تفاصيل المشترك وتقارير النشاط

Published: ١٦ يوليو ٢٠٢٦ · Last updated: ٢١ يوليو ٢٠٢٦ · By Marcus Biel

تجمع صفحة تفاصيل المشترك كل ما تعرفه Maildroppa عن مشترك واحد.

يمكنك مراجعة حقول الملف الشخصي وتحديثها، وإدارة الوسوم، وتغيير حالة المشترك، وقراءة إذن التسويق المخزّن، وإضافة ملاحظات داخلية، والتحقق من نشاط البريد الإلكتروني الكامل المتاح لهذا الشخص.

يكون تقرير النشاط مفيدًا بشكل خاص عندما تحتاج إلى الإجابة عن أسئلة مثل:

• ما الحملات التي أُرسلت إلى هذا المشترك؟
• هل تم تسليم رسالة بريد إلكتروني معينة أو فتحها أو النقر عليها؟
• ما الروابط التي تم النقر عليها وكم مرة؟
• هل ارتدت رسالة إلكترونية، أو تأخر تسليمها، أو نتجت عنها شكوى من البريد العشوائي؟
• لماذا لا يمكن الإرسال إلى المشترك حاليًا؟
• متى تغيّرت حالة المشترك؟
• هل المشترك نشط، أو في مرحلة التراجع، أو غير متفاعل، أو لم يُقيَّم بعد؟

يشرح هذا الدليل كلاً من إدارة الملف الشخصي وتقرير نشاط المشترك المفصل.

فتح صفحة تفاصيل المشترك

افتح «المشتركون» من قائمة التنقل الرئيسية. اعثر على المشترك المطلوب وانقر على عنوان البريد الإلكتروني أو الاسم الأول أو الحالة أو تاريخ الاشتراك في الجدول.

يمكنك أيضًا فتح قائمة النقاط الثلاث في نهاية الصف واختيار «تحرير».

يتبع عنوان الصفحة المباشر هذا النمط:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

استبدل SUBSCRIBER_ID بالمعرّف الفعلي للمشترك. في الاستخدام العادي، افتح الصفحة من جدول المشتركين بدلًا من إنشاء عنوان URL يدويًا.

يعيدك رابط «قائمة المشتركين» في الأعلى إلى النظرة العامة الكاملة على المشتركين.

تُرتَّب الصفحة بهذا التسلسل:

1. هوية المشترك وتفاصيل الملف الشخصي
2. الوسوم والحالة وإذن التسويق المخزّن
3. الملاحظات الداخلية
4. نظرة عامة على نشاط المشترك
5. نشاط البريد الإلكتروني القابل للتصفية
6. المخطط الزمني القابل للتوسيع

تظهر قسما الملاحظات والنشاط للمشترك الموجود فقط. ولا يظهران أثناء إنشاء مشترك جديد.

اقرأ دليل إدارة المشتركين لمعرفة كيفية البحث والتصفية والاستيراد والتصدير وإضافة الوسوم بالجملة والحذف.

رأس المشترك

يعرض الجزء العلوي من الملف الشخصي عنوان البريد الإلكتروني للمشترك وتاريخ الاشتراك.

تطلب Maildroppa أيضًا صورة Gravatar المرتبطة بعنوان البريد الإلكتروني. وإذا توفرت صورة Gravatar مطابقة، فستظهر بجانب معلومات الملف الشخصي.

عنوان البريد الإلكتروني هو هوية المشترك في Maildroppa. ويحتفظ إجراء «تحديث التفاصيل» الحالي بعنوان البريد الإلكتروني الموجود. استخدم الصفحة لتحديث الاسم الأول وقيم الحقول المخصصة والوسوم والحالة دون نقل سجل النشاط بصمت إلى عنوان آخر.

تحرير حقول المشترك

يحتوي نموذج الملف الشخصي على حقول المشترك المضمّنة في Maildroppa والحقول المخصصة المُكوَّنة ضمن «الإعدادات» → «حقول المشترك».

بحسب إعدادات الحقول لديك، يمكنك استخدام:

• نص
• نص طويل
• رقم
• تاريخ
• قيم نعم/لا
• اختيار واحد
• اختيارات متعددة

يُحدَّد اسم الحقل والمدخلات المسموح بها مركزيًا في حقول المشترك. فعلى سبيل المثال، يستخدم حقل التاريخ مُدخلًا للتاريخ، ويقبل حقل الرقم رقمًا، بينما يتيح لك حقل الاختيارات المتعددة تحديد عدة خيارات مُعرَّفة مسبقًا.

يجب أن تحتوي الحقول النشطة الإلزامية على قيمة صالحة قبل إمكانية حفظ الملف الشخصي.

الحقول المضمّنة

حقلا البريد الإلكتروني والاسم الأول هما حقلاَن مضمّنان.

يمكن تحديث الاسم الأول من الملف الشخصي. ويبقى عنوان البريد الإلكتروني الحالي هو هوية المشترك، ويحافظ إجراء «تحديث التفاصيل» عليه دون تغيير.

الحقول المخصصة

يمكن تحديث الحقول المخصصة النشطة بالطريقة المعتادة. ويمكن استخدام القيم المخزنة لاحقًا في الشرائح، وفلاتر الإرسال، ونماذج التسجيل، وأتمتة العمليات، ومحتوى البريد الإلكتروني المخصص.

استخدم أنواع الحقول بشكل متسق. فإذا كان الحقل يمثل تاريخًا أو رقمًا أو اختيارًا منطقيًا أو قائمة خيارات محددة، فأدخل قيمة تطابق إعداد الحقل.

الحقول المؤرشفة ذات القيم الموجودة

لا يعود الحقل المؤرشف متاحًا لإدخال بيانات جديدة. ومع ذلك، إذا كانت لدى المشترك قيمة في هذا الحقل، فستُبقي Maildroppa عليها ظاهرة في الملف الشخصي.

يُوسَم الحقل بأنه «مؤرشف» ويصبح للقراءة فقط. يمكنك إما ترك القيمة المخزنة دون تغيير أو النقر على «حذف القيمة» ثم حفظ الملف الشخصي.

بعد إزالة قيمة مؤرشفة، لا يمكنك إدخال قيمة جديدة ما لم تتم استعادة الحقل ضمن حقول المشترك.

اقرأ دليل حقول المشترك والوسوم لمعرفة جميع أنواع الحقول وحقول الاختيارات المتعددة والأرشفة والاستعادة والحذف الدائم.

إدارة الوسوم

يعرض قسم الوسوم الوسوم المعيّنة حاليًا للمشترك.

لإضافة الوسوم أو تغييرها:

1. انقر على عنصر إضافة وسم في قسم الوسوم.
2. حدد الوسوم النشطة التي أنشأها العملاء والتي تريد تعيينها.
3. أغلق مربع حوار تحديد الوسوم أو أكّد الاختيار.
4. راجع المجموعة الكاملة للوسوم المحددة.
5. انقر على «تحديث التفاصيل» لحفظ الملف الشخصي.

لإزالة وسم معيّن، انقر على عنصر الإزالة الخاص به، ثم انقر على «تحديث التفاصيل».

لا يؤدي تغيير التحديد في النموذج إلى تحديث المشترك حتى يتم حفظ الملف الشخصي بالكامل.

الوسوم المؤرشفة

إذا تمت أرشفة وسم أثناء تعيينه لهذا المشترك، فسيظل الوسم ظاهرًا ويُوسَم بأنه مؤرشف. يمكنك إزالة التعيين القديم، لكن لا يمكن إضافة وسم مؤرشف مرة أخرى من هذه الصفحة.

استعد الوسم ضمن حقول المشترك إذا كان ينبغي أن يصبح متاحًا للتعيينات الجديدة.

قد تظهر أيضًا الوسوم التي تديرها المنظومة لدى المشترك. وتحتفظ Maildroppa بهذه التعيينات تلقائيًا. ولا يمكن إضافتها أو إزالتها يدويًا من الملف الشخصي.

الوسوم والأتمتة

يمكن أن تبدأ تغييرات الملف الشخصي التي تُجرى في هذه الصفحة أتمتة نشطة من نوع «تمت إضافة الوسم» أو «تمت إزالة الوسم». ويمكن أن تبدأ تغييرات الحقول كذلك مشغلات نشطة من نوع تمت إضافة الحقل أو تم تحديث الحقل أو تمت إزالة الحقل.

راجع الأتمتة النشطة قبل تغيير حقل أو وسم يتحكم في رحلة مهمة للعميل. اقرأ دليل الأتمتة لمعرفة سلوك المشغلات.

تغيير حالة المشترك

يتحكم محدد الحالة في الحالة التشغيلية الحالية للمشترك.

الحالات المتاحة هي:

• قيد الانتظار
• مؤكَّد
• ألغى الاشتراك
• غير متفاعل
• مرتد
• ارتداد مؤقت
• محظور

قيد الانتظار

لم يُكمل المشترك عملية التأكيد، ولا يكون مؤهلًا حاليًا لتلقي رسائل التسويق العادية.

مؤكَّد

المشترك مؤكَّد ويمكنه عادةً تلقي رسائل التسويق.

عيّن المشترك إلى «مؤكَّد» فقط عندما تتوفر لديك الموافقة المطلوبة وتكون قد راجعت أي سبب سابق لمنع الإرسال. لا تستخدم تغييرًا يدويًا للحالة لتجاوز إلغاء اشتراك صالح أو شكوى أو قرار متعلق بحماية التسليم.

ألغى الاشتراك

اختار المشترك إلغاء الاشتراك أو مُنح يدويًا حالة «ألغى الاشتراك». يتم إيقاف رسائل التسويق.

غير متفاعل

المشترك غير نشط لأنه لم تُرصد أي مشاركة ذات معنى لفترة طويلة. ويتم منع الإرسال التسويقي العادي إلى المشتركين غير المتفاعلين.

مرتد

نتج عن العنوان مشكلة دائمة في التسليم، مثل ارتداد قوي أو فشل إداري في صندوق البريد.

ارتداد مؤقت

بلغت مشكلات التسليم المؤقتة المتكررة حد الأمان لدى Maildroppa. ويظل المشترك ممنوعًا من الإرسال ما دامت حالته «ارتداد مؤقت».

محظور

قام مزود الاستقبال بحظر الرسالة أو تم إيقاف المشترك يدويًا.

تُعد تغييرات الحالة قرارات تجارية مهمة. فهي تؤثر في أهلية الإرسال الحالية، وقد تظهر في المخطط الزمني للمشترك، ويمكن أن تؤثر في جماهير الحملات فور حفظ الملف الشخصي.

لمزيد من المعلومات حول الحماية التلقائية، اقرأ دليل قابلية التسليم ونظافة القائمة.

إذن التسويق المخزّن

إذا كان لدى Maildroppa سجل مخزّن لإذن التسويق الخاص بالمشترك، فسيظهر قسم «إذن التسويق» أسفل الحالة.

هذا المحتوى هو لقطة موافقة مخزّنة ويُعرض للقراءة فقط. وقد يتضمن نص الإذن الذي جُمِع أثناء عملية التسجيل أو التأكيد.

لا يظهر القسم عند عدم إرفاق لقطة اتفاق بسجل المشترك الحالي. لا تعتبر وجود هذا العرض أو غيابه تقييمًا قانونيًا كاملًا. تظل مؤسستك مسؤولة عن سجلات الموافقة والأساس القانوني والتزامات الاحتفاظ بها.

حفظ تغييرات الملف الشخصي

انقر على «تحديث التفاصيل» بعد تحرير الحقول أو الوسوم أو الحالة.

تتحقق Maildroppa من الملف الشخصي بالكامل، وتحفظ التغييرات، وتحدّث المشترك الحالي، وتحدّث جماهير الحملات المتأثرة، وتحدّث بيانات نشاط المشترك.

انتظر ظهور رسالة النجاح قبل مغادرة الصفحة. ستُفقد تغييرات الحقول أو الوسوم أو الحالة غير المحفوظة عند الانتقال بعيدًا عن الصفحة.

إذا كان تدقيق يدوي للقائمة قيد التنفيذ، فقد يُحظر التحديث مؤقتًا. وفي هذه الحالة، لا يُطبَّق أي تغيير على الملف الشخصي. انتظر انتهاء التدقيق ثم أرسل التحديث مرة أخرى.

الملاحظات الداخلية

توجد بطاقة «الملاحظات الداخلية» أسفل نموذج الملف الشخصي.

استخدمها لإضافة سياق داخلي للحساب يساعد فريقك على فهم المشترك أو دعمه، مثل:

• متابعة مطلوبة
• مصدر تصحيح يدوي
• ملخص لخدمة العملاء
• تذكير بالتحقق من المعلومات قبل الحملة التالية

يمكن أن تحتوي الملاحظات على ما يصل إلى 5,000 حرف.

لحفظ ملاحظة:

1. أدخل النص أو حرّره.
2. تحقق من عداد الأحرف.
3. انقر على «حفظ الملاحظات».
4. انتظر ظهور رسالة «تم حفظ الملاحظات».

لإزالة الملاحظة المخزنة، انقر على «حذف الملاحظات». كما تؤدي كتابة ملاحظة فارغة أو مكوّنة من مسافات فقط وحفظها إلى إزالة المحتوى المخزّن.

الملاحظات الداخلية منفصلة عن حقول المشترك. لا تستخدم الملاحظات للبيانات التي يجب تقسيمها أو تخصيصها أو استيرادها أو جمعها عبر نموذج تسجيل. أنشئ حقل مشترك منظمًا لهذا الغرض.

خزّن المعلومات الضرورية فقط، وتجنب إضافة الأسرار أو البيانات الشخصية الحساسة دون غرض تجاري محدد وضوابط وصول مناسبة.

فهم تقرير نشاط المشترك

يظهر تقرير نشاط المشترك أسفل الملاحظات الداخلية. وهو يجمع بين الحالة الحالية للمشترك وإشارات تسليم الحملات وتفاعلها والموافقة ودورة الحياة المخزنة.

التقرير تشخيصي؛ إذ يساعدك على فهم ما رصدته Maildroppa وسبب إمكانية الإرسال إلى المشترك حاليًا أو منعه.

يتضمن الجزء العلوي من التقرير:

• تاريخ التسجيل ومصدره
• حالة الاشتراك الحالية
• أهلية إرسال البريد الإلكتروني الحالية
• ما يصل إلى ثلاثة وسوم معيّنة
• مؤشر «+ عدد من الوسوم» عند تعيين وسوم إضافية
• أربع بطاقات ملخص
• تحذير سياقي أو رسالة حالة عند الحاجة إلى الانتباه

مصدر التسجيل

يعرض رأس النشاط وقت تسجيل المشترك والمصدر المخزّن له.

تشمل المصادر المحتملة:

• نموذج تسجيل مُسمّى
• استيراد مُسمّى
• تمت الإضافة يدويًا
• API
• مصدر غير معروف للسجلات الأقدم التي لا تتوفر لها أدلة موثوقة على المصدر

عند توفر اسم نموذج التسجيل أو الاستيراد، تعرض Maildroppa لقطة الاسم المخزّنة. ويسهّل ذلك فهم كيفية بدء العلاقة حتى إذا تغيّر الإعداد الحالي.

تختلف حالة الاشتراك عن أهلية الإرسال

يعرض رأس النشاط شارتين منفصلتين.

الشارة الأولى هي حالة المشترك المخزّنة، مثل مؤكَّد أو بانتظار التأكيد أو ألغى الاشتراك أو غير متفاعل أو محظور مؤقتًا أو العنوان غير قابل للتسليم أو محظور.

أما الشارة الثانية فتجيب عن السؤال التشغيلي: هل يمكن لـ Maildroppa إرسال بريد تسويقي إلى هذا الشخص حاليًا؟

وتعرض إحدى القيمتين:

• قابل للإرسال
• غير قابل للإرسال، متبوعًا بالسبب

قد تشمل الأسباب:

• لم يتم التأكيد
• ألغى الاشتراك
• شكوى من البريد العشوائي
• العنوان غير قابل للتسليم
• حظر المزود
• تم الإيقاف يدويًا

لا يضمن «قابل للإرسال» تسليم رسالة مستقبلية. بل يعني أن حالة المشترك الحالية لا تمنع Maildroppa من محاولة الإرسال.

بطاقات ملخص النشاط الأربع

حالة الإرسال

تكرر بطاقة حالة الإرسال أهم قرار حالي يتعلق بالأهلية.

بالنسبة إلى جهة اتصال قابلة للإرسال، تعرض البطاقة «قابل للإرسال» و«مشترك مؤكَّد». أما جهة الاتصال الممنوعة، فتعرض «غير قابل للإرسال» والسبب أو التاريخ ذي الصلة عند توفره.

التفاعل

تقيّم بطاقة التفاعل عمليات الفتح والنقر الأخيرة للمشتركين المؤكَّدين.

القيم المحتملة هي:

نشط — حدث أحدث فتح أو نقرة مسجلة خلال آخر 30 يومًا.

في مرحلة التراجع — حدث أحدث فتح أو نقرة مسجلة قبل أكثر من 30 يومًا، ولكن منذ مدة لا تتجاوز 90 يومًا.

غير متفاعل — تم تسليم رسالة إلكترونية واحدة على الأقل، لكن حدث أحدث تفاعل مسجل قبل أكثر من 90 يومًا.

لم يتفاعل قط — تم تسليم ثلاث رسائل إلكترونية على الأقل، لكن لم تُسجَّل أي عملية فتح أو نقرة.

لم يُقيَّم — لا تتوفر لدى Maildroppa بعد بيانات موثوقة كافية، أو لم تُرسل أي رسالة إلكترونية، أو أن المشترك ليس مؤكَّدًا حاليًا.

يُحسب التفاعل من إشارات الحملة المخزّنة والمتاحة وقت تحميل التقرير. وهو ليس نتيجة تُعيَّن يدويًا.

نتائج البريد الإلكتروني

تعرض بطاقة نتائج البريد الإلكتروني:

• عدد رسائل الحملة المُرسلة
• عدد رسائل الحملة التي اعتُبرت مُسلَّمة
• عدد رسائل الحملة التي شهدت عملية فتح واحدة على الأقل
• عدد رسائل الحملة التي شهدت نقرة واحدة على الأقل

هذه أعداد رسائل إلكترونية وليست أعداد أحداث خام. فإذا فُتحت رسالة حملة واحدة خمس مرات، فستُحتسب رسالة واحدة مفتوحة في الملخص، مع بقاء جميع أحداث الفتح الخمسة المسجلة ظاهرة في الصف المقابل.

كما أن الفتح أو النقرة دليل على وصول الرسالة إلى المستلم. لذلك قد يتضمن عدد الرسائل المُسلَّمة رسالةً تحمل إشارة فتح أو نقرة حتى إذا لم يُحتفظ بحدث تسليم منفصل.

مشكلات التسليم

تعرض بطاقة مشكلات التسليم عدد رسائل الحملة التي تأثرت بمشكلة تسليم مخزّنة.

تشمل المشكلات:

• شكاوى البريد العشوائي
• ارتدادات قوية أو إدارية أو بسبب الحظر
• ارتداد مؤقت نهائي دون إشارة لاحقة إلى التسليم أو التفاعل
• تأخيرات التسليم، بما في ذلك الرسائل التي سُلّمت بعد تأخير

تحسب البطاقة الرسائل المتأثرة. وتمثل عدة أحداث مشكلة لرسالة حملة واحدة رسالة متأثرة واحدة فقط. وعند وجود عدة أنواع من المشكلات، يعرض سطر التفاصيل تقسيمًا لها.

إذا لم تُعثر على أي مشكلة، تعرض البطاقة «لا توجد» وتوضح أنه لم تُرصد أي ارتدادات أو شكاوى من البريد العشوائي.

التحذيرات والاختصارات السياقية

تعرض Maildroppa شريطًا عندما يتطلب النشاط الحالي الانتباه.

تشمل الأمثلة:

• أوقفت شكوى من البريد العشوائي رسائل التسويق المستقبلية
• تم إيقاف الإرسال بسبب ارتداد
• ألغى المشترك الاشتراك
• رُصدت عدة مشكلات تسليم مؤقتة

بالنسبة إلى الارتداد أو الشكوى أو مشكلة التسليم المؤقتة، قد يتضمن الشريط «إظهار الرسالة المتأثرة» أو «إظهار الرسائل المتأثرة». يؤدي النقر عليه إلى تحديد فلتر المشكلات في نشاط البريد الإلكتروني.

فلاتر نشاط البريد الإلكتروني

يسرد قسم نشاط البريد الإلكتروني رسائل الحملة المرتبطة بهذا المشترك.

استخدم أزرار التصفية للتركيز على نتيجة معينة:

الكل

يعرض كل صفوف نشاط رسائل الحملة المخزّنة.

مُسلَّم

يعرض الرسائل التي تحمل إشارة تسليم أو فتح أو نقرة.

مفتوح

يعرض الرسائل التي سُجّلت لها عملية فتح واحدة على الأقل.

تم النقر عليه

يعرض الرسائل التي سُجّلت لها نقرة واحدة على الأقل على رابط.

بلا تفاعل

يعرض الرسائل التي وصلت إلى المشترك، ولكن لم تُسجَّل لها أي عملية فتح أو نقرة.

مشكلات

يعرض الرسائل التي تتضمن شكوى أو ارتدادًا قويًا أو ارتدادًا بسبب الحظر أو ارتدادًا مؤقتًا نهائيًا غير مُسلَّم أو تأخرًا في التسليم.

يمثل الرقم الموجود على كل فلتر عدد رسائل الحملة المطابقة، وليس عدد الأحداث الفردية. ويُعطَّل الفلتر عندما يكون عدده صفرًا.

انقر على الفلتر المحدد حاليًا مرة أخرى للعودة إلى «الكل». وإذا كان عدد الصفوف المطابقة أكبر من العدد المحمّل مبدئيًا، فانقر على «تحميل المزيد».

قراءة صف نشاط البريد الإلكتروني

على أجهزة سطح المكتب، يحتوي كل صف على:

• الحالة
• موضوع البريد الإلكتروني
• تاريخ ووقت الإرسال
• التفاعل
• الروابط
• التفاصيل

وعلى الشاشات الأصغر، تعرض Maildroppa المعلومات نفسها في بطاقات متجاوبة.

الحالة

تلخّص الحالة أقوى نتيجة مخزّنة حاليًا لرسالة الحملة تلك.

تشمل تسميات الصفوف المحتملة:

• شكوى من البريد العشوائي
• لم يتم التسليم
• ألغى الاشتراك
• لم يتم التسليم مؤقتًا
• تأخر التسليم
• تم التسليم بعد تأخير
• تم النقر عليه
• مفتوح
• مُسلَّم
• مُرسَل

عند وجود عدة إشارات، تحظى النتيجة المرتبطة بالسلامة بالأولوية. فعلى سبيل المثال، تظل الشكوى هي حالة الصف حتى إذا سُجّلت عملية فتح سابقة أيضًا. وتظل أعداد الفتح والنقر متاحة في التفاعل والتفاصيل.

موضوع البريد الإلكتروني

انقر على الموضوع لفتح تقرير الحملة في قسم النشاط.

إذا لم يكن للحملة موضوع، تعرض Maildroppa «بلا موضوع».

الإرسال

يعرض عمود الإرسال وقت إرسال الحملة عند توفره. وإذا لم يكن هناك طابع زمني منفصل للإرسال، تستخدم Maildroppa وقت نشاط الحملة المسجل.

التفاعل

يعرض التفاعل عدد عمليات الفتح والنقر المسجلة لرسالة الحملة هذه.

إذا سُجّل التسليم دون وجود فتح أو نقرة، فسيعرض «بلا تفاعل». وتعني الشرطة عدم توفر نتيجة مفيدة للتفاعل أو التسليم.

الروابط

يلخص عمود الروابط الروابط التي تم النقر عليها.

وقد يعرض:

• لا توجد معلومات عن النقرات
• رابطًا واحدًا
• عدة نقرات على رابط واحد أو أكثر
• «تم تسجيل النقرة · الرابط غير مخزّن» عند وجود حدث نقرة دون الاحتفاظ بعنوان URL الوجهة

التفاصيل

انقر على «التفاصيل» لتوسيع الصف. وانقر على «إغلاق» لطيّه مرة أخرى.

تفاصيل البريد الإلكتروني الموسّعة

تتضمن المنطقة الموسّعة ثلاثة أقسام.

الإرسال

يعرض هذا القسم:

• الطابع الزمني الكامل للإرسال
• ما إذا كان التسليم قد سُجّل ومتى
• ما إذا كان التسليم قد تأخر
• ما إذا كانت النتيجة النهائية هي عدم التسليم أو التسليم بعد تأخير أو إلغاء الاشتراك أو شكوى

ويُوجز الوقت اللازم للتسليم بأنه خلال الساعة الأولى أو في اليوم نفسه أو لاحقًا.

التفاعل

يعرض هذا القسم وقت حدوث أول فتح وأحدث نقرة مخزّنة بالنسبة إلى الإرسال أو التسليم.

إذا لم تُسجّل أي عملية فتح أو نقرة، فسيعرض «بلا تفاعل».

الروابط التي تم النقر عليها

يمكن أن يعرض هذا القسم لكل عنوان URL تم النقر عليه ومخزّن:

• عنوان URL الوجهة
• عدد النقرات
• وقت أول نقرة مسجلة

لا تُدرج الروابط الأخرى في الرسالة ما لم تُسجَّل نقرة عليها.

تفاصيل المزود والتسليم

بالنسبة إلى سجلات الشكاوى أو الارتدادات أو الارتداد المؤقت النهائي أو التأخير المدعومة، قد يعرض الصف الموسّع أحد الزرين التاليين:

• «إظهار استجابة المزود»
• «إظهار تفاصيل التسليم»

لا يظهر الزر إلا عندما تتمكن Maildroppa من ربط رسالة الحملة الخاصة بالمشترك بأحداث المزود المخزّنة.

يمكن أن يعرض مربع حوار تفاصيل التسليم:

• استجابة المزود
• نطاق المستلم
• مزود صندوق البريد
• عدد إعادة المحاولات
• النتيجة الحالية
• الطابع الزمني للحدث ذي الصلة

افتح «إظهار التفاصيل التقنية» لعرض بيانات تشخيصية إضافية:

• معرّف حدث المزود
• صف الحدث الداخلي
• وقت الانتظار في قائمة الانتظار
• مؤشر TLS الصادر
• مؤشر الخادم الوكيل
• مؤشر الجلب المسبق
• معاينة منقّحة لاستجابة المزود الأولية

تزيل Maildroppa القيم الحساسة مثل العناوين ومعلومات IP من معاينات استجابات المزود أو تحجبها.

قد تعرض بعض الحقول «غير مخزّن». وهذا أمر طبيعي عندما لا يقدّم مزود الإرسال قيمة، أو يسبق الحدث فترة الاحتفاظ المتاحة، أو يتعذر ربط رسالة الحملة بحدث مزود محتفظ به.

تختلف معاني نتائج التسليم الرئيسية:

تأخر التسليم — لم يقبل المزود الرسالة بعد. وقد تنجح إعادة المحاولة لاحقًا.

مشكلة تسليم مؤقتة — حالت مشكلة مؤقتة، مثل امتلاء صندوق البريد أو انتهاء المهلة، دون التسليم في ذلك الوقت.

لم يتم التسليم — تشير حالة قوية أو إدارية إلى أن العنوان لم يتمكن من استقبال الرسالة.

حظر المزود — رفض نظام الاستقبال الرسالة أو المرسل بسبب الحظر أو لسبب متعلق بالسياسة.

شكوى من البريد العشوائي — أبلغ المستلم عن الرسالة. ولم يعد من الممكن إرسال رسائل التسويق إلى المشترك.

تفاصيل المزود دليل تشخيصي وليست تعليمات لإعادة تنشيط المشترك. عالج مشكلة الموافقة أو التسليم الأساسية قبل تغيير الحالة.

فهم المخطط الزمني

يكون المخطط الزمني مطويًا افتراضيًا. ويعرض رأسه العدد الإجمالي للأحداث المخزّنة وتاريخ أحدث حدث عند توفره.

انقر على رأس المخطط الزمني لتوسيعه. تُجمَّع الأحداث حسب التاريخ، وتعرض وقتها وعنوانها وشرحًا عند توفره.

يمكن أن يتضمن المخطط الزمني:

• نشاط تسليم الحملات والتفاعل معها
• إنشاء المشترك
• سجلات التأكيد والموافقة
• تغييرات الحالة
• أحداث إلغاء الاشتراك
• شكاوى البريد العشوائي
• الارتدادات القوية والمؤقتة والإدارية وارتدادات الحظر
• قرارات فحص التسليم
• تصنيف المشترك كغير متفاعل بسبب غياب التفاعل
• الحظر اليدوي

يمكن أن توفر أحداث الحملات التي تتضمن مشكلات في المخطط الزمني زر تفاصيل المزود نفسه الموجود في صف نشاط البريد الإلكتروني.

انقر على «تحميل المزيد» عند توفر أحداث أقدم.

لا يُعد المخطط الزمني سجل تدقيق عامًا لكل تعديل في الملف الشخصي. فقد لا تُدرج تغييرات الحقول العادية والوسوم والملاحظات الداخلية. والغرض الأساسي منه هو عرض أحداث الحالة والموافقة والحملة ودورة حياة التسليم.

كيفية تفسير عمليات الفتح والنقر

تُعد بيانات الفتح والنقر إشارات مفيدة إلى التفاعل، لكنها ليست دليلًا مثاليًا على السلوك البشري.

تعتمد عملية الفتح عادةً على طلب لتتبع صورة. ويمكن لحماية الخصوصية وحظر الصور وفحص الأمان والخوادم الوكيلة والجلب المسبق أن تخفي الإشارات أو تنشئها.

تكون النقرة عادةً دليلًا أقوى على التفاعل، لكن أدوات الأمان الآلية قد تفحص الروابط أيضًا. ويمكن للتفاصيل التقنية للمزود أحيانًا تحديد سلوك الخادم الوكيل أو الجلب المسبق، إلا أن هذه المؤشرات لا تتوفر لكل حدث.

استخدم بيانات النشاط لفهم الأنماط، بدلًا من اعتبار عملية فتح أو نقرة منفردة دليلًا قاطعًا.

البيانات التاريخية وحدود التقرير

لا يمكن للتقرير عرض سوى المعلومات التي تم تخزينها والتي لا يزال من الممكن ربطها بهذا المشترك.

ضع القيود التالية في الاعتبار:

• قد لا يتضمن نشاط الحملات الأقدم كل التفاصيل الحديثة.
• تتوفر بيانات استجابة المزود للأحداث المدعومة والمحتفظ بها فقط.
• قد تُخزَّن نقرة حتى عندما يكون عنوان URL الوجهة غير متاح.
• يأتي الموضوع الظاهر في نشاط البريد الإلكتروني من نسخة الحملة الحالية. ولا يُضمن أن يكون نسخة ثابتة من الموضوع الدقيق وقت الإرسال.
• إدخالات الموافقة في المخطط الزمني ملخصات وليست تصديرًا قانونيًا كاملًا للموافقة.
• لا يعني «لم يُقيَّم» أن المشترك غير نشط؛ بل يعني أن البيانات الحالية غير كافية لتصنيف التفاعل.
• عدم وجود فتح أو نقرة مخزّنة لا يثبت أن الرسالة لم تُقرأ قط.

يوفر تقرير الحملة نتائج على مستوى الحملة بأكملها، بينما توفر تفاصيل المشترك السجل والتشخيص الحالي لشخص واحد.

سير العمل الموصى به للتحقيق

استخدم هذه العملية عندما يسأل مشترك عن رسالة إلكترونية أو عندما تحقق في مشكلة تسليم:

1. تأكد من أنك فتحت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح للمشترك.
2. تحقق من الحالة المخزّنة وشارة قابلية الإرسال المنفصلة.
3. اقرأ أي شريط تحذير قبل تغيير بيانات الملف الشخصي.
4. راجع بطاقات الملخص الأربع لفهم السياق.
5. حدد «مُسلَّم» أو «مفتوح» أو «تم النقر عليه» أو «بلا تفاعل» أو «مشكلات» حسب الحاجة.
6. اعثر على الحملة ذات الصلة حسب الموضوع وتاريخ الإرسال.
7. وسّع «التفاصيل» وراجع «الإرسال» و«التفاعل» و«الروابط التي تم النقر عليها».
8. افتح تفاصيل المزود عندما يكون الزر متاحًا.
9. وسّع المخطط الزمني لفهم تغييرات الحالة أو الموافقة اللاحقة.
10. أضف ملاحظة داخلية قصيرة إذا كان فريقك بحاجة إلى تذكر النتيجة.

لا تؤكد مشتركًا ممنوعًا يدويًا لمجرد إعادة محاولة إرسال حملة. عالج مشكلة الإذن أو العنوان أو المزود الأساسية أولًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لم يتم حفظ تغييرات ملفي الشخصي

انقر على «تحديث التفاصيل» بعد تغيير الحقول أو الوسوم أو الحالة، وانتظر رسالة النجاح. لا يؤدي تحديد الوسوم أو تحرير حقل إلى حفظ الملف الشخصي تلقائيًا.

إذا كان تدقيق يدوي للقائمة قيد التنفيذ، يظل التحديث محظورًا حتى يكتمل التدقيق.

لم يتغير عنوان البريد الإلكتروني

يحتفظ سير عمل «تحديث التفاصيل» الحالي عمدًا بهوية المشترك البريدية الموجودة. فهو يحفظ الاسم الأول وقيم الحقول المخصصة والوسوم والحالة دون تغيير عنوان البريد الإلكتروني.

لا يمكنني تحرير حقل مؤرشف

الحقول المؤرشفة ذات القيم الموجودة للقراءة فقط. اترك القيمة دون تغيير، أو استخدم «حذف القيمة»، أو استعد الحقل ضمن حقول المشترك قبل جمع قيمة جديدة.

لا يمكنني إضافة وسم معين

لا يمكن تعيين الوسوم يدويًا إلا إذا كانت نشطة وأنشأها العملاء. وقد يظل الوسم المؤرشف ظاهرًا عند تعيينه مسبقًا، لكن لا يمكن تحديده جديدًا. استعده أولًا إذا كان ينبغي إعادته إلى الاستخدام النشط. وتُحتفظ بالوسوم التي تديرها المنظومة تلقائيًا ولا يمكن تغييرها من هذا النموذج.

بيانات النشاط غير متاحة

تظل تفاصيل الملف الشخصي قابلة للتحرير حتى عند تعذر تحميل نشاط المشترك. أعد تحميل الصفحة لاحقًا. وإذا فشلت صفحة إضافية فقط، فاستخدم «حاول مرة أخرى» أسفل قائمة النشاط.

أحد فلاتر النشاط معطّل

عدده صفر. لا توجد لدى Maildroppa رسالة حملة تطابق تلك النتيجة في بيانات النشاط المتاحة.

لا يظهر أي نشاط للبريد الإلكتروني

إذا لم تصل أي حملة إلى هذا الشخص، تعرض الصفحة «لم تُرسل أي رسالة إلكترونية بعد». وتظهر عمليات التسليم والفتح والنقر بعد تخزين إشارات الحملة المقابلة.

خيار إظهار تفاصيل التسليم مفقود

تتطلب تفاصيل المزود رسالة حملة مدعومة مع رابط مزود محفوظ. ولا يظهر الزر للصفوف العادية التي تم تسليمها أو فتحها أو النقر عليها، وقد لا يتوفر أيضًا للأحداث الأقدم أو المرتبطة ارتباطًا غير كامل.

تشير تفاصيل التسليم إلى عدم توفر البيانات

عثرت Maildroppa على رسالة الحملة، لكنها لم تحتفظ بتفاصيل مطابقة لمشكلة المزود. استخدم حالة الحملة والملخص والمخطط الزمني الظاهرة؛ إذ لا يمكن إعادة بناء البيانات التقنية المفقودة من صفحة الملف الشخصي.

تظهر نقرة دون عنوان URL

تم تخزين حدث النقرة، لكن لم يتم الاحتفاظ بعنوان URL الوجهة. يعرض التقرير «تم تسجيل النقرة · الرابط غير مخزّن» بدلًا من تخمين الوجهة.

يبدو موضوع الحملة مختلفًا عن الرسالة المُرسلة

يعرض نشاط البريد الإلكتروني حاليًا الموضوع من نسخة الحملة الحالية. وإذا أُعيدت تسمية تلك النسخة أو حُررت لاحقًا، فقد يختلف الموضوع المعروض عن الموضوع التاريخي الدقيق.

لم يتم تقييم التفاعل

قد لا يكون المشترك مؤكَّدًا، أو قد لا تكون أُرسلت أي رسالة إلكترونية، أو قد لا تتوفر لدى Maildroppa بعد بيانات كافية عن التسليم والتفاعل لإجراء تصنيف موثوق.

تعذر تحميل الملاحظات

انقر على «إعادة المحاولة» في بطاقة الملاحظات الداخلية. تُخزَّن الملاحظات بشكل منفصل، لذلك لا يمنع خطأ الملاحظات تحرير الملف الشخصي أو تحميل نشاط المشترك.