Mengelompokkan pelanggan e-mel mengikut segmen

Diterbitkan: 2 Mei 2024 · Kemas kini terakhir: 12 September 2026 · Oleh Marcus Biel

Segmen dibentuk menggunakan pemadan yang menapis data daripada medan, teg dan segmen lain untuk menghasilkan kumpulan pelanggan yang memenuhi kriteria tertentu. Untuk gambaran keseluruhan tentang cara medan dan teg berfungsi dalam Maildroppa, rujuk panduan Medan dan Teg Pelanggan kami.

Segmen membolehkan anda membahagikan senarai pelanggan kepada kumpulan berdasarkan ciri yang sama. Anda boleh menyasarkan kumpulan ini dengan kempen pemasaran yang disesuaikan untuk meningkatkan kerelevanan, penglibatan dan kadar penukaran. Contohnya, anda boleh menggunakan segmen untuk:

• Menyasarkan pelanggan baharu dan sedia ada dengan kandungan yang diperibadikan.
• Membentuk kumpulan pelanggan yang berminat dengan produk atau perkhidmatan tertentu berdasarkan data mereka.

---

Pemadan: Asas segmen

Segmen ialah syarat atau sekumpulan syarat yang digunakan untuk membahagikan senarai pelanggan kepada kumpulan yang lebih kecil dan khusus. Kumpulan ini berkongsi ciri yang sama, jadi lebih mudah untuk menghantar e-mel bersasar yang terasa lebih peribadi dan relevan.

Pemadan menetapkan peraturan yang menentukan sama ada seseorang pelanggan termasuk dalam sesuatu segmen. Pemadan menggunakan elemen berikut:

1. Medan: Maklumat yang dikumpulkan tentang pelanggan, seperti nama, e-mel, tarikh lahir atau medan tersuai.
2. Teg: Label seperti "VIP" atau "BLACK_FRIDAY" yang anda tetapkan untuk menyusun pelanggan mengikut kumpulan.
3. Segmen: Segmen sedia ada boleh digunakan semula dalam segmen baharu, memudahkan anda membentuk kumpulan baharu berdasarkan kumpulan yang telah ditetapkan.

Cara pemadan berfungsi

Setiap pemadan menilai sama ada seseorang pelanggan memenuhi sesuatu syarat. Oleh sebab medan menggunakan jenis data yang berbeza, seperti teks, nombor atau tarikh, setiap jenis maklumat mempunyai pemadan yang sesuai. Pemadan ini membolehkan anda menggabungkan syarat menggunakan logik DAN atau ATAU untuk membentuk peraturan yang boleh disesuaikan mengikut keperluan.

Berikut ialah cara pemadan berfungsi untuk setiap jenis:

---

Pemadan medan

Pemadan medan menapis pelanggan berdasarkan data tertentu dalam medan mereka.

Untuk medan teks (contohnya, nama, e-mel):

• Sama dengan: Memadankan nilai yang tepat (contohnya, "Nama pertama sama dengan John").
• Tidak sama dengan: Memadankan semua pelanggan kecuali yang mempunyai nilai yang ditentukan.
• Bermula dengan: Memadankan nilai yang bermula dengan rentetan tertentu (contohnya, "E-mel bermula dengan info").
• Berakhir dengan: Memadankan nilai yang berakhir dengan rentetan tertentu (contohnya, "E-mel berakhir dengan @gmail.com").
• Mengandungi: Memadankan nilai yang mengandungi perkataan atau frasa tertentu.

Untuk medan nombor (contohnya, umur, medan nombor tersuai):

• Sama dengan / Tidak sama dengan: Memadankan atau mengecualikan nombor yang tepat.
• Lebih besar daripada / Kurang daripada: Memadankan nombor yang melebihi atau kurang daripada nilai ambang tertentu (contohnya, "Umur lebih besar daripada 18").
• Lebih besar atau sama dengan / Kurang atau sama dengan: Menyertakan nilai ambang dalam padanan.

Untuk medan tarikh (contohnya, tarikh lahir):

• Sama dengan / Tidak sama dengan: Memadankan atau mengecualikan nombor yang tepat.
• Sebelum / Selepas: Memadankan tarikh yang lebih awal atau lebih lewat daripada tarikh yang ditentukan (contohnya, "Tarikh lahir selepas 1 Januari 2000").
• Sebelum atau sama dengan / Sama dengan atau selepas: Memadankan julat tarikh yang turut merangkumi tarikh yang ditentukan.

Untuk medan pilihan terhad (contohnya, senarai juntai bawah, butang radio, kotak semak):

• Sama dengan: Memadankan pelanggan yang memilih pilihan tertentu.
• Tidak sama dengan: Memadankan pelanggan yang tidak memilih pilihan tersebut.

Untuk maklumat lanjut tentang jenis medan dan ciri-cirinya, rujuk panduan Medan dan Teg Pelanggan.

---

Pemadan teg

Teg ialah label untuk mengkategorikan pelanggan. Pemadan ini membolehkan anda menapis pelanggan berdasarkan teg:

• Ditetapkan kepada: Memadankan pelanggan yang telah diberikan teg tertentu (contohnya, "Ditetapkan kepada BLACK_FRIDAY").
• Tidak ditetapkan kepada: Memadankan pelanggan yang tidak mempunyai teg yang ditentukan.

---

Pemadan segmen

Segmen boleh merujuk kepada segmen lain, membolehkan anda menggunakan semula kumpulan sedia ada dengan cara baharu:

• Termasuk dalam: Memadankan pelanggan yang termasuk dalam segmen yang dirujuk (contohnya, "Termasuk dalam Pelanggan VIP").
• Tidak termasuk dalam: Memadankan pelanggan yang bukan sebahagian daripada segmen yang dirujuk.

Menggunakan segmen dalam segmen lain berguna untuk:

• Menggunakan semula peraturan: Membina segmen baharu berdasarkan segmen sedia ada seperti "Pelanggan Baik" tanpa mengulangi kerja yang sama.
• Memudahkan logik: Memecahkan penapis yang kompleks kepada bahagian yang lebih kecil dan mudah diurus.

---

Menambah segmen

Untuk mencipta segmen:

1. Klik “Add a new segment” di penjuru kanan atas halaman Segments.
2. Masukkan nama segmen anda.
3. Tambah satu atau lebih kumpulan penapis. Setiap kumpulan penapis boleh merangkumi:
   • Pemadan medan (contohnya, "E-mel berakhir dengan @gmail.com").
   • Pemadan teg (contohnya, "Ditetapkan kepada BLACK_FRIDAY").
   • Pemadan segmen (contohnya, "Termasuk dalam Pelanggan Baik").
4. Gabungkan peraturan dalam satu kumpulan penapis menggunakan logik DAN.
5. Tambah kumpulan penapis lain dan hubungkannya menggunakan logik ATAU untuk membentuk peraturan yang kompleks.

Setiap segmen boleh mempunyai sehingga 30 syarat yang dibahagikan antara beberapa kumpulan penapis.

---

Menyunting segmen

1. Cari segmen yang ingin disunting.
2. Klik tiga titik di hujung baris segmen tersebut.
3. Pilih Edit.
4. Buat perubahan dan klik Update Segment untuk menyimpannya.

---

Memadam segmen

1. Cari segmen yang ingin dipadam.
2. Klik tiga titik di hujung baris segmen tersebut.
3. Pilih Delete.
4. Sahkan dengan menaip "DELETE" dalam tetingkap timbul.

Nota: Segmen yang sedang digunakan oleh segmen lain atau buletin e-mel berjadual tidak boleh dipadam.

---

Menggunakan segmen

Segmen membolehkan anda menyasarkan penerima kempen dengan tepat:

1. Pergi ke Create Campaign.
2. Pilih segmen dalam menu juntai bawah "To".
3. Jadualkan atau hantar kempen anda.

Pelanggan dipilih pada waktu penghantaran supaya pelanggan baharu disertakan dan mereka yang telah berhenti melanggan dikecualikan.

---

Kesimpulan

Dengan menggabungkan segmen, pemadan, medan, teg dan segmen bersarang, anda boleh mengoptimumkan pemasaran e-mel untuk hasil yang maksimum. Bentuk kumpulan pelanggan mengikut keperluan, gunakan semula peraturan sedia ada dan mudahkan aliran kerja untuk menghantar kempen yang lebih diperibadikan dan relevan. Untuk maklumat lanjut tentang medan, teg dan pemadan, rujuk panduan Medan dan Teg Pelanggan.