Tilaajan tiedot ja aktiivisuusraportit

Published: 16. heinäkuuta 2026 · Last updated: 21. heinäkuuta 2026 · By Marcus Biel

Tilaajan tiedot -sivulle on koottu kaikki, mitä Maildroppa tietää yhdestä tilaajasta.

Voit tarkistaa ja päivittää profiilikenttiä, hallita tunnisteita, muuttaa tilaajan tilaa, lukea tallennetun markkinointiluvan, lisätä sisäisiä muistiinpanoja ja tutkia kyseisen henkilön täydellisiä saatavilla olevia sähköpostitietoja.

Aktiivisuusraportti on erityisen hyödyllinen, kun tarvitset vastauksia esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:

• Mitkä kampanjat lähetettiin tälle tilaajalle?
• Toimitettiinko tietty sähköposti, avattiinko se tai napsautettiinko sitä?
• Mitä linkkejä napsautettiin ja kuinka usein?
• Palautuiko sähköposti, viivästyikö se tai aiheuttiko se roskaposti-ilmoituksen?
• Miksi tilaajalle ei tällä hetkellä voida lähettää viestejä?
• Milloin tilaajan tila muuttui?
• Onko tilaaja aktiivinen, hiipuva, passiivinen vai vielä arvioimatta?

Tässä oppaassa käsitellään sekä profiilin hallintaa että yksityiskohtaista tilaajan aktiivisuusraporttia.

Tilaajan tietosivun avaaminen

Avaa päävalikosta ”Tilaajat”. Etsi haluamasi tilaaja ja napsauta taulukossa sähköpostiosoitetta, etunimeä, tilaa tai tilauspäivää.

Voit myös avata rivin lopussa olevan kolmen pisteen valikon ja valita ”Muokkaa”.

Suoran sivuosoitteen muoto on:

https://app.maildroppa.com/subscribers/SUBSCRIBER_ID

Korvaa SUBSCRIBER_ID tilaajan todellisella tunnuksella. Tavallisesti sivu kannattaa avata Tilaajat-taulukosta sen sijaan, että URL-osoite muodostettaisiin manuaalisesti.

Yläreunan ”Tilaajalista”-linkki palauttaa sinut tilaajien täydelliseen yleisnäkymään.

Sivu on järjestetty seuraavasti:

1. Tilaajan henkilöllisyys ja profiilitiedot
2. Tunnisteet, tila ja tallennettu markkinointilupa
3. Sisäiset muistiinpanot
4. Tilaajan aktiivisuuden yleiskatsaus
5. Suodatettava sähköpostitoiminta
6. Laajennettava aikajana

Muistiinpano- ja aktiivisuusosiot näytetään vain olemassa olevalle tilaajalle. Niitä ei näytetä uutta tilaajaa luotaessa.

Lue Tilaajien hallinta -oppaasta, miten tilaajia haetaan, suodatetaan, tuodaan ja viedään sekä miten tunnisteita lisätään joukkona ja tilaajia poistetaan.

Tilaajan ylätunniste

Profiilin yläosassa näkyvät tilaajan sähköpostiosoite ja tilauspäivä.

Maildroppa hakee myös sähköpostiosoitteeseen liitetyn Gravatar-kuvan. Jos vastaava Gravatar on saatavilla, se näkyy profiilitietojen vieressä.

Sähköpostiosoite on tilaajan tunniste Maildroppassa. Nykyinen ”Päivitä tiedot” -toiminto säilyttää olemassa olevan sähköpostiosoitteen. Sivulla voit päivittää etunimen, mukautettujen kenttien arvot, tunnisteet ja tilan siirtämättä aktiivisuushistoriaa huomaamatta toiseen osoitteeseen.

Tilaajan kenttien muokkaaminen

Profiililomake sisältää Maildroppan sisäänrakennetut tilaajakentät ja ”Asetukset” → ”Tilaajakentät” -kohdassa määritetyt mukautetut kentät.

Kenttämäärityksistä riippuen voit käsitellä seuraavia kenttiä:

• Teksti
• Pitkä teksti
• Numero
• Päivämäärä
• Kyllä/Ei-arvot
• Yksi valinta
• Useita valintoja

Kentän nimi ja sallitut syötteet määritetään keskitetysti Tilaajakentät-osiossa. Esimerkiksi Päivämäärä-kentässä käytetään päivämääräsyötettä, Numero-kenttä hyväksyy numeron ja Useita valintoja -kentässä voit valita useita ennalta määritettyjä vaihtoehtoja.

Pakollisissa aktiivisissa kentissä on oltava kelvollinen arvo, ennen kuin profiili voidaan tallentaa.

Sisäänrakennetut kentät

Sähköposti- ja Etunimi-kentät ovat sisäänrakennettuja kenttiä.

Etunimeä voi päivittää profiilista. Nykyinen sähköpostiosoite säilyy tilaajan tunnisteena, eikä ”Päivitä tiedot” muuta sitä.

Mukautetut kentät

Aktiivisia mukautettuja kenttiä voi päivittää normaalisti. Tallennettuja arvoja voidaan myöhemmin käyttää segmenteissä, lähetyssuodattimissa, rekisteröitymislomakkeissa, automaatioissa ja personoidussa sähköpostisisällössä.

Käytä kenttätyyppejä johdonmukaisesti. Jos kenttä edustaa päivämäärää, numeroa, totuusarvoa tai hallittua vaihtoehtoluetteloa, syötä kentän määritystä vastaava arvo.

Arkistoidut kentät, joissa on olemassa olevia arvoja

Arkistoitu kenttä ei ole enää käytettävissä uusien tietojen syöttämiseen. Jos tilaajalla on kuitenkin kyseisessä kentässä edelleen arvo, Maildroppa pitää sen näkyvissä profiilissa.

Kenttä merkitään ”Arkistoiduksi” ja se on vain luku -muodossa. Voit joko jättää tallennetun arvon ennalleen tai napsauttaa ”Poista arvo” ja tallentaa profiilin.

Kun arkistoitu arvo on poistettu, et voi syöttää uutta arvoa, ellei kenttää palauteta Tilaajakentät-osiossa.

Lue Tilaajakentät ja tunnisteet -oppaasta lisätietoja kaikista kenttätyypeistä, Useita valintoja -kentistä, arkistoinnista, palauttamisesta ja pysyvästä poistamisesta.

Tunnisteiden hallinta

Tunnisteet-osiossa näkyvät tilaajalle tällä hetkellä määritetyt tunnisteet.

Tunnisteiden lisääminen tai muuttaminen:

1. Napsauta Tunnisteet-osion tunnisteen lisäystoimintoa.
2. Valitse aktiiviset itse luomasi tunnisteet, jotka haluat määrittää tilaajalle.
3. Sulje tai vahvista tunnisteiden valintaikkuna.
4. Tarkista valittujen tunnisteiden täydellinen joukko.
5. Tallenna profiili napsauttamalla ”Päivitä tiedot”.

Voit poistaa määritetyn tunnisteen napsauttamalla sen poistotoimintoa ja sitten ”Päivitä tiedot”.

Lomakkeessa tehdyt valintamuutokset eivät päivitä tilaajaa, ennen kuin koko profiili on tallennettu.

Arkistoidut tunnisteet

Jos tunniste arkistoitiin sen ollessa määritettynä tälle tilaajalle, tunniste näkyy edelleen ja se merkitään arkistoiduksi. Voit poistaa vanhan määrityksen, mutta arkistoitua tunnistetta ei voi lisätä uudelleen tältä sivulta.

Palauta tunniste Tilaajakentät-osiossa, jos sen on oltava jälleen käytettävissä uusissa määrityksissä.

Järjestelmän hallinnoimat tunnisteet voivat myös näkyä tilaajalla. Maildroppa säilyttää nämä määritykset automaattisesti. Niitä ei voi lisätä tai poistaa profiilista manuaalisesti.

Tunnisteet ja automaatiot

Tällä sivulla tehdyt profiilimuutokset voivat käynnistää aktiivisia ”Tunniste lisätty”- tai ”Tunniste poistettu” -automaatioita. Kenttämuutokset voivat vastaavasti käynnistää aktiivisia Kenttä lisätty-, Kenttä päivitetty- tai Kenttä poistettu -laukaisimia.

Tarkista aktiiviset automaatiot ennen sellaisen kentän tai tunnisteen muuttamista, joka ohjaa tärkeää asiakaspolkua. Lue Automaatio-oppaasta lisätietoja laukaisimien toiminnasta.

Tilaajan tilan muuttaminen

Tila-valitsin määrittää tilaajan nykyisen toiminnallisen tilan.

Käytettävissä olevat tilat ovat:

• Odottaa
• Vahvistettu
• Perunut tilauksen
• Passiivinen
• Palautunut
• Pehmeästi palautunut
• Estetty

Odottaa

Tilaaja ei ole suorittanut vahvistusta loppuun, eikä hän ole tällä hetkellä oikeutettu tavallisiin markkinointisähköposteihin.

Vahvistettu

Tilaaja on vahvistettu ja voi yleensä vastaanottaa markkinointisähköposteja.

Aseta tilaaja vahvistetuksi vain, kun sinulla on vaadittu lupa ja aiempi eston syy on tarkistettu. Älä käytä manuaalista tilanmuutosta voimassa olevan tilauksen perumisen, ilmoituksen tai toimitussuojauspäätöksen ohittamiseen.

Perunut tilauksen

Tilaaja on kieltäytynyt vastaanottamisesta tai hänelle on manuaalisesti asetettu Perunut tilauksen -tila. Markkinointisähköpostit lopetetaan.

Passiivinen

Tilaaja on passiivinen, koska merkityksellistä sitoutumista ei havaittu pitkään aikaan. Passiiviset tilaajat eivät kuulu tavallisten markkinointilähetysten piiriin.

Palautunut

Osoitteessa ilmeni pysyvä toimitusongelma, kuten pysyvä palautus tai järjestelmänvalvojan postilaatikkovirhe.

Pehmeästi palautunut

Toistuvat tilapäiset toimitusongelmat saavuttivat Maildroppan turvallisuuskynnyksen. Tilaaja pysyy estettynä, kunnes tila on Pehmeästi palautunut.

Estetty

Vastaanottava palveluntarjoaja esti viestin tai tilaaja estettiin manuaalisesti.

Tilan muutokset ovat tärkeitä liiketoimintapäätöksiä. Ne vaikuttavat nykyiseen lähetyskelpoisuuteen, voivat näkyä tilaajan aikajanalla ja voivat vaikuttaa kampanjoiden kohderyhmiin heti profiilin tallentamisen jälkeen.

Lisätietoja automaattisesta suojauksesta on Toimitettavuus ja listahygienia -oppaassa.

Tallennettu markkinointilupa

Jos Maildroppassa on tilaajalle tallennettu markkinointilupatieto, ”Markkinointilupa”-osio näkyy Tila-kohdan alla.

Sisältö on tallennettu suostumusnäkymä, ja se näytetään vain luku -muodossa. Se voi sisältää rekisteröitymis- tai vahvistusprosessin aikana tallennetun lupatekstin.

Osiota ei näytetä, jos nykyiseen tilaajatietueeseen ei liity sopimusnäkymää. Älä pidä tämän yksittäisen näkymän olemassaoloa tai puuttumista täydellisenä oikeudellisena arviona. Organisaatiosi vastaa edelleen suostumustiedoista, oikeusperusteesta ja säilytysvelvoitteista.

Profiilimuutosten tallentaminen

Napsauta ”Päivitä tiedot” kenttien, tunnisteiden tai tilan muokkaamisen jälkeen.

Maildroppa vahvistaa koko profiilin, tallentaa muutokset, päivittää nykyisen tilaajan, päivittää muuttuneet kampanjakohderyhmät ja päivittää tilaajan aktiivisuustiedot.

Odota onnistumisviestiä ennen sivulta poistumista. Tallentamattomat kenttä-, tunniste- tai tilamuutokset menetetään, kun siirryt pois sivulta.

Jos manuaalinen listan tarkastus on käynnissä, päivitys voidaan tilapäisesti estää. Tällöin profiilimuutosta ei oteta käyttöön. Odota tarkastuksen päättymistä ja lähetä päivitys uudelleen.

Sisäiset muistiinpanot

”Sisäiset muistiinpanot” -kortti sijaitsee profiililomakkeen alla.

Käytä sitä tilin sisäiseen kontekstiin, joka auttaa tiimiäsi ymmärtämään tai tukemaan tilaajaa, esimerkiksi:

• Pyydetty seuranta
• Manuaalisen korjauksen lähde
• Asiakaspalvelun yhteenveto
• Muistutus tietojen tarkistamisesta ennen seuraavaa kampanjaa

Muistiinpanoissa voi olla enintään 5 000 merkkiä.

Muistiinpanon tallentaminen:

1. Syötä tai muokkaa tekstiä.
2. Tarkista merkkilaskuri.
3. Napsauta ”Tallenna muistiinpanot”.
4. Odota ”Muistiinpanot tallennettu” -viestiä.

Voit poistaa tallennetun muistiinpanon napsauttamalla ”Poista muistiinpanot”. Myös tyhjän tai pelkkiä välilyöntejä sisältävän muistiinpanon tallentaminen poistaa tallennetun sisällön.

Sisäiset muistiinpanot ovat erillisiä tilaajakentistä. Älä käytä muistiinpanoja tietoihin, joita on käytettävä segmentoinnissa, personoinnissa, tuonnissa tai rekisteröitymislomakkeella keräämisessä. Luo tähän tarkoitukseen rakenteinen tilaajakenttä.

Tallenna vain tarpeellisia tietoja ja vältä salasanojen tai arkaluonteisten henkilötietojen lisäämistä ilman määriteltyä liiketoiminnallista tarkoitusta ja asianmukaisia käyttöoikeusrajoituksia.

Tilaajan aktiivisuusraportin ymmärtäminen

Tilaajan aktiivisuusraportti näkyy sisäisten muistiinpanojen alla. Se yhdistää tilaajan nykyisen tilan sekä tallennetut kampanjoiden toimitus-, sitoutumis-, suostumus- ja elinkaarisignaalit.

Raportti on diagnostiikkatyökalu. Sen avulla ymmärrät, mitä Maildroppa havaitsi ja miksi tilaajalle voidaan tai ei voida tällä hetkellä lähettää viestejä.

Raportin yläosassa näkyvät:

• Rekisteröitymispäivä ja lähde
• Nykyinen tilaustila
• Nykyinen sähköpostin lähetyskelpoisuus
• Enintään kolme määritettyä tunnistetta
• Neljä yhteenvetokorttia
• Tilannekohtainen varoitus- tai tilaviesti, kun huomiota tarvitaan

Rekisteröitymislähde

Aktiivisuusotsikossa näkyvät tilaajan rekisteröitymisaika ja tallennettu lähde.

Mahdollisia lähteitä ovat:

• Nimellä yksilöity rekisteröitymislomake
• Nimellä yksilöity tuonti
• Manuaalisesti lisätty
• API
• Tuntematon lähde vanhoille tietueille, joista ei ole luotettavaa lähdetietoa

Kun rekisteröitymislomakkeen tai tuonnin nimi on saatavilla, Maildroppa näyttää tallennetun nimen. Näin on helpompi ymmärtää, mistä suhde alkoi, vaikka nykyinen määritys olisi muuttunut.

Tilaustila ja lähetyskelpoisuus ovat eri asioita

Aktiivisuusotsikossa näkyy kaksi erillistä tunnistetta.

Ensimmäinen tunniste on tilaajan tallennettu tila, kuten Vahvistettu, Vahvistusta odottava, Perunut tilauksen, Passiivinen, Tilapäisesti estetty, Osoite ei ole toimitettavissa tai Estetty.

Toinen tunniste vastaa toiminnalliseen kysymykseen: voiko Maildroppa tällä hetkellä lähettää tälle henkilölle markkinointisähköpostia?

Se näyttää joko:

• Lähetyskelpoinen
• Ei lähetyskelpoinen sekä syyn

Syitä voivat olla:

• Ei vahvistettu
• Perunut tilauksen
• Roskaposti-ilmoitus
• Osoite ei ole toimitettavissa
• Palveluntarjoaja esti
• Pysäytetty manuaalisesti

”Lähetyskelpoinen” ei takaa, että tuleva sähköposti toimitetaan. Se tarkoittaa, ettei nykyinen tila estä Maildroppaa yrittämästä lähettää viestiä.

Aktiivisuuden neljä yhteenvetokorttia

Lähetystila

Lähetystila-kortti toistaa tärkeimmän nykyisen lähetyskelpoisuuspäätöksen.

Lähetyskelpoiselle kontaktille siinä näkyy ”Lähetyskelpoinen” ja ”Vahvistettu tilaaja”. Estetylle kontaktille siinä näkyy ”Ei lähetyskelpoinen” sekä asiaankuuluva syy tai päivämäärä, jos se on saatavilla.

Sitoutuminen

Sitoutuminen-kortti arvioi vahvistettujen tilaajien viimeaikaisia avauksia ja napsautuksia.

Mahdolliset arvot ovat:

Aktiivinen — Viimeisin tallennettu avaus tai napsautus tapahtui viimeisten 30 päivän aikana.

Hiipuva — Viimeisin tallennettu avaus tai napsautus tapahtui yli 30 mutta enintään 90 päivää sitten.

Passiivinen — Ainakin yksi sähköposti toimitettiin, mutta viimeisin tallennettu sitoutuminen tapahtui yli 90 päivää sitten.

Ei koskaan sitoutunut — Ainakin kolme sähköpostia toimitettiin, mutta yhtään avausta tai napsautusta ei tallennettu.

Ei arvioitu — Maildroppalla ei vielä ole riittävästi luotettavia tietoja, sähköpostia ei ole lähetetty tai tilaaja ei ole tällä hetkellä vahvistettu.

Sitoutuminen lasketaan raportin lataushetkellä saatavilla olevien tallennettujen kampanjasignaalien perusteella. Se ei ole manuaalisesti määritetty pistemäärä.

Sähköpostitulokset

Sähköpostitulokset-kortissa näkyvät:

• Lähetettyjen kampanjasähköpostien määrä
• Toimitetuiksi katsottujen kampanjasähköpostien määrä
• Ainakin kerran avattujen kampanjasähköpostien määrä
• Ainakin kerran napsautettujen kampanjasähköpostien määrä

Kyse on sähköpostien määristä, ei raakatapahtumien määristä. Jos yksi kampanjasähköposti avataan viisi kertaa, se lasketaan yhdeksi Avattu-sähköpostiksi yhteenvedossa. Vastaavalla rivillä voidaan silti näyttää kaikki viisi tallennettua avaustapahtumaa.

Avaus tai napsautus on myös merkki siitä, että sähköposti saavutti vastaanottajan. Siksi Toimitettu-määrä voi sisältää sähköpostin, josta on avaus- tai napsautussignaali, vaikka erillistä toimitustapahtumaa ei olisi säilytetty.

Toimitusongelmat

Toimitusongelmat-kortti näyttää, kuinka moneen kampanjasähköpostiin liittyi tallennettu toimitusongelma.

Ongelmiin kuuluvat:

• Roskaposti-ilmoitukset
• Pysyvät, järjestelmänvalvojan tai eston aiheuttamat palautukset
• Lopullinen tilapäinen palautus, jota ei seurannut myöhempi toimitus- tai sitoutumissignaali
• Toimitusviiveet, mukaan lukien viestit, jotka toimitettiin viiveen jälkeen

Kortti laskee ongelmallisten sähköpostien määrän. Useat ongelmatapahtumat yhdessä kampanjasähköpostissa vastaavat edelleen yhtä ongelmallista sähköpostia. Kun ongelmatyyppejä on useita, tietorivillä näkyy erittely.

Jos ongelmia ei löytynyt, kortissa näkyy ”Ei mitään” ja selitys, ettei palautuksia tai roskaposti-ilmoituksia havaittu.

Tilannekohtaiset varoitukset ja pikatoiminnot

Maildroppa näyttää bannerin, kun nykyinen aktiivisuus vaatii huomiota.

Esimerkkejä:

• Roskaposti-ilmoitus pysäytti tulevat markkinointisähköpostit
• Lähetys pysäytettiin palautuksen vuoksi
• Tilaaja perui tilauksen
• Useita tilapäisiä toimitusongelmia havaittiin

Palautuksen, ilmoituksen tai tilapäisen toimitusongelman yhteydessä bannerissa voi olla ”Näytä ongelmallinen sähköposti” tai ”Näytä ongelmalliset sähköpostit”. Napsauttaminen valitsee Sähköpostitoiminnan Ongelmat-suodattimen.

Sähköpostitoiminnan suodattimet

Sähköpostitoiminta-osiossa luetellaan tähän tilaajaan liittyvät kampanjasähköpostit.

Suodatinpainikkeilla voit keskittyä tiettyyn tulokseen:

Kaikki

Näyttää kaikki tallennetut kampanjasähköpostien aktiivisuusrivit.

Toimitettu

Näyttää sähköpostit, joista on toimitus-, avaus- tai napsautussignaali.

Avattu

Näyttää sähköpostit, joista on tallennettu vähintään yksi avaus.

Napsautettu

Näyttää sähköpostit, joista on tallennettu vähintään yksi linkin napsautus.

Ei reaktiota

Näyttää tilaajalle saavuttaneet sähköpostit, joista ei ole tallennettu avausta tai napsautusta.

Ongelmat

Näyttää sähköpostit, joihin liittyy ilmoitus, pysyvä tai eston aiheuttama palautus, toimittamatta jäänyt lopullinen pehmeä palautus tai toimitusviive.

Kunkin suodattimen numero kertoo vastaavien kampanjasähköpostien määrän, ei yksittäisten tapahtumien määrää. Suodatin poistetaan käytöstä, kun sen määrä on nolla.

Napsauta parhaillaan valittuna olevaa suodatinta uudelleen palataksesi Kaikki-näkymään. Jos vastaavia rivejä on enemmän kuin aluksi ladattiin, napsauta ”Lataa lisää”.

Sähköpostitoimintarivin lukeminen

Tietokoneella jokaisella rivillä näkyvät:

• Tila
• Sähköpostin aihe
• Lähetyspäivä ja -aika
• Reaktio
• Linkit
• Tiedot

Pienemmillä näytöillä Maildroppa näyttää samat tiedot responsiivisina kortteina.

Tila

Tila tiivistää kyseisen kampanjasähköpostin tällä hetkellä vahvimman tallennetun tuloksen.

Mahdollisia rivitunnisteita ovat:

• Roskaposti-ilmoitus
• Ei toimitettu
• Tilaus peruttu
• Tilapäisesti toimittamatta
• Toimitus viivästyi
• Toimitettu viiveellä
• Napsautettu
• Avattu
• Toimitettu
• Lähetetty

Kun signaaleja on useita, turvallisuuden kannalta merkityksellinen tulos asetetaan etusijalle. Esimerkiksi ilmoitus säilyy rivin tilana, vaikka aiempi avaus olisi myös tallennettu. Avaus- ja napsautusmäärät ovat edelleen saatavilla Reaktio- ja Tiedot-kohdissa.

Sähköpostin aihe

Napsauta aihetta avataksesi kyseisen kampanjan raportin sen Aktiivisuus-osiossa.

Jos kampanjalla ei ole aihetta, Maildroppa näyttää ”Ei aihetta”.

Lähetetty

Lähetetty-sarakkeessa näkyy kampanjan lähetysaika, jos se on saatavilla. Jos erillistä lähetysaikaleimaa ei ole tallennettu, Maildroppa käyttää tallennetun kampanja-aktiivisuuden aikaa.

Reaktio

Reaktio näyttää tähän kampanjasähköpostiin tallennettujen avausten ja napsautusten määrän.

Jos toimitus tallennettiin, mutta avausta tai napsautusta ei ole, siinä näkyy ”Ei reaktiota”. Viiva tarkoittaa, ettei hyödyllistä reaktio- tai toimitustulosta ole saatavilla.

Linkit

Linkit-sarakkeessa esitetään yhteenveto napsautetuista linkeistä.

Siinä voi näkyä:

• Ei napsautustietoja
• Yksi linkki
• Useita napsautuksia yhdessä tai useammassa linkissä
• ”Napsautus rekisteröity · linkkiä ei tallennettu”, kun napsautustapahtuma on olemassa mutta kohde-URL-osoitetta ei säilytetty

Tiedot

Laajenna rivi napsauttamalla ”Tiedot”. Tiivistä se uudelleen napsauttamalla ”Sulje”.

Laajennetut sähköpostitiedot

Laajennetulla alueella on kolme lohkoa.

Lähetys

Tässä lohkossa näkyvät:

• Täydellinen lähetysaikaleima
• Milloin toimitus tallennettiin, jos se tallennettiin
• Viivästyikö toimitus
• Oliko lopputulos toimittamatta, viiveellä toimitettu, tilaus peruttu vai ilmoitus

Toimitusaika tiivistetään muotoon ensimmäisen tunnin aikana, saman päivän aikana tai myöhemmin.

Reaktio

Tässä lohkossa näkyy, milloin ensimmäinen avaus ja viimeisin tallennettu napsautus tapahtuivat suhteessa lähetykseen tai toimitukseen.

Jos avausta tai napsautusta ei tallennettu, siinä näkyy ”Ei reaktiota”.

Napsautetut linkit

Jokaisesta tallennetusta napsautetusta URL-osoitteesta tässä lohkossa voidaan näyttää:

• Kohde-URL-osoite
• Napsautusten määrä
• Ensimmäisen tallennetun napsautuksen aika

Muita sähköpostin linkkejä ei luetella, ellei niistä ole tallennettu napsautusta.

Palveluntarjoajan ja toimituksen tiedot

Tuettujen ilmoitus-, palautus-, lopullisten pehmeiden palautus- tai viivetietueiden yhteydessä laajennetulla rivillä voi näkyä jokin seuraavista painikkeista:

• ”Näytä palveluntarjoajan vastaus”
• ”Näytä toimitustiedot”

Painike näkyy vain, kun Maildroppa voi yhdistää tilaajan kampanjasähköpostin tallennettuihin palveluntarjoajan tapahtumiin.

Toimitustiedot-valintaikkunassa voidaan näyttää:

• Palveluntarjoajan vastaus
• Vastaanottajan verkkotunnus
• Postilaatikon palveluntarjoaja
• Uudelleenyritysten määrä
• Nykyinen tulos
• Asiaankuuluvan tapahtuman aikaleima

Avaa ”Näytä tekniset tiedot” nähdäksesi lisää diagnostiikkatietoja:

• Palveluntarjoajan tapahtumatunnus
• Sisäinen tapahtumarivi
• Jonotusaika
• Lähtevän TLS-yhteyden ilmaisin
• Välityspalvelimen ilmaisin
• Esilatauksen ilmaisin
• Puhdistettu esikatselu palveluntarjoajan raakavastauksesta

Maildroppa poistaa tai peittää arkaluonteiset arvot, kuten osoitteet ja IP-tiedot, palveluntarjoajan vastausten esikatseluista.

Joissakin kentissä voi näkyä ”Ei tallennettu”. Tämä on normaalia, jos lähetyspalveluntarjoaja ei toimittanut arvoa, tapahtuma on vanhempi kuin käytettävissä oleva säilytysaika tai kampanjasähköpostia ei voitu yhdistää säilytettyyn palveluntarjoajan tapahtumaan.

Tärkeimmillä toimitustuloksilla on eri merkitykset:

Toimitus viivästyi — Palveluntarjoaja ei ollut vielä hyväksynyt sähköpostia. Myöhempi uudelleenyritys voi edelleen onnistua.

Tilapäinen toimitusongelma — Tilapäinen syy, kuten täysi postilaatikko tai aikakatkaisu, esti toimituksen sillä hetkellä.

Ei toimitettu — Pysyvä tai hallinnollinen syy osoittaa, ettei osoite voinut vastaanottaa sähköpostia.

Palveluntarjoaja esti — Vastaanottava järjestelmä hylkäsi viestin tai lähettäjän eston tai käytännön vuoksi.

Roskaposti-ilmoitus — Vastaanottaja ilmoitti viestistä. Tilaajalle ei enää voida lähettää markkinointisähköposteja.

Palveluntarjoajan tiedot ovat diagnostiikkanäyttöä, eivät ohje tilaajan aktivoimiseen uudelleen. Selvitä suostumukseen tai toimitukseen liittyvä perimmäinen ongelma ennen Tila-kohdan muuttamista.

Aikajanan ymmärtäminen

Aikajana on oletuksena tiivistetty. Sen otsikossa näkyvät tallennettujen tapahtumien kokonaismäärä ja viimeisimmän tapahtuman päivämäärä, jos se on saatavilla.

Laajenna aikajana napsauttamalla sen otsikkoa. Tapahtumat ryhmitellään päivämäärän mukaan, ja niissä näkyvät kellonaika, otsikko ja mahdollinen selitys.

Aikajana voi sisältää:

• Kampanjoiden toimitus- ja sitoutumisaktiivisuutta
• Tilaajan luomisen
• Vahvistus- ja suostumustietueita
• Tilan muutoksia
• Tilauksen perumisen tapahtumia
• Roskaposti-ilmoituksia
• Pysyviä, pehmeitä, hallinnollisia ja eston aiheuttamia palautuksia
• Toimitustarkistusten päätöksiä
• Puuttuvan sitoutumisen vuoksi tehdyn passiivisuusluokituksen
• Manuaalisen eston

Aikajanan ongelmallisissa kampanjatapahtumissa voi olla sama palveluntarjoajan tietopainike kuin Sähköpostitoiminta-rivillä.

Napsauta ”Lataa lisää”, kun vanhempia tapahtumia on saatavilla.

Aikajana ei ole yleinen tarkastusloki kaikille profiilimuutoksille. Tavallisten kenttien, tunnisteiden ja sisäisten muistiinpanojen muutoksia ei välttämättä luetella. Sen pääasiallinen tarkoitus on kuvata tilan, suostumuksen, kampanjoiden ja toimitusten elinkaaritapahtumia.

Avausten ja napsautusten tulkitseminen

Avaus- ja napsautustiedot ovat hyödyllisiä sitoutumissignaaleja, mutta ne eivät ole täydellinen todiste ihmisen toiminnasta.

Avaus perustuu yleensä kuvaseurantapyyntöön. Yksityisyyden suojaus, kuvien esto, tietoturvatarkistukset, välityspalvelimet ja esilataus voivat piilottaa tai luoda signaaleja.

Napsautus on yleensä vahvempi merkki vuorovaikutuksesta, mutta automaattiset tietoturvatyökalut voivat myös tarkistaa linkkejä. Palveluntarjoajan tekniset tiedot voivat joskus tunnistaa välityspalvelimen tai esilatauksen käytön, mutta näitä ilmaisimia ei ole saatavilla jokaisesta tapahtumasta.

Käytä aktiivisuustietoja mallien ymmärtämiseen sen sijaan, että pitäisit yhtä yksittäistä avausta tai napsautusta ehdottomana todisteena.

Historialliset tiedot ja raportin rajoitukset

Raportissa voidaan näyttää vain tiedot, jotka on tallennettu ja jotka voidaan edelleen yhdistää tähän tilaajaan.

Ota huomioon seuraavat rajoitukset:

• Vanhemmassa kampanja-aktiivisuudessa ei välttämättä ole kaikkia nykyisiä tietoja.
• Palveluntarjoajan vastaustiedot ovat saatavilla vain tuetuista ja säilytetyistä tapahtumista.
• Napsautus voidaan tallentaa, vaikka sen kohde-URL-osoitetta ei olisi saatavilla.
• Sähköpostitoiminnassa näkyvä aihe tulee kampanjan nykyisestä versiosta. Sen ei taata olevan muuttumaton kopio lähetyshetken tarkasta aiheesta.
• Aikajanan suostumusmerkinnät ovat yhteenvetoja eivätkä täydellinen juridinen suostumusvienti.
• ”Ei arvioitu” ei tarkoita, että tilaaja olisi passiivinen; se tarkoittaa, että nykyiset tiedot eivät riitä sitoutumisen luokitteluun.
• Tallennetun avauksen tai napsautuksen puuttuminen ei todista, ettei sähköpostia koskaan luettu.

Kampanjaraportti tarjoaa koko kampanjan kattavat tulokset. Tilaajan tiedot tarjoaa yhden henkilön historian ja nykyisen diagnoosin.

Suositeltu tutkimusprosessi

Käytä tätä prosessia, kun tilaaja kysyy sähköpostista tai kun tutkit toimitusongelmaa:

1. Varmista, että avasit oikean tilaajan sähköpostiosoitteen.
2. Tarkista tallennettu Tila ja erillinen Lähetyskelpoisuus-tunniste.
3. Lue mahdollinen varoitusbanneri ennen profiilitietojen muuttamista.
4. Tarkista neljä yhteenvetokorttia saadaksesi kontekstin.
5. Valitse tarvittaessa Toimitettu, Avattu, Napsautettu, Ei reaktiota tai Ongelmat.
6. Etsi asiaankuuluva kampanja aiheen ja lähetyspäivän perusteella.
7. Laajenna Tiedot ja tarkista Lähetys, Reaktio ja Napsautetut linkit.
8. Avaa palveluntarjoajan tiedot, kun painike on saatavilla.
9. Laajenna aikajana ymmärtääksesi myöhemmät tila- tai suostumusmuutokset.
10. Lisää lyhyt sisäinen muistiinpano, jos tiimisi tarvitsee muistaa johtopäätöksen.

Älä vahvista estettyä tilaajaa manuaalisesti vain kampanjan uudelleenyritystä varten. Selvitä ensin perimmäinen lupa-, osoite- tai palveluntarjoajaongelma.

Vianmääritys

Profiilimuutoksiani ei tallennettu

Napsauta ”Päivitä tiedot” kenttien, tunnisteiden tai Tila-kohdan muuttamisen jälkeen ja odota onnistumisviestiä. Tunnisteiden valitseminen tai kentän muokkaaminen ei tallenna profiilia automaattisesti.

Jos manuaalinen listan tarkastus on käynnissä, päivitys pysyy estettynä, kunnes tarkastus on valmis.

Sähköpostiosoite ei muuttunut

Nykyinen ”Päivitä tiedot” -työnkulku säilyttää tarkoituksella tilaajan olemassa olevan sähköpostitunnisteen. Se tallentaa etunimen, mukautettujen kenttien arvot, tunnisteet ja Tilan muuttamatta sähköpostiosoitetta.

En voi muokata arkistoitua kenttää

Arkistoidut kentät, joissa on olemassa olevia arvoja, ovat vain luku -muodossa. Jätä arvo ennalleen, käytä ”Poista arvo” -toimintoa tai palauta kenttä Tilaajakentät-osiossa ennen uuden arvon keräämistä.

En voi lisätä tiettyä tunnistetta

Vain aktiivisia itse luotuja tunnisteita voi määrittää manuaalisesti. Jo määritetty arkistoitu tunniste voi jäädä näkyviin, mutta sitä ei voi valita uudelleen. Palauta se ensin, jos sen pitäisi olla jälleen aktiivisessa käytössä. Järjestelmän hallinnoimat tunnisteet säilytetään automaattisesti, eikä niitä voi muuttaa tästä lomakkeesta.

Aktiivisuustietoja ei ole saatavilla

Profiilitietoja voi edelleen muokata, vaikka tilaajan aktiivisuutta ei voitaisi ladata. Lataa sivu myöhemmin uudelleen. Jos vain lisäsivu epäonnistui, käytä aktiivisuusluettelon alla olevaa ”Yritä uudelleen” -toimintoa.

Aktiivisuussuodatin on poistettu käytöstä

Sen määrä on nolla. Maildroppassa ei ole käytettävissä olevissa aktiivisuustiedoissa kyseistä tulosta vastaavaa kampanjasähköpostia.

Sähköpostitoimintaa ei näy

Jos yksikään kampanja ei ole saavuttanut tätä henkilöä, sivulla näkyy ”Sähköpostia ei ole vielä lähetetty”. Toimitukset, avaukset ja napsautukset näkyvät, kun vastaavat kampanjasignaalit on tallennettu.

”Näytä toimitustiedot” puuttuu

Palveluntarjoajan tiedot edellyttävät tuettua kampanjasähköpostia, johon on säilytetty palveluntarjoajan yhteys. Painiketta ei näytetä tavallisilla toimitetuilla, avatuilla tai napsautetuilla riveillä, ja se voi puuttua myös vanhemmista tai puutteellisesti yhdistetyistä tapahtumista.

Toimitustiedoissa sanotaan, ettei tietoja ole saatavilla

Maildroppa löysi kampanjasähköpostin, mutta vastaavia palveluntarjoajan ongelmatietoja ei ole säilytetty. Käytä näkyvää kampanjatilaa, yhteenvetoa ja aikajanaa; puuttuvia teknisiä tietoja ei voi muodostaa uudelleen profiilisivulta.

Napsautus näkyy ilman URL-osoitetta

Napsautustapahtuma tallennettiin, mutta sen kohde-URL-osoitetta ei säilytetty. Raportissa näkyy ”Napsautus rekisteröity · linkkiä ei tallennettu” sen sijaan, että kohde arvailtaisiin.

Kampanjan aihe näyttää erilaiselta kuin lähetetyssä sähköpostissa

Sähköpostitoiminnassa näkyy tällä hetkellä nykyisen kampanjaversion aihe. Jos versiota nimettiin uudelleen tai muokattiin myöhemmin, näkyvä aihe voi erota tarkasta historiallisesta aiheesta.

Sitoutumista ei ole arvioitu

Tilaajaa ei ehkä ole vahvistettu, sähköpostia ei ehkä ole lähetetty tai Maildroppalla ei ehkä vielä ole riittävästi toimitus- ja sitoutumistietoja luotettavaa luokittelua varten.

Muistiinpanoja ei voitu ladata

Napsauta Sisäiset muistiinpanot -kortissa ”Yritä uudelleen”. Muistiinpanot tallennetaan erikseen, joten muistiinpanovirhe ei estä profiilin muokkaamista tai tilaajan aktiivisuuden lataamista.