Butiran Pelanggan dan Laporan Aktiviti

Published: 16 Julai 2026 · Last updated: 21 Julai 2026 · By Marcus Biel

Halaman Butiran Pelanggan menghimpunkan semua maklumat yang diketahui Maildroppa tentang seorang pelanggan.

Anda boleh menyemak dan mengemas kini medan profil, mengurus teg, menukar status pelanggan, membaca kebenaran pemasaran yang disimpan, menambah nota dalaman dan menyiasat keseluruhan aktiviti e-mel yang tersedia untuk orang tersebut.

Laporan aktiviti amat berguna apabila anda perlu menjawab soalan seperti:

• Kempen manakah yang dihantar kepada pelanggan ini?
• Adakah e-mel tertentu berjaya dihantar, dibuka atau diklik?
• Pautan manakah yang diklik dan berapa kerap?
• Adakah e-mel melantun, tertangguh atau menghasilkan aduan spam?
• Mengapakah pelanggan kini tidak boleh dihantar e-mel?
• Bilakah status pelanggan berubah?
• Adakah pelanggan aktif, dalam fasa menurun, sejuk atau belum dinilai?

Panduan ini menerangkan pengurusan profil dan laporan Aktiviti Pelanggan yang terperinci.

Membuka Halaman Butiran Pelanggan

Buka “Subscribers” dalam navigasi utama. Cari pelanggan yang diperlukan dan klik alamat e-mel, nama pertama, status atau tarikh langganan dalam jadual.

Anda juga boleh membuka menu tiga titik di hujung baris dan memilih “Edit”.

Alamat halaman terus mengikut corak ini:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

Gantikan SUBSCRIBER_ID dengan ID sebenar pelanggan. Dalam penggunaan biasa, buka halaman daripada jadual Subscribers dan bukannya membina URL secara manual.

Pautan “Subscribers List” di bahagian atas membawa anda kembali ke gambaran keseluruhan semua pelanggan.

Halaman ini disusun mengikut urutan berikut:

1. Identiti dan butiran profil pelanggan
2. Teg, status dan kebenaran pemasaran yang disimpan
3. Nota dalaman
4. Gambaran keseluruhan Aktiviti Pelanggan
5. Aktiviti e-mel yang boleh ditapis
6. Garis Masa yang boleh dikembangkan

Bahagian nota dan aktiviti hanya dipaparkan untuk pelanggan sedia ada. Bahagian ini tidak muncul semasa anda mencipta pelanggan baharu.

Baca panduan Urus Pelanggan untuk carian, penapisan, pengimportan, pengeksportan, penandaan pukal dan pemadaman.

Pengepala Pelanggan

Bahagian atas profil memaparkan alamat e-mel pelanggan dan Tarikh Langganan.

Maildroppa turut meminta Gravatar yang dikaitkan dengan alamat e-mel tersebut. Jika Gravatar yang sepadan tersedia, ia akan muncul di sebelah maklumat profil.

Alamat e-mel ialah identiti pelanggan dalam Maildroppa. Tindakan “Update Details” semasa mengekalkan alamat e-mel sedia ada. Gunakan halaman ini untuk mengemas kini nama pertama, nilai medan tersuai, teg dan status tanpa memindahkan sejarah aktiviti secara senyap ke alamat lain.

Mengedit Medan Pelanggan

Borang profil mengandungi medan pelanggan terbina dalam Maildroppa dan medan tersuai yang dikonfigurasikan di bawah “Settings” → “Subscriber Fields”.

Bergantung pada konfigurasi medan anda, anda boleh menggunakan:

• Teks
• Teks Panjang
• Nombor
• Tarikh
• Nilai Ya/Tidak
• Pilihan Tunggal
• Pilihan Pelbagai

Label medan dan input yang dibenarkan ditentukan secara berpusat dalam Subscriber Fields. Sebagai contoh, medan Tarikh menggunakan input tarikh, medan Nombor menerima nombor dan medan Pilihan Pelbagai membolehkan anda memilih beberapa pilihan yang telah ditetapkan.

Medan aktif yang diperlukan mesti mengandungi nilai yang sah sebelum profil boleh disimpan.

Medan Terbina Dalam

Medan Email dan First Name ialah medan terbina dalam.

First Name boleh dikemas kini daripada profil. Alamat e-mel semasa kekal sebagai identiti pelanggan dan tidak diubah oleh “Update Details”.

Medan Tersuai

Medan tersuai aktif boleh dikemas kini seperti biasa. Nilai yang disimpan kemudiannya boleh digunakan dalam Segments, penapis penghantaran, Signup Forms, Automations dan kandungan e-mel diperibadikan.

Gunakan jenis medan secara konsisten. Jika medan mewakili tarikh, nombor, pilihan boolean atau senarai pilihan terkawal, masukkan nilai yang sepadan dengan konfigurasi medan tersebut.

Medan Diarkibkan dengan Nilai Sedia Ada

Medan yang diarkibkan tidak lagi tersedia untuk kemasukan data baharu. Namun, jika pelanggan masih mempunyai nilai dalam medan tersebut, Maildroppa mengekalkannya supaya kelihatan dalam profil.

Medan itu ditandakan sebagai “Archived” dan hanya boleh dibaca. Anda boleh membiarkan nilai yang disimpan tanpa perubahan atau klik “Delete value”, kemudian simpan profil.

Setelah nilai yang diarkibkan dipadamkan, anda tidak boleh memasukkan nilai baharu melainkan medan tersebut dipulihkan di bawah Subscriber Fields.

Baca panduan Medan dan Teg Pelanggan untuk semua jenis medan, medan Pilihan Pelbagai, pengarkiban, pemulihan dan pemadaman kekal.

Mengurus Teg

Bahagian Tags memaparkan teg yang kini diberikan kepada pelanggan.

Untuk menambah atau menukar teg:

1. Klik kawalan tambah teg dalam bahagian Tags.
2. Pilih teg aktif yang dicipta pelanggan yang ingin diberikan.
3. Tutup atau sahkan dialog pemilihan teg.
4. Semak set lengkap teg yang dipilih.
5. Klik “Update Details” untuk menyimpan profil.

Untuk mengalih keluar teg yang diberikan, klik kawalan alih keluarnya, kemudian klik “Update Details”.

Menukar pilihan dalam borang tidak mengemas kini pelanggan sehingga keseluruhan profil disimpan.

Teg Diarkibkan

Jika teg diarkibkan ketika masih diberikan kepada pelanggan ini, teg tersebut kekal kelihatan dan ditandakan sebagai diarkibkan. Anda boleh mengalih keluar pemberian lama itu, tetapi teg yang diarkibkan tidak boleh ditambah semula dari halaman ini.

Pulihkan teg di bawah Subscriber Fields jika teg itu perlu tersedia untuk pemberian baharu.

Teg yang diurus sistem juga boleh kelihatan pada pelanggan. Maildroppa mengekalkan pemberian tersebut secara automatik. Teg ini tidak boleh ditambah atau dialih keluar secara manual daripada profil.

Teg dan Automations

Perubahan profil yang dibuat pada halaman ini boleh memulakan Automations aktif “Tag is Added” atau “Tag is Removed”. Perubahan medan juga boleh memulakan pencetus Field Added, Field Updated atau Field Removed yang aktif.

Semak Automations aktif sebelum menukar medan atau teg yang mengawal perjalanan pelanggan penting. Baca panduan Automations untuk tingkah laku pencetus.

Menukar Status Pelanggan

Pemilih Status mengawal status operasi semasa pelanggan.

Status yang tersedia ialah:

• Pending
• Confirmed
• Unsubscribed
• Cold
• Bounced
• Soft Bounced
• Blocked

Pending

Pelanggan belum melengkapkan pengesahan dan kini tidak layak menerima e-mel pemasaran biasa.

Confirmed

Pelanggan telah disahkan dan biasanya boleh menerima e-mel pemasaran.

Tetapkan pelanggan kepada Confirmed hanya apabila anda mempunyai kebenaran yang diperlukan dan sebarang sebab penindasan terdahulu telah disemak. Jangan gunakan perubahan status manual untuk memintas nyahlanggan, aduan atau keputusan perlindungan penghantaran yang sah.

Unsubscribed

Pelanggan memilih untuk berhenti melanggan atau diberikan status Unsubscribed secara manual. E-mel pemasaran dihentikan.

Cold

Pelanggan tidak aktif kerana tiada penglibatan bermakna diperhatikan untuk tempoh yang panjang. Pelanggan Cold ditindas daripada penghantaran pemasaran biasa.

Bounced

Alamat tersebut menghasilkan masalah penghantaran kekal, seperti hard bounce atau kegagalan peti mel pentadbiran.

Soft Bounced

Masalah penghantaran sementara yang berulang mencapai ambang keselamatan Maildroppa. Pelanggan kekal ditindas sementara statusnya Soft Bounced.

Blocked

Penyedia penerima menyekat mesej atau pelanggan dihentikan secara manual.

Perubahan status ialah keputusan perniagaan yang penting. Perubahan ini menjejaskan kelayakan penghantaran semasa, boleh muncul dalam Subscriber Timeline dan boleh menjejaskan khalayak kempen sebaik sahaja profil disimpan.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang perlindungan automatik, baca panduan Kebolehhantaran dan Kebersihan Senarai.

Kebenaran Pemasaran yang Disimpan

Jika Maildroppa mempunyai rekod kebenaran pemasaran yang disimpan untuk pelanggan tersebut, bahagian “Marketing Permission” muncul di bawah Status.

Kandungan ini ialah gambaran kebenaran yang disimpan dan dipaparkan sebagai baca sahaja. Ia boleh mengandungi teks kebenaran yang ditangkap semasa proses pendaftaran atau pengesahan.

Bahagian ini tidak dipaparkan apabila tiada gambaran persetujuan dilampirkan pada rekod pelanggan semasa. Jangan anggap kehadiran atau ketiadaan paparan ini sebagai penilaian undang-undang yang lengkap. Organisasi anda tetap bertanggungjawab terhadap rekod persetujuan, asas undang-undang dan kewajipan penyimpanan datanya.

Menyimpan Perubahan Profil

Klik “Update Details” selepas mengedit medan, teg atau status.

Maildroppa mengesahkan keseluruhan profil, menyimpan perubahan, memuat semula pelanggan semasa, mengemas kini khalayak kempen yang terjejas dan memuat semula data Aktiviti Pelanggan.

Tunggu mesej kejayaan sebelum meninggalkan halaman. Perubahan medan, teg atau status yang belum disimpan akan hilang apabila anda meninggalkan halaman.

Jika audit senarai manual sedang berjalan, kemas kini mungkin disekat buat sementara. Dalam keadaan itu, tiada perubahan profil digunakan. Tunggu sehingga audit selesai dan hantar kemas kini sekali lagi.

Nota Dalaman

Kad “Internal notes” terletak di bawah borang profil.

Gunakannya untuk konteks dalaman akaun yang membantu pasukan anda memahami atau menyokong pelanggan, contohnya:

• Susulan yang diminta
• Sumber pembetulan manual
• Ringkasan perkhidmatan pelanggan
• Peringatan untuk mengesahkan maklumat sebelum kempen seterusnya

Nota boleh mengandungi sehingga 5,000 aksara.

Untuk menyimpan nota:

1. Masukkan atau edit teks.
2. Semak kaunter aksara.
3. Klik “Save notes”.
4. Tunggu mesej “Notes saved”.

Untuk mengalih keluar nota yang disimpan, klik “Delete notes”. Menyimpan nota kosong atau yang hanya mengandungi ruang kosong turut mengalih keluar kandungan yang disimpan.

Nota dalaman berasingan daripada Subscriber Fields. Jangan gunakan nota untuk data yang perlu disegmen, diperibadikan, diimport atau dikumpulkan melalui Signup Form. Cipta Subscriber Field berstruktur untuk tujuan tersebut.

Simpan hanya maklumat yang diperlukan dan elakkan menambah rahsia atau data peribadi sensitif tanpa tujuan perniagaan yang jelas serta kawalan akses yang sesuai.

Memahami Laporan Aktiviti Pelanggan

Laporan Aktiviti Pelanggan muncul di bawah Internal notes. Ia menggabungkan keadaan semasa pelanggan dengan isyarat penghantaran kempen, penglibatan, persetujuan dan kitar hayat yang disimpan.

Laporan ini bersifat diagnostik. Ia membantu anda memahami perkara yang diperhatikan Maildroppa dan sebab pelanggan kini boleh dihantar e-mel atau ditindas.

Bahagian atas laporan mengandungi:

• Tarikh dan sumber pendaftaran
• Status langganan semasa
• Kelayakan penghantaran e-mel semasa
• Sehingga tiga teg yang diberikan
• Penunjuk “+ number Tags” apabila lebih banyak teg diberikan
• Empat kad ringkasan
• Amaran kontekstual atau mesej status apabila perhatian diperlukan

Sumber Pendaftaran

Pengepala Activity menunjukkan masa pelanggan didaftarkan dan sumber pelanggan yang disimpan.

Sumber yang mungkin termasuk:

• Signup Form bernama
• Import bernama
• Ditambah secara manual
• API
• Sumber tidak diketahui untuk rekod lama tanpa bukti sumber yang boleh dipercayai

Apabila nama Signup Form atau import tersedia, Maildroppa memaparkan gambaran nama yang disimpan. Ini memudahkan anda memahami bagaimana hubungan tersebut bermula walaupun konfigurasi semasa telah berubah.

Status Langganan dan Kelayakan Penghantaran Adalah Berbeza

Pengepala Activity menunjukkan dua pil berasingan.

Pil pertama ialah status pelanggan yang disimpan, seperti Confirmed, Pending confirmation, Unsubscribed, Cold, Temporarily blocked, Address undeliverable atau Blocked.

Pil kedua menjawab soalan operasi: adakah Maildroppa kini boleh menghantar e-mel pemasaran kepada orang ini?

Ia memaparkan salah satu daripada:

• Sendable
• Not sendable, diikuti sebabnya

Sebab boleh termasuk:

• Not confirmed
• Unsubscribed
• Spam complaint
• Address undeliverable
• Provider blocked
• Stopped manually

“Sendable” tidak menjamin bahawa e-mel akan datang akan berjaya dihantar. Ia bermaksud keadaan pelanggan semasa tidak menghalang Maildroppa daripada cuba menghantar e-mel tersebut.

Empat Kad Ringkasan Aktiviti

Status Penghantaran

Kad Send Status mengulangi keputusan kelayakan semasa yang paling penting.

Bagi kenalan yang boleh dihantar, ia menunjukkan “Sendable” dan “Confirmed subscriber”. Bagi kenalan yang ditindas, ia menunjukkan “Not sendable” serta sebab atau tarikh yang berkaitan jika tersedia.

Penglibatan

Kad Engagement menilai pembukaan dan klik terkini bagi pelanggan Confirmed.

Nilai yang mungkin ialah:

Active — Pembukaan atau klik terakhir yang direkodkan berlaku dalam tempoh 30 hari lalu.

Cooling — Pembukaan atau klik terakhir yang direkodkan berlaku lebih daripada 30 hari lalu tetapi tidak lebih daripada 90 hari lalu.

Cold — Sekurang-kurangnya satu e-mel berjaya dihantar, tetapi penglibatan terakhir yang direkodkan berlaku lebih daripada 90 hari lalu.

Never engaged — Sekurang-kurangnya tiga e-mel berjaya dihantar, tetapi tiada pembukaan atau klik direkodkan.

Not evaluated — Maildroppa belum mempunyai data yang mencukupi dan boleh dipercayai, tiada e-mel dihantar atau pelanggan kini bukan Confirmed.

Penglibatan dikira daripada isyarat kempen yang disimpan dan tersedia ketika laporan dimuatkan. Ia bukan skor yang diberikan secara manual.

Hasil E-mel

Kad Email Results menunjukkan:

• Bilangan e-mel kempen yang dihantar
• Bilangan e-mel kempen yang dianggap berjaya dihantar
• Bilangan e-mel kempen dengan sekurang-kurangnya satu pembukaan
• Bilangan e-mel kempen dengan sekurang-kurangnya satu klik

Ini ialah kiraan e-mel, bukan kiraan peristiwa mentah. Satu e-mel kempen yang dibuka lima kali dikira sebagai satu e-mel Opened dalam ringkasan. Baris yang sepadan masih boleh menunjukkan kesemua lima peristiwa pembukaan yang direkodkan.

Pembukaan atau klik juga merupakan bukti bahawa e-mel sampai kepada penerima. Oleh itu, kiraan Delivered boleh merangkumi e-mel dengan isyarat pembukaan atau klik walaupun peristiwa penghantaran berasingan tidak disimpan.

Isu Penghantaran

Kad Delivery Issues menunjukkan bilangan e-mel kempen yang terjejas oleh masalah penghantaran yang disimpan.

Masalah termasuk:

• Aduan spam
• Bounce keras, pentadbiran atau sekatan
• Bounce sementara terakhir tanpa isyarat penghantaran atau penglibatan selepas itu
• Kelewatan penghantaran, termasuk mesej yang berjaya dihantar selepas tertangguh

Kad ini mengira e-mel yang terjejas. Beberapa peristiwa isu bagi satu e-mel kempen tetap mewakili satu e-mel yang terjejas. Apabila terdapat beberapa jenis isu, baris butiran menunjukkan pecahan.

Jika tiada isu ditemui, kad memaparkan “None” dan menerangkan bahawa tiada bounce atau aduan spam diperhatikan.

Amaran Kontekstual dan Pintasan

Maildroppa memaparkan sepanduk apabila aktiviti semasa memerlukan perhatian.

Contohnya termasuk:

• Aduan spam menghentikan e-mel pemasaran akan datang
• Penghantaran dihentikan kerana bounce
• Pelanggan berhenti melanggan
• Beberapa isu penghantaran sementara diperhatikan

Bagi bounce, aduan atau isu penghantaran sementara, sepanduk boleh mengandungi “Show affected email” atau “Show affected emails”. Mengkliknya memilih penapis Issues dalam Email activity.

Penapis Aktiviti E-mel

Bahagian Email activity menyenaraikan e-mel kempen yang dikaitkan dengan pelanggan ini.

Gunakan butang penapis untuk memfokuskan hasil tertentu:

All

Menunjukkan setiap baris aktiviti e-mel kempen yang disimpan.

Delivered

Menunjukkan e-mel dengan isyarat penghantaran, pembukaan atau klik.

Opened

Menunjukkan e-mel dengan sekurang-kurangnya satu pembukaan yang direkodkan.

Clicked

Menunjukkan e-mel dengan sekurang-kurangnya satu klik pautan yang direkodkan.

No reaction

Menunjukkan e-mel yang sampai kepada pelanggan tetapi tiada pembukaan atau klik direkodkan.

Issues

Menunjukkan e-mel dengan aduan, bounce keras atau sekatan, bounce lembut terakhir yang tidak dihantar atau kelewatan penghantaran.

Nombor pada setiap penapis ialah bilangan e-mel kempen yang sepadan, bukan bilangan peristiwa individu. Penapis dinyahaktifkan apabila bilangannya sifar.

Klik penapis yang sedang dipilih sekali lagi untuk kembali kepada All. Jika terdapat lebih banyak baris sepadan daripada yang dimuatkan pada awalnya, klik “Load more”.

Membaca Baris Aktiviti E-mel

Pada desktop, setiap baris mengandungi:

• Status
• Subjek e-mel
• Tarikh dan masa penghantaran
• Reaksi
• Pautan
• Butiran

Pada skrin yang lebih kecil, Maildroppa memaparkan maklumat yang sama sebagai kad responsif.

Status

Status meringkaskan hasil terkuat yang kini disimpan untuk e-mel kempen tersebut.

Label baris yang mungkin termasuk:

• Spam complaint
• Not delivered
• Unsubscribed
• Temporarily not delivered
• Delivery delayed
• Delayed delivered
• Clicked
• Opened
• Delivered
• Sent

Apabila terdapat beberapa isyarat, hasil yang berkaitan dengan keselamatan diberi keutamaan. Sebagai contoh, aduan kekal sebagai status baris walaupun pembukaan terdahulu turut direkodkan. Kiraan pembukaan dan klik masih tersedia dalam Reaction dan Details.

Subjek E-mel

Klik subjek untuk membuka laporan kempen tersebut pada bahagian Activity.

Jika kempen tiada subjek, Maildroppa memaparkan “No subject”.

Sent

Lajur Sent menunjukkan masa penghantaran kempen apabila tersedia. Jika tiada cap masa penghantaran berasingan disimpan, Maildroppa menggunakan masa aktiviti kempen yang direkodkan.

Reaction

Reaction menunjukkan bilangan pembukaan dan klik yang direkodkan untuk e-mel kempen ini.

Jika penghantaran direkodkan tetapi tiada pembukaan atau klik wujud, ia menunjukkan “No reaction”. Tanda sengkang bermaksud tiada hasil reaksi atau penghantaran yang berguna tersedia.

Pautan

Lajur Links meringkaskan pautan yang diklik.

Ia boleh menunjukkan:

• Tiada maklumat klik
• Satu pautan
• Beberapa klik merentasi satu atau lebih pautan
• “Click registered · link not stored” apabila peristiwa klik wujud tetapi URL destinasi tidak disimpan

Butiran

Klik “Details” untuk mengembangkan baris. Klik “Close” untuk meruntuhkannya semula.

Butiran E-mel yang Dikembangkan

Bahagian yang dikembangkan mempunyai tiga blok.

Penghantaran

Blok ini menunjukkan:

• Cap masa penghantaran penuh
• Sama ada dan bila penghantaran direkodkan
• Sama ada penghantaran tertangguh
• Sama ada hasil akhir ialah tidak dihantar, dihantar selepas kelewatan, berhenti melanggan atau aduan

Masa sehingga penghantaran diringkaskan sebagai dalam jam pertama, pada hari yang sama atau kemudian.

Reaksi

Blok ini menunjukkan masa pembukaan pertama dan klik terakhir yang disimpan berbanding masa penghantaran atau penerimaan.

Jika tiada pembukaan atau klik direkodkan, ia memaparkan “No reaction”.

Pautan yang Diklik

Bagi setiap URL yang diklik dan disimpan, blok ini boleh menunjukkan:

• URL destinasi
• Bilangan klik
• Masa klik pertama yang direkodkan

Pautan lain dalam e-mel tidak disenaraikan melainkan klik direkodkan untuknya.

Butiran Penyedia dan Penghantaran

Bagi rekod aduan, bounce, bounce lembut terakhir atau kelewatan yang disokong, baris yang dikembangkan boleh menunjukkan salah satu butang ini:

• “Show provider response”
• “Show delivery details”

Butang hanya muncul apabila Maildroppa boleh menghubungkan e-mel kempen pelanggan kepada peristiwa penyedia yang disimpan.

Dialog Delivery details boleh menunjukkan:

• Respons penyedia
• Domain penerima
• Penyedia peti mel
• Bilangan percubaan semula
• Hasil semasa
• Cap masa peristiwa yang berkaitan

Buka “Show technical details” untuk data diagnostik tambahan:

• ID Peristiwa Penyedia
• Baris peristiwa dalaman
• Masa dalam baris gilir
• Penunjuk TLS keluar
• Penunjuk proksi
• Penunjuk pramuat
• Pratonton respons mentah penyedia yang telah disanitasi

Maildroppa membuang atau menutup nilai sensitif seperti alamat dan maklumat IP daripada pratonton respons penyedia.

Sesetengah medan boleh memaparkan “Not stored”. Ini normal apabila penyedia penghantaran tidak membekalkan nilai, peristiwa itu mendahului tempoh penyimpanan yang tersedia atau e-mel kempen tidak dapat dipautkan kepada peristiwa penyedia yang masih disimpan.

Hasil penghantaran utama mempunyai maksud yang berbeza:

Delivery delayed — Penyedia belum menerima e-mel tersebut. Percubaan semula kemudian masih boleh berjaya.

Temporary delivery problem — Keadaan lembut seperti peti mel penuh atau tamat masa menghalang penghantaran pada ketika itu.

Not delivered — Keadaan keras atau pentadbiran menunjukkan bahawa alamat tersebut tidak dapat menerima e-mel.

Provider blocked — Sistem penerima menolak mesej atau pengirim atas sebab sekatan atau dasar.

Spam complaint — Penerima melaporkan mesej tersebut. Pelanggan tidak lagi boleh dihantar e-mel pemasaran.

Butiran penyedia ialah bukti diagnostik, bukan arahan untuk mengaktifkan semula pelanggan. Selesaikan isu persetujuan atau penghantaran yang mendasari sebelum menukar Status.

Memahami Garis Masa

Garis Masa diruntuhkan secara lalai. Pengepalanya menunjukkan jumlah peristiwa yang disimpan dan tarikh peristiwa terkini apabila tersedia.

Klik pengepala Timeline untuk mengembangkannya. Peristiwa dikumpulkan mengikut tarikh dan menunjukkan masa, tajuk serta penjelasan apabila tersedia.

Garis Masa boleh merangkumi:

• Aktiviti penghantaran dan penglibatan kempen
• Penciptaan pelanggan
• Rekod pengesahan dan persetujuan
• Perubahan status
• Peristiwa berhenti melanggan
• Aduan spam
• Bounce keras, lembut, pentadbiran dan sekatan
• Keputusan semakan penghantaran
• Pengelasan Cold kerana kekurangan penglibatan
• Sekatan manual

Peristiwa kempen bermasalah dalam Garis Masa juga boleh menyediakan butang butiran penyedia yang sama seperti baris Email activity.

Klik “Load more” apabila peristiwa yang lebih lama tersedia.

Garis Masa bukan log audit umum untuk setiap pengeditan profil. Perubahan pada medan biasa, teg dan nota dalaman tidak semestinya disenaraikan. Peristiwa status, persetujuan, kempen dan kitar hayat penghantaran ialah tujuan utamanya.

Cara Mentafsir Pembukaan dan Klik

Data pembukaan dan klik ialah isyarat penglibatan yang berguna, tetapi bukan bukti sempurna tingkah laku manusia.

Pembukaan biasanya bergantung pada permintaan penjejakan imej. Perlindungan privasi, penyekatan imej, pengimbasan keselamatan, pelayan proksi dan pramuat boleh menyembunyikan atau mencipta isyarat.

Klik biasanya merupakan bukti interaksi yang lebih kuat, tetapi alat keselamatan automatik juga boleh memeriksa pautan. Butiran teknikal penyedia kadangkala boleh mengenal pasti tingkah laku proksi atau pramuat, tetapi penunjuk tersebut tidak tersedia untuk setiap peristiwa.

Gunakan data aktiviti untuk memahami corak dan bukannya menganggap satu pembukaan atau klik terpencil sebagai bukti mutlak.

Data Sejarah dan Had Laporan

Laporan hanya boleh memaparkan maklumat yang disimpan dan masih boleh dikaitkan dengan pelanggan ini.

Ambil kira had berikut:

• Aktiviti kempen lama mungkin tidak mengandungi setiap butiran moden.
• Data respons penyedia hanya tersedia untuk peristiwa yang disokong dan masih disimpan.
• Klik boleh disimpan walaupun URL destinasinya tidak tersedia.
• Subjek yang ditunjukkan dalam Email activity berasal daripada variasi kempen semasa. Ia tidak dijamin sebagai salinan tidak berubah bagi subjek tepat pada masa penghantaran.
• Entri persetujuan dalam Garis Masa ialah ringkasan dan bukan eksport persetujuan undang-undang yang lengkap.
• “Not evaluated” tidak bermaksud pelanggan tidak aktif; ia bermaksud data semasa tidak mencukupi untuk pengelasan penglibatan.
• Tiada pembukaan atau klik yang disimpan tidak membuktikan bahawa e-mel itu tidak pernah dibaca.

Laporan kempen menyediakan hasil keseluruhan kempen. Butiran Pelanggan menyediakan sejarah dan diagnosis semasa untuk seorang individu.

Aliran Kerja Penyiasatan yang Disyorkan

Gunakan proses ini apabila pelanggan bertanya tentang e-mel atau apabila anda menyiasat isu penghantaran:

1. Sahkan bahawa anda membuka alamat e-mel pelanggan yang betul.
2. Semak Status yang disimpan dan pil Sendability yang berasingan.
3. Baca sebarang sepanduk amaran sebelum menukar data profil.
4. Semak empat kad ringkasan untuk mendapatkan konteks.
5. Pilih Delivered, Opened, Clicked, No reaction atau Issues mengikut keperluan.
6. Cari kempen yang berkaitan berdasarkan subjek dan tarikh penghantaran.
7. Kembangkan Details dan semak Sending, Reaction serta Clicked Links.
8. Buka butiran penyedia apabila butang tersedia.
9. Kembangkan Timeline untuk memahami perubahan status atau persetujuan yang berlaku kemudian.
10. Tambah nota dalaman ringkas jika pasukan anda perlu mengingati kesimpulan tersebut.

Jangan sahkan pelanggan yang ditindas secara manual semata-mata untuk mencuba semula kempen. Selesaikan isu kebenaran, alamat atau penyedia yang mendasari terlebih dahulu.

Penyelesaian Masalah

Perubahan Profil Saya Tidak Disimpan

Klik “Update Details” selepas menukar medan, teg atau Status dan tunggu mesej kejayaan. Memilih teg atau mengedit medan tidak menyimpan profil secara automatik.

Jika audit senarai manual sedang berjalan, kemas kini kekal disekat sehingga audit selesai.

Alamat E-mel Tidak Berubah

Aliran kerja “Update Details” semasa sengaja mengekalkan identiti e-mel pelanggan yang sedia ada. Ia menyimpan First Name, nilai medan tersuai, teg dan Status tanpa menukar alamat e-mel.

Saya Tidak Boleh Mengedit Medan yang Diarkibkan

Medan yang diarkibkan dengan nilai sedia ada adalah baca sahaja. Biarkan nilai tersebut tanpa perubahan, gunakan “Delete value” atau pulihkan medan di bawah Subscriber Fields sebelum mengumpulkan nilai baharu.

Saya Tidak Boleh Menambah Teg Tertentu

Hanya teg aktif yang dicipta pelanggan boleh diberikan secara manual. Teg yang diarkibkan boleh kekal kelihatan apabila telah diberikan, tetapi tidak boleh dipilih baharu. Pulihkannya terlebih dahulu jika teg itu perlu digunakan semula. Teg yang diurus sistem dikekalkan secara automatik dan tidak boleh diubah daripada borang ini.

Data Aktiviti Tidak Tersedia

Butiran profil kekal boleh diedit walaupun Aktiviti Pelanggan tidak dapat dimuatkan. Muat semula halaman kemudian. Jika hanya halaman tambahan yang gagal, gunakan “Try again” di bawah senarai aktiviti.

Penapis Aktiviti Dinyahaktifkan

Bilangannya sifar. Maildroppa tiada e-mel kempen yang sepadan dengan hasil tersebut dalam data aktiviti yang tersedia.

Tiada Aktiviti E-mel Disenaraikan

Jika tiada kempen yang sampai kepada orang ini, halaman memaparkan “No email sent yet”. Penghantaran, pembukaan dan klik muncul selepas isyarat kempen yang sepadan disimpan.

Show Delivery Details Tiada

Butiran penyedia memerlukan e-mel kempen yang disokong dengan pautan penyedia yang disimpan. Butang itu tidak dipaparkan untuk baris biasa yang dihantar, dibuka atau diklik dan mungkin juga tidak tersedia untuk peristiwa lama atau yang tidak dipautkan sepenuhnya.

Delivery Details Menyatakan Data Tidak Tersedia

Maildroppa menemui e-mel kempen tersebut tetapi tiada butiran masalah penyedia yang sepadan disimpan. Gunakan status kempen, ringkasan dan Timeline yang kelihatan; data teknikal yang hilang tidak boleh dibina semula daripada halaman profil.

Klik Disenaraikan Tanpa URL

Peristiwa klik disimpan tetapi URL destinasinya tidak disimpan. Laporan menunjukkan “Click registered · link not stored” dan bukannya meneka destinasi.

Subjek Kempen Kelihatan Berbeza daripada E-mel yang Dihantar

Email activity kini memaparkan subjek daripada variasi kempen semasa. Jika variasi itu dinamakan semula atau diedit kemudian, subjek yang dipaparkan boleh berbeza daripada subjek sejarah yang tepat.

Penglibatan Tidak Dinilai

Pelanggan mungkin bukan Confirmed, tiada e-mel dihantar atau Maildroppa belum mempunyai data penghantaran dan penglibatan yang mencukupi untuk pengelasan yang boleh dipercayai.

Nota Tidak Dapat Dimuatkan

Klik “Retry” dalam kad Internal notes. Nota disimpan secara berasingan, jadi ralat nota tidak menghalang pengeditan profil atau pemuatan Aktiviti Pelanggan.