfest
• Afskráður
• Ruslpóstkvörtun
• Ekki hægt að afhenda á netfangið
• Móttökuaðili lokaði á sendinguna
• Stöðvað handvirkt

„Sendable“ tryggir ekki að framtíðartölvupóstur verði afhentur. Það þýðir að núverandi staða áskrifandans kemur ekki í veg fyrir að Maildroppa reyni sendinguna.

Fjórir yfirlitsreitir virkninnar

Send Status

Send Status-reiturinn endurtekur mikilvægustu núverandi ákvörðunina um sendingarheimild.

Fyrir tengilið sem má senda til sýnir hann „Sendable“ og „Confirmed subscriber“. Fyrir útilokaðan tengilið sýnir hann „Not sendable“ og viðeigandi ástæðu eða dagsetningu þegar hún er tiltæk.

Engagement

Engagement-reiturinn metur nýleg opnanir og smelli hjá Confirmed-áskrifendum.

Möguleg gildi eru:

Active — Síðasta skráða opnun eða smellur var á síðustu 30 dögum.

Cooling — Síðasta skráða opnun eða smellur var fyrir meira en 30 dögum en ekki meira en 90 dögum.

Cold — Að minnsta kosti einn tölvupóstur var afhentur en síðasta skráða virkni var fyrir meira en 90 dögum.

Never engaged — Að minnsta kosti þrír tölvupóstar voru afhentir en engin opnun eða smellur var skráður.

Not evaluated — Maildroppa hefur ekki nægilega áreiðanleg gögn enn, enginn tölvupóstur hefur verið sendur eða áskrifandinn er ekki Confirmed eins og er.

Virkni er reiknuð út frá geymdum herferðarmerkjum sem eru tiltæk þegar skýrslan er hlaðin. Hún er ekki einkunn sem er úthlutað handvirkt.

Email Results

Email Results-reiturinn sýnir:

• Fjölda sendra herferðartölvupósta
• Fjölda herferðartölvupósta sem teljast afhentir
• Fjölda herferðartölvupósta með að minnsta kosti einni opnun
• Fjölda herferðartölvupósta með að minnsta kosti einum smelli

Þetta eru fjöldar tölvupósta, ekki fjöldi einstakra atburða. Einn herferðartölvupóstur sem er opnaður fimm sinnum telst einn Opened-tölvupóstur í yfirlitinu. Samsvarandi röð getur þó sýnt alla fimm skráðu opnunaratburðina.

Opnun eða smellur er einnig sönnun þess að tölvupósturinn náði til viðtakandans. Þess vegna getur Delivered-fjöldinn innihaldið tölvupóst með opnunar- eða smellimerki, jafnvel þótt sérstakur afhendingaratburður hafi ekki varðveist.

Delivery Issues

Delivery Issues-reiturinn sýnir hversu margir herferðartölvupóstar urðu fyrir skráðu afhendingarvandamáli.

Vandamál eru meðal annars:

• Ruslpóstkvartanir
• Harðar, stjórnunarlegar eða blokktengdar höfnanir
• Lokaútkoma tímabundinnar höfnunar án síðari afhendingar- eða virknimerkis
• Tafir á afhendingu, þar á meðal skilaboð sem voru afhent eftir töf

Reiturinn telur tölvupósta sem urðu fyrir áhrifum. Nokkrir vandamálatburðir fyrir einn herferðartölvupóst teljast samt einn tölvupóstur sem varð fyrir áhrifum. Þegar nokkrar tegundir vandamála eru til staðar sýnir smáatriðalínan sundurliðun.

Ef ekkert vandamál fannst sýnir reiturinn „None“ og útskýrir að engar höfnanir eða ruslpóstkvartanir hafi mælst.

Samhengisbundnar viðvaranir og flýtileiðir

Maildroppa birtir borða þegar núverandi virkni krefst athygli.

Dæmi eru:

• Ruslpóstkvörtun stöðvaði framtíðarmarkaðspóst
• Sending var stöðvuð vegna höfnunar
• Áskrifandinn afskráði sig
• Nokkur tímabundin afhendingarvandamál greindust

Við höfnun, kvörtun eða tímabundið afhendingarvandamál getur borðinn innihaldið „Show affected email“ eða „Show affected emails“. Með því að smella á það er Issues-sían valin í Email activity.

Síur fyrir tölvupóstvirkni

Í Email activity-kaflanum eru taldir upp herferðartölvupóstar sem tengjast þessum áskrifanda.

Notaðu síuhnappana til að einbeita þér að tiltekinni niðurstöðu:

All

Sýnir allar geymdar raðir yfir virkni herferðartölvupósta.

Delivered

Sýnir tölvupósta með afhendingar-, opnunar- eða smellimerki.

Opened

Sýnir tölvupósta með að minnsta kosti einni skráðri opnun.

Clicked

Sýnir tölvupósta með að minnsta kosti einum skráðum smell á tengil.

No reaction

Sýnir tölvupósta sem náðu til áskrifandans en hafa enga skráða opnun eða smell.

Issues

Sýnir tölvupósta með kvörtun, harðri eða blokktengdri höfnun, lokaútkoma mjúkrar höfnunar án afhendingar eða afhendingartöf.

Talan á hverri síu er fjöldi herferðartölvupósta sem passa, ekki fjöldi einstakra atburða. Sía er óvirk þegar fjöldi hennar er núll.

Smelltu aftur á síuna sem er valin til að fara aftur í All. Ef fleiri samsvarandi raðir eru en voru upphaflega hlaðnar skaltu smella á „Load more“.

Lesa röð yfir tölvupóstvirkni

Á skjáborði inniheldur hver röð:

• Stöðu
• Efni tölvupósts
• Dagsetningu og tíma sendingar
• Viðbrögð
• Tengla
• Upplýsingar

Á minni skjám birtir Maildroppa sömu upplýsingar sem svörunarkort.

Status

Staðan dregur saman sterkustu núverandi niðurstöðu fyrir þann herferðartölvupóst.

Möguleg heiti raða eru meðal annars:

• Spam complaint
• Not delivered
• Unsubscribed
• Temporarily not delivered
• Delivery delayed
• Delayed delivered
• Clicked
• Opened
• Delivered
• Sent

Þegar nokkur merki eru til staðar hefur öryggistengd niðurstaða forgang. Kvörtun helst til dæmis sem staða raðarinnar þótt fyrri opnun hafi einnig verið skráð. Fjöldi opnana og smella er áfram tiltækur í Reaction og Details.

Email Subject

Smelltu á efnið til að opna skýrslu þeirrar herferðar í Activity-kaflanum.

Ef herferðin er án efnis birtir Maildroppa „No subject“.

Sent

Sent-dálkurinn sýnir sendingartíma herferðarinnar þegar hann er tiltækur. Ef enginn sérstakur sendingartímastimpill er skráður notar Maildroppa tíma skráðu herferðarvirkninnar.

Reaction

Reaction sýnir fjölda skráðra opnana og smella fyrir þennan herferðartölvupóst.

Ef afhending var skráð en engin opnun eða smellur er til staðar sýnir hann „No reaction“. Strik þýðir að engin gagnleg niðurstaða um viðbrögð eða afhendingu er tiltæk.

Links

Links-dálkurinn tekur saman smelli á tengla.

Hann getur sýnt:

• Engar upplýsingar um smelli
• Einn tengil
• Nokkur smell yfir einn eða fleiri tengla
• „Click registered · link not stored“ þegar smelliatburður er til staðar en áfangavefslóðin var ekki varðveitt

Details

Smelltu á „Details“ til að fella röðina út. Smelltu á „Close“ til að fella hana saman aftur.

Ítarlegar upplýsingar um tölvupóst

Útvíkkaða svæðið hefur þrjá reiti.

Sending

Þessi reitur sýnir:

• Fullan tímastimpil sendingar
• Hvort og hvenær afhending var skráð
• Hvort afhending tafðist
• Hvort lokaútkoman var ekki afhent, afhent eftir töf, afskráð eða kvörtun

Tími frá sendingu til afhendingar er tekinn saman sem innan fyrstu klukkustundar, sama dag eða síðar.

Reaction

Þessi reitur sýnir hvenær fyrsta opnun og síðasti skráði smellur áttu sér stað miðað við sendingu eða afhendingu.

Ef engin opnun eða smellur var skráð birtir hann „No reaction“.

Clicked Links

Fyrir hverja vistaða smellaða vefslóð getur þessi reitur sýnt:

• Áfangavefslóðina
• Fjölda smella
• Tíma fyrsta skráða smells

Aðrir tenglar í tölvupóstinum eru ekki taldir upp nema smellur hafi verið skráður á þá.

Upplýsingar um móttökuaðila og afhendingu

Fyrir studdar færslur um kvartanir, höfnanir, lokaúrtak mjúkrar höfnunar eða tafir getur útvíkkaða röðin sýnt einn af þessum hnöppum:

• „Show provider response“
• „Show delivery details“

Hnappurinn birtist aðeins þegar Maildroppa getur tengt herferðartölvupóst áskrifandans við skráða atburði hjá móttökuaðila.

Glugginn Delivery details getur sýnt:

• Svar móttökuaðila
• Lén viðtakanda
• Póstþjónustuveitu
• Fjölda endurtilrauna
• Núverandi niðurstöðu
• Tímastimpil viðkomandi atburðar

Opnaðu „Show technical details“ fyrir frekari greiningargögn:

• Provider Event ID
• Innri atburðarröð
• Tími í biðröð
• Vísir fyrir TLS út á við
• Vísir fyrir proxy
• Vísir fyrir forhleðslu
• Hreinsað forskoðunarbrot af hráu svari móttökuaðila

Maildroppa fjarlægir eða hylur viðkvæm gildi á borð við netföng og IP-upplýsingar úr forskoðunum svara móttökuaðila.

Sumir reitir geta sýnt „Not stored“. Það er eðlilegt þegar sendingarþjónustan gaf ekki upp gildi, atburðurinn er eldri en tiltækur varðveislutími eða ekki tókst að tengja herferðartölvupóstinn við varðveittan atburð hjá móttökuaðila.

Helstu niðurstöður afhendingar hafa mismunandi merkingu:

Delivery delayed — Móttökuaðilinn hafði ekki samþykkt tölvupóstinn enn. Síðari endurtilraun getur enn tekist.

Temporary delivery problem — Tímabundið ástand, svo sem fullt pósthólf eða tímamörk, kom í veg fyrir afhendingu á þeim tíma.

Not delivered — Varanlegt eða stjórnunarlegt ástand gefur til kynna að netfangið gæti ekki tekið við tölvupóstinum.

Provider blocked — Móttökukerfið hafnaði skilaboðunum eða sendandanum vegna lokunar eða stefnu.

Spam complaint — Viðtakandinn tilkynnti skilaboðin. Ekki er lengur hægt að senda áskrifandanum markaðstengdan tölvupóst.

Upplýsingar um móttökuaðila eru greiningargögn, ekki fyrirmæli um að virkja áskrifanda aftur. Leystu undirliggjandi samþykkis- eða afhendingarvandamál áður en þú breytir Status.

Skilja tímalínuna

Tímalínan er sjálfgefið felld saman. Í haus hennar sést heildarfjöldi vistaðra atburða og dagsetning síðasta atburðar þegar hún er tiltæk.

Smelltu á haus tímalínunnar til að fella hana út. Atburðir eru flokkaðir eftir dagsetningu og sýna tíma, heiti og útskýringu þegar hún er tiltæk.

Tímalínan getur innihaldið:

• Afhendingar- og virknivirkni herferða
• Stofnun áskrifanda
• Staðfestingar- og samþykkisskrár
• Stöðubreytingar
• Afskráningaratburði
• Ruslpóstkvartanir
• Harðar, mjúkar, stjórnunarlegar og blokktengdar höfnanir
• Ákvarðanir úr afhendingarathugunum
• Flokkun sem Cold vegna skorts á virkni
• Handvirka lokun

Vandamálatengdir herferðaratburðir í tímalínunni geta einnig veitt sama hnapp fyrir upplýsingar um móttökuaðila og röð þeirra í Email activity.

Smelltu á „Load more“ þegar eldri atburðir eru tiltækir.

Tímalínan er ekki almenn endurskoðunarskrá yfir allar prófílbreytingar. Breytingar á venjulegum reitum, merkjum og innanhússathugasemdum eru ekki endilega skráðar. Stöðu-, samþykkis-, herferðar- og afhendingaratburðir lífsferils eru megintilgangur hennar.

Hvernig á að túlka opnanir og smelli

Gögn um opnanir og smelli eru gagnleg merki um virkni en eru ekki fullkomin sönnun á mannlegri hegðun.

Opnun byggist yfirleitt á beiðni um myndarakningu. Persónuvernd, lokaðar myndir, öryggisskönnun, proxy-þjónar og forhleðsla geta falið eða búið til merki.

Smellur er yfirleitt sterkari vísbending um samskipti, en sjálfvirk öryggistól geta einnig skoðað tengla. Tæknilegar upplýsingar frá móttökuaðila geta stundum bent á proxy- eða forhleðsluhegðun, en slíkir vísar eru ekki tiltækir fyrir alla atburði.

Notaðu virknigögn til að skilja mynstur fremur en að líta á eina einangraða opnun eða smell sem óyggjandi sönnun.

Söguleg gögn og takmarkanir skýrslunnar

Skýrslan getur aðeins birt upplýsingar sem voru vistaðar og er enn hægt að tengja við þennan áskrifanda.

Hafðu eftirfarandi takmarkanir í huga:

• Eldri herferðarvirkni inniheldur mögulega ekki öll nútímaleg smáatriði.
• Gögn um svör móttökuaðila eru aðeins tiltæk fyrir studda og varðveitta atburði.
• Smellur getur verið vistaður þótt áfangavefslóð hans sé ekki tiltæk.
• Efnið sem birtist í Email activity kemur úr núverandi afbrigði herferðarinnar. Ekki er tryggt að það sé óbreytanlegt afrit af nákvæmu efni við sendingu.
• Samþykkisfærslur á tímalínunni eru samantektir en ekki fullkominn lögformlegur útflutningur samþykkis.
• „Not evaluated“ þýðir ekki að áskrifandinn sé óvirkur; það þýðir að núverandi gögn duga ekki til flokkunar á virkni.
• Engin skráð opnun eða smellur sannar ekki að tölvupósturinn hafi aldrei verið lesinn.

Herferðarskýrslan veitir niðurstöður fyrir alla herferðina. Subscriber Details veitir sögu og núverandi greiningu fyrir einn einstakling.

Ráðlagt rannsóknarferli

Notaðu þetta ferli þegar áskrifandi spyr um tölvupóst eða þegar þú rannsakar afhendingarvandamál:

1. Staðfestu að þú hafir opnað rétt netfang áskrifandans.
2. Athugaðu skráða Status og aðskildu Sendability-pilluna.
3. Lestu allar viðvörunarborða áður en þú breytir prófílgögnum.
4. Farðu yfir yfirlitsreitina fjóra til að fá samhengi.
5. Veldu Delivered, Opened, Clicked, No reaction eða Issues eftir þörfum.
6. Finndu viðkomandi herferð eftir efni og sendingardegi.
7. Fellaðu út Details og farðu yfir Sending, Reaction og Clicked Links.
8. Opnaðu upplýsingar um móttökuaðila þegar hnappurinn er tiltækur.
9. Fellaðu út tímalínuna til að skilja síðari stöðu- eða samþykkisbreytingar.
10. Bættu við stuttri innanhússathugasemd ef teymið þitt þarf að muna niðurstöðuna.

Ekki staðfesta handvirkt áskrifanda sem er útilokaður aðeins til að reyna herferð aftur. Leystu fyrst undirliggjandi leyfis-, netfangs- eða móttökuaðilavandamál.

Úrræðaleit

Prófílbreytingar mínar vistuðust ekki

Smelltu á „Update Details“ eftir að þú hefur breytt reitum, merkjum eða Status og bíddu eftir staðfestingu um árangur. Val á merkjum eða breyting á reit vistar prófílinn ekki sjálfkrafa.

Ef handvirk listaúttekt er í gangi helst uppfærslan lokuð þar til úttektinni lýkur.

Netfangið breyttist ekki

Núverandi ferli „Update Details“ heldur núverandi netfangi áskrifandans vísvitandi óbreyttu. Það vistar First Name, gildi sérsniðinna reita, merki og Status án þess að breyta netfanginu.

Ég get ekki breytt geymdum reit

Geymdir reitir með fyrirliggjandi gildum eru skrifvarnir. Láttu gildið óbreytt, notaðu „Delete value“ eða endurheimtu reitinn undir Subscriber Fields áður en þú safnar nýju gildi.

Ég get ekki bætt við ákveðnu merki

Aðeins virk merki sem viðskiptavinir hafa búið til er hægt að úthluta handvirkt. Geymt merki getur verið sýnilegt þegar það er þegar tengt, en ekki er hægt að velja það nýtt. Endurheimtu það fyrst ef það á að verða virkt aftur. Kerfisstýrðum merkjum er haldið sjálfkrafa og ekki er hægt að breyta þeim úr þessu eyðublaði.

Virknigögn eru ekki tiltæk

Prófílupplýsingar eru áfram breytanlegar þótt ekki takist að hlaða Subscriber Activity. Endurhlaðaðu síðuna síðar. Ef aðeins viðbótarsíða brást skaltu nota „Try again“ fyrir neðan virknilistann.

Virknisía er óvirk

Fjöldi hennar er núll. Maildroppa hefur engin herferðartölvupóst sem passa við þá niðurstöðu í tiltækum virknigögnum.

Engin tölvupóstvirkni er skráð

Ef engin herferð hefur náð til þessa einstaklings birtir síðan „No email sent yet“. Afhending, opnanir og smellir birtast eftir að samsvarandi herferðarmerki hafa verið skráð.

„Show delivery details“ vantar

Upplýsingar um móttökuaðila krefjast studds herferðartölvupósts með varðveittri tengingu við móttökuaðila. Hnappurinn birtist ekki fyrir venjulegar raðir með Delivered, Opened eða Clicked og getur einnig vantað fyrir eldri eða ófullkomlega tengda atburði.

Í Delivery details stendur að gögn séu ekki tiltæk

Maildroppa fann herferðartölvupóstinn en engar samsvarandi upplýsingar um vandamál hjá móttökuaðila voru varðveittar. Notaðu sýnilega stöðu herferðarinnar, yfirlitið og tímalínuna; ekki er hægt að endurgera tæknigögnin sem vantar af prófílsíðunni.

Smellur er skráður án vefslóðar

Smelliatburðurinn var vistaður en áfangavefslóð hans var ekki varðveitt. Skýrslan sýnir „Click registered · link not stored“ í stað þess að giska á áfangann.

Efni herferðarinnar lítur öðruvísi út en sendi tölvupósturinn

Email activity birtir nú efnið úr núverandi afbrigði herferðarinnar. Ef því afbrigði var breytt eða gefið nýtt heiti síðar getur birt efni verið frábrugðið nákvæmu sögulegu efni.

Virkni er ekki metin

Áskrifandinn er mögulega ekki Confirmed, enginn tölvupóstur hefur mögulega verið sendur eða Maildroppa hefur mögulega ekki enn næg gögn um afhendingu og virkni til áreiðanlegrar flokkunar.

Ekki tókst að hlaða athugasemdum

Smelltu á „Retry“ í Internal notes-spjaldinu. Athugasemdir eru vistaðar sérstaklega, þannig að villa í athugasemdum kemur ekki í veg fyrir breytingar á prófíl eða hleðslu Subscriber Activity.