Butiran pelanggan dan laporan aktiviti

Diterbitkan: 16 Julai 2026 · Kemas kini terakhir: 12 September 2026 · Oleh Marcus Biel

Halaman butiran pelanggan menghimpunkan semua maklumat yang diketahui oleh Maildroppa tentang seseorang pelanggan e-mel.

Anda boleh menyemak dan mengemas kini medan profil, mengurus teg, menukar status pelanggan, membaca rekod kebenaran pemasaran, menambah nota dalaman dan meneliti semua aktiviti e-mel yang tersedia untuk pelanggan tersebut.

Laporan aktiviti amat berguna apabila anda perlu menjawab soalan seperti:

• Kempen manakah yang dihantar kepada pelanggan ini?
• Adakah e-mel tertentu berjaya dihantar, dibuka atau diklik?
• Pautan manakah yang diklik dan berapa kerap?
• Adakah e-mel gagal dihantar, tertangguh atau menerima aduan spam?
• Mengapakah pelanggan ini tidak layak menerima e-mel pada masa ini?
• Bilakah status pelanggan berubah?
• Adakah pelanggan aktif, semakin kurang aktif, tidak aktif atau belum dinilai?

Panduan ini menerangkan pengurusan profil serta laporan aktiviti pelanggan yang terperinci.

Buka halaman butiran pelanggan

Buka “Subscribers” dalam navigasi utama. Cari pelanggan yang dikehendaki dan klik alamat e-mel, nama pertama, status atau tarikh langganannya dalam jadual.

Anda juga boleh membuka menu tiga titik di hujung baris dan memilih “Edit”.

Alamat terus ke halaman ini mengikut format berikut:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

Gantikan SUBSCRIBER_ID dengan ID sebenar pelanggan. Untuk kegunaan biasa, buka halaman melalui jadual “Subscribers” dan bukannya membina URL secara manual.

Pautan “Subscribers List” di bahagian atas membawa anda kembali ke paparan keseluruhan pelanggan.

Halaman ini disusun mengikut urutan berikut:

1. Identiti dan butiran profil pelanggan
2. Teg, status dan rekod kebenaran pemasaran
3. Nota dalaman
4. Ringkasan aktiviti pelanggan
5. Aktiviti e-mel yang boleh ditapis
6. Garis masa yang boleh dikembangkan

Bahagian nota dan aktiviti hanya dipaparkan untuk pelanggan sedia ada. Bahagian ini tidak muncul semasa anda mencipta pelanggan baharu.

Baca panduan mengurus pelanggan untuk maklumat tentang carian, penapisan, pengimportan, pengeksportan, penambahan teg secara pukal dan pemadaman.

Pengepala pelanggan

Bahagian atas profil memaparkan alamat e-mel pelanggan dan tarikh langganan.

Maildroppa turut meminta Gravatar yang dikaitkan dengan alamat e-mel tersebut. Jika Gravatar yang sepadan tersedia, ia dipaparkan di sebelah maklumat profil.

Alamat e-mel ialah identiti pelanggan dalam Maildroppa. Tindakan “Update Details” pada masa ini mengekalkan alamat e-mel sedia ada. Gunakan halaman ini untuk mengemas kini nama pertama, nilai medan tersuai, teg dan status tanpa memindahkan sejarah aktiviti ke alamat lain tanpa disedari.

Edit medan pelanggan

Borang profil mengandungi medan pelanggan terbina dalam Maildroppa dan medan tersuai yang dikonfigurasikan di bawah “Settings” → “Subscriber Fields”.

Bergantung pada konfigurasi medan, anda boleh menggunakan:

• Teks
• Teks panjang
• Nombor
• Tarikh
• Nilai Ya/Tidak
• Pilihan tunggal
• Pilihan berbilang

Label medan dan input yang dibenarkan ditetapkan secara berpusat dalam “Subscriber Fields”. Contohnya, medan tarikh menggunakan input tarikh, medan nombor menerima nombor dan medan pilihan berbilang membolehkan anda memilih beberapa pilihan yang telah ditetapkan.

Medan aktif yang wajib diisi mesti mengandungi nilai yang sah sebelum profil boleh disimpan.

Medan terbina dalam

“Email” dan “First Name” ialah medan terbina dalam.

“First Name” boleh dikemas kini melalui profil. Alamat e-mel semasa kekal sebagai identiti pelanggan dan tidak diubah oleh “Update Details”.

Medan tersuai

Medan tersuai yang aktif boleh dikemas kini seperti biasa. Nilai yang disimpan kemudiannya boleh digunakan dalam segmen, penapis penghantaran, borang pendaftaran, automasi dan kandungan e-mel yang diperibadikan.

Gunakan jenis medan secara konsisten. Jika medan mewakili tarikh, nombor, pilihan Boolean atau senarai pilihan yang ditetapkan, masukkan nilai yang sepadan dengan konfigurasi medan tersebut.

Medan diarkibkan yang mempunyai nilai sedia ada

Medan yang diarkibkan tidak lagi tersedia untuk kemasukan data baharu. Namun, jika pelanggan masih mempunyai nilai dalam medan tersebut, Maildroppa terus memaparkannya dalam profil.

Medan itu ditandakan sebagai “Archived” dan hanya boleh dibaca. Anda boleh membiarkan nilai yang disimpan tanpa perubahan atau klik “Delete value”, kemudian simpan profil.

Selepas nilai yang diarkibkan dipadamkan, anda tidak boleh memasukkan nilai baharu melainkan medan tersebut dipulihkan di bawah “Subscriber Fields”.

Baca panduan medan dan teg pelanggan untuk maklumat tentang semua jenis medan, medan pilihan berbilang, pengarkiban, pemulihan dan pemadaman kekal.

Urus teg

Bahagian “Tags” memaparkan teg yang sedang ditetapkan pada pelanggan.

Untuk menambah atau menukar teg:

1. Klik kawalan tambah teg dalam bahagian “Tags”.
2. Pilih teg aktif ciptaan pelanggan Maildroppa yang ingin ditetapkan pada pelanggan e-mel tersebut.
3. Tutup atau sahkan dialog pemilihan teg.
4. Semak semua teg yang dipilih.
5. Klik “Update Details” untuk menyimpan profil.

Untuk mengalih keluar teg yang telah ditetapkan, klik kawalan alih keluarnya, kemudian klik “Update Details”.

Perubahan pilihan dalam borang tidak mengemas kini pelanggan sehingga keseluruhan profil disimpan.

Teg diarkibkan

Jika teg diarkibkan ketika masih ditetapkan pada pelanggan ini, teg tersebut kekal kelihatan dan ditandakan sebagai diarkibkan. Anda boleh mengalih keluar teg itu daripada pelanggan, tetapi teg yang diarkibkan tidak boleh ditambah semula melalui halaman ini.

Pulihkan teg di bawah “Subscriber Fields” jika teg itu perlu tersedia untuk ditetapkan pada pelanggan lain atau ditambah semula.

Teg yang diurus oleh sistem juga boleh dipaparkan pada pelanggan. Maildroppa mengekalkan tetapan teg tersebut secara automatik. Teg ini tidak boleh ditambah atau dialih keluar secara manual melalui profil.

Teg dan automasi

Perubahan profil pada halaman ini boleh memulakan automasi aktif “Tag is Added” atau “Tag is Removed”. Perubahan medan juga boleh mengaktifkan pencetus “Field Added”, “Field Updated” atau “Field Removed” yang aktif.

Semak automasi aktif sebelum menukar medan atau teg yang mengawal aliran interaksi penting dengan pelanggan. Baca panduan automasi untuk memahami cara pencetus berfungsi.

Tukar status pelanggan

Pemilih “Status” mengawal status operasi semasa pelanggan.

Status yang tersedia ialah:

• Pending
• Confirmed
• Unsubscribed
• Cold
• Bounced
• Soft Bounced
• Blocked

Pending

Pelanggan belum melengkapkan pengesahan dan pada masa ini tidak layak menerima e-mel pemasaran biasa.

Confirmed

Pelanggan telah disahkan dan biasanya boleh menerima e-mel pemasaran.

Tetapkan status pelanggan kepada “Confirmed” hanya apabila anda mempunyai kebenaran yang diperlukan dan telah menyemak sebarang sebab terdahulu yang menyebabkan penghantaran dihentikan. Jangan tukar status secara manual untuk memintas tindakan berhenti melanggan, aduan atau keputusan perlindungan penghantaran yang sah.

Unsubscribed

Pelanggan memilih untuk berhenti melanggan atau diberi status “Unsubscribed” secara manual. Penghantaran e-mel pemasaran dihentikan.

Cold

Pelanggan tidak aktif kerana tiada penglibatan bermakna dikesan untuk tempoh yang panjang. Pelanggan berstatus “Cold” dikecualikan daripada penghantaran pemasaran biasa.

Bounced

Alamat tersebut mengalami masalah penghantaran kekal, seperti kegagalan penghantaran e-mel kekal (hard bounce) atau kegagalan peti mel atas sebab pentadbiran.

Soft Bounced

Masalah penghantaran sementara yang berulang telah mencapai ambang keselamatan Maildroppa. Pelanggan terus dikecualikan daripada penghantaran selagi berstatus “Soft Bounced”.

Blocked

Penyedia perkhidmatan penerima menyekat mesej atau penghantaran kepada pelanggan dihentikan secara manual.

Perubahan status ialah keputusan perniagaan yang penting. Perubahan ini menjejaskan kelayakan penghantaran semasa, boleh muncul dalam garis masa pelanggan dan boleh menjejaskan khalayak kempen sebaik sahaja profil disimpan.

Untuk maklumat lanjut tentang perlindungan automatik, baca panduan kebolehhantaran e-mel dan kebersihan senarai.

Rekod kebenaran pemasaran

Jika Maildroppa menyimpan rekod kebenaran pemasaran untuk pelanggan tersebut, bahagian “Marketing Permission” muncul di bawah “Status”.

Kandungan ini ialah salinan persetujuan yang direkodkan pada waktu tertentu dan dipaparkan untuk bacaan sahaja. Ia boleh mengandungi teks kebenaran yang direkodkan semasa proses pendaftaran atau pengesahan.

Bahagian ini tidak dipaparkan jika tiada salinan persetujuan dilampirkan pada rekod pelanggan semasa. Jangan anggap kehadiran atau ketiadaan paparan ini sahaja sebagai penilaian undang-undang yang lengkap. Organisasi anda tetap bertanggungjawab terhadap rekod persetujuan, asas undang-undang dan kewajipan penyimpanan datanya.

Simpan perubahan profil

Klik “Update Details” selepas mengedit medan, teg atau status.

Maildroppa menyemak kesahan keseluruhan profil, menyimpan perubahan, memuat semula rekod pelanggan semasa, mengemas kini khalayak kempen yang terjejas dan memuat semula data aktiviti pelanggan.

Tunggu mesej kejayaan sebelum meninggalkan halaman. Perubahan medan, teg atau status yang belum disimpan akan hilang apabila anda beralih ke halaman lain.

Jika audit senarai manual sedang dijalankan, kemas kini mungkin disekat buat sementara waktu. Dalam keadaan itu, tiada perubahan profil diterapkan. Tunggu sehingga audit selesai dan hantar kemas kini sekali lagi.

Nota dalaman

Kad “Internal notes” terletak di bawah borang profil.

Gunakannya untuk mencatat konteks dalaman akaun yang membantu pasukan anda memahami atau menyokong pelanggan, contohnya:

• Tindakan susulan yang diminta
• Sumber pembetulan manual
• Ringkasan khidmat pelanggan
• Peringatan untuk mengesahkan maklumat sebelum kempen seterusnya

Nota boleh mengandungi sehingga 5,000 aksara.

Untuk menyimpan nota:

1. Masukkan atau edit teks.
2. Semak pembilang aksara.
3. Klik “Save notes”.
4. Tunggu mesej “Notes saved”.

Untuk memadamkan nota yang disimpan, klik “Delete notes”. Menyimpan nota kosong atau nota yang hanya mengandungi ruang kosong juga memadamkan kandungan yang disimpan.

Nota dalaman berasingan daripada medan pelanggan. Jangan gunakan nota untuk data yang perlu disegmenkan, diperibadikan, diimport atau dikumpulkan melalui borang pendaftaran. Cipta medan pelanggan berstruktur untuk tujuan tersebut.

Simpan maklumat yang diperlukan sahaja. Elakkan menambah maklumat rahsia atau data peribadi sensitif tanpa tujuan perniagaan yang jelas serta kawalan akses yang sesuai.

Fahami laporan aktiviti pelanggan

Laporan aktiviti pelanggan muncul di bawah “Internal notes”. Laporan ini menggabungkan keadaan semasa pelanggan dengan isyarat penghantaran kempen, penglibatan, persetujuan dan kitar hayat yang disimpan.

Laporan ini bertujuan membantu diagnosis. Ia membantu anda memahami perkara yang dikesan oleh Maildroppa dan sebab pelanggan layak menerima e-mel atau dikecualikan daripada penghantaran pada masa ini.

Bahagian atas laporan mengandungi:

• Tarikh dan sumber pendaftaran
• Status langganan semasa
• Kelayakan penghantaran e-mel semasa
• Sehingga tiga teg yang ditetapkan pada pelanggan
• Penunjuk “+ number Tags” apabila terdapat lebih banyak teg
• Empat kad ringkasan
• Amaran mengikut konteks atau mesej status apabila perhatian diperlukan

Sumber pendaftaran

Pengepala “Activity” menunjukkan masa pelanggan didaftarkan dan sumber pelanggan yang disimpan dalam rekod.

Sumber yang mungkin dipaparkan termasuk:

• Borang pendaftaran yang mempunyai nama
• Import yang mempunyai nama
• Ditambah secara manual
• API
• Sumber tidak diketahui bagi rekod lama yang tiada bukti sumber yang boleh dipercayai

Apabila nama borang pendaftaran atau import tersedia, Maildroppa memaparkan salinan nama yang disimpan pada waktu itu. Ini memudahkan anda memahami asal hubungan dengan pelanggan walaupun konfigurasi semasa telah berubah.

Status langganan dan kelayakan penghantaran berbeza

Pengepala “Activity” memaparkan dua lencana berasingan.

Lencana pertama menunjukkan status pelanggan yang disimpan, seperti “Confirmed”, “Pending confirmation”, “Unsubscribed”, “Cold”, “Temporarily blocked”, “Address undeliverable” atau “Blocked”.

Lencana kedua menjawab soalan operasi: bolehkah Maildroppa menghantar e-mel pemasaran kepada pelanggan ini pada masa ini?

Lencana ini memaparkan salah satu daripada yang berikut:

• Sendable
• Not sendable, diikuti sebabnya

Sebab yang mungkin dipaparkan termasuk:

• Not confirmed
• Unsubscribed
• Spam complaint
• Address undeliverable
• Provider blocked
• Stopped manually

“Sendable” tidak menjamin bahawa e-mel akan datang akan berjaya dihantar. Status ini bermaksud keadaan semasa pelanggan tidak menghalang Maildroppa daripada cuba menghantar e-mel tersebut.

Empat kad ringkasan aktiviti

Status penghantaran

Kad “Send Status” memaparkan semula keputusan kelayakan semasa yang paling penting.

Bagi pelanggan yang layak menerima e-mel, kad ini menunjukkan “Sendable” dan “Confirmed subscriber”. Bagi pelanggan yang dikecualikan daripada penghantaran, kad ini menunjukkan “Not sendable” serta sebab atau tarikh yang berkaitan jika tersedia.

Penglibatan

Kad “Engagement” menilai pembukaan dan klik terkini bagi pelanggan berstatus “Confirmed”.

Nilai yang mungkin dipaparkan ialah:

Active — Pembukaan atau klik terakhir yang direkodkan berlaku dalam tempoh 30 hari lalu.

Cooling — Pembukaan atau klik terakhir yang direkodkan berlaku lebih daripada 30 hari lalu, tetapi tidak melebihi 90 hari lalu.

Cold — Sekurang-kurangnya satu e-mel berjaya dihantar, tetapi penglibatan terakhir yang direkodkan berlaku lebih daripada 90 hari lalu.

Never engaged — Sekurang-kurangnya tiga e-mel berjaya dihantar, tetapi tiada pembukaan atau klik direkodkan.

Not evaluated — Maildroppa belum mempunyai data boleh dipercayai yang mencukupi, tiada e-mel pernah dihantar atau pelanggan tidak berstatus “Confirmed” pada masa ini.

Penglibatan dikira berdasarkan isyarat kempen tersimpan yang tersedia ketika laporan dimuatkan. Ia bukan skor yang ditetapkan secara manual.

Hasil e-mel

Kad “Email Results” menunjukkan:

• Bilangan e-mel kempen yang dihantar
• Bilangan e-mel kempen yang dianggap berjaya dihantar
• Bilangan e-mel kempen dengan sekurang-kurangnya satu pembukaan
• Bilangan e-mel kempen dengan sekurang-kurangnya satu klik

Angka ini ialah bilangan e-mel, bukan jumlah peristiwa mentah. Satu e-mel kempen yang dibuka lima kali dikira sebagai satu e-mel “Opened” dalam ringkasan. Baris yang sepadan masih boleh menunjukkan kesemua lima peristiwa pembukaan yang direkodkan.

Pembukaan atau klik juga membuktikan bahawa e-mel sampai kepada penerima. Oleh itu, kiraan “Delivered” boleh merangkumi e-mel dengan isyarat pembukaan atau klik walaupun peristiwa penghantaran berjaya yang berasingan tidak disimpan.

Isu penghantaran

Kad “Delivery Issues” menunjukkan bilangan e-mel kempen yang terjejas oleh masalah penghantaran yang direkodkan.

Masalah ini termasuk:

• Aduan spam
• Kegagalan penghantaran e-mel kekal, atas sebab pentadbiran atau akibat sekatan
• Kegagalan penghantaran e-mel sementara yang terakhir tanpa isyarat penghantaran berjaya atau penglibatan selepas itu
• Kelewatan penghantaran, termasuk mesej yang berjaya dihantar selepas tertangguh

Kad ini mengira e-mel yang terjejas. Beberapa peristiwa isu bagi satu e-mel kempen tetap dikira sebagai satu e-mel yang terjejas. Jika terdapat beberapa jenis isu, baris butiran menunjukkan pecahannya.

Jika tiada isu ditemukan, kad memaparkan “None” dan menerangkan bahawa tiada kegagalan penghantaran e-mel atau aduan spam dikesan.

Amaran mengikut konteks dan pintasan

Maildroppa memaparkan sepanduk apabila aktiviti semasa memerlukan perhatian.

Contohnya termasuk:

• Aduan spam menyebabkan penghantaran e-mel pemasaran seterusnya dihentikan
• Penghantaran dihentikan akibat kegagalan penghantaran e-mel
• Pelanggan berhenti melanggan
• Beberapa isu penghantaran sementara dikesan

Bagi kegagalan penghantaran e-mel, aduan atau isu penghantaran sementara, sepanduk mungkin mengandungi “Show affected email” atau “Show affected emails”. Klik butang tersebut untuk memilih penapis “Issues” dalam “Email activity”.

Penapis aktiviti e-mel

Bahagian “Email activity” menyenaraikan e-mel kempen yang dikaitkan dengan pelanggan ini.

Gunakan butang penapis untuk menumpukan paparan pada hasil tertentu:

All

Memaparkan setiap baris aktiviti e-mel kempen yang disimpan.

Delivered

Memaparkan e-mel dengan isyarat penghantaran berjaya, pembukaan atau klik.

Opened

Memaparkan e-mel dengan sekurang-kurangnya satu pembukaan yang direkodkan.

Clicked

Memaparkan e-mel dengan sekurang-kurangnya satu klik pautan yang direkodkan.

No reaction

Memaparkan e-mel yang sampai kepada pelanggan tetapi tiada pembukaan atau klik direkodkan.

Issues

Memaparkan e-mel yang menerima aduan, mengalami kegagalan penghantaran kekal atau akibat sekatan, masih belum berjaya dihantar selepas kegagalan sementara yang terakhir, atau mengalami kelewatan penghantaran.

Nombor pada setiap penapis ialah bilangan e-mel kempen yang sepadan, bukan bilangan peristiwa individu. Penapis dinyahaktifkan apabila bilangannya sifar.

Klik penapis yang sedang dipilih sekali lagi untuk kembali ke “All”. Jika terdapat lebih banyak baris sepadan daripada yang dimuatkan pada awalnya, klik “Load more”.

Baca baris aktiviti e-mel

Pada komputer meja, setiap baris mengandungi:

• Status
• Subjek e-mel
• Tarikh dan masa e-mel dihantar
• Reaksi
• Pautan
• Butiran

Pada skrin yang lebih kecil, Maildroppa memaparkan maklumat yang sama dalam bentuk kad responsif.

Status

Status meringkaskan hasil paling utama yang sedang disimpan untuk e-mel kempen tersebut.

Label baris yang mungkin dipaparkan termasuk:

• Spam complaint
• Not delivered
• Unsubscribed
• Temporarily not delivered
• Delivery delayed
• Delayed delivered
• Clicked
• Opened
• Delivered
• Sent

Jika terdapat beberapa isyarat, hasil yang berkaitan dengan keselamatan diberi keutamaan. Contohnya, aduan kekal sebagai status baris walaupun pembukaan terdahulu turut direkodkan. Bilangan pembukaan dan klik masih tersedia dalam “Reaction” dan “Details”.

Subjek e-mel

Klik subjek untuk membuka laporan kempen tersebut pada bahagian “Activity”.

Jika kempen tiada subjek, Maildroppa memaparkan “No subject”.

Sent

Lajur “Sent” menunjukkan masa e-mel kempen dihantar, jika tersedia. Jika tiada cap masa penghantaran berasingan disimpan, Maildroppa menggunakan masa aktiviti kempen yang direkodkan.

Reaction

“Reaction” menunjukkan bilangan pembukaan dan klik yang direkodkan untuk e-mel kempen ini.

Jika penghantaran berjaya direkodkan tetapi tiada pembukaan atau klik, bahagian ini memaparkan “No reaction”. Tanda sengkang bermaksud tiada hasil reaksi atau penghantaran yang berguna tersedia.

Pautan

Lajur “Links” meringkaskan pautan yang diklik.

Lajur ini boleh menunjukkan:

• Tiada maklumat klik
• Satu pautan
• Beberapa klik pada satu atau lebih pautan
• “Click registered · link not stored” apabila peristiwa klik wujud tetapi URL destinasi tidak disimpan

Butiran

Klik “Details” untuk mengembangkan baris. Klik “Close” untuk menutup paparan butiran itu semula.

Paparan butiran e-mel yang dikembangkan

Bahagian yang dikembangkan mengandungi tiga blok.

Penghantaran

Blok ini menunjukkan:

• Cap masa penuh e-mel dihantar
• Sama ada dan bila penghantaran berjaya direkodkan
• Sama ada penghantaran tertangguh
• Sama ada hasil akhirnya ialah tidak berjaya dihantar, berjaya dihantar selepas tertangguh, berhenti melanggan atau aduan

Tempoh sehingga e-mel berjaya dihantar diringkaskan sebagai dalam jam pertama, pada hari yang sama atau selepas itu.

Reaksi

Blok ini menunjukkan bila pembukaan pertama dan klik terakhir yang disimpan berlaku, berbanding masa e-mel dihantar atau berjaya diterima.

Jika tiada pembukaan atau klik direkodkan, blok ini memaparkan “No reaction”.

Pautan yang diklik

Bagi setiap URL yang diklik dan disimpan, blok ini boleh menunjukkan:

• URL destinasi
• Bilangan klik
• Masa klik pertama yang direkodkan

Pautan lain dalam e-mel tidak disenaraikan melainkan klik direkodkan untuk pautan tersebut.

Butiran penyedia dan penghantaran

Bagi rekod yang disokong tentang aduan, kegagalan penghantaran e-mel, kegagalan sementara yang terakhir atau kelewatan, baris yang dikembangkan boleh menunjukkan salah satu butang berikut:

• “Show provider response”
• “Show delivery details”

Butang ini hanya muncul apabila Maildroppa boleh menghubungkan e-mel kempen pelanggan dengan peristiwa penyedia yang disimpan.

Dialog “Delivery details” boleh menunjukkan:

• Respons penyedia
• Domain penerima
• Penyedia peti mel
• Bilangan percubaan semula
• Hasil semasa
• Cap masa peristiwa yang berkaitan

Buka “Show technical details” untuk data diagnostik tambahan:

• ID peristiwa penyedia
• Baris peristiwa dalaman
• Masa dalam baris gilir
• Penunjuk TLS keluar
• Penunjuk proksi
• Penunjuk pramuat
• Pratonton respons mentah penyedia yang telah dibersihkan daripada data sensitif

Maildroppa membuang atau menyamarkan nilai sensitif seperti alamat dan maklumat IP daripada pratonton respons penyedia.

Sesetengah medan mungkin memaparkan “Not stored”. Ini perkara biasa jika penyedia penghantaran tidak membekalkan nilai, peristiwa berlaku sebelum tempoh data yang masih disimpan, atau e-mel kempen tidak dapat dipautkan kepada peristiwa penyedia yang masih disimpan.

Hasil penghantaran utama mempunyai maksud yang berbeza:

Delivery delayed — Penyedia belum menerima e-mel tersebut. Percubaan semula kemudian masih boleh berjaya.

Temporary delivery problem — Keadaan sementara seperti peti mel penuh atau tamat masa menghalang penghantaran pada ketika itu.

Not delivered — Keadaan kekal atau isu pentadbiran menunjukkan bahawa alamat tersebut tidak dapat menerima e-mel.

Provider blocked — Sistem penerima menolak mesej atau pengirim atas sebab sekatan atau dasar.

Spam complaint — Penerima melaporkan mesej tersebut. Pelanggan tidak lagi layak menerima e-mel pemasaran.

Butiran penyedia ialah bukti diagnostik, bukan arahan untuk mengaktifkan semula pelanggan. Selesaikan isu asas berkaitan persetujuan atau penghantaran sebelum menukar “Status”.

Fahami garis masa

Secara lalai, butiran garis masa tidak dikembangkan. Pengepalanya menunjukkan jumlah peristiwa yang disimpan dan tarikh peristiwa terkini, jika tersedia.

Klik pengepala “Timeline” untuk mengembangkannya. Peristiwa dikelompokkan mengikut tarikh dan memaparkan masa, tajuk serta penjelasan jika tersedia.

Garis masa boleh merangkumi:

• Aktiviti penghantaran dan penglibatan kempen
• Penciptaan pelanggan
• Rekod pengesahan dan persetujuan
• Perubahan status
• Peristiwa berhenti melanggan
• Aduan spam
• Kegagalan penghantaran e-mel kekal, sementara, atas sebab pentadbiran dan akibat sekatan
• Keputusan semakan penghantaran
• Pengelasan “Cold” kerana tiada penglibatan
• Sekatan manual

Peristiwa kempen bermasalah dalam garis masa juga boleh menyediakan butang butiran penyedia yang sama seperti pada baris “Email activity”.

Klik “Load more” apabila peristiwa yang lebih lama tersedia.

Garis masa bukan log audit umum bagi setiap pengeditan profil. Perubahan pada medan biasa, teg dan nota dalaman tidak semestinya disenaraikan. Tujuan utamanya ialah memaparkan peristiwa status, persetujuan, kempen dan kitar hayat penghantaran.

Cara mentafsir pembukaan dan klik

Data pembukaan dan klik ialah isyarat penglibatan yang berguna, tetapi bukan bukti sempurna tentang tingkah laku manusia.

Pembukaan biasanya bergantung pada permintaan penjejakan imej. Perlindungan privasi, penyekatan imej, pengimbasan keselamatan, pelayan proksi dan pramuat boleh menyembunyikan atau menghasilkan isyarat.

Klik biasanya memberikan bukti interaksi yang lebih kukuh, tetapi alat keselamatan automatik juga boleh memeriksa pautan. Butiran teknikal penyedia kadangkala boleh mengenal pasti aktiviti proksi atau pramuat, tetapi penunjuk tersebut tidak tersedia untuk setiap peristiwa.

Gunakan data aktiviti untuk memahami corak, bukan menganggap satu pembukaan atau klik secara berasingan sebagai bukti mutlak.

Data sejarah dan had laporan

Laporan hanya boleh memaparkan maklumat yang disimpan dan masih boleh dikaitkan dengan pelanggan ini.

Ambil kira had berikut:

• Aktiviti kempen lama mungkin tidak mengandungi semua butiran yang tersedia pada masa ini.
• Data respons penyedia hanya tersedia untuk peristiwa yang disokong dan masih disimpan.
• Klik boleh disimpan walaupun URL destinasinya tidak tersedia.
• Subjek yang dipaparkan dalam “Email activity” berasal daripada varian kempen semasa. Subjek itu tidak dijamin sebagai salinan kekal yang sama tepat dengan subjek pada waktu penghantaran.
• Entri persetujuan dalam garis masa ialah ringkasan, bukan eksport lengkap rekod persetujuan untuk tujuan undang-undang.
• “Not evaluated” tidak bermaksud pelanggan tidak aktif; ia bermaksud data semasa tidak mencukupi untuk mengelaskan penglibatan.
• Ketiadaan rekod pembukaan atau klik tidak membuktikan bahawa e-mel itu tidak pernah dibaca.

Laporan kempen memberikan hasil bagi keseluruhan kempen. Halaman butiran pelanggan memberikan sejarah dan diagnosis semasa untuk seorang individu.

Aliran kerja penyiasatan yang disyorkan

Gunakan proses ini apabila pelanggan bertanya tentang e-mel atau apabila anda menyiasat isu penghantaran:

1. Pastikan anda membuka alamat e-mel pelanggan yang betul.
2. Semak “Status” yang disimpan dan lencana “Sendability” yang berasingan.
3. Baca sebarang sepanduk amaran sebelum menukar data profil.
4. Semak empat kad ringkasan untuk memahami konteksnya.
5. Pilih “Delivered”, “Opened”, “Clicked”, “No reaction” atau “Issues” mengikut keperluan.
6. Cari kempen yang berkaitan berdasarkan subjek dan tarikh e-mel dihantar.
7. Kembangkan “Details” dan semak “Sending”, “Reaction” serta “Clicked Links”.
8. Buka butiran penyedia apabila butangnya tersedia.
9. Kembangkan “Timeline” untuk memahami perubahan status atau persetujuan yang berlaku kemudian.
10. Tambah nota dalaman ringkas jika pasukan anda perlu mengingati kesimpulan tersebut.

Jangan sahkan pelanggan yang dikecualikan daripada penghantaran secara manual semata-mata untuk mencuba menghantar kempen sekali lagi. Selesaikan isu asas berkaitan kebenaran, alamat atau penyedia terlebih dahulu.

Penyelesaian masalah

Perubahan profil saya tidak disimpan

Klik “Update Details” selepas menukar medan, teg atau “Status” dan tunggu mesej kejayaan. Memilih teg atau mengedit medan tidak menyimpan profil secara automatik.

Jika audit senarai manual sedang dijalankan, kemas kini kekal disekat sehingga audit selesai.

Alamat e-mel tidak berubah

Aliran kerja “Update Details” pada masa ini memang direka untuk mengekalkan identiti e-mel pelanggan yang sedia ada. Ia menyimpan “First Name”, nilai medan tersuai, teg dan “Status” tanpa menukar alamat e-mel.

Saya tidak boleh mengedit medan yang diarkibkan

Medan diarkibkan yang mempunyai nilai sedia ada hanya boleh dibaca. Biarkan nilainya tanpa perubahan, gunakan “Delete value” atau pulihkan medan di bawah “Subscriber Fields” sebelum mengumpulkan nilai baharu.

Saya tidak boleh menambah teg tertentu

Hanya teg aktif ciptaan pelanggan Maildroppa boleh ditetapkan secara manual. Teg yang diarkibkan boleh kekal kelihatan jika sudah ditetapkan pada pelanggan e-mel, tetapi tidak boleh dipilih untuk ditambah. Pulihkannya terlebih dahulu jika teg itu perlu digunakan semula secara aktif. Teg yang diurus oleh sistem dikekalkan secara automatik dan tidak boleh diubah melalui borang ini.

Data aktiviti tidak tersedia

Butiran profil masih boleh diedit walaupun laporan aktiviti pelanggan tidak dapat dimuatkan. Muat semula halaman kemudian. Jika hanya halaman tambahan yang gagal dimuatkan, gunakan “Try again” di bawah senarai aktiviti.

Penapis aktiviti dinyahaktifkan

Bilangannya sifar. Maildroppa tiada e-mel kempen yang sepadan dengan hasil tersebut dalam data aktiviti yang tersedia.

Tiada aktiviti e-mel disenaraikan

Jika tiada kempen yang sampai kepada pelanggan ini, halaman memaparkan “No email sent yet”. Penghantaran berjaya, pembukaan dan klik muncul selepas isyarat kempen yang sepadan disimpan.

“Show delivery details” tidak dipaparkan

Butiran penyedia memerlukan e-mel kempen yang disokong dengan pautan kepada penyedia yang masih disimpan. Butang ini tidak dipaparkan untuk baris biasa yang menunjukkan e-mel berjaya dihantar, dibuka atau diklik. Butang ini juga mungkin tidak tersedia untuk peristiwa lama atau peristiwa yang tidak dipautkan sepenuhnya.

“Delivery details” menyatakan bahawa data tidak tersedia

Maildroppa menemukan e-mel kempen tersebut, tetapi tiada butiran masalah penyedia yang sepadan disimpan. Gunakan status kempen, ringkasan dan “Timeline” yang dipaparkan; data teknikal yang hilang tidak boleh dibina semula melalui halaman profil.

Klik disenaraikan tanpa URL

Peristiwa klik disimpan, tetapi URL destinasinya tidak disimpan. Laporan memaparkan “Click registered · link not stored” dan bukannya meneka destinasi.

Subjek kempen kelihatan berbeza daripada e-mel yang dihantar

“Email activity” memaparkan subjek daripada varian kempen semasa. Jika varian itu dinamakan semula atau diedit kemudian, subjek yang dipaparkan mungkin berbeza daripada subjek sebenar pada waktu penghantaran.

Penglibatan tidak dinilai

Pelanggan mungkin tidak berstatus “Confirmed”, tiada e-mel pernah dihantar atau Maildroppa belum mempunyai data penghantaran berjaya dan penglibatan yang mencukupi untuk pengelasan yang boleh dipercayai.

Nota tidak dapat dimuatkan

Klik “Retry” dalam kad “Internal notes”. Nota disimpan secara berasingan, jadi ralat nota tidak menghalang pengeditan profil atau pemuatan laporan aktiviti pelanggan.